案例分析：職場新人如何成長

　　背景概述

　　小許，20多歲的年輕小伙，3年前畢業(yè)于南方某重點大學的3A獨立學院，模具專業(yè)大專學歷。畢業(yè)后，在親戚當領導的國營廠里，待了兩年，去年年底因為國營廠效益問題，離開了該廠，來到另一位親屬當中層管理的我們公司。

　　適逢年底“人荒”，考慮到小許學歷有這么高，同時還有相關的電腦操作經驗，在許親屬的力薦下，我們Team同意借調小許協(xié)助做一些入職、離職及檔案整理的相關工作，試用期6個月。入、離職及檔案整理，是非?，嵥椤⑷唠s的事務性工作，但我仍深深地相信再小的事情，也能考量一個人的態(tài)度或能力。因為一直記著一位老上司曾經分享與我們的他的親身經歷：老上司畢業(yè)那年，和他的三個同學一起分配到了公司，但是他們所學專業(yè)的機電部沒有具體的工作分配給4個實習，于是安排他們4人去行政人事部協(xié)助檔案整理，每人負責一個檔案柜，人事科要求他們2天內要完成任務，結果老上司用了半天的時間完成了他負責的檔案柜，還把他的整理方法告訴他的3個同學，大家都能在一天內就把檔案柜整理好了，因為這個事情，老上司被留在了人事科，10年后我們入職時，他是我們的HRM。扯遠了，還是說說小許童鞋的這半年吧。

　　如果什么事情都不懂，那么學會基本禮貌是第一步

　　很早以前，父母就教育我們：在中國，做事前，要先學會做人。那時候，我頗有些不屑，工作后，我越來越覺得，不聽老人言吃虧在眼前，所以自己也愈發(fā)從心里到行為上認可“做事先做人”，特別在我們還不懂怎么做事前。小許，在人事這塊，基本上是O基礎，一切都要從0學起。

　　不知道傳說的“自我”是不是90后的一個通病，但我個人還是認為“自我”和“講禮貌”是不沖突的。我很期望小許作為我們團隊中僅有的一個男生，他能更懂得紳士風度的重要性和禮貌的必要性，但顯然的，這孩紙并不太理會這些。

　　部門有些檔案整理了，需要放到資料室，幾個女孩子在憋壞了使勁抬，結果在一旁的小許，視若無睹地繼續(xù)呆坐著，于是我只能建議說“小許來幫幫忙”;部門出去吃飯，小許跟著大隊，走得前面，大門一推，徑直往前沖，于是飯后，我和小許閑聊說，其實你可以把把門，或者侯一侯，小伙子“哦”了一聲后，下次又忘記了; 小許的聲音其實不差，但電話里總讓人覺得他有氣無力，每次拿起電話就一句“喂”，我開會時候不點名地說，其實每個手機基本都能顯示對方的姓名，大家接到別人的電話時候，能不能熱情地稱呼一句呢? 但似乎小許同學，還是不能把這個問題當成他自己的問題;再如，辦公座位的5S等細節(jié)問題，更是老生常談的事情，基本上小許有心或無意地沒計劃要接受大家的建議。我想如果小許在禮貌、禮儀方面能夠聽取建議，做得好些，那么在后面學做事的過程，大家的包容度會高些，當然在做事上，小許也是劃了敗筆的。

　　如果記憶力不好，你還有手和筆，對嗎?

　　隔行如隔山，新到一個崗位，自然免不了會有不熟悉，有許多的東西，你必須學會怎么記住這些東西，然后才能操作，對吧?這樣的過程，大家都應該曾經經歷過。我一直自認為是記憶力不錯的人，但我越來越離不開筆，應了那句老話“好腦瓜不如爛筆頭”，盡管科學家一直說我們的大腦應用不足15%。小許，初來是話少的人，基本上不太吭聲。同事安排他做什么，怎么做，他基本也就是照著要求做：發(fā)資料、收資料、審核資料，簡單而重復的動作，但都有嚴格規(guī)范和標準要求，估計要求多了，小許開始記不住了，陸續(xù)出了一些問題，一次偶然的接觸，我發(fā)現(xiàn)了這個問題，于是我告訴他，你可以拿個本子，把該易忘的、關鍵的，都記筆記，要做相應的事情時，拿出小本子出來看看，做完了，再拿本子對對，自查一邊。半個月后開會時，我發(fā)現(xiàn)小許的本子，只用了一、兩頁紙，稀稀疏疏地寫著幾個字，各種的忘記和溯漏還在繼續(xù)著，甚至連經常使用的幾個規(guī)章制度的內容，也自己混淆了，員工咨詢時，幾乎沒法給出正確的答復。于是，我再找小許問，怎么不做筆記?小許給我我的回應是低頭、沉默、不做聲。

　　或許中國的孩子從小被作業(yè)壓迫怕了，討厭寫字，但如果你記不住，你總得想個能記事的方法吧?所以我再和他強調了，必須做筆記，并且每天把應該完成的事情也列出明細來，仔細跟進。

　　學習能力不如人，那么學習態(tài)度就更應該拿出來

　　小許從來沒有做過招聘，于是我請我們一直在負責招聘的同事J帶著他，去鍛煉鍛煉、學習，并告訴小許最初學的時候，要學會記錄面試評估。 1周后，J氣沖沖地跑來投訴“小許根本就不好好學習，每天我面試時，他就插著手，站在我旁邊，像個領導一樣，站10多分鐘就走了;明明再三告訴了他，面試問題怎么問、面試評估怎么寫，他就回答我說明白了、知道了。安排幾個給他面試，面試完問他“怎么評估”，他說不知道，你評評理，這讓我怎么帶?”安撫了一下小女孩，半信半疑地決定：趁著年后這個招聘旺季，自己帶小許一周。

　　在小許剛來時候，我已經建議了他自己利用空閑時間在網絡在搜索一些相關的招聘面試資料。但面試第一天，我特意在桌子邊上擺多了一張椅子，面試時候，請他坐到我位置旁邊，小伙子空手而來，坐下，低著頭，就像一個做錯事的孩子一般，正式面試前，我告訴他，如果他在這個過程中如果有任何疑惑，也可以補充提問求職者或記錄下來，面試結束后問我。面試開始后，我給所有的應聘者簡單地做了個公司情況介紹、答疑，接著開始和應聘者一對一地對話，小許始終低著頭，雙手不知所措地時而放進口袋時而在桌邊晃動，我猜他沒聽進幾句，但礙于現(xiàn)場面試的人太多，我不便和他多做溝通，于是面試了30多人后，我從簡歷中選了幾個人，請他單獨面試。上午面試結束后，我問小許，早上面試的這些人，你能記得住的有幾個?答曰“不記得了”，我又問“那怎么不做個筆記呢?”開始沉默。于是我再問，那你面試的那幾個人，你能告訴我，為什么錄用他們嗎?他答道“不知道”，接著還是沉默，我可沉不住氣了，我說那用人部門會問你為什么這人你要招進來，對吧?你到時可以說不知道嗎?低頭、沉默。我惟有正色地告訴他“請你一定要學會去判斷你用不用，為什么用/不用。”，如果你不懂怎么判斷，那你先學著，找到一些可以幫助你判斷的問題，接下來幾天，你先記住我會問那些問題、怎么問，然后學著去提問。

　　第二天，面試時小許仍是一副做錯事的模樣出現(xiàn)，一張白紙一支筆，3小時內沒做任何記錄;第三天、第四天仍是這樣，我開始在想這或許真的不是學習能力的問題，而是學習態(tài)度的問題，腦子里突然蹦出一句話“拿什么拯救這熊孩子?”第五天，我決定把面試的第一環(huán)節(jié)：公司簡介部分交給小許來跟進，我想聽了這么久，他總是可以說出個八、九分吧。不說不要緊，一說完，我?guī)缀蹙驼J定如果我是應聘者，我也想撤走了。且不說語速、語調，信息的重點和關鍵詞統(tǒng)統(tǒng)都沒提及，我心想資質再差，你也應該懂得勤能補拙、笨鳥先飛的道理吧。我開始特別能理解J的憤慨，但仍不得不把小許交給她去帶，但叮囑J，如果他真的吸收不了，那么就從簡單些的事務性工作開始讓他接觸。

　　昨天開會，我不得不點名批評小許，因為一個月過去了，我問他最近面試怎么樣了，他的回答是“我不行，面試不了。”于是我問他為什么不行?他還是沉默以對，我只能告訴他，這樣的回答非常不負責，同時也證明他的態(tài)度有問題。小許又開始低頭、不做聲，甚至開始掉眼淚了，我錯愕之余，更覺得這熊孩子真不該這樣，特別作為一位男生，我不想因為他的眼淚而同情他，我期望他能知錯能改。

　　不會說話不要緊，但總不注意說話方式是不能被原諒的

　　盡管說，說話的技巧不是與生俱來的，但也不是不能培養(yǎng)的。小許同學說話的方法很有問題，所以我再三指正和要求他，必須改正。常見的小許的慣用話語有“這個我不會”、“我不知道”、“我忘記了吧。”“我好像聽說過”“我做不了”“我不行的”，一系列的否定句，但從來不去想下，我該怎么去學會、弄懂、記住，所以基本上每個帶他的同事，都覺得他一句話就把別人嗆死了，想和他再溝通多幾次，都嫌費力。所以有次我很嚴肅地告訴小許，一定不能別人問什么都說不知道、不懂，這讓人覺得你很沒有責任心或者說你的態(tài)度很消極或有意在推卸。小伙子把頭點點，但事后又都九霄云外了。有次，因為需要弄緊急的資料，直接給小許打了個電話，小許在那頭“喂，怎么啦?”，盡管不算熟悉，但是我覺得別人打電話給你，一個招呼總是還是必須的，而且這是我在很多次會議上都提到的，作為HR的同事，一些基本的禮儀、禮貌是我們做工作的第一步，如果連這樣的基本的基礎動作你都不愿意去做，那么所謂大事，就更難做好了。

　　有自己的想法是很好的事情，但不虛心是不能接受的

　　檔案管理是很瑣碎的工作，但也是能用于檢驗一個人工作態(tài)度和個人性情的好工具。

　　小許入職就做檔案管理，每份檔案需要那些材料、怎么裝訂、怎么排序、人員離職后怎么抽取，負責檔案的同事W都和小許介紹得十分詳盡(至少從交接的文件和培訓的記錄上，我是可以這么認為的)，起初的一個月，我也在會上肯定了小許的檔案跟進工作很及時、到位，但是不知道是因為這個工作太冗雜的原因，還是因為小許同學已經厭倦了這個工作內容，在年后的檔案里，我們開始發(fā)現(xiàn)材料不齊，印章缺漏、順序出錯等等問題，W找到小許說這個情況，小許的回答是“人太多了，入職的秩序也不規(guī)范，所以資料就這樣了。”弄得W火冒三丈，跑來告訴我，這樣的人著實無法指導，能不能請他另謀高就。我于是找到了小許，問他怎么回事，他的回答基本上還是W轉述的那些話。我于是問他“你認為只能這樣的理由是什么?”小許開始了無休止的思考，5分鐘后丟出一句話“按順序排過。” 定了個底限時間，請小許和另一個小女生一起把年后的檔案都認真過一遍，截止日期到了，小許踩著時間點交了任務，基本合格。 但這個催促和監(jiān)督的過程讓大家都非常吃力。