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如何與員工溝通

時(shí)間: 若木620 分享

  晉升是指員工向一個(gè)比前一個(gè)工作崗位挑戰(zhàn)性更高、所需承擔(dān)責(zé)任更大以及享有職權(quán)更多的工作崗位流動(dòng)的過(guò)程。為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力,充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和積極性,并在公司內(nèi)部營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,規(guī)范公司員工的晉升、晉級(jí)工作流程。

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  避免愚見(jiàn)

  那些你不得不在真相和人情之間做出的選擇是我們所認(rèn)為的愚見(jiàn)。這兩者擇其一都是愚見(jiàn)。當(dāng)我們受到威脅,我們的大腦進(jìn)入了一種休戰(zhàn)模式,我們?nèi)ニ伎寂c選擇的 能力也隨之變低。在有效的溝通中,你是不會(huì)讓自己身陷于這兩種不堪的境地的,所以,問(wèn)題演變?yōu)?ldquo;如何在告知真相的同時(shí)還能保全與他人的友情?”

  對(duì)話

  把所有事情攤開(kāi)在桌面上來(lái)講是開(kāi)展有效交流并找尋解決問(wèn)題措施的關(guān)鍵。當(dāng)人們敞開(kāi)心扉且開(kāi)誠(chéng)布公地分享自己的見(jiàn)解,人與人之間的關(guān)系會(huì)更加親近,這有助于達(dá)成共識(shí)。當(dāng)人們認(rèn)識(shí)一致時(shí),所作出的決定都是好的。另外,人們的參與也會(huì)使決定的執(zhí)行度更高。

  1、從心開(kāi)始。

  第一步是轉(zhuǎn)變你覺(jué)得那些阻礙了解決麻煩的人是麻煩的想法。即便你的想法是真實(shí)的,那唯一能改變的人只有你自己。從心開(kāi)始意味著無(wú)論什么事情,你都用正確的 動(dòng)機(jī)去開(kāi)始與他人的討論并且始終將你的注意力集中在正確的動(dòng)機(jī)上。你尊重所有與你的討論相關(guān)的對(duì)象并且渴望去理解他們的觀點(diǎn)。在他們的觀點(diǎn)中,你認(rèn)同并接 受那些正確的想法。

  但這不意味著你是拐著彎得想贏得勝利。你以解決問(wèn)題為目標(biāo)開(kāi)始你的談話,但很快就開(kāi)始去更正一些事實(shí),爭(zhēng)論瑣事,并指出對(duì)方在爭(zhēng)論中的漏洞和缺陷。理所當(dāng)然他們會(huì)予以反擊。然后你可能自覺(jué)贏得了勝利。當(dāng)你有這種感覺(jué)時(shí)其實(shí)你并不是在尋找一個(gè)適合他人的解決措施,你只是在力推自己的觀點(diǎn)并證明你是的。

  隨著討論的不斷升溫,你會(huì)講話題轉(zhuǎn)移到那些你想贏得談話及懲罰他人的過(guò)去。“他可能會(huì)不好意思,”及“她不會(huì)放棄這些”,這些都表明了你不想他人好過(guò)的想法。讓他人丟臉通常是一種懲罰人的好方法而且能馬上結(jié)束對(duì)話;但同時(shí)你也偏離了你想要有效溝通的初衷。

  2、學(xué)會(huì)看。

  在交流互動(dòng)的中間過(guò)程中,要意識(shí)到那些你正在破壞有效溝通的信號(hào)是很困難的。一些人首先意識(shí)到對(duì)方的生理反應(yīng),例如臉紅,感覺(jué)熱,緊繃的腹部或者清喉嚨。 其他人注意到對(duì)方的情緒。他們或許會(huì)變得害怕或者生氣。有人留心到那些行為信號(hào),例如提高了音量,用他們的手指指點(diǎn)著,或者變得沉默。

  當(dāng)你注意到這些信號(hào)時(shí),要將你的談話中心集中于為他人創(chuàng)設(shè)交談的安全感。在感覺(jué)安全的情況下他們會(huì)暢所欲言。人們會(huì)經(jīng)常遇到的問(wèn)題不是你將要談?wù)撌裁?,?是談話的條件。在人們感覺(jué)害怕時(shí)會(huì)有防御性的心理,并開(kāi)始表現(xiàn)出慍怒的動(dòng)作,例如取笑你,在爭(zhēng)論中變得具有攻擊性,變得沉默或者攻擊你。切勿被這些行為激 怒,而是要重新幫助他人找回談話中的安全感。

  3、使之具備安全感。

  安全的感覺(jué)與兩個(gè)條件相關(guān)。一個(gè)是有共同的目的。如果人們相信你們的談話具備相同的目的,例如挽回一段關(guān)系或者改善工作條件,那么人們會(huì)傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)。 另外一個(gè)安全感條件是相互的尊重。如果對(duì)方覺(jué)得你不尊重自己,那么談話會(huì)立即變得缺失安全感并停止。當(dāng)安全感變得岌岌可危時(shí),修復(fù)它吧。向?qū)Ψ浇忉屒宄?所有的意圖,表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重并尋找屬于你們的相同目的。

  4、掌握我的故事。

  認(rèn)可你自己是你情緒的主宰,而不是其他人。請(qǐng)意識(shí)到那些你想你自己講述的故事是基于假設(shè)的并會(huì)導(dǎo)致一些些無(wú)益的情緒和行為。忠于事實(shí),要特別警惕一些無(wú)助的心聲(“我無(wú)能為力”),受害的心聲(“這不是我的錯(cuò)”),還有作惡的心聲(“這些都是我的錯(cuò)。”)。

  5、陳述我的觀點(diǎn)。

  真誠(chéng)直接得分享你的真實(shí)情況,不解釋,不粉飾。和對(duì)方交流你在對(duì)話中的目的,分享你的觀點(diǎn)并征詢他人的意見(jiàn)。用那種能表現(xiàn)出你自己不是掌握了全部信息,還有其他解釋存在的方式來(lái)表達(dá)自我。對(duì)他人的觀點(diǎn)心胸寬廣。用直接,清楚,真誠(chéng)及尊重的方式來(lái)陳述你的觀點(diǎn)。

  6、 探索別人的觀點(diǎn)。

  探索人們是如何得出他們自己的結(jié)論。盡量問(wèn)些能幫助你全面理解他人觀點(diǎn)的問(wèn)題。將你們的觀點(diǎn)進(jìn)行比較,求同存異并且共建一幅完整的遠(yuǎn)景藍(lán)圖。即便你無(wú)法理解他們的觀點(diǎn)能加入你的理解之中,注意并且確信你的理解。你會(huì)吃驚于你所學(xué)到的東西。

  7、采取行動(dòng)。

  對(duì)即將采取的行動(dòng)意志堅(jiān)定,即便它是為了找尋其他的信息。安排好時(shí)間,堅(jiān)持執(zhí)行。

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