公司保安管理制度
保安可以加強公司對盜竊、破壞等行為的管控力度,結(jié)合我司目前實際在管狀況，因此，公司實行嚴(yán)格的保安制度很重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編和您一起分享的公司保安管理制度的相關(guān)內(nèi)容。以供參考。
公司保安制度：保安職責(zé)
一、公司保安責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。
二、公司保安主要職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負責(zé)。
2、依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。
三、公司保安崗位職責(zé)
1、公司保安安全主管職責(zé)
?、?負責(zé)維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。
⑵ 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。
?、?建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)，做到點、面結(jié)合。
?、?根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。
?、?密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導(dǎo)。
?、?完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預(yù)定的使用效果。
?、?檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結(jié)果。
?、?協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
⑼ 接待員工的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。
?、?做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。
?、?掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。
?、?定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
?、?做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
?、?以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。
2、公司保安員職責(zé)
⑴ 維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。
?、?維護公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
?、?加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。
?、?監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。
?、?加強防火活動，及進發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。
?、?對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告。
?、?配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。
?、?支持、協(xié)助相關(guān)單位門衛(wèi)履行工作職責(zé)。
?、?妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。
?、?做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作 報告。
?、?安保人員應(yīng)做到：
① 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強組織紀(jì)律性，遇事及時請示、報告。
?、?堅守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閑聊，不做與工作無關(guān)的事。
?、?明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。
?、?遵守制度，堅持原則，機智靈活，注意工作方式方法。
⑤ 儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語文明，處事公平合理。
?、?工作效率高，達到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開快、完成任務(wù)圓滿。
公司保安行為準(zhǔn)則
一、個人儀表
1、值班人員須著裝整潔大方，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲備齊全，以應(yīng)不時之需。
2、站姿正確，坐姿端正。
3、對講機及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。
二、禮貌服務(wù)
1、崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。
2、熱誠對待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。
3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機、睡覺等失職事情。
4、平時應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。
5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。
公司保安安全保衛(wèi)制度
一、治安安全管理
1、嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，定時開關(guān)大門。
1、車輛出入管理
⑴ 管制出入公司的車輛，一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時糾正
?、?一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它廠商之營業(yè)、采購、檢查、安裝等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時糾正。
?、?對于公司人員停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有占用多個車位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)生。
?、?加強對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報處理，隨時與安全主管保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。
⑸ 下班、節(jié)假日公司的商務(wù)車、大眾車鑰匙交由保安管理,無派車單嚴(yán)禁交車鑰匙，特殊情況須經(jīng)安全主管或經(jīng)理同意。
2、物品出入管理
?、?物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的出門證核對無誤始得放行，經(jīng)保安確認之后出門證由警衛(wèi)室按順序裝訂保管。
?、?公司人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理：
① 記錄攜帶人所屬部門、姓名、時間、地點。
?、?由攜帶者親書理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得等。
③ 情況嚴(yán)重時，不得讓當(dāng)事人離公司，應(yīng)速呈報處理。
?、枪緝?nèi)住宿人員攜帶個人物品出公司時，按下列所定處理：
?、?攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑保安開具出門證放行。
② 攜帶一般日常用品者，由保安人員查驗后放行。
⑷ 記錄和《物品進出情況登記表》填寫. 人員管制
3、人員管制
⑴ 協(xié)助行政稽查，確實管制員工上下班、遲到、早退、加班人員的考勤記錄。
⑵ 員工在上班時間因公或事(病)假離公司時，應(yīng)查驗請假記錄或核對公出事實，始允其外出。各級人員公出或事(病)假由其直接上級核準(zhǔn)。經(jīng)理以上人員可自由出入。
?、?輔導(dǎo)公司員工遵守各項規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生，維持公司庫區(qū)及辦公處所秩序。
?、?上班時間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會客。
?、?外界來賓到公司接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它公司的營業(yè)、采購、檢查、安裝人員等應(yīng)至警衛(wèi)室辦理進入公司的手續(xù)，發(fā)給會客單，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門 接待。非經(jīng)公司部門人員接待者，不得任其進入公司。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入公司。
?、?無明確探訪對象的人員，在未明白來意之前，不得讓其進入公司。
?、?所有推銷，收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，不得進入公司。
?、?內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，保安員在公司轄區(qū)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督員工的各種違章違紀(jì)現(xiàn)象并據(jù)實上報給予嚴(yán)肅處理。
?、?合作單位派駐公司的工作人員，須憑胸卡、工作服或其他標(biāo)識出入。
⑽ 記錄和填寫《外來人員出入庫登記簿》。
4. 巡查制度
?、?白天：由安全主管或其指定保安員負責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度 地避免安全事故隱患。
?、?夜間：由值班保安員負責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防及生產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患;值班保安每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。
⑶ 交換班時，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項交接清楚，并將執(zhí)勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間等登記入《值班記錄表》。
?、?記錄和填寫《巡邏記錄表》。
二、公司保安消防安全管理
1、認真執(zhí)行消防法規(guī)，由安全主管負責(zé)安排人員每月定期檢查督促各部門防火安全措施的落實，消除火險隱患。
2、由保安隊長負責(zé)安排人員每月定期進行消防設(shè)備的檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設(shè)備故障。
3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關(guān)部門按章處罰。
4、應(yīng)熟記公司內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、圍墻等有缺損時，應(yīng)即上報辦公室處理。
5、密切注意、熟練操作消防控制器，及時處理火警、故障信號，并做好記錄。
6、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入公司人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人 員注意和處理，并記錄在案。
7、當(dāng)班人員不得無故私自離崗，針對天氣突發(fā)情況要關(guān)好門窗等。
三、公司保安緊急事件之處理原則
1、發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚怼?/p>
2、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：
?、?判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。
?、?判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報有關(guān)部門。
?、?日間災(zāi)害急報有關(guān)負責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報有關(guān)負責(zé)人外，判斷情況報派出所110、消防單位119或救護單位120。
?、?夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關(guān)負責(zé)人。
公司保安的服務(wù)技巧
一、大堂崗
1、查驗出閘物品
(1)要迅速主動地走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行 條是否按要求填寫，并經(jīng)管理公司審批。
(2)按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。
(3)在工作條件允許的情況 下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬動出閘物品。
(4)未辦物品放行手續(xù)的用戶，返公司補辦手續(xù)期間，如要求代為看管出閘物 品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管;如非貴重物 品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因 貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。
2、非辦公時間出入登記
(1)迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。
(2)站立并雙手接遞用戶證件。
(3)工作方便的情況下，幫用戶按電梯。
(4)多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件可參照先前登記的號碼 登記。
(5)同一公司兩位以上職員進入大廈時，至少登記兩人;離開大廈時，可只登 記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。
3、用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班
(1)對于無出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求 意見后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入 室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。
(2)對不配合登記強行上樓層加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān) 控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)絡(luò)該 公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶 爭吵。
4、盤查可疑人員
(1)善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)。
(2)識別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙， 入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應(yīng)詳細詢問，如確屬推銷員，應(yīng)勸離大 廈。
(3)識別假身份證：①觀察證件上的相片與持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、 口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。②注意證件 上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。③注意持證人的語音 與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
(4)遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助 處理。
二、巡樓崗
1、勸離推銷員
(1)禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴(yán)重影響用戶正常辦公。
(2)要求其寫下承諾書，不得再次進入大廈推銷。
(3)登記其有效證件。
(4)勸離大廈。
2、盤查可疑人員
(1)禮貌地盤問。
(2)仔細觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份 證，即帶其返辦公室調(diào)查。
(3)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶 房間詢問，了解有無財物損失。
(4)視調(diào)查了解的情況進行處理。
3、用戶未鎖門
(1)巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，無論 是推開還是拉開，都不要關(guān)回。因有些是電了密碼鎖沒關(guān)到位，可推開或拉 開，但關(guān)回時就會鎖閉。
(2)領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人士進入或私自進入用戶室內(nèi)檢查。
4、 巡樓保安員應(yīng)掌握的三個要素
(1)耳聽 異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。
(2)眼觀 周圍情況(人員活動情況，公共設(shè)施、設(shè)備運行情況，消防設(shè)施 情況，門鎖情況等)
(3)鼻嗅 異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味 等)
5、深夜檢查發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)有人熄燈在內(nèi)辦公或從事其他活動
(1)仔細觀察室內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。
(2)在不驚動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，查該公 司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特 征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監(jiān)控中心留意。
(3)如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報告領(lǐng)班，按領(lǐng)班吩咐，敲門或按門鈴， 征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無 電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應(yīng)是否正常。核查無疑后，要用戶補做 加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián) 絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班;如不 是該公司職員，要盤查清楚，并由領(lǐng)班請示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò) 人意見，決定是否送派出所處理。
6、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品
(1)小心檢查或仔細觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否爆炸 物品。
(2)如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報警，由警方派專員前來處理，同時 做好警戒疏散周圍所有人員。
(3)如一時不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈 外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。
(4)如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線;如屬易于解除引 爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。
(5)控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關(guān)處理。
三、廣場崗
1、送餐人員的管理
(1)要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前，并在貨梯口接受檢查登記。辦公時 間送餐人員必須乘貨梯上下樓層，非辦公時間可由大堂登記乘客梯上下樓 層送餐。
(2)對于無證送餐人員首次可憑身份證登記上樓層，并要求其到服務(wù)中心辦理 出入證;如第二、三次仍未辦理出入證，可讓其寫下辦出入證承諾書;第 四次再未辦證，可不允其進入大廈送餐，但要問所送房間，然后打電話給 訂餐用戶，講明送餐人員不能進入的原因后，請用戶自已下來拿。同時， 打電話給該送餐店店主，要求其為送餐人員辦理出入證。
2、施工人員的管理
(1)施工人員必須佩戴施工證出入大廈，每天第一次進大廈時，自覺接受檢查 登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運行時，可乘搭客梯，但不準(zhǔn) 用客梯載運貨物。
(2)只在大廈內(nèi)施工一天或到施工場地清運垃圾的人員，在施工單位負責(zé)人擔(dān) 保下，可憑身份證登記進入。首次入場施工，一時未辦理施工證的，可憑 身份證登記進入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。
(3)轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并勸離大廈，由領(lǐng)班將此情況告知施工單 位負責(zé)人。
(4)從施工場地帶出的電動機具及工具，必須有該施工單位負責(zé)人簽署的放行 條，施工人員不得私自帶出施工工具。
3、廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車
當(dāng)見到有人將單車或摩托車停放在廣場時，應(yīng)迅速上前勸阻。一般情況下， 車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則可指引其將車停泊在 大廈后圍或附近保管部暫停。
四、入車道崗
(1)警、“O”字頭等特種車牌車輛進入車場時，應(yīng)對司機講明，所有特種車牌 車輛進車場都要計時交費，以免出場時因付停車費發(fā)生爭執(zhí)。必要時，指 引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。
(2)凡是超出入口限高欄的車輛，一律不得進入車場。
五、出車道崗
(1)引導(dǎo)車輛泊位時，應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車正中間，以防倒車 時被撞到。
(2)指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過 高或過低，泊放的位置應(yīng)在方格正中，不可跨方格停放。
(3)司機離開前，應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)好門窗，檢查車燈、車輪、車身、 車牌是否完好等，如有問題，應(yīng)填寫檢查表，交司機簽名確認。
(4)因繳費產(chǎn)生不滿，揚言要沖攔桿或砸出口讀卡機的車輛出場時，出口崗保 安員應(yīng)跟隨其到出車道，一旦發(fā)現(xiàn)司機人破壞車場設(shè)施行為，立即上前制 止并視情節(jié)要求賠償損失。
(5)司機離開后，檢查發(fā)現(xiàn)車門窗未關(guān)嚴(yán)，車內(nèi)有貴重物品時，應(yīng)立即報告領(lǐng) 班前來處理，不得私自進入車內(nèi)檢查或觸動車內(nèi)物品。領(lǐng)班檢查后，能關(guān) 鎖好門窗的，替其關(guān)鎖，關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄像。如發(fā)現(xiàn)裝有巨額現(xiàn) 金的提包，管理部有人當(dāng)值時，保安領(lǐng)班應(yīng)通知管理員一起清點，列出清 單，雙方簽名確認后，由保安領(lǐng)班保管;如管理部無人當(dāng)值，保安領(lǐng)班應(yīng) 同車場當(dāng)值保安、收費員三人共同清點，列出清單并簽名確認。車主簽領(lǐng) 時，要認真核對基駕駛證、行駛證，復(fù)印身份證，與用戶收條一起存檔。
六、車場收費崗
(1)熟悉各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費工作。
(2)對有疑點的鈔票一定要經(jīng)驗鈔機辨別真假。
(3)有事臨時請人頂崗收費時，離開前和返回時都要打暫結(jié)帶，頂崗收費人按 暫結(jié)帶上打出的現(xiàn)金數(shù)移交收費崗。
(4)車場一旦發(fā)生突發(fā)情況，要定鏡錄像，在錄像帶上標(biāo)明日期、時間及事情 性質(zhì)，交領(lǐng)班處理。
(5)對因繳費產(chǎn)生不滿，揚言鬧事的車輛出場時，一定要注意觀看出口鏡頭， 一有情況，立即用對講機通知領(lǐng)班，并事先做好錄像工作。
(6)收費室玻璃門一定要反鎖，非工作需要，任何人不得進入。
(7)因突然停電收銀機不能正常工作時，對繳費客人要禮貌地解釋，并用對講 機與入車口聯(lián)系，核對該車進入的時間，準(zhǔn)確地為客人計算應(yīng)交的費用。
七、商場崗
1、回答顧客提問
(1)聽清顧客提問
(2)回答時，不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。
(3)對自已不清楚的事情不要勉強作答，要禮貌地請顧客向營業(yè)員了解。
(4)在顧客與營業(yè)員論價時不能擅自加進自已的意見。
2、顧客與鋪主之間因買賣發(fā)生打架或其他問題
(1)打架事件的處理：①立即制止打斗，迅速分開雙方，并即時報告領(lǐng)班。② 領(lǐng)班到場后，要盡快將雙方當(dāng)事人帶離商場，以免影響商場正常營業(yè)。③ 聽取雙方當(dāng)事人講述事情發(fā)生的經(jīng)過，到商場調(diào)查，核實雙方所講是否真 實。④根據(jù)調(diào)查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當(dāng)事人意見，如調(diào)解處 理不了，移送派出所處理。
(2)其他一般性問題的處理：①以商場內(nèi)因買賣糾紛而引起的爭執(zhí)，要即時制 止并通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時，報領(lǐng)班處理。 ②處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態(tài);立場公正，不偏 袒，不要因處理不當(dāng)而讓雙方將矛頭指向管理公司。
(3)鋪主與鋪主之間發(fā)生矛盾：①及時緩解矛盾，防止事態(tài)擴大。②報商場當(dāng) 值管理人員處理。③商場管理人員不在或處理不了時，報保安部領(lǐng)班處理。 當(dāng)值領(lǐng)班要設(shè)法平息事態(tài)，了解產(chǎn)生矛盾的原因，尋求解決的辦法。④處理 問題時，不妄加指責(zé)或評論任何一方，要擺事實講道理，以理服人。
(4)搶劫事件：發(fā)生搶劫事件，當(dāng)值保安員要立即上前制止，盡力擒拿劫匪。 如犯罪分子逃脫，應(yīng)一面用對講機通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截，一 面緊追劫匪。要設(shè)法通知在附近執(zhí)勤的巡警，爭取他們的支持。擒獲后， 帶回保安室了解情況，由保安領(lǐng)班請示上級同意送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。同時， 帶受害者前往派出所調(diào)查取證。如未擒獲，保安領(lǐng)班要立即了解受害者情 況，并征求其意見，決定是否報警。如受害者受重傷，應(yīng)立即送往醫(yī)院搶 救。
(5)盜竊事件的處理方法與技巧：發(fā)生盜竊事件，當(dāng)值保安員要設(shè)法抓獲。如 盜竊分子人數(shù)較多，一個人的力量難以對付時，在不驚動的情況下，立即 用對講機通知其他崗位援助。各崗位保安員接報后，從扶梯、貨梯、走火 梯等方向分頭堵截。在商場形成包圍圈后，商場當(dāng)值保安員及領(lǐng)班直撲竊賊， 其余人員視情況合圍或堵截，爭取將竊賊一網(wǎng)打盡。擒獲后，請示上級同意， 報派出所處理，同時保護好現(xiàn)場，與商場管理人員聯(lián)系，讓失主來作證。
(6)公共區(qū)域：①商場大廳除鋪位所占地外，其余均為公共區(qū)域。公共區(qū)域內(nèi) 應(yīng)保持整潔、通暢，禁止堆放貨物、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現(xiàn)象， 應(yīng)及時請堆放貨物的鋪主搬離。②發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有果皮、膠袋等垃圾雜 物時，當(dāng)值保安員應(yīng)將垃圾撿入垃圾筒內(nèi)，如雜物過多，應(yīng)通知清潔員清 理。如知道是何人所為，應(yīng)請其將垃圾撿到垃圾筒或?qū)㈦s物送后圍垃圾池 (指店鋪人員，顧客除外)。③發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域地面有水跡時，應(yīng)及時擦干 凈，以防顧客滑倒。④任何鋪位未經(jīng)許可不得使用公共區(qū)域電源，如有發(fā) 現(xiàn)速報領(lǐng)班按公司有關(guān)規(guī)定進行處理。⑤中午及下午學(xué)生放學(xué)或上學(xué)高峰 期經(jīng)過商場時，當(dāng)值保安員要站在扶梯口，監(jiān)察學(xué)生上下扶梯，防止發(fā)生 意外或緊急迫停扶梯。如有發(fā)現(xiàn)，即時制止并報領(lǐng)班處理。⑥每日記錄遲 開鋪、早收鋪的鋪位，以便發(fā)生事故后劃分責(zé)任。
八、消防中心崗
1、電話報火警
(1)接警迅速，處警果斷。
(2)要問清報警人姓名、單位，火警地點及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄。 及時通知巡樓保安趕往火警現(xiàn)場撲救，并向上級報告有關(guān)情況;將監(jiān)控鏡 頭調(diào)到火警地點觀察，啟動聯(lián)動系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時 疏散;回降所有電梯到首層;通過監(jiān)控系統(tǒng)密切注視火警區(qū)域的情況，保 持與撲救人員及各部門的聯(lián)系，及時向上級報告火警情況，并按總經(jīng)理的 指示向119火警臺報警。
(3)火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。
2、煙感報警
(1)接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報告的結(jié)果果斷處置。
(2)處理方法：按到煙感報警后，迅速將報警的地點通知巡樓保安前往檢查并 報告上級，同時將監(jiān)控鏡頭定在報警地點進行觀察。收到巡樓保安員的情 況報告后，如是火警，立即啟動聯(lián)動系統(tǒng)，并通知上級采取措施，視火警 發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。 如是誤報或故障，將有關(guān)情況向工程部報告維修。
3、樓層監(jiān)控
(1)當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實掌握樓層人員活動情況，并 將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員 或管理員盤查處理時，應(yīng)及時將可疑者進入過的公司房間告知保安員或管 理員，以便核實進入過的公司房間有無財物損失等，并將情況報告領(lǐng)班， 以便領(lǐng)班做進一步的處理。
(2)除正常的錄像時間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤 錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。如需保存，須在錄 像帶上注明何時何地何事所錄。
(3)正常情況下，各機定點觀看大廈不同位置，特殊情況下可根據(jù)監(jiān)控工作需 要隨時定鏡觀看。
(4)按照規(guī)定的序號取錄像帶錄像，不得跨號取帶錄像。
4、接聽電話
(1)電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。
(2)手持話筒時，第一句話應(yīng)說“您好，消防中心”，然后仔細聽對方說話， 必要時做好記錄。如聽不明白，應(yīng)請對方重述一遍。清楚后，待對方說再 見后再說再見，對方放下電話后，再輕輕放下電話。
5、打電話
打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪 費時間。對方接電話時，應(yīng)先報公司部門：“您好，管理公司消防中心”。
6、使用電梯對講電話
(1)使用對講電話知會梯內(nèi)人員時，應(yīng)說“您好，請您……”。語氣須親切柔 和，切忌命令式的口語。
(2)得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。
(3)接聽對講電話時，鈴聲響，迅速接聽，第一句應(yīng)說;“請問有什么需要幫 忙嗎?”切忌說“喂!什么事?”
看了公司保安管理制度還看：
5.保安人員管理辦法