汽貿(mào)有限公司內(nèi)部管理制度(2)
汽貿(mào)有限公司內(nèi)部管理制度篇四
內(nèi)部管理制度 本制度是全體員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體員工應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
第一章 總則
第一條 目的 為加強公司管理，維護公司良好形象，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本制度。
第二條 范圍
本公司的全體員工
第三條 細則
1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
2、禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
4、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
6、公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
7、公司提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
8、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章 員工守則
1、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)
2、維護公司聲譽，保護公司利益
3、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結(jié)互助
4、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費
5、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務(wù)
6、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新
第三章 辦公行為規(guī)范
為完善公司的管理機制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。
第一條 服務(wù)規(guī)范
1. 儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。
2. 微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3. 用語：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4. 現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內(nèi)應保證有人接待。
5. 電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
第二條 辦公秩序
1、工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、 職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。
3、職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4、部、室專用的設(shè)備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負責定期的清潔保養(yǎng)工作。
5、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
第三條 辦公業(yè)務(wù)管理制度
1、業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。
2、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù)員按不同類別編號后歸檔。
3、外來的文件由接件人負責簽收，并于接件當日報送經(jīng)理;屬急件的，應在接件后即時報送。
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后在當日下午五時統(tǒng)一安排發(fā)送，傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按不同類別編號后歸檔。
5、所有人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
6、嚴禁擅自為私人打印、復印材料。
7、各業(yè)務(wù)所用的專用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務(wù)按統(tǒng)一格式使用表格。
8、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
9、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。
第四章 考勤制度
1、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意。
3、周一至周六為工作日，周日為休息日。
4、工作時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。
第五章 公司保密制度
為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。
1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。
2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：
(1)公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項;
(2)人事決策中的秘密事項;
(3)客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù);
(4)公司非向公眾公開的財務(wù)情況、銀行帳戶帳號;
(5)產(chǎn)品的具體材料成分，特殊制作工藝，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本;
(6)經(jīng)理確定應當保守的公司其他秘密事項;
3、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“保密”字樣，非經(jīng)批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。
4、公司秘密應根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。
5、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意，并妥善保管。
6、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以處罰，直至予以除名將相關(guān)情況反映給學校，公司保留追究刑事責任的權(quán)力。
第六章 市場部人員崗位職能制度
市場部總經(jīng)理崗位職責：
1、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結(jié)合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系促進公司產(chǎn)品銷售的增長;
3、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售任務(wù)。
區(qū)域經(jīng)理
1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù);
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告。
6、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。 銷售主管/銷售助理崗位職責：
1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。
4、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。
5、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。
6、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
7、負責制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行;
8、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪.
第七章合同管理制度
1、 經(jīng)辦人填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內(nèi)容填寫
合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。 嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。 加蓋印章應該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、 合同簽字程序
合同文本由公司法務(wù)部、市場部總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)審核確認。 原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由市場部檔案管理部存檔管理。
備注：附件1：辦公用品管理流程。 附件2：檔案借閱管理流程。 附件3：收文管理工作流程。 附件4：發(fā)文管理工作流程。
汽貿(mào)有限公司內(nèi)部管理制度篇五
注：1、規(guī)章管理制度是本次評審的內(nèi)容之一，投標人應全面地提供有關(guān)文件。
2、投標人應提供主要規(guī)章管理制度的具體內(nèi)容(按所列先后順序依次附后)。
投標人名稱： 汽貿(mào)有限公司 (加蓋公章)
法定代表人(企業(yè)負責人)或其代理人： (簽 字)
勞 動 紀 律
一、 不準遲到、早退、串崗，嚴禁曠工、超假。
二、 不準接受客戶宴請、禮品、禮金，不準隨意在客戶車內(nèi)坐臥，任何情
況下不準與客戶爭吵。
三、 工作時間不準吃任何食物，不準進行無組織的娛樂活動，不準干私事、
打瞌睡，不準看非技術(shù)性書刊。
四、 著裝整潔，上班時間必須按規(guī)定穿工作服(公務(wù)需要除外)。 五、 車間、庫房、院內(nèi)不準吸煙(客戶休息室除外)，中午不準喝酒(業(yè)務(wù)
需要的除外)。
六、 不準私自駕車，無照開車、挪車(另有規(guī)定的除外)。 七、 不準損毀公共物品。
八、 不準打架、斗毆、說臟話、叫外號。 九、 不準私自將他人帶入廠區(qū)。 十、 不準違反公司場所管理規(guī)定。
十一、 員工違反勞動紀律，視情況予以經(jīng)濟處罰。
汽車維修質(zhì)量管理制度
一、 為確保維修作業(yè)質(zhì)量，提高企業(yè)信譽，真正對客戶負責，特制定本制
度。
二、 本制度適用本企業(yè)所有汽車維修作業(yè)及其它作業(yè)。
三、 為確保作業(yè)質(zhì)量，對承修車輛實行進廠、過程、竣工出廠三級檢驗制
度，并認真填寫檢驗記錄。
四、 為確保作業(yè)質(zhì)量，作業(yè)人員必須嚴格按操作規(guī)程作業(yè)。
五、 為確保作業(yè)質(zhì)量，由技術(shù)經(jīng)理負責成立質(zhì)量管理小組，負責質(zhì)量的動
態(tài)監(jiān)測，制定解決質(zhì)量問題方案，認定質(zhì)量責任。
六、 為確保作業(yè)質(zhì)量，備件部須嚴把備件采購關(guān)，確保備件優(yōu)質(zhì)低價，嚴
禁采購假冒偽劣備件。
七、 對質(zhì)量事故責任人的處理，按《質(zhì)量(機件)事故處理辦法》執(zhí)行。
質(zhì)量(機件)事故處理辦法
一、 為提高員企業(yè)工技術(shù)水平，確保維修服務(wù)質(zhì)量，維護公司聲譽，特制
定本辦法。
二、 本辦法所涉及的質(zhì)量(機件)事故，是指由于責任人違反操作規(guī)程、
忽略檢驗環(huán)節(jié)、放松質(zhì)量要求等過失造成返修或機件損壞形成的責任事故。
三、 質(zhì)量(機件)事故的認定，由質(zhì)量小組負責進行，必要時出具書面鑒
定材料并存檔。
四、 根據(jù)質(zhì)量(機件)事故的發(fā)生情節(jié)輕重，對有關(guān)人員責任范圍劃分為
全部責任、主要責任、一般責任、連帶責任、無責任。
五、 根據(jù)質(zhì)量(機件)事故造成的經(jīng)濟損失大小，對負全部責任的人員處
以除承擔經(jīng)濟損失以外的罰款。 經(jīng)濟損失在100元以下按100%處罰; 經(jīng)濟損失在101--500元按70%處罰; 經(jīng)濟損失在501--2000元按50%處罰; 經(jīng)濟損失在2001--5000元按30%處罰; 經(jīng)濟損失在5000元以上按20%處罰;
負主要責任的人員，按以上標準的50%處罰，負一般責任的人員按以上標準的30%處罰，負連帶責任的人員按以上標準的10%處罰。 六、 質(zhì)量(機件)事故經(jīng)濟損失的數(shù)額按下列公式計算：
經(jīng)濟損失=維修材料費(出庫價格)+維修工時費
七、 因質(zhì)量(機件)事故發(fā)生的維修作業(yè)一律不計算工時收入。 八、 因違規(guī)駕車造成事故，由責任人100%承擔損失并參照本辦法第五款第
6條執(zhí)行處罰，道路交通事故原則上參照本辦法執(zhí)行。
由于責任人主觀意識上故意造成質(zhì)量(機件)事故，參照本辦法執(zhí)行。
客戶投訴處理辦法
一、 為便于客戶監(jiān)督我公司修理質(zhì)量，促進我公司服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量的
不斷提高，制定本辦法。
二、 遇客戶投訴，首先由服務(wù)經(jīng)理了解情況，做客戶的工作，如確認我公
司有責任，須向客戶道歉并做好善后工作。 三、 受理任應于接到投訴后及時填寫投訴記錄。
四、 接受投訴后，受理人應立即向服務(wù)經(jīng)理匯報，并由服務(wù)經(jīng)理組織有關(guān)
人員進行責任認定。
五、 經(jīng)認定我公司無責任時，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應耐心做好解釋工作，
避免客戶產(chǎn)生誤會。
六、 經(jīng)認定我公司有責任時，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應虛心向客戶道歉，
并與客戶協(xié)商補救措施及處理辦法，以讓客戶滿意為原則。 七、 對投訴案件責任人的處罰，參照《質(zhì)量(機件)事故處理辦法》從重
執(zhí)行，并令其當面向客戶道歉。
汽車維修作業(yè)檢驗制度
一、 汽車維修作業(yè)檢驗采取自檢與總檢相結(jié)合的方法，執(zhí)行進廠、過程、
竣工出廠三級檢驗。
二、 進廠檢驗由前臺接待員負責、過程檢驗由班組長負責、竣工出廠檢驗
由出廠檢驗員負責，并認真填寫檢驗記錄，履行簽字、蓋章手續(xù)。 三、 一般性小修、日常保養(yǎng)檢驗以主修人員
第一文庫網(wǎng)自檢為主，主修人員終檢由組
長控制，必要時，主修人員可要求出廠檢驗員協(xié)助檢驗。
四、 汽車主要總成(發(fā)動機、變速箱)解體及大修作業(yè)，出廠檢驗員必須
在解體后及裝配前進行過程檢驗，制定作業(yè)方案，并認真填寫檢驗記錄。
五、 所有進廠維修車輛，都必須堅持三級檢驗，不得遺漏。
六、 對轉(zhuǎn)向、制動、行駛系等有關(guān)行車安全的部位，不論其是否維修，都
要格外注意檢驗環(huán)節(jié)，做到“漏報不報修”。
七、 因違反本制度造成經(jīng)濟損失，影響公司聲譽的，對責任人參照《質(zhì)量
(機件)事故處理辦法》給予處罰。
八、 雖未造成經(jīng)濟損失影響、影響企業(yè)聲譽，但出現(xiàn)明顯漏檢，記錄不規(guī)
范等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對責任人免發(fā)當月獎金。
關(guān)于拖欠修理費的有關(guān)規(guī)定
一、 客戶來公司修車，原則上應于接車時結(jié)清修理費，一般不得拖欠。 二、 同時符合以下條件，由服務(wù)部提出，經(jīng)公司經(jīng)管會研究，可采取定期
(額)結(jié)算的辦法。
1、 已與公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來三個月以上，已具備穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。 2、 經(jīng)考察對方企事業(yè)經(jīng)營正常，信譽良好，有支付能力。 3、 愿意與我公司簽訂汽車維修協(xié)議。
三、 對定期結(jié)算的客戶，服務(wù)部必須單獨建檔，并確定專人負責催收，凡
超過期限一個月仍不能結(jié)算的，服務(wù)部必須向公司領(lǐng)導匯報。 四、 對不符合第二條規(guī)定條件的客戶，服務(wù)部任何員工都無權(quán)答應其拖欠
修理費，并做好解釋工作;確實無法處理時，須請示服務(wù)經(jīng)理，由服務(wù)經(jīng)理在委托書上簽字并注明預計結(jié)算日期，方可拖欠。
五、 本公司員工朋友修車要求拖欠修理費時，根據(jù)數(shù)額大小，由本公司員
工擔保，并請示服務(wù)經(jīng)理批準，由擔保人、服務(wù)經(jīng)理在委托書上簽字后，方可拖欠，逾期不能結(jié)算時，從擔保人工資性收入中扣除。 六、 因本公司員工違反本規(guī)定造成結(jié)算困難，由責任人負責催要，催要無
果從責任人工資性收入中扣除。
財務(wù)、票據(jù)管理制度
一、 財務(wù)、票據(jù)管理嚴格按國家法律、法規(guī)執(zhí)行，嚴肅財經(jīng)紀律。 二、 財務(wù)工作人員要認真履行對生產(chǎn)經(jīng)營行為的監(jiān)督職能，直接對法人負
責。
三、 嚴格執(zhí)行“財務(wù)審批”制度，除生產(chǎn)用備件、輔料外，其余發(fā)票必須
經(jīng)法人、大眾品牌經(jīng)理簽字后方可報銷。
四、 認真組織會計核算，建立、健全帳薄，認真制作審核會計憑證，及時
正確登記帳薄。
五、 認真遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，保險柜過夜現(xiàn)金不超過核定數(shù)額。 六、 簽發(fā)、收取支票要認真、仔細，核對無誤。 七、 嚴格按有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票及其它票據(jù)。 八、 妥善保管會計檔案資料。
九、 及時編制會計報表，每月末向公司領(lǐng)導報一份財務(wù)分析，當好領(lǐng)導參
謀。
十、 財務(wù)方面的新政策、新法規(guī)，要及時向法定代表人匯報
因財務(wù)工作人員失職給企業(yè)造成經(jīng)濟、聲譽損失，對負責人免當月全
部或部分獎金，并視情節(jié)處于行政處分。
治安、安全、消防制度
一、 為確保生產(chǎn)、生活安全、防患于未然，制定本制度。
二、 治安、安全、消防要嚴格貫徹“預防為主”的方針，強調(diào)事前 控制的安全消防工作。
一、 各部門、班組、個人要嚴格按本工種(崗位)操作規(guī)程工作，加強防
范意識，杜絕安全消防事故的發(fā)生。
二、 治安、安全、消防工作每季至少檢查一次，(包括設(shè)備安全檢查，用電
安全檢查，防盜安全檢查，消防用品效能確認，消防物品位置及數(shù)量，易燃、危險品保管等內(nèi)容)，由治安、安全、消防負責人組織，并作好記錄。
三、 安全、消防隊員要認真負責，認真學習安全、消防知識，并在日常工
作中注意發(fā)現(xiàn)隱患。
四、 因治安、安全、消防事故造成經(jīng)濟損失的，參照《質(zhì)量(機件)事故
處理辦法》對責任者予以處罰或從重處罰。 五、 安全、消防機構(gòu)，設(shè)安全消防小組。 六、 安全、消防工作納入車間辦公室管理。 七、 治安工作主要由門衛(wèi)負責，納入后勤部管理。
安全用電制度
一、 電器設(shè)備、設(shè)備拆裝、移動等作業(yè)，必須由專業(yè)人員操作。 二、 不準在任何場地私接、亂接電線及臨時線。 三、 愛護用電設(shè)備，輕拿輕放，不準隨地亂扔。 四、 廠區(qū)各部位要做到人走燈滅，電器斷電。 五、 嚴禁使用電爐子取暖、做飯、燒水。
六、 用電設(shè)備損壞及時請專業(yè)人員修復，不準將已壞設(shè)施繼續(xù)使用。 七、 配電盤及插座上，不準出現(xiàn)電線直插現(xiàn)象。
八、 發(fā)現(xiàn)違章用電隱患及時報告，以便及時解決，保證用電安全。
工具、量具管理制度
一、 本公司設(shè)備、工具、量具管理員(以下簡稱設(shè)備員)一人，歸屬生產(chǎn)
車間編制。
二、 設(shè)備員負責設(shè)備臺帳、卡、資料檔案管理，設(shè)備維修計劃安排，專用
工具借用手續(xù)，工具采購計劃編制，計量器具標定、保管等工作。 三、 設(shè)備管理要求：1、資料檔案齊全，帳、卡、物相符。 2、維修計劃編制及時，每年至少維護兩次。 3、經(jīng)常核對設(shè)備附件的數(shù)量及完好程度，發(fā)現(xiàn)
問題及時向公司領(lǐng)導書面匯報。
四、 工具管理要求：1、嚴格履行發(fā)放、借用手續(xù)。 2、工具清潔衛(wèi)生、擺放整齊。 3、及時催要、帳物相符，嚴禁丟失。 4、編制工具采購計劃。
5、定期檢查個人保管工具，每年至少兩次。 五、計量器具管理要求：1、及時標定，禁止超期使用。
2、妥善保管，防止損壞、失準、丟失。
六、設(shè)備員嚴格按上述要求及崗位責任制工作，達不到要求，造成經(jīng)濟損失，
按《質(zhì)量(機件)事故處理辦法》處罰。
一、 提供備件供應商詳細聯(lián)系方式，并至少聯(lián)系兩家以上供應單位。 二、 備件采購堅持“計劃訂貨、定點供應、定期結(jié)算”的原則。 三、 備件采購應達到質(zhì)優(yōu)、價廉、及時、準確的要求。 四、 備件采購以訂貨計劃和“備件需求單”為依據(jù)。
五、 備件采購回公司，須先履行入庫手續(xù)(收料或庫管員簽字),然后方可
領(lǐng)用，絕對禁止將備件直接交車間。 六、 備件采購工作程序：
1、 采購前：以需求單為基礎(chǔ)依據(jù)，詳細了解所需備件的有關(guān)資料(車
型、年型、機型、底盤號、發(fā)動機號、零件號等)，必要時攜帶舊件，并向有關(guān)部門詢問時間要求(緊急程度)，合理安排采購。 2、 采購時：認真了解、察看備件質(zhì)量情況;禁止采購假冒偽劣備件;
必要時詢問裝配注意事項。
3、 采購后：及時通知車間，向操作人交待注意事項，注意搜集質(zhì)量反
饋信息。
七、 備件采購工作出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問題或由于采購安排不當影響車輛維
修，視情節(jié)對責任人進行處罰。
一、 備件庫房管理工作以備件的收發(fā)、保管、盤點、備件質(zhì)量反饋為重點。 二、 對備件庫房管理的總體要求：
1、 收發(fā)：嚴格履行手續(xù)，認真審核領(lǐng)料單，及時準確地輸入材料清單，
妥善保管備件備件需求單，對采購回的備件認真清點、查驗。 2、 保管：整齊、有序，清潔、衛(wèi)生，不霉、不銹。
3、 盤點：日清月結(jié)，每月盤庫一次，帳物相符率、帳帳相符率均達到
98%以上。
4、 質(zhì)量反饋：注意傾聽、搜集備件質(zhì)量信息，認真做好記錄，及時反
饋給備件采購人員。
三、 備件庫房管理人員須按規(guī)定做好備件的交舊領(lǐng)新工作。 四、 做好廢舊備件的處理工作。
五、 如因備件庫房管理員工作失誤造成發(fā)料錯誤，清單輸機錯誤等，視情
節(jié)對責任人進行處罰。出現(xiàn)漏收費造成經(jīng)濟損失的，按《質(zhì)量(機件)事故處理辦法》處罰。
一、 索賠員要嚴格按照《索賠員工作手冊》中所規(guī)定的索賠原則進行索賠。 二、 索賠員要及時輸機，修理完后，對索賠件進行收集、懸掛索賠登記卡
及條形碼，做到日清月結(jié)。
三、 整理完后，將索賠件放入索賠庫，以防丟失。 四、 妥善保管索賠件，做到：帳物相符，整齊、有序。
五、 每周一次將懸掛好索賠登記卡、條形碼的索賠件送到一汽-大眾中轉(zhuǎn)庫。
六、 驗件后，進行分類裝箱并附有裝箱單，郵寄到一汽-大眾售后服務(wù)科索
賠組。
七、 做好廢、舊索賠件的處理工作。
八、 如因索賠員工作失誤造成誤判、瞎索賠等，給公司造成經(jīng)濟損失的，
視情節(jié)對責任人進行處罰。
辦公用品及低值易耗品管理辦法
一、 辦公用品及低值易耗品實行(含勞保用品)的采購執(zhí)行“先計劃，后
采購”的原則。
二、 各部門根據(jù)所需采購辦公用品時，應提前向主管經(jīng)理打招呼，征得同
意后方可采購。
三、 采購回來后，先由主管經(jīng)理簽字，然后由總經(jīng)理或大眾品牌經(jīng)理簽字
后，方可報銷。
四、 勞保用品按規(guī)定發(fā)放，平時不得領(lǐng)用。
五、 除設(shè)備、工具、備件、車間用輔料外，其它物品均按本辦法管理。
員工培訓制度
一、 為不斷提高員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)、作業(yè)質(zhì)量，特制定本辦
法。
二、 本制度適用于本公司所有員工。
三、 為確保本制度的貫徹、落實，設(shè)立“員工培訓領(lǐng)導小組”，負責培訓計
劃安排、培訓實施、考試考核、成果評價等工作。
四、 員工培訓采取內(nèi)部培訓與外部培訓相結(jié)合的方式，堅持“外培骨干、
內(nèi)培全員”的原則。
五、 員工內(nèi)部培訓原則上利用業(yè)余時間進行，結(jié)合大眾公司培訓內(nèi)容及員
工需求具體安排。
六、 員工內(nèi)部培訓內(nèi)容兼顧基礎(chǔ)理論、專題研討和實際操作演示等內(nèi)容。 七、 員工內(nèi)部培訓要嚴格堅持考勤制度及考核制度，并建立員工培訓檔案。 八、 員工培訓成績作為員工技術(shù)晉級、任職、評優(yōu)評先及獎勵的依據(jù)之一。
例會制度
一、 為及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，不斷提高工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，
特制定本制度。
二、 各例會召集人、記錄人要高度負責，務(wù)必使例會如期進行，不得應付
或流于形式。
三、 除例會外，各班組實行班前5分鐘會議制度;各部門要根據(jù)情況和問
題及時召開本部門工作會議，必要時邀請公司領(lǐng)導參加。 四、 各種例會原則上利用業(yè)余時間召開，一般不得占用工作時間。 五、 各種例會的召集時間、參加人員、召集人、記錄員見下表：
六、 參加會議人員必須按時到會場，并簽名;記錄員應認真做好會議記錄，
遇有重大事情，記錄員應寫出會議紀要送發(fā)各部門。 七、 各部門例會記錄每月必須上報服務(wù)總監(jiān)。
備注：每天早上：8點10分點名、早會(5分鐘內(nèi)容：總結(jié)上一天工作，安
排當天工作)
8點15分打掃衛(wèi)生，擺放修車設(shè)備 8點30分正式營業(yè)
衛(wèi)生管理條例
一、 辦公室、作業(yè)區(qū)、公共場所衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查、處理工作由衛(wèi)生檢查
小組負責，衛(wèi)生檢查每天進行。 二、 辦公區(qū)、作業(yè)區(qū)衛(wèi)生標準：
1、 設(shè)備、作業(yè)臺、辦公桌椅及衛(wèi)生區(qū)內(nèi)所有物品時刻保持清潔，每周
至少擦拭兩次。
2、 可移動物品要保持原位，發(fā)現(xiàn)移位，責任人須及時找回。 3、 門窗、墻面及墻上附著物每月至少擦拭一次。 4、 地面須每日打掃干凈，一般應在下午下班后打掃。 三、 公共場所衛(wèi)生標準：
1、 垃圾、果核果皮、剩飯菜入桶，污水入池，煙灰、煙頭入缸，嚴禁
在室內(nèi)、院內(nèi)隨意丟棄、拋撒。 2、 室內(nèi)不準隨地吐痰。
3、 使用公物要注意保護，用后要恢復原狀、原位。 4、 嚴禁攀折、踩踏院內(nèi)花草樹木。 5、 嚴禁亂涂亂劃。
6、 辦公桌、作業(yè)臺、工具車、作業(yè)場地物品擺放整齊，廢紙、廢棉絲
要及時清理。
7、 餐、飲具要及時洗刷、擺放整齊。
8、 床上用品干凈整齊，宿舍內(nèi)地面、墻面、物品表面清潔。 四、 本公司員工要養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生和個人衛(wèi)生習慣，如違反本條例，
視情節(jié)給予處罰，并限期立即改正。
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