一個工作流程的規(guī)范是酒店服務(wù)的保證。以下是小編為您整理的酒店客房領(lǐng)班工作流程，希望對您有幫助。

　　酒店客房領(lǐng)班工作流程如下

　　1.早7：40前，著裝符合要求后，到所轄區(qū)域簽到。查夜班工作記錄。查閱離店房號、住客情況。

　　2.7：50開晨會，對前日的工作總結(jié)，對出現(xiàn)的問題提出新的要求，檢查服務(wù)員著裝，精神面貌。

　　3.8：00到達所管轄樓層，檢查工作間衛(wèi)生、清點物品(棉織等)督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設(shè)備，及時向服務(wù)中心報修。

　　4.8：30準時到達經(jīng)理辦公室參加晨會。

　　5.9：20到達所轄區(qū)域，傳達會議精神。

　　6.9：30至11：00巡查所轄區(qū)域，檢查服務(wù)員的工作紀律，督導(dǎo)服務(wù)員工作。檢查離店房、有客房不少于12間，并做好記錄。

　　7.11：30至13：00打飯用餐休息時間，如有事情還要堅持立即處理。

　　8.13：00到達所轄區(qū)域。查看住客登記表，是否有未續(xù)房，提醒服務(wù)臺員工通知客人到總臺辦理續(xù)住手續(xù)。

　　9.13：00至16：00為檢查房間時間。

　　10.14：00到庫房領(lǐng)取酒水，交服務(wù)員補入房間。

　　11. 如房間衛(wèi)生不合格要服務(wù)員及時返工，并做好記錄。

　　12.下班前檢查棉織品，督促衛(wèi)生班服務(wù)員備工作車。

　　1. 查看庫房人員紀錄，了解掌握本區(qū)域當(dāng)天物品消耗情況。

　　2. 16：00至17：00做工資，17:00向經(jīng)理及主管匯報當(dāng)天的工作，簽退后下班。

　　注意和要求：

　　1.認真布置和檢查計劃衛(wèi)生落實情況。

　　2.不許本段服務(wù)員脫崗。

　　3.認真做好每日棉織清點工作。

　　4.將檢查房間的情況和時間寫在服務(wù)員的工作報表上。

　　5.堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。

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