倉儲退貨的作業(yè)是什么，有關倉儲部退貨作業(yè)的流程有哪些相關的辦法。以下是學習啦小編為大家整理的關于倉庫退換貨流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　倉儲部退貨作業(yè)辦法

　　1 目的

　　規(guī)范倉儲部的退貨作業(yè),保證退貨及時準確進行。

　　2 范圍

　　適用于倉儲部退貨作業(yè)。

　　3 名詞解釋

　　正常退貨: 因客戶訂單錯誤或銷售內(nèi)勤組單錯誤等,在最短的時間內(nèi)返回公司的產(chǎn)品。

　　質(zhì)量退貨: 在保質(zhì)期限內(nèi)，出現(xiàn)由于公司及其它原因造成的質(zhì)量不符合標準的產(chǎn)品。

　　滯銷退貨: 因市場銷售遲緩而產(chǎn)生的還沒有變質(zhì)的退貨。 特殊退貨: 因特殊情況下的退貨(如冷貨退貨)。

　　4 職責

　　品控部: 負責公司退貨的品質(zhì)驗收。 倉儲主任: 負責監(jiān)督和管理整個退貨流程。 倉庫帳務: 負責對所有退貨數(shù)據(jù)的電腦輸入。 倉庫管理員: 負責清點數(shù)量和保管退貨產(chǎn)品。

　　5 作業(yè)內(nèi)容

　　正常回庫:對于正常退貨,倉庫管理員收到退貨產(chǎn)品和退貨單 (必須由車隊主管簽字確認),經(jīng)品控驗收后直接放入良品區(qū)域,作為正常出貨產(chǎn)品。倉庫帳務憑正常退貨單，當天把數(shù)據(jù)輸入電腦中。

　　質(zhì)量退貨:因公司產(chǎn)品本身質(zhì)量問題及其它原因,倉庫管理員收到退貨后,立即放入不良品區(qū)域,不得與良品區(qū)域混放在一起。品控驗收后,依照相關公司條款處理。如要報損時,必須有相關部門領導審批和公司高層領導確認的報損單,倉庫管理人員憑簽字確認的報損單與品控檢測人員作現(xiàn)場處理。倉庫管理人員不得私自銷毀處理品。

　　滯銷退貨

　　(1) 倉庫管理員收到車隊運輸回的退貨產(chǎn)品時,應在第一時間與車隊負責人核實退單和退貨的產(chǎn)品。

　　(2) 核實退貨單時,如發(fā)現(xiàn)退貨單有不符合公司規(guī)定的退貨流程或退貨產(chǎn)品明顯不符時,應及時上報倉儲部主任，由倉儲主任匯報各個部門。

　　(3) 無退貨單時, 倉庫管理員一邊清點退貨產(chǎn)品,一邊應及時催銷售部內(nèi)勤人員補單，并告知倉儲主任。

　　(4) 核實退單無誤后,通知品控部檢測人員到現(xiàn)場驗收退貨的品質(zhì)狀況。倉庫管理員要積極主動配合檢測人員的驗收，并按檢測人員的要求來處理退貨產(chǎn)品。

　　(5) 倉庫管理員按檢測人員驗收結果分類、分項，分級別來處理。對于A級產(chǎn)品,應及時歸入倉庫的正常出貨區(qū)域中正常出貨;B級產(chǎn)品放入待處理區(qū),等待銷售部的限期處理;如銷售部在長時間內(nèi)未處理,由倉庫管理員通知品控檢測人員確認并當場處理。不良產(chǎn)品應放入不良品區(qū)。

　　(6) 特殊退貨:如冷貨退貨,因冷貨產(chǎn)品儲存條件特殊;為了確保冷貨產(chǎn)品不受環(huán)境的影響。退貨產(chǎn)品到公司后,倉庫管理人員第一時間將產(chǎn)品放入冷貨庫位中,再通知品控部檢測人員驗收。對不良產(chǎn)品要及時挑選出,避免影響庫內(nèi)的其它產(chǎn)品。 不良產(chǎn)品必須有公司領導確認的不良品報損單和品控檢測人員的監(jiān)督下處理。

　　(7) 對品控部驗收為不予退貨的退貨單,品控檢測人員寫明原因后，倉庫管理員做好記錄,并通知相關業(yè)務代表或銷售內(nèi)勤收回此退貨單和退貨產(chǎn)品，并告知倉儲部主任。

　　5.4 倉庫帳務入帳

　　(1) 當天驗收好的退貨單, 倉庫帳務將有品控檢測人員簽字版的退單,直接輸入正常庫位中，以便財務部及時審核。

　　(2) 對所有報損的產(chǎn)品,倉庫帳必須憑有公司領導簽字確認后的報損單，才能在電腦系統(tǒng)中輸入。

　　7天無理由退換貨賠付流程

　　1、在滿足本規(guī)則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“7天無理由退換貨”賠付申請;

　　2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后，淘寶有權根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定;

　　3、當淘寶根據(jù)相關規(guī)則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

　　4、非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：

　　1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費;

　　2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。

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