著各式網(wǎng)約車的出現(xiàn),意味著出租車壟斷市場的時代徹底地結(jié)束了。 現(xiàn)在打下出租車現(xiàn)況幾個問題,網(wǎng)頁內(nèi)出現(xiàn)的信息鋪天蓋地全部都是出租車越來越不賺錢的提問。今天小編在這給大家整理了一些出租車公司總結(jié)，就讓我們一起來看看吧！

出租車公司總結(jié)通用模板精選篇1

一、遵紀守例，以制度助發(fā)展

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。 二、語言規(guī)范，以真誠助服務(wù)

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。

三、學(xué)無止境，以知識助成長

俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是，才能彌補不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才會有扎實的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。

三、凝聚力量，以團結(jié)助奮進

團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。

總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動下表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不

要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。

出租車公司總結(jié)通用模板精選篇2

光陰如梭，一年的工作將在平凡忙碌中成為歷史，新的一年即將到來，新年到來意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，在扎實做好工作的基礎(chǔ)上充實自己，更上一層樓?，F(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)如下：

一、踏實勤奮，做好服務(wù)

我是20__年新入行的員工，初入辦公室，感覺工作多，壓力大，沒有什么頭緒。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我及時調(diào)整狀態(tài)，學(xué)習(xí)同事、領(lǐng)導(dǎo)的工作方法，適應(yīng)了辦公室的工作節(jié)奏。辦公室是銀行運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，要對銀行內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上傳下達，這就決定了辦公室工作的特點。我秉著“辦公室無小事”的思想，樹立踏實的工作態(tài)度，始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對與和同事協(xié)作完成的工作，我認真對待，不做樣子、不?；^、不出難題，盡自己的能力做好;其它部室遇到問題來咨詢或者要求幫助，我都會在第一時間解答與解決，認真做好各項服務(wù)工作，樹立良好形象，保障工作的正常開展。

二、認真做好圖書借閱工作

嚴格按照分行制定的“圖書管理辦法”進行管理，做好每一本書的借閱登記，工作認真負責(zé)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

三、認真做好其他同事的配角工作

在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我在文秘室?guī)兔W(xué)習(xí)，在這期間使我深刻了解到文秘工作在銀行內(nèi)的重要性。在學(xué)習(xí)期間，我堅持做好銀行收文工作，文件的流轉(zhuǎn)、閱辦也都嚴格按照銀行規(guī)章制度要求，保證各類文件傳閱的時效性，并及時將上級文件傳達至各領(lǐng)導(dǎo)及各部室，確保信息暢通。在總行來分行檢查工作時，積極配合工作，提供檢查所需的文件資料。

四、幫助各部門做好計算機的維護

在日常使用計算機、打印機時遇到的有些問題是使用者無法解決的，當他們向我求助時，我是有求必應(yīng)，盡力幫助同事解決問題，做好后勤服務(wù)工作。

總結(jié)20__年的工作，我無論在思想認識上還是工作能力上都有了一定的進步，這要感謝我的同事和領(lǐng)導(dǎo)，在我不知道如何開展工作的時候他們交給我工作方法，幫助我提高工作效率和工作的質(zhì)量，讓我在他們的幫助中學(xué)到了很多辦公室后勤工作開展的工作思路，我非常誠懇的感謝領(lǐng)導(dǎo)的指點和同事給我的幫助。

我知道我還在工作中存在許多差距與不足，我需要逐漸改掉粗心、考慮事情不周全、克服年輕氣躁的缺點。在將來的工作中除了一如既往的做好本職工作外，我一定不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率和工作質(zhì)量。以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步，力爭取得更大的工作成績。

第2篇：出租車公司年終總結(jié)

導(dǎo)語：在新的一年里，我們將繼續(xù)努力不懈，做好出租車的服務(wù)與管理工作，進一步完善我公司的各項規(guī)章制度，__抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營文明服務(wù)工作，接下來小編整理了出租車公司年終總結(jié)，文章希望大家喜歡！

這一年，我們在各級組織的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作；抓內(nèi)強素質(zhì)外樹形象工作。

公司按照縣運管站的要求，和有關(guān)文件精神，公司__抓內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對本公司出租車車輛和司機駕駛員的管理力度，為加強和適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，加強規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了多臺電腦、打?n、復(fù)印機設(shè)備，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機__作。加強對本公司車輛的各項技術(shù)指標信息的統(tǒng)計，電子歸擋工作，加強了對本公司出租車車輛以及晚班司機資料和個人信息，加強了管理工作。

按照公司的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報，本公司車輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)__，了解出租車運行狀況等。

公司按照縣運管站的?閻茫?員竟?救?逅凈?菔輝__約巴戇嗨凈?菔輝保??__松??培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達百分之九十九以上。

公司加強了對出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)交通法律法，道路運輸管理條例、出租車服務(wù)條例評分細則等項內(nèi)容，出租車駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營意識明顯提高。

公司__抓出租車駕駛員，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會星級出租車的評分細則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細則進行整改達標。

公司對出租車駕駛員，包括晚班司機，分別簽訂了駕駛員安全生產(chǎn)責(zé)任書。進一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運營行為明顯好轉(zhuǎn)。20__年度公司廣大駕駛員，文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷?ハ鄭煥?緋島藕?lu503司機李佳豪，拾到價值七萬元的錢物，主動送到失主手中。得到失主和電視臺的表?p宣傳。另還有許多司機拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計，20__年內(nèi)共有二十多件，公司收到表?p的錦旗兩面。

六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機，積極參加愛心送考生，社會公益事業(yè)活動。

廣大出租車司機駕駛員，能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費現(xiàn)象明顯減少。在20__年七月，公司在出租車黨員司機中，選了兩名司機作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標志，放在前排，接受乘客的檢驗，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。

總之在20__年各項工作中，公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項工作方面，為龍__縣城區(qū)交通運輸工作，做了一定的工作，但同上級的要求還有很大差距。

公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚成績，克服缺點，__抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。

進一步加??管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭在各項工作中，走在全市出租車行業(yè)的前列。為龍____、繁榮、發(fā)展而努力！

出租車公司總結(jié)通用模板精選篇3

今年，我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范經(jīng)營、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求，認真執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，積極貫徹落實上級主管部門的各項工作部署，不斷完善落實各項安全規(guī)章制度，通過開展一系列規(guī)范經(jīng)營、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓(xùn)，安全工作也有了很大的起色，圓滿的完成了上級布置的各項任務(wù)和公司擬定的各項工作計劃?，F(xiàn)將我公司今年的工作，做如下總結(jié)：

公司在建立健全安全組織體系的同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到一崗雙責(zé)，明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體，企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，車隊隊長是車隊安全的第一責(zé)任人，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司對車隊管理考核，車隊對駕駛員管理考核，做到層層把關(guān)，層層負責(zé)。

繼續(xù)貫徹《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，通過考試來解決駕駛員入門問題，把好準入關(guān)；通過注冊來解決考試終生有效問題。把好動態(tài)管理關(guān)，通過繼續(xù)教育來解決運營服務(wù)，安全知識和技能的更新。把好素質(zhì)提高關(guān)，通過證件管理來解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題，把好“監(jiān)督關(guān)”。對已進入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”，即查遵章守紀、查安全行車、查文明服務(wù)到位、查車容車貌的整潔、查投訴舉報核實處理。

解決工作中突出的矛盾和問題，嚴查群眾反映意見較大的難以根治的，不規(guī)范使用計價器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象，建立長效管理機制，每月進行一次集中整治，做到每星期不少于三次上路督查，對嚴重違規(guī)造成惡劣影響的，一律暫扣車輛三至七天，并按相關(guān)規(guī)定處理。

今年來，我公司結(jié)合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審，對出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動，通過培訓(xùn)，從業(yè)人員的素質(zhì)有了明顯的提高，乘客對出租車的投訴率有了明顯的下降，駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多，部分駕駛員還收到了縣、市級媒體的宣傳報道。

出租車公司總結(jié)通用模板精選篇4

今年來，我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，積極開展了“夏季安全百日競賽”、“__安交通活動”、“安全工作大排查大整改”和安全生產(chǎn)標準化建設(shè)，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等專項活動。

在工作中我們牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進一步落實科學(xué)發(fā)展，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。

堅持每月召開一次安全例會，通過交通安全的`法律、法規(guī)和操作技能的學(xué)習(xí)，提高了廣大從業(yè)人員的安全意識。我們始終堅持日常管理和上路督查相結(jié)合的長效管理制度，每周由一名經(jīng)理帶隊上路督查，除公司內(nèi)部督查外，我們還積極配合運政稽查部人員，進行現(xiàn)場檢查，及時糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營行為，對輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理，首次做現(xiàn)場糾正和批評教育，對嚴重違規(guī)和屢教不改的進行當場處罰。

嚴禁超速行駛，針對興泰線、戴南線和部分重點駕駛?cè)藛T的情況，進行有針對性的管理，通過gps監(jiān)控對超速車輛進行及時查詢，發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時提醒，有效的控制了車輛的超速行駛，確保了車輛的行車安全。

出租車公司總結(jié)通用模板精選篇5

雖然取得了一些成績，但還存在不少問題，盡管管理上有了許多規(guī)章制度，但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí)行，駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊，極少數(shù)的車輛有宰客，甩客，不打表和亂漲價、車容車貌不整潔等現(xiàn)象，針對以上這些現(xiàn)象，我們將及時采取措施，強化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營和管理，繼續(xù)開展對出租車駕駛員的業(yè)務(wù)知識和職業(yè)道德以及法律、法規(guī)培訓(xùn)，使之成為規(guī)范化、制度化。

以黨的__精神為指針，認真貫徹落實關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署。牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針，嚴格執(zhí)行省廳關(guān)于貫徹交通運輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》的通知精神，進一步規(guī)范出租車駕駛員的經(jīng)營行為，努力減少乘客投訴率。面對我市日新月異的城市發(fā)展形勢，和廣大群眾不斷增長的出行需求，我公司明年將報請局領(lǐng)導(dǎo)批準在出租車保有量范圍內(nèi)適時增加一些出租車，以滿足廣大群眾的出行需求。

在新的一年里，我們將繼續(xù)努力不懈，做好出租車的服務(wù)與管理工作，進一步完善我公司的各項規(guī)章制度，狠抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營文明服務(wù)工作，尤其是在元旦、春節(jié)、國慶期間。要全力以赴的抓好出租車不打表和亂漲價現(xiàn)象。及時查處乘客的投訴，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時做好與物價部門的對接工作，適時對出租車運價做出一些調(diào)整，保障駕駛員在付出辛勤勞動后有一個合理的收益。為營造文明和諧的出租車營運環(huán)境而努力今年，亨通公司在市交通運輸局及上級主管部門的正確指導(dǎo)和大力支持下，堅持以人為本，勇于創(chuàng)新，不斷推進農(nóng)村道路運輸便捷化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化、通達化的發(fā)展，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就今年工作總結(jié)如下：

出租車公司總結(jié)通用模板精選篇6

1、我公司根據(jù)市場的需求和道路的狀況，配合主管部門，實地調(diào)研，合理增設(shè)線路、科學(xué)安排班次，調(diào)整線路走向，最大程度滿足廣大農(nóng)村旅客的出行，全力促進行政村通達工程的發(fā)展。今年我公司新增公交型客車1輛，新辟興化至邊城（大周公路）農(nóng)公班線1條。

2、以方便農(nóng)村旅客出行為著力點，強化管理，充實、調(diào)整管理人員，提高職工的管理技能和服務(wù)水__。所有車輛實行“五定四統(tǒng)一”的管理模式，即定線路、定班次、定車輛、定價格、定站點；統(tǒng)一標識、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一服務(wù)標準。

3、在車輛運營、車輛安全等方面我公司發(fā)揮了站運合一的優(yōu)勢，從源頭上實現(xiàn)了統(tǒng)一管理。進一步加強對農(nóng)村客運安全的監(jiān)管，提高思想認識，落實安全責(zé)能，健立健全安全組織，完善安全責(zé)任體系，加強安全宣傳教育，完善安全基礎(chǔ)臺賬。

4、建立學(xué)生安全運輸機制。我公司負責(zé)李中、中堡、林湖、沈倫、下圩、竹泓、陳堡、周莊、缸顧、釣魚、老圩、茅山、垛田、戴窯、新垛、大營、永豐、安豐、舜生19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，40多所學(xué)校1.2萬多名學(xué)生的接送，責(zé)任重大，我公司投入學(xué)生接送的車輛均為新購置的公交型大巴，安全系數(shù)較高，同時配備素質(zhì)高、技術(shù)硬的駕駛員，全年未發(fā)生一起責(zé)任事故。

5、按照__市交通運輸局打造興化客運新品牌，建設(shè)__市客運樞紐，實現(xiàn)城到城、城到鎮(zhèn)無縫銜接的目標，為順利、__穩(wěn)地做好__市新客站農(nóng)公車輛搬遷工作，我公司在11月23日提前將公司內(nèi)全部農(nóng)公車輛搬遷至新客站進行試運行、磨合，同時做好車輛承租人的思想__工作，確保新客站正式運行中有序地運行。

1、公司始終貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，把安全工作放在各項工作中的重中之重，為達到安全工作常抓不懈，公司建立健全一整套安全責(zé)任制，繪制安全責(zé)任監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)圖，層層簽訂責(zé)任書，做到安全例會定期召開，安全檢查定期進行。

2、嚴格落實客運管理“三不進站，五不出站”的安全管理方針，認真執(zhí)行車輛日檢制度，制訂完善臺帳機制，形__人管安全、事事保安全的新局面。

3、通過開展“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月活動”、“安全生產(chǎn)百日督查專項行動”等一系列安全主題活動，每月組織駕駛?cè)税踩逃嘤?xùn)，對進站的300輛客車建立了安全運行檔案，設(shè)立了駕乘人員、二級維護、滅火器、防滑鏈、保險、危險品登記、安全例會、安全培訓(xùn)、違章違約處理、事故記錄，進、出站車輛檢查臺帳，確保營運車車況良好。

4、綜合治理工作是一項重要基礎(chǔ)性工作，既要保證進站旅客的人身財產(chǎn)安全，又要維持良好的運營秩序，還要抓好防火、防盜，保證全站員工和財產(chǎn)設(shè)備的安全。公司安全治安領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開例會進行安全治安檢查，定期舉辦消防知識培訓(xùn)、消防演習(xí)、更換過期消防器材，做到每車和公司重點部位必備消防器材，近期還聯(lián)系市安監(jiān)局、交巡警大隊、消防大隊舉辦了突發(fā)性事件應(yīng)急及逃生演練，并請紅十字會相關(guān)人員來公司開辦應(yīng)急救護培訓(xùn)講座。

出租車公司總結(jié)通用模板精選篇7

201X年7月9日，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣出租汽車經(jīng)營權(quán)到期從新配置工作基本結(jié)束。到期119個經(jīng)營權(quán)全部收回政府，原經(jīng)營者與公司簽訂單車入股經(jīng)營協(xié)議。為了保障出租車安全運行，規(guī)范出租汽車市場秩序，按照重新配置文件要求，安裝GPS和3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)，此項工作可謂一波三折，經(jīng)過半年時間耐心細致的工作，終于在201X年春節(jié)前所有出租汽車按照規(guī)定安裝了設(shè)備，為出租汽車的安全和服務(wù)質(zhì)量管理提供了有力保障。201X年1-9月，我局城市客運管理股的'中心工作圍繞城市公交線路特許經(jīng)營權(quán)重新配置，在出租汽車管理上只注重了日常工作和群眾投訴處理，稽查工作力度不夠，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：

一、重新配置工作

為滿足我縣城區(qū)市民的出行需求，加強出租汽車行業(yè)管理，全面提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我局按照上級有關(guān)文件精神已對201X年7月9日到期的119個出租汽車經(jīng)營權(quán)進行了重新配置，實行公司化經(jīng)營，201X年7月9日到期的35個出租汽車經(jīng)營權(quán)的重新配置工作正在進行中，文件已經(jīng)經(jīng)縣人民政府、市人民政府轉(zhuǎn)報省人民政府待批復(fù)。

二、加強出租車的安全監(jiān)管，確保平安運輸

每月深入到運輸企業(yè)進行安全檢查。要求公司的安全例會必須根據(jù)每月的實際情況進行有針對性的講解，駕駛員必須進行指紋考勤，對于沒有到會的駕駛員進行補學(xué)，重大節(jié)假日和事故高發(fā)期對車輛進行安全隱患大排查、大整治。

（一）春運前，出租車必須按規(guī)定對車輛和CNG氣罐進行全面檢查。

（二）車輛必須保證滅火器有效，為安全提供保障。

（三）車輛必須按規(guī)定對車輛電路、油路進行檢查，防止自燃事故發(fā)生。

（四）印發(fā)《縣201X年出租汽車行業(yè)安全生產(chǎn)專 項整治實施方案》的通知，開展安全管理工作。

三、加強從業(yè)人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量

（一）按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)以出租企業(yè)為主組織實施，運管部門負責(zé)監(jiān)督。今年以來，共組織服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)習(xí)9期（每月1次），培訓(xùn)人員7000多人次，要求指紋考勤，各公司對未到會的人員組織補學(xué)，該處罰的按照公司管理制度進行處罰，我股室經(jīng)常到會指導(dǎo)工作。特別針對出租車提出如下要求：

1、不得聘用無《縣出租汽車駕駛員服務(wù)證》的人員駕駛出租汽車；

2、按規(guī)定懸掛《縣出租汽車駕駛員服務(wù)證》；

3、不得違章經(jīng)營，凡被乘客投訴一經(jīng)查實的，從重、從嚴、從快處理。

（二）做好出租汽車駕駛員服務(wù)證的換發(fā)和懸掛工作，接受社會各界的監(jiān)督。城市客運管理股利用春運前一個月對全縣800余名出租汽車駕駛員的服務(wù)證進行了統(tǒng)一更換，著重檢查了駕駛員的從業(yè)資格證和新進駕駛員的培訓(xùn)考試成績，對不符合要求的駕駛員一律不予辦理。對新進駕駛員嚴格把關(guān)，須經(jīng)公司審核通過，我股室組織考試合格后，辦理出租汽車駕駛員服務(wù)證后方可持證上崗。

（三）弘揚拾金不昧精神，為群眾服務(wù)。許多乘客由于匆忙，經(jīng)常將隨身物品丟失，我們的的哥、的姐在拾到物品后第一時間上繳，贏得了許多贊揚聲。

（四）大力宣揚好人好事。鴻照出租汽車公司一駕駛員將身受重傷的青年男子及時送往縣人民醫(yī)院救治，使其免于生命危險。其感人事跡在社會范圍內(nèi)引起了一定關(guān)注，大大提升了駕駛員的形象。

四、強化管理

（一）認真處理投訴，敢于逗硬、強化管理。提升城市客運的服務(wù)質(zhì)量，維護群眾的合法權(quán)益。為了有效打擊乘客投訴出租汽車駕駛員亂漲價、亂宰客、亂拒載、強制組合的違章經(jīng)營行為，城市客運管理股堅持認真處理投訴，聽取群眾所訴事實，做好記錄及時處理，并將處理結(jié)果及時回復(fù)舉報人，得到群眾好評。出租車從201X年11月至201X年7月共受理投訴157起，辦結(jié)157起，并將處理結(jié)果及時回復(fù)當事人，處罰當班駕駛員125人次，注銷服務(wù)證3人，處罰款51500元，教育服務(wù)態(tài)度差的27人次，無效投訴25起，同時在網(wǎng)站上予以公示，接受群眾監(jiān)督。

（二）稽查活動。我局利用城市公交線路特許經(jīng)營權(quán)重新配置工作間歇期，組織人員不定時上路進行稽查，對無服務(wù)證駕駛出租汽車、不按規(guī)定懸掛服務(wù)證和不按規(guī)定使用計程計價器等違規(guī)營運的駕駛?cè)藛T進行停車學(xué)習(xí)，并根據(jù)運條進行處罰，對路檢過程中發(fā)現(xiàn)的滅火器失效9輛次，無滅火器5輛次，當場要求立即整改，并通報給車輛所屬公司，責(zé)成公司將整改結(jié)果上報城市客運管理股。201X年11月至201X年8月，查處9輛出租車無運輸證從事旅客運輸；1輛下線出租汽車從事經(jīng)營活動；4輛出租車擅自組合載客；駕駛員無從業(yè)資格證駕駛車輛1人次；聘用無出租車服務(wù)資格證駕駛員駕駛出租汽車4人次; 拒載乘客1人次；駕駛員不使用計程計價器5人次；駕駛員未及時更換出租汽車服務(wù)資格證1人次；拆除私自安裝電臺27輛次；未懸掛當班駕駛員服務(wù)證9輛次；門徽不齊9輛次；車容車貌不整2輛次，上訴違規(guī)違章行為都已經(jīng)按照規(guī)定作出處理。

（三）開展專項整治工作。新的城市公交車全面上線后，我局決定對群眾反映強烈的出租汽車違章經(jīng)營行為開展專項整治，并下發(fā)文件，要求各公司抽調(diào)人員與我局組成聯(lián)合檢查組，各公司以文件的形式上報人員。通過幾天的整治，對出租汽車駕駛員形成有力的震懾，有效遏制了駕駛員的違章行為。