質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)范文3篇
質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)范文3篇
當(dāng)前,質(zhì)量培訓(xùn)在企業(yè)的培訓(xùn)課程中占據(jù)了相當(dāng)比重,已涉及企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面。本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)范文，僅供參考。
質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)范文篇一：
在質(zhì)控處的一個(gè)月培訓(xùn)，控制室跟著高慧慧師傅學(xué)習(xí)水泥的原材料、出磨水泥和出廠水泥取樣、制樣和留樣具體流程以及熟料和水泥中燒失量、細(xì)度以及比表的計(jì)算方法，了解了生產(chǎn)水泥質(zhì)量的控制原理，分析室跟著任彩芬?guī)煾祵W(xué)習(xí)原材料和水泥的化學(xué)分析方法和數(shù)據(jù)的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)，掌握了熟料和水泥中的三氧化硫、三氧化二鐵、三氧化二鋁、氧化鈣、氧化鎂等的檢測，以及各種化合物的計(jì)算，物檢室跟著任富祥師傅學(xué)習(xí)水泥物理性能的檢測方法。
水泥出廠合格判定依據(jù)，各項(xiàng)化學(xué)指標(biāo)，物理指標(biāo)，包裝質(zhì)量附和GB175-2007《通用硅酸鹽水泥》，GB9774-2010《水泥包裝袋》等國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，方可放行。
控制室，主要測水泥燒失量，比表面積，細(xì)度，SO3含量。燒失量，先稱1g樣品放入瓷坩堝中，再放到950℃±25℃馬弗爐中灼燒15-20min，冷卻后重新稱重，灼燒后水泥樣品重量差值就是燒失量PO≤4.5，PC沒有控制指標(biāo)。比表面積，稱取一定質(zhì)量(2.73克PO，0.63克PC)再用勃氏比表測定儀測出下降到刻度線所需要時(shí)間，(放到一個(gè)圓筒里再放到儀器U型管上端，看水界面達(dá)到紅線A之后開始計(jì)時(shí)，到達(dá)紅線B停止計(jì)時(shí))，PC：16-17℃ 40.4√t≥360m2/kg，PO：16-17℃ 39×√t≥330m2/kg。細(xì)度的規(guī)格分兩種：45μm(每隔一個(gè)小時(shí)測一次)和80μm(每四個(gè)小時(shí)測一次)稱一定重量a放到水泥標(biāo)準(zhǔn)篩，然后用水沖五六分鐘，沖完后烘干，稱量剩下的重量b。a的重量80μm：25克，45μm：10克，原料摻量不一樣，修正系數(shù)會(huì)變化。45μm以b=1.23，計(jì)算：1.23×10×1.09=13.4%。80μm以b=0.35計(jì)算，0.35×4×0.89=51.2%。過程：80μm，稱25克，沖洗3分鐘，沖洗速度(0.05±0.02)，烘干稱余數(shù)，45μm，稱10克，沖三分鐘，速度(0.05±0.02)，烘干，稱余數(shù)。計(jì)算：余數(shù)×4×0.89，稱25克用。(80μm細(xì)度);余數(shù)×10×1.09，稱10克用。(45μm細(xì)度)。細(xì)度：意思就是漏過之后剩下的粗水泥占總體重量的比例。SO3含量：秤取0.2，放入燒杯，加入50毫升的蒸餾水(熱)，放入攪拌器上，攪拌7分鐘，過濾沖3遍，燒杯刻度到100毫升，再放入攪拌器，攪拌3分鐘，在過濾沖樹脂3遍，燒杯刻度200ml，加入甲基紅指示劑3滴，再用氨水緩沖，攪拌至變色為止(亮黃色)。(滴定量+樹脂空白)×滴定數(shù)÷稱量(0.2)。
燒失量是指配料在燒成過程中所排出的結(jié)晶水，碳酸鹽分解出的CO2，硫酸鹽分解出SO2以及有機(jī)雜質(zhì)被排除后物量的損失。燒失量是用來限制石膏和混合材的雜質(zhì)的，以保證水泥質(zhì)量，熟料≤1%，出磨內(nèi)控≤4.5%，國標(biāo)≤5%。比表面積是指單位質(zhì)量的水泥粉末具有的總面積，以每平方厘米每克或每平方米每千克，比表面積越大，水泥強(qiáng)度越大。細(xì)度，是指水泥顆粒的粗細(xì)程度。水泥顆粒越細(xì)，與水發(fā)生反應(yīng)的表面積越大，因而水化反應(yīng)速度較快，而且較安全，早期強(qiáng)度也越好，但在空氣中硬化收縮性較大，成本也越小，水泥顆粒過粗則不利于水泥活性的發(fā)揮。硅酸鹽水泥細(xì)度用比表面積表示，比表面積(㎡/kg)，國家(GB175-200)水泥，火山灰質(zhì)硅酸鹽水泥的細(xì)度的篩余表示，80μm≥10%，45μm≥30%合格。SO3含量：水泥中SO3過量，可能導(dǎo)致安定性不合格(過量，與水化學(xué)反應(yīng)生成的鋁膠生成Aft,這是水泥硬化后生成的AFt，造成體積膨脹，對(duì)水泥結(jié)構(gòu)造成破壞)PC：2.30±0.2(%)PO：2.40±0.2(%)。粒度：(后稱取數(shù)-0.5)÷(前稱取數(shù)-0.5)≧80%(混合材需測)(稱取后的數(shù)﹣0.5)÷(前稱取數(shù)-0.5)≦30%(煤矸石、石膏、粗灰、爐渣、石灰石)。碳酸鈣：天平秤0.05克加(1+5)的鹽酸，加少量蒸餾水，加熱，冷卻，加蒸餾水到200ml，加稀釋三乙醇胺10ml，加入一點(diǎn)cmp指示劑加氫氧化鉀15ml到綠色銀亮出現(xiàn)，滴至綠色銀光消失，并出現(xiàn)微紅色。(滴定量)消耗數(shù)×滴定數(shù)÷稱量數(shù)÷56.08 水分(原來稱取數(shù)-烘干的)×4 CaCO3：(皮管滴定數(shù)：消耗數(shù))×(90的滴定度÷稱量(0.05)÷56.08) f-CaO：游離氧化鈣 皮管滴定量×滴定度(給定的)÷稱量(0.4)≦1.5%。游離氧化鈣：f-CaO 準(zhǔn)確稱取試樣0.4克，臵于干燥的250毫升的錐形瓶中加入30ml乙醇溶液，輕搖錐形瓶使試樣分散開，放入一枚攪拌子，放在測定儀上，開啟電源開關(guān)，調(diào)整工作時(shí)間到2.5分鐘，讓較低的速度攪拌溶液，同時(shí)開溫，電壓表指針調(diào)整到170V左右的位臵上，當(dāng)冷凝下的乙醇開始滴下時(shí)，按啟動(dòng)鍵，開始計(jì)時(shí)，稍降溫度，電壓表到100V左右，稍增大轉(zhuǎn)速，定時(shí)結(jié)束后，萃取完畢，取下錐形瓶，用苯甲酸無水乙醇標(biāo)準(zhǔn)溶液，滴定之紅色消失，看滴定量，在關(guān)閉儀器的電源開關(guān)。
各種試驗(yàn)結(jié)果的控制指標(biāo)：⑴出磨水泥：①細(xì)度：80μm1.5±1.5%(控制一天測一次，物檢一個(gè)月測一次)②比表面積：PC：405±15m2/kg PO：375±15m2/kg ③SO3：PC：2.30±0.2% PO:2.40±0.2%(控制跟物檢相同) ④燒失量：PO：≤4.5% (2)球狀石膏：粒度≥80%(2mm粒度)⑵混合材：①廢石：a、水分≤5.0% b、燒失量≤10.0% c、粒度≤30%(30mm)②石灰石：a、水分≤3.0% b、粒度≥80%(2mm);≤30%(30mm)c、CaCO3含量≥92% d、Al2O3≤2.5% ③粉煤灰：a、水分≤1.0% b、f-CaO≤1.0% c、燒失量≤8.0% d、細(xì)度≤45%(45μm)e、SO3≤3.0% f、活性指數(shù)：≧70 ④粗灰：a、水分≤2% b、LOSS≤10% c、SO3≤3.5 d、活性指數(shù)≥65 (3)脫硫石膏：①粒狀：a、水分≦10.0% b、2mm粒度≥80% c、PH值：6.5±1.0 d、結(jié)晶水≥10.0% e、SO3≥36% ②粉狀：a、水分≤15.0% b、PH值：6.5±1.0 c、結(jié)晶水≥10.0% d、SO3≥40% e、(4)煤矸石：①水分≤5.0% ②LOSS≤10.0% ③粒度：2mm≥80% 30mm≤30%
各項(xiàng)指標(biāo)的具體原理：⑴稠度(需水性)：在其他條件形同的情況下，需水量越小，水泥的質(zhì)量越高;表示方法：①標(biāo)準(zhǔn)稠度用水量②一定水灰比下的膠沙流動(dòng)度;國家標(biāo)準(zhǔn)(用水量范圍)：普通硅酸鹽水泥23-28%，我們公司23-28%;大致原理：水泥凈漿標(biāo)準(zhǔn)稠度是標(biāo)準(zhǔn)稠度試桿(或試錐)沉入水泥凈漿中一定深度時(shí)水泥漿中所需加入的水量。⑵凝結(jié)時(shí)間測定：①初凝時(shí)間(≥45min)：當(dāng)試件在濕氣養(yǎng)護(hù)箱中養(yǎng)護(hù)至加水后30min時(shí)進(jìn)行第一次測定。測定時(shí)，從濕氣養(yǎng)護(hù)箱中取出圓模放到試針下，使試針與水泥凈漿面接觸(即調(diào)整零點(diǎn))，擰緊螺絲。1-2秒后突然放松，是真垂直自由沉入凈漿。觀察試針停止下沉?xí)r指針讀數(shù)。當(dāng)試針沉到2-3mm時(shí)，即水泥達(dá)到初凝狀態(tài)。②終凝時(shí)間(≤10h)：實(shí)驗(yàn)過程一樣，但試針下沉的深度不超過0.5-1mm時(shí)。⑶安定性(體積)：①影響因素：a、熟料中MgO對(duì)水泥安定性的不良影響，MgO生成Mg(OH)2時(shí)固相體積增大2.48倍，局部體積膨脹，降低水泥強(qiáng)度。b、熟料中游離氧化鈣(f-CaO)對(duì)水泥的影響：f-CaO與水反應(yīng)生成Ca(OH)2,因粗相固體增大1.98倍，如果這一過程在水泥硬化前完成，對(duì)水泥安定性無危害。但水泥中f-CaO在常溫下反應(yīng)慢，至水泥混凝土硬化后較長一段時(shí)間內(nèi)完成水化;c、SO3含量：SO3生成鈣礬石固相體積增大到2.22倍。②測定方法：沸煮法a、基本原理：水泥中游離氧化鈣的水化速度隨溫度升高而加快。經(jīng)養(yǎng)護(hù)24小時(shí)后水泥凈漿試餅或雷氏夾試件，經(jīng)過3個(gè)小時(shí)連續(xù)沸煮后，絕大部分游離氧化鈣已經(jīng)水化，由于游離鈣水化產(chǎn)生體積膨脹對(duì)水泥安定性影響亦已充分體現(xiàn)。根據(jù)沸煮后試餅變形情況或雷氏夾平均膨脹值大小來判斷安定性好壞。安定性檢驗(yàn)方法中雷氏法為標(biāo)準(zhǔn)法，試餅法為代用法。c、數(shù)據(jù)指標(biāo)：沸煮溫度100℃;箱子溶液31L;升溫時(shí)間(20℃-100℃)30±5min;加熱時(shí)間0-3.5h。控制指標(biāo)，平均不超過5.0(比較后超過我廠4.0mm)一般平均0.5-1mm。物檢強(qiáng)度測試(小磨機(jī)研磨)，沙：水：水泥=67:11:22(6:1:2)，比如沙：1350g±5g，水225ml，水泥450g，樣品大?。?60×40×40mm，在水溫20±1℃下養(yǎng)護(hù)。⑴出磨水泥強(qiáng)度：①抗壓：PO：≥9.0MPa(1天)，≥24.0MPa(3天)，≥47.0MPa(28天);PC：≥6.0MPa，≥16.0MPa(3天)，≥37.0MPa(28天)②抗折：PO：≥2.4MPa(1天)，≥6.7MPa(3天)，≥7.6MPa(28天);PC：≥1.7MPa(1天)，≥3.6MPa(3天)，≥6.7MPa(28天)⑵出廠水泥強(qiáng)度：①抗壓：PO：≥25MPa(3天)，≥48MPa(28天);PC：≥18MPa(3天)，≥38MPa(28天)②抗折：PO：≥5.0MPa(3天)，≥7.8MPa(28天);PC：≥3.8MPa(3天)，≥6.9MPa(28天)。
水泥及水泥熟料化學(xué)分析法：
1、不溶物的測定步驟：試樣先以鹽酸溶液處理，濾出的不容殘?jiān)梢訬aOH溶液處理，經(jīng)鹽酸中和過濾后，殘?jiān)诟邷叵伦茻Q量。步驟：稱1g，放入150ml燒杯，加水25ml，攪拌下加入5ml鹽酸。玻璃壓碎塊狀物(分解完全)，加水50ml，加熱15min(放入蒸氣浴中)，濾紙過濾，熱水洗滌10次，倒入原燒杯，加入100ml NaOH溶液，加入15min，攪動(dòng)2-3次，取下杯子，加1-2滴指示劑，滴加鹽酸呈紅色，再過量8-10滴，濾紙過濾，熱硝酸銨溶液洗14次，放入瓷坩堝，950-1000℃高溫灼燒冷卻稱量，反復(fù)灼燒。
2、SiO2的測定方法：試樣以無水碳酸燒結(jié)，鹽酸溶解，加固體氯化銨于沸水浴上加熱蒸發(fā)，使硅酸凝聚，濾出的沉淀用氫氟酸處理后，失去的質(zhì)量即為SiO2量，加上濾液中比色回收的SiO2量即為SiO2量。
3、Fe2O3含量的操作方法：在PH1.8-2.0，溫度為60-70℃的溶液中，以磺基水楊酸鈉為指示劑，用EDTA標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液滴定。
4、Al2O3含量的檢驗(yàn)方法：于滴定氧化鐵后的溶液，調(diào)整PH值至3，在煮沸下用EDTA-銅和PAN為指示劑，用EDTA標(biāo)準(zhǔn)溶液滴定。
5、CaCl2含量的操作方法：在PH值為13以上強(qiáng)堿性溶液中，以三乙醇胺為掩蔽劑，用鈣黃綠素-甲基百里香酚藍(lán)-酚酞混合指示劑。用EDTA標(biāo)準(zhǔn)溶液滴定。
6、MgCl2含量的測定方法：以氫氟酸-高氯酸分解或硼酸鋰熔融-鹽酸溶解式樣的方法制備溶液。分取一定量的溶液，用鍶鹽消除硅、鋁、鈦等對(duì)鎂的抑制干擾，在空氣-乙炔火焰中，于285.2nm處理測定吸光度。
7、硫酸鹽-三氧化硫(SO3)的測定方法：在酸性溶液中，用氯化鋇溶液沉淀硫酸鹽，經(jīng)過濾灼燒后，以硫酸鋇形式稱量。測定結(jié)果以三氧化硫計(jì)算。
8、氯化鉀和氯化鈉的測定方法：水泥經(jīng)氫氟酸-硫酸蒸發(fā)處理除去硅、用熱水浸取殘?jiān)?，以氨水和碳酸銨分離Fe、Al、Ca、Mg，濾液中的鉀、納用火焰光度進(jìn)行測定。
9、游離氧化鈣(f-CaO)的測定方法：乙二醇在65-70℃時(shí)與水泥熟料中f-CaO作用生成乙二醇鈣，經(jīng)過濾分離殘?jiān)?，以甲基紅溴甲酚氯作用指示劑，用鹽酸標(biāo)準(zhǔn)溶液滴定。
各原料檢測項(xiàng)目(除熟料)：
1、石灰石：SiO2，F(xiàn)e2O3，Al2O3，CaO，MgO;
2、煤矸石：燒失量、粒度和水份;
3、粉煤灰：燒失量、水份、f-CaO和SO3;
4、礦渣：SiO2，F(xiàn)e2O3，Al2O3，MnO，CaCl2，MgCl2，二氧化鈦;
5、石膏：不溶物，氧化鋇法測SO3，結(jié)晶水，離子交換法測SO3，SiO2。
通過對(duì)水泥質(zhì)量知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，我對(duì)海螺水泥的產(chǎn)品有了更深刻的了解，海螺水泥的質(zhì)量控制很嚴(yán)格，質(zhì)控處的學(xué)習(xí)中，員工對(duì)質(zhì)量控制的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度使我堅(jiān)定了對(duì)海螺水泥的信心，作為一名海螺的員工，我倍感驕傲。
質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)范文篇二：
我部根據(jù)PC項(xiàng)目部9月7日下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)寒季施工質(zhì)量管理的通知》和現(xiàn)場實(shí)際情況，在編制《第1、2、3標(biāo)段寒季施工方案》和《寒季施工質(zhì)量通病糾正及預(yù)防措施》基礎(chǔ)上，于2009年09月07日至xxxx年09月15日組織了寒季施工質(zhì)量培訓(xùn)。
第1、2、3標(biāo)段寒季施工質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了需寒季施工的工程，包括了施工準(zhǔn)備、施工便道修筑、管材運(yùn)輸、卸布管、焊前準(zhǔn)備工作、預(yù)熱除濕、管道組對(duì)、管道焊接、防腐補(bǔ)口補(bǔ)傷、管溝開挖、管道下溝回填、穿越段管道試壓、管道干燥、凍土區(qū)管道敷設(shè)等14個(gè)方面。培訓(xùn)主要對(duì)象包括參加寒季施工的4個(gè)工藝機(jī)組、1個(gè)土建機(jī)組、2個(gè)防腐機(jī)組。
一、采取的方式
為取得好的培訓(xùn)效果，在這次培訓(xùn)中我們采取了如下方式：
1)以《第1、2、3標(biāo)段寒季施工方案》、《寒季施工質(zhì)量通病糾正及預(yù)防措施》為基礎(chǔ)，由項(xiàng)目部總工牽頭，在專業(yè)技術(shù)員、機(jī)組長及技術(shù)能手范圍內(nèi)展開討論，集思廣益，明確寒季施工質(zhì)量要點(diǎn)，并形成文件宣傳貫徹。
2)對(duì)各專業(yè)、各機(jī)組，在不同時(shí)間段，分批次進(jìn)行培訓(xùn)，保證宣貫到位。通過培訓(xùn)，針對(duì)寒季施工特點(diǎn)，明確質(zhì)量控制要點(diǎn)和質(zhì)量要求，做到全員培訓(xùn)。
3)為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，本次培訓(xùn)采取現(xiàn)場會(huì)的方式，在施工現(xiàn)場宣講，做到了理論實(shí)際相結(jié)合，同時(shí)提高學(xué)員的理性認(rèn)識(shí)和感性認(rèn)識(shí)。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容
1) 會(huì)上分析了缺陷產(chǎn)生的原因，提出確實(shí)可行的糾正及預(yù)防措施，對(duì)措施的可執(zhí)行性和可操作性進(jìn)行討論。
2)現(xiàn)場宣貫《第1、2、3標(biāo)段寒季施工方案》、《寒季施工質(zhì)量通病糾正及預(yù)防措施》，使施工現(xiàn)場的每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)到寒季施工質(zhì)量的重要性，從根本上保證漠大線寒季施工的工程質(zhì)量。對(duì)各施工機(jī)組提出加強(qiáng)質(zhì)量通病控制和現(xiàn)場管理力度的具體要求。
3)會(huì)上質(zhì)量工程師結(jié)合施工存在的一些質(zhì)量問題對(duì)寒季施工質(zhì)量控制點(diǎn)提出了一些注意事項(xiàng)，要求各機(jī)組及人員做到焊接、防腐、下溝、回填各工序質(zhì)量有控制，把好每道工序的質(zhì)量關(guān)，確保全線工程質(zhì)量百分之百合格。
三、培訓(xùn)的過程
1)成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，總工為副組長，各個(gè)專業(yè)技術(shù)員為組員的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。
2)編制《第1、2、3標(biāo)段寒季施工方案》、《寒季施工質(zhì)量通病糾正及預(yù)防措施》，將目前發(fā)生的質(zhì)量問題及其產(chǎn)生的原因列為培訓(xùn)的重點(diǎn)，突出了培訓(xùn)的目的性、必要性和緊迫性。
3)在施工現(xiàn)場開質(zhì)量分析會(huì)，會(huì)上宣貫了《第1、2、3標(biāo)段寒季施工方案》、《寒季施工質(zhì)量通病糾正及預(yù)防措施》。由高水平的技術(shù)工人，分別演示了施工作業(yè)的全過程，使培訓(xùn)做到了“手把手、一對(duì)一，”有效的提高了施工作業(yè)人的實(shí)際操作水平。
四、取得的效果
1)通過本次培訓(xùn)增強(qiáng)了全體員工的質(zhì)量意識(shí)，使每一個(gè)技術(shù)工人都掌握了基本操作要點(diǎn)，提高了的實(shí)際操作水平，為每一道工序的質(zhì)量提供了保障。
2)全體員工認(rèn)識(shí)到了各個(gè)工序的質(zhì)量控制在寒季施工中的意義和重要性，極大的提高了現(xiàn)場的質(zhì)量管理水平，帶動(dòng)和促進(jìn)了其他基礎(chǔ)工作的全面提高。
3)強(qiáng)化了各個(gè)機(jī)組長的質(zhì)量工作積極性，帶動(dòng)項(xiàng)目部質(zhì)量管理上水平。
4)降低了質(zhì)量通病發(fā)生的頻次，有效的提高了產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良率，為漠大線創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程打下了良好的質(zhì)量基礎(chǔ)。
質(zhì)量培訓(xùn)總結(jié)范文篇三：
金秋九月，是一年一度的全國質(zhì)量月。此間，我有幸參加了連云港市質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，這對(duì)我來說是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過本次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多質(zhì)量管理方面的知識(shí)，對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)較全面的了解，也學(xué)會(huì)用簡單的統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法。
企業(yè)是質(zhì)量的生命，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序。全面質(zhì)量管理是以組織質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理主要強(qiáng)調(diào)全過程、全企業(yè)和全員的質(zhì)量管理，是由過程質(zhì)量管理來保證的，與生產(chǎn)經(jīng)營中的每一個(gè)領(lǐng)域每一個(gè)環(huán)節(jié)都要密切相關(guān)。培訓(xùn)內(nèi)容主要分為三大部分：與質(zhì)量相關(guān)的基本概念、質(zhì)量管理的實(shí)施與推進(jìn)、質(zhì)量工具下面就培訓(xùn)的幾個(gè)要點(diǎn)及體會(huì)做一下闡述：
一、質(zhì)量的相關(guān)概念
質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的載體不僅僅限于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物;其固有特性是指事物本來就具有的，而不是被賦予的;要求是來自相關(guān)方，包括顧客、雇員、供應(yīng)商、合作伙伴、社會(huì)等。質(zhì)量與企業(yè)的所有相關(guān)方利益攸關(guān)，從質(zhì)量與企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證;從質(zhì)量和員工的關(guān)系看，提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展;從質(zhì)量和顧客的關(guān)系看，提高質(zhì)量是顧客滿意的保證;從顧客與其他方的關(guān)系來看，企業(yè)只有合法經(jīng)營并持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品，企業(yè)才可持續(xù)發(fā)展。
質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理的基本工作程序就是PDCA循環(huán)，即計(jì)劃PLAN、實(shí)施DO、檢查CHECK、處置ACT,也稱戴明環(huán)。每PDCA循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量或體系質(zhì)量就會(huì)提高一步，PDCA循環(huán)是上升的循環(huán)。
質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念、共識(shí)和行為規(guī)范的組合。質(zhì)量文化是組織文化的核心部分，具有凝聚功能、約束功能和輻射功能。
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)各國質(zhì)量管理活動(dòng)的基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八大原則，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。此八大原則給企業(yè)提供有作為和沒有作為的準(zhǔn)則和依據(jù)，構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。
二、質(zhì)量管理的實(shí)施和推進(jìn)
此部分主要是通過學(xué)習(xí)幾種主要的質(zhì)量推進(jìn)方式，為實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理提供保障。
方針目標(biāo)管理起源于美國，是一種以自主管理為核心的綜合管理方法，是使整個(gè)組織的人員的活動(dòng)協(xié)調(diào)一致以便使組織能夠達(dá)到關(guān)鍵目標(biāo)，并對(duì)環(huán)境做出快速反應(yīng)的一種系統(tǒng)的管理方法。方針目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“以人為中心”，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理和重點(diǎn)管理，注重“措施管理”和“自我管理”。方針目標(biāo)管理將組織目標(biāo)層層分解，落實(shí)到具體的責(zé)任人，并制定出實(shí)施計(jì)劃，建立目標(biāo)責(zé)任制。
現(xiàn)場管理是運(yùn)用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的各生產(chǎn)要素包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(5M1E)等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、文明、安全生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場管理的幾項(xiàng)主要方法有目視管理、防錯(cuò)法、5S活動(dòng)、全面生產(chǎn)維護(hù)。
QC小組(QC Circles)活動(dòng)全稱是質(zhì)量管理小組活動(dòng)，使員工參與全面質(zhì)量管理的重要組織形式。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上的從事各種勞動(dòng)的職工、圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)利益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)密的科學(xué)性。
精益管理源于日本豐田生產(chǎn)方式，其基本理念是在生產(chǎn)各環(huán)節(jié)消除一切不必要的浪費(fèi)，消除價(jià)值鏈中一切不能增加價(jià)值的活動(dòng)，聚焦于成就完美的的長期目標(biāo)。企業(yè)追求精益管理的過程實(shí)際上就是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，企業(yè)實(shí)施精益管理是一個(gè)永無止境的征程。
三、質(zhì)量工具與方法
質(zhì)量工具是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化的處理，使之成為普通適用的方法。在管理實(shí)踐中廣泛采用各種質(zhì)量工具和先進(jìn)方法是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)重要方面。質(zhì)量工具主要分為兩大類，一是可以幫助解決質(zhì)量問題的思路的工具，例如頭腦風(fēng)暴法、親和圖等，這些工具并不直接針對(duì)過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，而是強(qiáng)調(diào)一種創(chuàng)造性思維，二是涉及如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動(dòng)，是以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為核心，用于質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段，以幫助我們系統(tǒng)的識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或過程。運(yùn)用質(zhì)量工具可以提高管理活動(dòng)的效率，考慮問題更加全面，有助于科學(xué)決策;運(yùn)用質(zhì)量工具能把過程和產(chǎn)品的狀況更好的向管理層表達(dá)及與業(yè)務(wù)方溝通;運(yùn)用質(zhì)量工具能夠使更多的人參與質(zhì)量管理活動(dòng)。
四、體會(huì)和感悟
通過培訓(xùn)，加深了我對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量不僅僅是我們對(duì)有形產(chǎn)品的滿意程度，而是各個(gè)相關(guān)方面對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生各個(gè)環(huán)節(jié)的符合要求的程度。從我目前從事的文件管理工作而言，產(chǎn)品質(zhì)量信息不僅僅是就是提供文檔信息，而且還包含了我們提供的服務(wù)質(zhì)量信息;我們提供的文檔信息不僅要滿足公司員工的使用需求，也要滿足國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)，滿足公司管理程序要求。我認(rèn)為要做好文檔管理工作需要從以下幾方面著手：
提高思想領(lǐng)悟，認(rèn)識(shí)到任何工作失職都是工作質(zhì)量低下，工作不到位造成的。 做任何事情都應(yīng)該從思想上高度重視，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和質(zhì)疑的工作態(tài)度。
勤于學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。 把工作做好，除了主觀上不犯意識(shí)怠慢的錯(cuò)誤，還要求具備完成工作的基本素質(zhì)，如果工作的基本流程、業(yè)務(wù)水平都不知曉，就無法完成工作，更無從談及提高工作質(zhì)量。
凡事都應(yīng)該有目標(biāo)，有目標(biāo)才有作為。崗位有崗位目標(biāo)，層層分解后又有各個(gè)流程、各個(gè)步驟的操作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)。只有將目標(biāo)了然于心，才能更好的做好崗位業(yè)務(wù)工作。
在工作中能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用質(zhì)量工具來提高工作質(zhì)量。通過開展QC小組活動(dòng)，能夠普及質(zhì)量常識(shí)，提高全員質(zhì)量意識(shí)，主觀能動(dòng)的解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題;通過5S活動(dòng)，能夠規(guī)范整理現(xiàn)場環(huán)境，創(chuàng)造美好的工作環(huán)境，有利于提高員工素養(yǎng)，從而達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。
開展廣泛的溝通與互動(dòng)。 只要工作，就會(huì)有辦事結(jié)果的優(yōu)劣之分，只要工作開展，就必須相互溝通，溝通中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的推諉扯皮。開展溝通和互動(dòng)，在公平公正的氛圍中互動(dòng)檢舉，可以自我認(rèn)識(shí)到自身不足，又能借助他人的監(jiān)督力量，改正自己的不足，且有助于提高工作水平。
從本次培訓(xùn)我學(xué)到了很多知識(shí)，但是學(xué)習(xí)的目的是用理論指導(dǎo)工作，要將知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中還需長時(shí)間的理解、體會(huì)和實(shí)踐。而在理解實(shí)踐的過程中，又會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)…..這是一個(gè)不間斷的過程，而我也會(huì)在這個(gè)不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。
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