形體禮儀有哪些基本常識
體態(tài)又稱舉止,是指人的行為動作和表情,日常生活中的站、坐、走的姿態(tài),一舉手一投足,一顰一笑都可以稱為舉止。以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理的形體禮儀知識的內(nèi)容,希望大家喜歡!
公司員工的體態(tài)禮儀
1、“請”的體態(tài)
表達(dá)“請進(jìn)”、“請坐”、“請先行”等意思時,若示意的方位在右邊,應(yīng)右臂屈肘小臂前抬,五指自然并攏,以臂肘關(guān)節(jié)為軸,小臂打開置身體右前方,手腕高度與腰帶平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方。同時上身也向右前方移動4至5厘米,在身體移動時,胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人,微笑著向客人說:“請”。若要示意的方位在左邊,反之亦然。
2、向客人指示方位的體態(tài)
若要指示的方向在左前方,應(yīng)左手五指并攏(否則指出的方向?qū)⑹巧⑾?,以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn),左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同時眼睛看著手指的方向,待手定位后,目光再轉(zhuǎn)向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,右手自然伸直。若所要指的方向在右方,反之亦然。
3、低處取物的體態(tài)
當(dāng)從低處取物品或拾起落在地上的東西時,彎腰翹臀很不雅觀,尤其是女員工身著裙裝或旗袍時。規(guī)范的休態(tài)應(yīng)是:兩腳一前一后稍分開,站停在要拿或撿的東西旁邊,下蹲屈膝,一膝著地,同時用手拿取物品。背不要彎,也不要低頭,上身始終保持,顯得端莊大方。
4、拉椅讓座的體態(tài)
應(yīng)雙手適度用力將椅向后移動10厘米左右,同時微笑輕聲對客人說:“您請坐”。待客人進(jìn)位后,及時再將椅子輕輕復(fù)位。注意手和腳的配合,切不可觸及到客人的腿部,更不要在地面上拖拉椅子。
5、回答客人詢問的體態(tài)
有兩種情況:一種是客人坐著時,應(yīng)站立兩腳跟并攏,兩腳間的夾角為45°或60°,腳要挺立,身體重心在兩腳中間,右手握左手指部,握力適中,兩手交叉點(diǎn)在衣扣垂直線上,置于腹前,上體前傾10°左右,微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種是客人站著人,應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略微前傾,以示謙恭,其它要領(lǐng)同前。
6、請客人進(jìn)電梯的體態(tài)
A、當(dāng)電梯到達(dá)時,應(yīng)站到電梯門旁邊,一只手斜放在電梯門上。手背朝外,以免電梯突然關(guān)閉,碰到客人;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,方向是電梯,并面帶微笑地說:“電梯來了,請進(jìn)”。
B、等客人全部進(jìn)電梯,然后才站進(jìn)電梯,面向電梯門,一只手按電鈕,另一只手的手心朝著電梯門,隨著電梯門的關(guān)閉而伸長,這是為了防止電梯關(guān)閉時夾到客人及其衣物。
C、等電梯門完全關(guān)閉,呈上升狀態(tài)時,轉(zhuǎn)過身,與梯門呈45度角,面向賓客,并用身體擋住電鈕開關(guān),使其呈隱蔽狀態(tài),防止客人不小心碰到電鈕,引起不必要的麻煩。
D、電梯即將停止時,要用一只手擋住梯門,避免客人靠在梯門上,梯門完全打開時,首先出去站在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,另一只手的上臂與下臂呈135度角,五指并攏,手心向上,方向指向信道的出入口并面帶微笑地說“**到了,請走好”。
社交形體與禮儀的基本常識
1、什么是禮儀?
答:禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
2、什么是禮貌?
答:禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
3、什么是禮節(jié)?
答:禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
4、什么是儀表?
答:儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
5、什么是儀式?
答:儀式是指在定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
6、禮儀的六個基本特征是什么?
答:共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。
7、禮儀的四個原則是什么?
答:尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。
8、禮儀的四個功能是什么?
答:溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。
9、為什么說我國是“文明古國,禮儀之邦”?
答:我國是歷史悠久的文明古國,幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化,形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范,被世人稱為“文明古國,禮儀之邦”。
10、為什么要講究禮儀?
答:講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事,而是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映,是一個民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
11、禮儀對社會的作用是什么?
答:對社會來說,禮儀能夠改善人們的道德觀念,凈化社會風(fēng)氣,提高社會文化素質(zhì)。
12、禮儀對個人的作用是什么?
答:對于個人來說,禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路,處理好各種關(guān)系。
13、加強(qiáng)個人自身修養(yǎng)要做到什么?
答:(1)要自覺提高個人品德修養(yǎng); (2)要有正義感和原則性; (3)要關(guān)心他人,尊重他人,肋人為樂。
14、 怎樣陶冶自我情操?
答:(1)加強(qiáng)科學(xué)文化的學(xué)習(xí),使自己成為一個知識淵博的人; (2)性格樂觀、開朗、大方;(3)熱情誠懇、善解人意、善良友好。
15、交友的原則是什么?
答:誠實(shí)守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。
16、 什么是化妝?
答:化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中,以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己,以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。
17、 儀表禮儀應(yīng)注重什么?
答:應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào),注重色彩的搭配,注重場合。
18、 佩戴飾物要注意什么原則?
答:無論佩戴的是何種飾物,都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。
19、 佩戴戒指在不同的千指代表的意義是什么?
答:一般來說,戴在食指上表示求婚;中指上表示正處往熱戀中;無名指上表示已訂婚或結(jié)婚;小指上則表示獨(dú)身;而大拇指上一般不戴戒指。 20、 選擇項(xiàng)鏈主要考慮哪些方面?
答:項(xiàng)鏈的選擇,價格并不重要,個管是什么樣的款式,與年齡、膚色、服裝的搭配協(xié)調(diào)才是主要的。
21、說明飾物中耳環(huán)的作用?
答:耳環(huán)除了具有裝飾作用外,還有保護(hù)視力、防治眼病、預(yù)防和治療近視的作用。
22、選戴手鐲時應(yīng)注意什么?
答:如果只戴一個手鐲,應(yīng)戴在左手上;戴兩個時,可每只手戴一個,也可以都戴在左手上;戴三個時,應(yīng)都戴在左手上,不可一手戴一個,另一手戴兩個;手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 23、胸針是一種什么樣的裝飾品?
答:胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品,廣義的胸針包括別針、插針、胸花等。
24、選戴眼鏡時應(yīng)注意什么?
答:眼鏡影響整個面部輪廓的印象,選戴時應(yīng)注意鏡框形狀和臉型必須平衡:鏡框顏色應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào)。
25、女性的披肩起什么作用?
答:披肩除了裝飾外還有應(yīng)付早晚溫差大的作用。
26、女性皮包的作用?分為幾種?
答:是女性在各種場合中都不可缺少的飾物,它既有裝飾價值又有實(shí)用性。就外型和用途來說可以分為三種:肩掛式、平提式、平拿式。
27、女性服飾中絲補(bǔ)襪的作用?
答:一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感,絲襪是女性必備的服飾。
28、戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔,更加女性化?
答:針織手套。
29、行握手禮要注意什么?
答:(1)上下級之間,上級伸手后,下級才能伸手相握; (2)長輩與晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手相握; (3)男女之間,女士伸出手后,男士才能伸手相握 (4)握手時,男士應(yīng)脫下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脫手套; (5)握手時,應(yīng)伸出右手,絕不可伸出左手; (6)握手的力量要把握適中,既不能有氣無力,也不能太用力。
30、跨國文化交流的人如何注意無聲語言“手勢”的交流?
答:每一個國家和民族都有自己的語言文化習(xí)俗,無聲語言也因民族而異。在某一國家或地區(qū)內(nèi)一種手勢可能十分普遍,而在另一個國家或地區(qū)內(nèi),這種手勢可能毫無意義,甚至意思完全相反。所以進(jìn)行跨國文化交流的人來說,最保險的行動準(zhǔn)則是“入鄉(xiāng)隨俗”,這樣可以避免誤會,避免陷入困境。
31、 簡要說明接待禮儀的重要性。
答:迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其迎接,是給客人良好印象的最重要工作。
32、 簡述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。
答:在客人二三步之前,配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。 33、 簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。
答:當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
34、 簡述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。
答:引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門;到達(dá)時由接待人員按開電梯門,讓客人先走出電梯門。
35、 簡述接待人員在客廳的引導(dǎo)方法。
答:當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮,后離開。如客人錯坐下座時,應(yīng)請客人改坐上座(靠近門的一方為下座)。
36、 乘車禮儀中小轎車的座位如何排定。
答:如有司機(jī)駕駛時,以后排右側(cè)位為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前座右側(cè)殿后,前排中間為末席,如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為未席,前排中間座則不宜再安排客人。
37、乘車禮儀中旅行車的座位如何排定。
答:司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小,其座位的尊卑以每排右側(cè)向左側(cè)遞減。
38、 饋贈禮儀中禮物應(yīng)如何選擇?
答:一是向受禮者較為接近的人打聽來了解對方需要什么;另一是靠自己平日觀察他的愛好,留心他說過需要什么,這樣出其不意,讓他收到一份渴望已久,非常適合的禮物。
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