京東是如何培訓員工的相關內容(2)
所以你會發(fā)現，當你經歷過大量的基礎工作以后，你離培訓公司的培訓要求反倒更遠了。你還要向公司爭取資源，重新調整你的團隊，確定你的方向往前走，所以很難說現在我們體系成熟，只能說為了公司將來的發(fā)展，我們剛剛邁出第一步。
站在京東的角度看其他的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，我的建議是：第一，作為創(chuàng)業(yè)期的老總，一定要像關注客戶一樣關注員工。盡管大家都很辛苦，但是有一個氛圍，大家覺得為了未來的目標共同去吃苦、去奮斗，其實需要創(chuàng)業(yè)者關注并且體會員工的感受。
第二，不管業(yè)務多急，應該逐漸形成自己的企業(yè)文化、理念。新建的隊伍很小，之所以成為一個團隊，而不是一群男人女人，就是因為大家有共同的目標，奉行共同的價值準則。
企業(yè)無論大小，組織起來就需要培訓，培訓也許是一種孕育待定的形式，但是它會成為一種紐帶，使大家一起面對目標一起付出，一起走過非常艱難的過程。
至于到了快速成長期、規(guī)模大了以后，只要你的目標和對未來的規(guī)劃非常長遠，想基業(yè)常青，那么企業(yè)文化、理念、團隊的領導力，還有非?；A的培訓，要分層次逐步搭建體系，然后持續(xù)推進下去。這對員工有非常好的吸引力。
引用我們劉總的話，十年后，當一家公司出問題的時候，不要到那個時候才來說我們當時組織的團隊無能，所以一定要做有前瞻性的事情。
揭秘京東培訓體系
早在2013年，京東按其一貫“先人后企”的節(jié)奏部署了培養(yǎng)國際范京東人的人才戰(zhàn)略。2月，首次啟動圓桌式人才盤點，梳理出企業(yè)的國際版使命、愿景和價值觀，發(fā)布京東人才觀。10月，高層遠赴美國選聘第一屆國際管培生。同時，創(chuàng)新京東TV、京東talk等培訓方式，搭建大學習的平臺，提供更大的舞臺，幫助京東人快速成長。
京東人——京東致勝的“法寶”
“社會上符合京東價值觀的人可能只有10%，而我們需要從這10%的人中再挑選出10%的精英，邀請他們加入。”京東首席人力資源官兼法律總顧問隆雨強調說，盡管應聘者非常優(yōu)秀，但只要他曾經有過與京東價值觀相悖的行為，京東絕不會為它打開希望之門。這是京東HR堅守的原則，同時也是京東之所以能在紛繁復雜、群雄并起的電商角逐中脫穎而出、獨具一格的原因——擁有共同價值觀的京東人。
梳理京東價值觀，開放式人才盤點
2012年12月，京東啟動了企業(yè)文化梳理項目，通過高管工作坊討論和員工調研，參考咨詢公司的意見，京東梳理出十年發(fā)展沉淀的文化價值觀——始終以客戶為先，堅持誠信、團隊、激情、創(chuàng)新的精神(見圖表1)。2013年3月正式發(fā)布新版京東使命、愿景、價值觀以及人才觀，8月便完成了全國3萬多員工的全面覆蓋。
2013年6月，京東首次啟用圓桌會議的形式，對700名管理者進行開門盤點，最終形成由168名HIPO(高潛)經理和31名HIPO(高潛)總監(jiān)組成的人才池。此次盤點是以九宮格評分的方式進行，操作過程嚴格按照機制公平、流程透明的要求執(zhí)行。“高管在對VP進行盤點時，需要所有高管共同討論才能決定他是否真正具備某項能力。”開放、客觀的人才盤點為京東打造階梯式人才培養(yǎng)模式和Fast-trackingPlatform(人才發(fā)展快速通道)提供了強有力的支持。
4S文化，成長成就京東人
京東人才觀可總結為“一個中心，三個基本點”：以成長成就京東人為中心，通過重德重才選拔人、全心全意培養(yǎng)人、能上能下激勵人三個標準實現中心目標(見圖表2)。為了使京東人才觀深入人心，京東在員工內部推行4S文化的價值理念，即：JDStyle、JDStage、JDSpeed、JDSuccess(見圖表3)。
JDStyle——“尋覓京東范兒”。京東的每位員工都可以有范兒。如果是一名配送員，會因為單量高或者有自己獨特的技巧而成為一種JDStyle;如果是一名管培生，只要能力突出，為公司做出貢獻，也是一種JDStyle。無論是從京東的管理哲學，還是管理實踐，都可以看出京東最看重的是人，只有充分發(fā)揮人的作用，才能達成目標。所以，京東在不斷地尋找不同的范兒。
JDStage——“京東大舞臺”。所謂“大舞臺”是指隨著員工能力的提升，京東提供給員工的平臺會越來越大。當HR發(fā)掘出各種范兒的員工后，會為他們提供更大的舞臺，展現他們的能力。在京東，機會是給有能力的人，關鍵在于他能力的提升速度是否能跟上“新舞臺”的節(jié)奏。
JDSpeed——“京東式成長速度”。隨著舞臺的不斷變換，員工的“功力”必然需要增強，所以京東會為員工匹配相應的培訓項目，強化員工工作中的薄弱環(huán)節(jié)。盡管針對不同層級的員工，有不同的培訓方式，但是都會讓他們像京東的發(fā)展速度一樣快速地成長。
JDSuccess——“在京東獲得成功”。Success是員工在京東收獲的最后一個S，即他可能做著平凡的工作，但在京東卻能收獲成功的事業(yè)，或者不一樣的人生。
培訓體系三大支柱
京東的人員結構是二元結構，近70%的員工是倉儲、配送、客服等一線藍領員工，另外30%是具有互聯(lián)網屬性的電子商務白領。兩類群體特點各異，前者更注重執(zhí)行力。結合員工特性和業(yè)務發(fā)展需求，京東從領導力、專業(yè)力和通用力三方面搭建培訓體系。
√讓領導力迅速跟上領導
京東的發(fā)展速度是驚人的，而留給員工成長的時間是有限的。為了讓人崗匹配率跟上京東的發(fā)展速度，京東嘗試過用各種方法及時填補崗位空缺，卻發(fā)現“人在其位，未能謀其政”——管理者不具備其崗位應有的管理技能。領導力項目就是為快速滿足業(yè)務發(fā)展需要，迅速把在崗管理者培養(yǎng)成為合格的管理者而設計的，采用鋪布的方式，從上往下逐層推進。
*高管團隊“在一起”
針對核心管理層設計的“Together!在一起!”高管伙伴團隊建設項目于2013年初實施。圍繞“客戶為先”的核心價值觀，高管們被安排與京東的終端消費者直接接觸，親自送貨上門。在這個過程中，高管們發(fā)現了不少有待優(yōu)化的細節(jié)，他們用一個小時就討論出30個具體的客戶體驗改進項，并安排各部門負責改進。
兩天的活動結束后，京東創(chuàng)始人劉強東給出了“OneTeam”的評語，稱高管團隊近一步找到了“人在一起，心在一起”的默契。
*高手云集的牛人俱樂部
京東深信智慧在民間，高手在一線。為此，京東啟動了牛人俱樂部項目，通過業(yè)務部門推薦、人才盤點，以及大篷車項目，搜索業(yè)務牛人，把工作品質過硬、效率超前的能手挖掘出來。其中大篷車項目是把總部好的培訓推廣到各個區(qū)域，京東大學借助在區(qū)域深入站點的機會，發(fā)現了不少一線的牛人，比如在華北區(qū)發(fā)現一個女孩能夠做到盤貨零差錯。
*京東TV：碎片化的創(chuàng)意
如何將劉強東的演講內容絲毫不差地傳遞給每位員工，僅靠傳送演講視頻并不能保證每位員工都愿意聽完一個半小時，可是把視頻剪輯成九段十分鐘的小視頻，并配上一個吸引人的標題，效果截然不同。這就是京東TV誕生的初衷，然而，京東TV不過是這次培訓革命的起點。
當劉強東演講的第一集上線后，一個月的點擊量突破了10000次時，京東大學的小伙伴們HOLD不住了，在各部門的配合下，設計了針對公司全體員工的knowhow項目，并為牛人提供了一個全新的舞臺——京東talk。
*用手機拍knowhow：全員秀起來
knowhow，即用手機拍knowhow。京東鼓勵全體員工用手機拍攝自己或他人的工作技巧并上傳到京東TV上，供大家學習、參考，比如華南區(qū)一位配送員用手機拍讓貨物不丟的方法，還有箱子打包法等等。“通過這種方法能讓不同崗位的人了解其他崗位的牛人是怎么做的。”馬成功說這對于員工既是一種學習，也是一種激勵。
*京東talk：京東版TED演講
京東talk，線下線上相結合的項目。線下邀請公司內外各路牛人與京東人分享行業(yè)知識與經驗，在“認知·創(chuàng)新·變革”的知識共享文化下形成了每月一期的京東分享大本營。京東talk邀請牛人俱樂部的牛人們來到攝影棚，用八分鐘、十八分鐘或者半個小時，完整地講述自己工作的一個案例或經驗感悟，錄制后上傳至京東TV。前期是總部每月推送一期，從2013年12月開始，各區(qū)域每月也需推送一期。
“隨著knowhow和京東talk的內容越來越多，京東TV可能漸漸變成京東的一個鮮活的知識體系。如果某天員工離開京東，他也就離開了一個龐大的知識體系，這樣也許他可能就會舍不得離開。”馬成功表示包括e-Learning和京東TV在內的“大學習的平臺”將是京東大學未來工作的重心，也將掀起京東培訓的新革命。
京東Family留住人心
正如京東的創(chuàng)始人劉強東所說，“企業(yè)用人，無非選用育留，區(qū)別在于舍得用多大的本錢來做。”在京東看來，這絕不是用金錢或數字可以衡量的。京東一方面精挑細選聘用精英人才，并實施“砸鐵銹項目”，即隨時讓不符合或偏離京東價值觀的員工離開。另一方面，京東大學通過多種途徑為不同人才創(chuàng)造豐富的培訓產品，讓他們成長。然而，在京東看來，只有Family的關愛才能真正留住人心——加入京東Family，不再需要擔心自己的小家。
*家庭關懷計劃
京東的二元人員結構決定了京東擁有大量外地務工的一線員工，所以，京東與政府相關部門溝通解決留守兒童上學的問題，讓他們的下一代能夠收獲良好的教育帶來的機會和希望。
*在京東圓名校夢
京東不斷提供機會送高管到國內外知名高校研讀MBA、EMBA。同時，啟動“我在京東上大學”項目，向教育部申請與北京航空航天大學合作教學電子商務供應鏈管理專業(yè)，并為京東員工，尤其是一線員工報考此專業(yè)提供資金方面的支持，幫助員工鯉魚躍龍門。
*京東敬老院
京東未來的家庭關懷計劃也包括老人，將針對中高層管理者家中的老人開設敬老院，讓致力于在京東發(fā)展的員工毫無后顧之憂，保證家里的老人老有所養(yǎng)、老有所依。
“我們希望通過這些方式，讓真正有夢想的人能在京東這列快速列車上獲得成功，并且讓這些全心全意為京東的發(fā)展做出貢獻的人更愿意在京東的大舞臺上付出、奮斗。”隆雨說。
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