30年以來，我們一直在問一個問題：在領(lǐng)導(dǎo)者身上尋找什么？仰慕領(lǐng)導(dǎo)者的什么？愿意追隨什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者？怎樣才能成為其他人愿意追隨的人或領(lǐng)導(dǎo)者，而且是滿懷熱情和發(fā)自內(nèi)心的追隨？

研究結(jié)果表明，領(lǐng)導(dǎo)者的可信任度決定了人們是否愿意奉獻(xiàn)更多的時間、精力、經(jīng)驗(yàn)、智慧、創(chuàng)造力。只有可信任的領(lǐng)導(dǎo)者才能贏得支持，有了支持才能建立、壯大組織。

明確的前瞻性

領(lǐng)導(dǎo)是渴望成為領(lǐng)導(dǎo)者的人和選擇追隨的人之間的關(guān)系，二者密不可分。如果缺乏對這一關(guān)系的基本動態(tài)的認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、策略、技巧和實(shí)踐都是空談。

在每個關(guān)系中，人們都對彼此抱有期望。有時這些期望會被明確地表達(dá)出來，而有些情況下它們從不會被談及。多年來，調(diào)查結(jié)果一直呈現(xiàn)出很強(qiáng)的規(guī)律性。它們并沒有因?yàn)槿丝?、組織和文化的差異而呈現(xiàn)出明顯的不同。

有前瞻性，意味著有方向感，關(guān)心組織的未來。不管是叫做愿景、使命，還是個人計劃，有一點(diǎn)是很明顯的：如果你希望他人自愿加入你的組織，你必須知道自己要去哪里。其他人想知道的不僅僅是你的愿景，他們還希望你能將你的未來圖景與他們的希望、夢想和抱負(fù)聯(lián)系起來。只有當(dāng)他們能看到自己將如何與你共同分享你所描繪的未來圖景時，他們才會心甘情愿地追隨你。

有激情，意味著分享你對未來可能性的熱愛、興奮和精力。人們希望你積極、樂觀。你的精力反映了你的個人承諾，樂觀的態(tài)度顯示了你對未來的希望。其他人需要你的鼓勵，這樣他們才能攀得更高、投入更多、努力更多。他們需要看到并感受到你對這項(xiàng)事業(yè)的激情。如果你只展現(xiàn)出很少的激情或完全沒有激情的話，其他人怎么會有激情呢？如果你希望其他人自愿加入到有挑戰(zhàn)性的事業(yè)中來，你就必須鼓舞追隨者的士氣。你必須給他們有理由相信明天會更好。

有能力，指的是你過去的業(yè)績和你辦事的能力。你必須讓人們相信。你知道自己在說什么，知道自己在做什么。他們希望自己有理由相信你具備履行承諾的技能和能力，并希望你能夠自信地承認(rèn)自己還有不懂之處，你愿意學(xué)習(xí)。有能力激發(fā)信心，這樣你就能引領(lǐng)企業(yè)朝著預(yù)定的方向前進(jìn)。

真誠、有前瞻性、有激情和有能力是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的品質(zhì)。他們是其他人期望的核心，是他人在判斷你是否值得追隨時用到的基本評價標(biāo)準(zhǔn)。

信譽(yù)是聯(lián)系一切的紐帶

30多年來，社會在發(fā)展，環(huán)境發(fā)生了很大的變化，而值得尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者的這4種品質(zhì)——真誠、有前瞻性、有激情和有能力并一直保持不變。

新技術(shù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，萬維網(wǎng)誕生，工商業(yè)進(jìn)一步全球化，政治環(huán)境不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了膨脹、破滅和重生，戰(zhàn)爭，大蕭條以來最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，社會中有如此多的不確定性。人們最希望領(lǐng)導(dǎo)者具備的品質(zhì)的相對重要性在不同的時期略有不同，不過實(shí)際上又沒有什么變化，因?yàn)槿藗冏钕Ｍ陬I(lǐng)導(dǎo)者身上看到的還是這4種品質(zhì)。

發(fā)現(xiàn)這4種始終保持不變的品質(zhì)本身就具有很大的價值。你可以利用這一列表來選擇、招聘、培訓(xùn)、評價和留住領(lǐng)導(dǎo)者，也可以將它用于自身發(fā)展。你也可以在大選投票時使用它。不過這一研究成果還具有更深遠(yuǎn)的意義。

這4種關(guān)鍵品質(zhì)中的3種組合起來就是溝通專家所說的“信息源的可信度”。在評估信息源的可信度時，無論他們是新聞記者、銷售員、醫(yī)生，還是牧師、經(jīng)理、軍官、官員或民間領(lǐng)袖，研究者往往用3個標(biāo)準(zhǔn)來評估：他們值得信賴的程度、他們的專長和他們的動機(jī)。在這些方面得高分的人被認(rèn)為是更可靠的信息源。

最重要的是，人們必須信任他們的領(lǐng)導(dǎo)者。他們必須相信，領(lǐng)導(dǎo)者的話是可信的，你對工作充滿激情，并且具備必要的領(lǐng)導(dǎo)知識和技能。

關(guān)于這一點(diǎn)，有些人可能會說：“信譽(yù)真的很重要嗎？它能讓事情變樣嗎？”提出這樣的問題也在情理之中。

因?yàn)槲覀冄芯康氖侨粘５念I(lǐng)導(dǎo)行為，所以我們決定提出一些關(guān)于身邊的領(lǐng)導(dǎo)者的問題。盡管研究企業(yè)高管、政府官員或其他知名領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)也是一個不錯的選擇，不過，我們更想了解在一般的組織中信譽(yù)對普通人的工作所產(chǎn)生的影響。

研究后我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們說他們的頂頭上司表現(xiàn)出很高的信譽(yù)時，他們更有可能會這樣做：自豪地告訴別人他們是組織的一部分，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)為他們的個人價值觀與組織的價值觀是一致的，熱愛組織，全身心地投入到組織中去，有主人翁意識。另外，當(dāng)人們說他們頂頭上司的信譽(yù)較低時，他們更有可能的是：只有在嚴(yán)密的監(jiān)督下才干活，將金錢作為主要動力，在公開場合說組織的好話，在私下批評它，一旦組織出現(xiàn)問題，就考慮另找工作，感覺自己得不到支持和賞識。

詹姆斯·斯托特是一名攻讀MBA的學(xué)生，他在訪問了自己最仰慕的領(lǐng)導(dǎo)者之后，在得出的結(jié)論中強(qiáng)調(diào)了這些發(fā)現(xiàn)。他指出，人們總是在領(lǐng)導(dǎo)者身上尋找相同的品質(zhì)。期望是雙向的，你的期望能夠得到滿足。他說，“高層領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的品質(zhì)能夠?yàn)樾鲁霈F(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定基調(diào)，從而對他們所在組織的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。”他評論說：“如果處在最高位置上的領(lǐng)導(dǎo)者以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，組織的整體領(lǐng)導(dǎo)力就會得以提升，因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)者會將追隨者提升到相似的標(biāo)準(zhǔn)。”

當(dāng)各個層次的人們都真誠地期望彼此以誠相待時，就會創(chuàng)建一種卓越領(lǐng)導(dǎo)和誠信的文化氛圍，他們認(rèn)為彼此都有責(zé)任做出創(chuàng)建和維護(hù)信譽(yù)的行為。

信譽(yù)是有能力的領(lǐng)導(dǎo)者和無能力的導(dǎo)者的區(qū)別。信譽(yù)決定了其他人是否愿意追隨你。你必須親力親為。你的追隨者的忠誠度、投入和精力都取決于它。領(lǐng)導(dǎo)者的個人誠信不僅會影響員工的態(tài)度，還會影響顧客和投資者的忠誠度。當(dāng)人們知道他們是在與一個可靠的人和可靠的組織打交道時，他們就更有可能繼續(xù)與你合作。不管是在職場中，還是在生活中，如果人們不信任你，他們就不會支持你。