創(chuàng)業(yè)計劃書產(chǎn)品服務
所謂產(chǎn)品服務，是指以實物產(chǎn)品為基礎(chǔ)的行業(yè)，為支持實物產(chǎn)品的銷售而向消費者提供的附加服務。創(chuàng)業(yè)計劃書中的產(chǎn)品服務是怎樣寫的。小編給大家整理了關(guān)于創(chuàng)業(yè)計劃書產(chǎn)品服務，希望你們喜歡!
產(chǎn)品服務的內(nèi)容
1、售前服務是指產(chǎn)品銷售之前向顧客提供的服務，如提供各種技術(shù)咨詢，為消費者用戶進行勘察、設(shè)計、產(chǎn)品介紹、導購服務、迅速報價、容易聯(lián)系等，以激發(fā)顧客購買欲望，強化顧客購買動機。
2、售中服務是指產(chǎn)品在銷售過程中提供的服務，如熱情接待、為顧客精心挑選產(chǎn)品、解答消費者提出的有關(guān)產(chǎn)品的各種疑慮、操作使用的示范表演等，以影響顧客心理感受，增強信賴感，促成交易。
3、售后服務是指產(chǎn)品售出后向消費者提供的服務，如送貨上門、安裝、調(diào)試、維修保證、技術(shù)培訓、提供信貸、定期保養(yǎng)、保證更換、實行“三包”、按合同提供配件等，以保證顧客所購商品價值的充分發(fā)揮，解除后顧之憂，提高滿意程度，促進重復購買。
產(chǎn)品服務特點
形態(tài)的無形性
服務是不可感知的，無形、無聲、無味，在購買以前是看不見也摸不著的，它只能被消費而不能被占有。因此，企業(yè)必須善于宣傳其所提供服務的價值，以感染、吸引顧客，還可通過化無形為有形，使無形的服務通過有形的證據(jù)表現(xiàn)出來。例如，鐵路部門優(yōu)質(zhì)的服務可通過以下幾方面表現(xiàn)出來：一是環(huán)境，寬敞明亮的候車大廳，干凈整潔的車廂鋪位：二是人員，全體工作人員著裝整齊，面帶微笑;三是設(shè)備，現(xiàn)代化的硬件設(shè)施。
不可存儲性
服務的價值只存在于服務進行之中，不能儲存以供今后銷售和使用。所以，企業(yè)在提供服務的過程中，必須始終與顧客保持緊密的聯(lián)系，按照顧客的要求提供服務項目，并及時了解顧客對服務的意見和建議，按需提供，及時消費。
產(chǎn)銷的同時性
由于服務的不可存儲性，所以服務的生產(chǎn)和消費一般是同時進行、不可分離的。如果服務是由人提供的，那么提供服務者也成為服務的組成部分。有時提供服務還需要被服務者在場，如指導顧客使用、維護產(chǎn)品等。
質(zhì)量的波動性
服務質(zhì)量是由人來控制的，而人的素質(zhì)又是千差萬別的。所以，服務質(zhì)量取決于由誰來提供服務，在何時何地提供服務及誰享受服務，服務質(zhì)量會因人、因時、因地而存在差異。
因此，企業(yè)應挑選和培訓優(yōu)秀的服務人員，盡量減少服務的質(zhì)量波動;規(guī)范服務程序和服務方式，向服務的標準化靠攏：加強與顧客的溝通，提倡顧客積極參與服務過程，借以穩(wěn)定和提高服務質(zhì)量水平。
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