屈臣氏的經(jīng)營(yíng)模式及策略分析
屈臣氏的經(jīng)營(yíng)模式及策略分析
屈臣氏是長(zhǎng)江和記有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)以保健及美容為主的一個(gè)品牌。如今屈臣氏的經(jīng)營(yíng)模式是怎樣的呢？接下來(lái)請(qǐng)欣賞學(xué)習(xí)啦小編給大家網(wǎng)絡(luò)收集整理的屈臣氏的經(jīng)營(yíng)模式。
屈臣氏的經(jīng)營(yíng)模式
屈臣士選擇的是以日化類(lèi)產(chǎn)品為主導(dǎo)，以差異化為基本路線(xiàn)，兼顧自主品牌與大眾品牌的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。這也就決定了屈臣士的商業(yè)選址相對(duì)地靈活，也決定了屈臣士必須以提供更為便利的購(gòu)買(mǎi)方式和差異化的產(chǎn)品作為競(jìng)爭(zhēng)利器。
不斷被放大的“一站式購(gòu)物需求”迫使零售企業(yè)通過(guò)殘酷的降價(jià)、增加品類(lèi)、拓寬產(chǎn)品線(xiàn)的寬度以及壓榨供應(yīng)商來(lái)贏得在市場(chǎng)上迂回的空間。對(duì)于極其強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)以及與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格博弈的大多數(shù)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，放棄與選擇的簡(jiǎn)化過(guò)程其實(shí)就意味著進(jìn)化，由體態(tài)臃腫的大象變成行動(dòng)敏捷的獵豹并不是一件容易的事情。
魚(yú)和熊掌可以兼得嗎?或許可以。作為全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一，屈臣氏通過(guò)專(zhuān)注于“個(gè)人護(hù)理專(zhuān)家”的定位，專(zhuān)業(yè)的零售店面管理，宣揚(yáng)健康、美態(tài)、快樂(lè)生活的理念，旗下不僅聚集著眾多世界名牌，而且開(kāi)發(fā)出數(shù)以百計(jì)的自有品牌，在零售業(yè)態(tài)上擁有18個(gè)零售品牌，7700余家零售店面，在世界各地為眾多消費(fèi)者提供個(gè)人護(hù)理用品服務(wù)。“屈臣氏的成功在于其專(zhuān)而精的戰(zhàn)略，如此簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到都沒(méi)有人相信，以至于想模仿它都很困難。它沒(méi)有犯錯(cuò)誤。它不想做‘大池塘里的小魚(yú)’，只想做‘小池塘里的大魚(yú)’。”易凱資本高級(jí)董事倪凡如此評(píng)價(jià)屈臣氏。
通過(guò)并購(gòu)構(gòu)建核心優(yōu)勢(shì)
自從1981年被李嘉誠(chéng)旗下的和記黃埔并購(gòu)，屈臣氏品牌在李嘉誠(chéng)資本權(quán)杖的舞動(dòng)之下成功地實(shí)現(xiàn)了裂變。在屈臣氏的發(fā)展過(guò)程中，并購(gòu)是其主題之一。英國(guó)Savers連鎖店、荷蘭Kruidvat集團(tuán)、拉脫維亞DROGAS零售連鎖店、英國(guó)Merchant Retail香水連鎖店、馬來(lái)西亞Apex Pharmacy SdnBhd藥店等一系列并購(gòu)，讓屈臣氏在自有品牌創(chuàng)建和產(chǎn)品研發(fā)、渠道積累方面有了足夠大的回旋余地。2005年，屈臣氏斥資55億港幣收購(gòu)了法國(guó)最大、歷史悠久的香水零售商Marionnaud，緊接著又將總部位于俄羅斯圣彼得堡的保健及美容產(chǎn)品連鎖店Spektr Group收入囊中，此番舉動(dòng)在歐洲引起了巨大震動(dòng)。
“伴隨著持續(xù)不斷的并購(gòu)，屈臣氏的規(guī)模影響力也越來(lái)越大，和代理品牌、下游代工企業(yè)的談判博弈能力也日漸增強(qiáng)。絕不偏移主業(yè)，擴(kuò)大重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域的門(mén)店數(shù)量及企業(yè)規(guī)模，是屈臣氏并購(gòu)的基本前提。屈臣氏的并購(gòu)很頻繁，但是相當(dāng)穩(wěn)健。”易凱資本高級(jí)董事倪凡評(píng)價(jià)說(shuō)。
“現(xiàn)在，想在零售業(yè)異軍突起的企業(yè)，越來(lái)越難在降價(jià)或是一個(gè)大而全的模式上找到突破口了。”史泰博公司(Staples)創(chuàng)始人湯姆·史騰堡一針見(jiàn)血地指出了零售企業(yè)所面臨的難題。在市場(chǎng)的壓力下，不少零售業(yè)巨頭破產(chǎn)或者被兼并重組，而那些劫后余生的零售企業(yè)在市場(chǎng)占有率提高的同時(shí)，利潤(rùn)卻在下降。不少零售企業(yè)感嘆：魚(yú)與熊掌，不可兼得!
根據(jù)麥肯錫的研究報(bào)告，在零售業(yè)中盈利能力強(qiáng)的頂尖公司之所以能夠脫穎而出，應(yīng)歸功于三個(gè)方面的原因：首先，把更多的資源集中在經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的少數(shù)客戶(hù)身上，積極開(kāi)展外包業(yè)務(wù)，高頻率促銷(xiāo)。其次，以跨越多項(xiàng)職能的方式組織業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)展購(gòu)物者營(yíng)銷(xiāo)(在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外舉辦影響消費(fèi)者采購(gòu)的活動(dòng))，更好地服務(wù)客戶(hù)。最后，能夠主動(dòng)為客戶(hù)量身打造符合其需求的服務(wù)，更精于為客戶(hù)計(jì)劃，并進(jìn)行店內(nèi)購(gòu)物者研究。
以此觀(guān)照屈臣氏，其通過(guò)并購(gòu)所帶來(lái)的渠道、產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)等核心要素，加上極具號(hào)召力的國(guó)際品牌、具有競(jìng)爭(zhēng)力的自有品牌、嚴(yán)格控制產(chǎn)品品質(zhì)的生產(chǎn)外包、花樣翻新的促銷(xiāo)模式，屈臣氏得以不斷培養(yǎng)消費(fèi)者的黏性，聚集目標(biāo)消費(fèi)者。一方面是品質(zhì)保證，一方面是價(jià)格訴求，這一策略具有相當(dāng)大的殺傷力。“我敢保證我低價(jià)”，“買(mǎi)貴了，半價(jià)退還”，這一類(lèi)的標(biāo)牌在屈臣氏的終端店隨處可見(jiàn)。先將有低價(jià)消費(fèi)傾向的消費(fèi)者招攬進(jìn)來(lái)，在客源充足的前提下，通過(guò)捆綁促銷(xiāo)等方式刺激他們的購(gòu)買(mǎi)頻率和數(shù)量，屈臣氏由此避免了零售業(yè)司空見(jiàn)慣的價(jià)格戰(zhàn)。
時(shí)尚生活：專(zhuān)注于特定的產(chǎn)品、市場(chǎng)和人群
“從商業(yè)形態(tài)看，屈臣士實(shí)質(zhì)上是在連鎖經(jīng)營(yíng)中切割了某一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行操作，在目前中國(guó)市場(chǎng)上，這種細(xì)分化連鎖形態(tài)并不陌生，比如家電業(yè)與快餐連鎖。屈臣士選擇的是以日化類(lèi)產(chǎn)品為主導(dǎo)，以差異化為基本路線(xiàn)，兼顧自主品牌與大眾品牌的連鎖經(jīng)營(yíng)模式
這也就決定了屈臣士的商業(yè)選址相對(duì)地靈活，也決定了屈臣士必須以提供更便利的購(gòu)買(mǎi)方式和差異化的產(chǎn)品作為競(jìng)爭(zhēng)的前提。”二十一世紀(jì)福來(lái)營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)長(zhǎng)期從事零售市場(chǎng)研究的王紫劍先生認(rèn)為，這種產(chǎn)品業(yè)態(tài)的差異性，在商業(yè)選址方面，使屈臣氏既可以借勢(shì)寄生于大型賣(mài)場(chǎng)超市，也可以深入商務(wù)中心和商業(yè)社區(qū)，從而專(zhuān)注于那些對(duì)價(jià)格并不敏感但對(duì)價(jià)值及便利性要求很高的目標(biāo)消費(fèi)群，而這些核心區(qū)域旺盛的人氣可以幫助屈臣氏更好地樹(shù)立品牌形象，每一個(gè)店面都是終端活廣告，反哺其零售業(yè)務(wù)。而屈臣氏的自主品牌堅(jiān)持走多種類(lèi)和低價(jià)傳播路線(xiàn)，意在力求滿(mǎn)足多元消費(fèi)需求，由于這些產(chǎn)品極富差異化的特征和品質(zhì)感，更
容易激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)人群的好奇心，促使其嘗試性購(gòu)買(mǎi)。記者從電子折扣門(mén)戶(hù)酷鵬網(wǎng)獲悉，在時(shí)尚購(gòu)物類(lèi)別中，屈臣氏促銷(xiāo)活動(dòng)信息的瀏覽量和折扣券的下載量排在麥當(dāng)勞和耐克之后，經(jīng)常在三到五名之間浮動(dòng)，深受上網(wǎng)族追捧。
在這些差異化的產(chǎn)品中，屈臣氏有很多拳頭產(chǎn)品，比如蒸餾水。香港設(shè)計(jì)中心董事局主席、靳與劉設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司合伙人劉小康是屈臣氏蒸餾水水瓶的設(shè)計(jì)者之一，由于瓶蓋套瓶蓋的新穎設(shè)計(jì)和符合人體工學(xué)的流線(xiàn)型瓶身造型導(dǎo)致制造成本升高，超出了屈臣氏的預(yù)算。“可是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，屈臣氏發(fā)現(xiàn)使用充滿(mǎn)活力的淺綠色和瓶身采用流線(xiàn)型設(shè)計(jì)，能讓自己的蒸餾水在眾多水瓶中第一個(gè)跳出來(lái)，而其獨(dú)樹(shù)一幟的時(shí)尚感能夠在鞏固原有顧客的同時(shí)吸引更多時(shí)髦年輕人的注意，增加購(gòu)買(mǎi)者的心理附加值。屈臣氏在比稿后毅然選擇了高成本的包裝，并且沒(méi)有為此提高商品的銷(xiāo)售價(jià)格。”劉小康說(shuō)。
價(jià)格迂回戰(zhàn)：高舉高打與東躲西藏
“屈臣氏的競(jìng)爭(zhēng)力在于業(yè)態(tài)和人群的聚集，而且有在其他地方買(mǎi)不到的特有產(chǎn)品的支持，這是屈臣氏競(jìng)爭(zhēng)力最核心的部分。”在某消費(fèi)類(lèi)網(wǎng)站擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，以前經(jīng)常去屈臣氏購(gòu)物的鄭小姐認(rèn)為，屈臣氏是香港品牌，它的自有品牌品質(zhì)感和性?xún)r(jià)比比較高，有吸引力，能讓人產(chǎn)生信賴(lài)感。“屈臣氏賣(mài)的各種商品包裝設(shè)計(jì)非常好，女性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候心理感覺(jué)會(huì)不太一樣。成功的促銷(xiāo)模式也是屈臣士火爆的重要原因之一，周期性地推出特價(jià)產(chǎn)品、換購(gòu)和買(mǎi)送這三種促銷(xiāo)手段構(gòu)成了屈臣士的促銷(xiāo)模式。這一促銷(xiāo)模式看似老套，俗不可耐，甚至讓長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注屈臣士的人感到疲憊和厭煩，但對(duì)于已經(jīng)在消費(fèi)者心中形成品牌認(rèn)知度的屈臣氏來(lái)說(shuō)，卻非常實(shí)用。這種沒(méi)有創(chuàng)意的促銷(xiāo)模式，恰到好處地把握住了消費(fèi)者的投機(jī)性消費(fèi)心理，讓消費(fèi)者心甘情愿地多付費(fèi)。”除此之外，鄭小姐對(duì)屈臣氏的評(píng)價(jià)就是貴。“屈臣氏大打降價(jià)牌，降價(jià)商品多達(dá)上百種，折扣幅度最大為50%。但其實(shí)這只是一種姿態(tài)性的策略，事實(shí)上，即使是降價(jià)后的商品，依然比其他大型超市同等商品的價(jià)格貴得多。”
事實(shí)上，在低價(jià)傳播策略上“高舉高打”，而在實(shí)際價(jià)格戰(zhàn)面前“東躲西藏”的屈臣氏，在那些在意價(jià)格的人看來(lái)，此舉未免有些自欺欺人，可他們也不得不承認(rèn)，屈臣氏的商品品質(zhì)是值得信賴(lài)的。廣州鼎健產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)顧問(wèn)張鼎健認(rèn)為：“跟其他所有賣(mài)場(chǎng)相比，屈臣氏最大的一個(gè)區(qū)別，就是它帶給受眾的是品質(zhì)控制和新的生活方式，其家庭時(shí)尚化做得很有前瞻性，用產(chǎn)品差異化決定自己的消費(fèi)人群和定位。”
據(jù)AC尼爾森提供的調(diào)查數(shù)據(jù)，近年來(lái)，中國(guó)零售業(yè)中的現(xiàn)代業(yè)態(tài)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，而傳統(tǒng)業(yè)態(tài)則呈現(xiàn)出整體下滑趨勢(shì)。在傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)中，化妝品專(zhuān)營(yíng)店的數(shù)量猛增，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。如今，與屈臣氏比鄰而居、虎視眈眈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手個(gè)個(gè)來(lái)路不凡，如莎莎、絲芙蘭等。零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將圍繞商品專(zhuān)業(yè)化、品質(zhì)及可靠性、信譽(yù)和聲望、品牌、服務(wù)、產(chǎn)品外包、優(yōu)質(zhì)低價(jià)、適合特許制和垂直結(jié)合制等關(guān)鍵詞展開(kāi)。
1989年進(jìn)入內(nèi)地的屈臣氏，曾一度是都市時(shí)尚女性的淘寶圣地，但現(xiàn)在它也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)“試用體驗(yàn)”的絲芙蘭以及同樣以自主品牌立足的莎莎，與屈臣氏在選址、人群定位、產(chǎn)品等方面多有交叉和類(lèi)似之處，而風(fēng)頭正勁的藥妝店也是來(lái)勢(shì)洶洶，屈臣氏與這些競(jìng)爭(zhēng)者的貼身肉搏在所難免?？磥?lái)，面對(duì)個(gè)人護(hù)理用品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如何提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力，升級(jí)客戶(hù)服務(wù)附加值，將是屈臣氏接下來(lái)必須認(rèn)真思考問(wèn)題。
屈臣氏的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
企業(yè)收購(gòu)
2005年斥巨資近55億港元收購(gòu)法國(guó)最大香水零售商Marionnaud的控股權(quán)，這是屈臣氏首次在歐洲大規(guī)模的擴(kuò)充自己,使屈臣氏在歐洲重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。歐洲由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，中產(chǎn)階級(jí)聚集，這樣的消費(fèi)者規(guī)模正好吻合屈臣氏的消費(fèi)者目標(biāo)定位，如此的一項(xiàng)大型并購(gòu)行動(dòng)不但使屈臣氏的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加了1300家而且營(yíng)業(yè)規(guī)模超過(guò)一百億港元。
同年，屈臣氏收購(gòu)總部設(shè)于圣彼得堡的保健及美容產(chǎn)品連鎖店SpektrGroup。這項(xiàng)收購(gòu)讓屈臣氏集團(tuán)的全球業(yè)務(wù)伸展至俄羅斯，進(jìn)一步鞏固了其作為全球最大個(gè)人護(hù)理品、美容、護(hù)膚商業(yè)業(yè)態(tài)零售商的地位。屈臣氏分別在全球展開(kāi)了多次并購(gòu)行動(dòng)，于2000年收購(gòu)了英國(guó)Savers連鎖店，使業(yè)務(wù)觸角伸到歐洲。于2002年收購(gòu)荷蘭Kruidvat集團(tuán)后，大大擴(kuò)展了其歐洲業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域。于2003年收購(gòu)菲律賓某知名藥品零售企業(yè)，擴(kuò)張了在東南亞的業(yè)務(wù)。于2004成功收購(gòu)拉脫維亞著名Rota公司旗下大型零售連鎖企業(yè)-DROGAS公司。Drogas是在拉脫維亞及立陶宛等國(guó)具領(lǐng)導(dǎo)地位的個(gè)人護(hù)理用品、美容、護(hù)膚系列產(chǎn)品零連鎖企業(yè)。屈臣氏集團(tuán)成功收購(gòu)Drogas公司，標(biāo)志著屈臣氏進(jìn)軍波羅的海國(guó)家市場(chǎng)并初戰(zhàn)告捷，此舉將進(jìn)一步加強(qiáng)屈臣氏在歐洲市場(chǎng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和競(jìng)爭(zhēng)力，提升其國(guó)際實(shí)力。于2005年還收購(gòu)了英國(guó)MerchantRetail香水連鎖店馬來(lái)西亞ApexPharmacySdnBhd藥店. 以上收購(gòu)行動(dòng)僅是屈臣氏在全球收購(gòu)的一部分，李氏團(tuán)隊(duì)通過(guò)資本的并購(gòu)力量迅速在亞歐重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域全面的擴(kuò)充了企業(yè)的規(guī)模，資本的魔杖是屈臣氏企業(yè)成功的重要密碼。
品牌戰(zhàn)略
屈臣氏擁有包括沐浴露、洗發(fā)水等1200多種自有品牌的單品，其銷(xiāo)售占比已達(dá)到15%。而當(dāng)零售賣(mài)場(chǎng)自己可控產(chǎn)品體系的銷(xiāo)售量和種類(lèi)達(dá)到一定比例時(shí)，商家在渠道中的話(huà)語(yǔ)權(quán)就會(huì)增強(qiáng)。
那么，屈臣氏是如何穩(wěn)打穩(wěn)扎發(fā)展自有品牌的呢?原來(lái)在自有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候它就進(jìn)行了深入的市場(chǎng)調(diào)研，以確保生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。并特別建立了"模擬店鋪"，用于了解各分店的銷(xiāo)售趨勢(shì)和顧客需求，確定發(fā)展的產(chǎn)品種類(lèi)。這包括統(tǒng)計(jì)出店鋪內(nèi)每月最熱銷(xiāo)的代理品牌商品，然后復(fù)制出與該熱銷(xiāo)代理商品近似的自有產(chǎn)品。也包括滿(mǎn)足消費(fèi)者的特定需求，推出具有特色的獨(dú)家產(chǎn)品。
比如，屈臣氏針對(duì)不少女性消費(fèi)者在穿高跟鞋被磨腳問(wèn)題所困擾，而開(kāi)發(fā)出腳掌貼、腳后跟貼，盡管這些小物件在很多人眼里微不足道，但在業(yè)界打出了名氣。
屈臣氏自有產(chǎn)品不僅定位好，而且配有好的促銷(xiāo)和優(yōu)惠的價(jià)格。相對(duì)市場(chǎng)上其他品牌，屈臣氏自有產(chǎn)品以低于二至四成的價(jià)錢(qián)和新潮時(shí)尚的包裝吸引顧客，而且在推入市場(chǎng)之前先要由員工試用，再讓員工向消費(fèi)者宣傳，這樣員工就成了最好的代言人，能夠進(jìn)行有效行銷(xiāo)和口碑傳播。
市場(chǎng)戰(zhàn)略
國(guó)內(nèi)的零售業(yè)可謂烽火四起，群雄逐鹿，本土品牌要發(fā)展，洋品牌也 要進(jìn)來(lái)分一杯羹。有效的采購(gòu)，低成本物流和強(qiáng)勢(shì)終端是零售業(yè)制勝的三大法寶。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，屈臣氏繞過(guò)價(jià)格戰(zhàn)的陷阱，根據(jù)對(duì)亞洲各國(guó)市場(chǎng)多年的觀(guān)察和分析，憑借百年行銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn):日前亞洲經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅猛，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售只是停留在使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的階段，注意力只在商品上。而在日益成熟的商品經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者不僅購(gòu)買(mǎi)商品，還要求享受購(gòu)物的樂(lè)趣以及追求商品的無(wú)形價(jià)值，如品牌、服務(wù)等，最后達(dá)到消費(fèi)的最高境界，即通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同產(chǎn)生對(duì)品牌的忠誠(chéng)。
無(wú)疑，屈臣氏追求的是后者。它的個(gè)人護(hù)理商店以"探索"為主題，提出了"健康、美態(tài)、快樂(lè)"(health,good,fun)三大理念，協(xié)助熱愛(ài)生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。在國(guó)內(nèi)，屈臣氏是第一家以"個(gè)人護(hù)理"概念經(jīng)營(yíng)的門(mén)店，其獨(dú)特而準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，令人耳目一新。商店的目標(biāo)顧客鎖定在18--35歲的女性，她們注重個(gè)性，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，但時(shí)間緊張不太愛(ài)去大超市購(gòu)物，追求的是舒適的購(gòu)物環(huán)境。"這與我們的定位非常吻合。"屈臣氏集團(tuán)董事兼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理譚麗嫻如是說(shuō)。
屈臣氏蒸餾水
屈臣氏蒸餾水水于1903年開(kāi)始蒸餾水事業(yè)，至今已有逾百年制造優(yōu)質(zhì)蒸餾水的經(jīng)驗(yàn)，是為業(yè)中翹楚。屈臣氏蒸餾水品質(zhì)備受推崇。屈臣氏蒸餾水是由和記黃埔集團(tuán)屬下之香港屈臣氏實(shí)業(yè)公司于1993年6月投資興建的，從事飲用水生產(chǎn)、銷(xiāo)售及代理國(guó)際品牌包裝飲料銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)公司。和記黃埔集團(tuán)是李嘉誠(chéng)集團(tuán)成員公司。
先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理，確保產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)達(dá)到屈臣氏品牌之標(biāo)準(zhǔn)，為廣大消費(fèi)者提供完美質(zhì)量的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 成立至今，屈臣氏蒸餾水已發(fā)展成為由三百余名員工組成的，年輕、進(jìn)取、專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì);作為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，公司十分注重研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改進(jìn)和人才培訓(xùn)，務(wù)求公司業(yè)務(wù)精益求精。深圳屈臣氏蒸餾水有限公司秉承屈臣氏實(shí)業(yè)公司的百年優(yōu)良傳統(tǒng)，并將為使之在新世紀(jì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大不懈努力，為提高人民生活質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。
屈臣氏蒸餾水于1900年開(kāi)始生產(chǎn)汽水
屈臣氏蒸餾水是國(guó)內(nèi)第一家生產(chǎn)汽水之公司 / 工廠(chǎng)
涉足全球購(gòu)
3月26日低調(diào)上線(xiàn)了自己的海購(gòu)平臺(tái)：屈臣氏全球購(gòu)，有母嬰類(lèi)用品、個(gè)護(hù)彩妝和營(yíng)養(yǎng)保健三個(gè)類(lèi)別，與如網(wǎng)易考拉等海購(gòu)“前輩”的規(guī)模相比，屈臣氏尚屬“試水”階段。
屈臣氏的營(yíng)銷(xiāo)策略
1、專(zhuān)業(yè)化指導(dǎo)屈臣氏擁有一支強(qiáng)大的健康顧問(wèn)隊(duì)伍，包括八十位全職藥劑師和一百五十位"健康活力大使"。他們均受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，為顧客免費(fèi)提供保持健康生活的咨詢(xún)和建議。
2、特色化服務(wù)
每家屈臣氏個(gè)人護(hù)理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門(mén)別類(lèi)，擺放整齊，便于顧客挑選;在店內(nèi)陳列信息快遞《護(hù)膚易》等各種個(gè)人護(hù)理資料手冊(cè)，免費(fèi)提供各種皮膚護(hù)理咨詢(xún);藥品柜臺(tái)的"健康知己"資料展架提供各種保健營(yíng)養(yǎng)配分和疾病預(yù)防治療方法;積極推行電腦化計(jì)劃，采用先進(jìn)的零售業(yè)管理系統(tǒng)，提高了訂貨與發(fā)貨的效率。如此種種，我們可以看到的是，屈臣氏關(guān)心的不僅僅是商品的銷(xiāo)售，更注重對(duì)顧客體貼細(xì)致的關(guān)懷，充分展現(xiàn)了其"個(gè)人護(hù)理"的特色服務(wù)。
3、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)，"取之于民，用之于民"，屈臣氏深諳其道。2002年，屈臣氏個(gè)人護(hù)理店與香港癌癥基金會(huì)發(fā)動(dòng)"粉紅革命"，向市民傳達(dá)預(yù)防乳癌的咨訊，并籌募善款用于乳癌的研究。2003年底，又成功支持中國(guó)兒童少年基金會(huì)實(shí)施"春蕾計(jì)劃"，通過(guò)開(kāi)展愛(ài)心購(gòu)物行動(dòng)，集捐款項(xiàng)達(dá)235800元，令500名失學(xué)女童重返校園。這些活動(dòng)充分體現(xiàn)了屈臣氏的社會(huì)責(zé)任感，取得了巨大的社會(huì)反響。當(dāng)年商店的營(yíng)業(yè)額獲得了80%的增長(zhǎng)，更重要的是為企業(yè)樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
4、廣泛開(kāi)展電子商務(wù)
2011年12月16日，屈臣氏中國(guó)宣布正式進(jìn)駐淘寶商城，開(kāi)啟官方旗艦店。1989年創(chuàng)立至今，屈臣氏在國(guó)內(nèi)線(xiàn)下零售實(shí)體店已經(jīng)達(dá)到1000家，覆蓋全國(guó)超過(guò)100個(gè)城市。而屈臣氏淘寶商城旗艦店將是屈臣氏在中國(guó)內(nèi)地的第1001家店面。屈臣氏淘寶商城旗艦店不僅作為屈臣氏線(xiàn)下成功模式的延伸，更被屈臣氏看作是與消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更加親密溝通的新聯(lián)系點(diǎn)。
屈臣氏的營(yíng)銷(xiāo)定位
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
據(jù)悉，"利用更多不同媒介進(jìn)行更多品牌推廣"將是屈臣氏未來(lái)的重點(diǎn)之一。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，"作為個(gè)人護(hù)理專(zhuān)家，屈臣氏服務(wù)的同時(shí)也引領(lǐng)著顧客的消費(fèi)需求與習(xí)慣，對(duì)于日益盛行的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)風(fēng)潮，屈臣氏將嘗試與消費(fèi)者進(jìn)行線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的新鮮溝通方式，針對(duì)性地為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。"
以屈臣氏"人人網(wǎng)美麗之旅"營(yíng)銷(xiāo)事件為例，2010年上半年，人人網(wǎng)的注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)1.2億人，屈臣氏選擇與人人網(wǎng)合作建立互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，相當(dāng)于直接對(duì)接這1.2億時(shí)尚消費(fèi)族群。而在傳播內(nèi)容方面，屈臣氏也采用消費(fèi)者關(guān)注高的產(chǎn)品免費(fèi)試用來(lái)吸引用戶(hù)，這能直接反應(yīng)網(wǎng)友對(duì)屈臣氏品牌、產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋。相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，"人人網(wǎng)美麗之旅"雖剛推出，但每一條試用分享報(bào)告已經(jīng)均能保持一定量網(wǎng)友的關(guān)注和回復(fù)，配合適時(shí)的在線(xiàn)活動(dòng)推廣，屈臣氏對(duì)此項(xiàng)主題活動(dòng)充滿(mǎn)信心。
移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
與在電視上做廣告形成鮮明對(duì)比，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注各種專(zhuān)屬手機(jī)使用的域名、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)址，業(yè)內(nèi)正悄然掀起一陣移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的狂潮。據(jù)悉，屈臣氏除了SNS社交網(wǎng)站，還推出了自己的手機(jī)平臺(tái)軟件，如IPHONE的APP，這在國(guó)內(nèi)可謂品嘗了"頭啖湯"。
數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)使用手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到2.77億。顯然，隨著移動(dòng)商用時(shí)代的到來(lái)，通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一大趨勢(shì)。據(jù)了解，屈臣氏APP的推出，等同于可以讓下載用戶(hù)隨身攜帶屈臣氏的推廣宣傳冊(cè)，讓消費(fèi)者可以第一時(shí)間了解屈臣氏的動(dòng)態(tài)。業(yè)內(nèi)人士指出，屈臣氏這一舉措，不僅是營(yíng)銷(xiāo)手段上的一個(gè)跨越，更是搶奪消費(fèi)者市場(chǎng)的重要一步，"善用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的人一定程度上是代表活躍的消費(fèi)頻次和強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)力，是借力打力的最佳實(shí)踐。"
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1.有關(guān)屈臣氏的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)論文