途牛的經(jīng)營(yíng)模式是怎樣的呢
途牛的經(jīng)營(yíng)模式是怎樣的呢
途牛旅游網(wǎng)提供8萬(wàn)余種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門(mén)票以及公司旅游等，已成功服務(wù)累計(jì)超過(guò)400萬(wàn)人次出游。接下來(lái)請(qǐng)欣賞學(xué)習(xí)啦小編給大家網(wǎng)絡(luò)收集整理的途牛的經(jīng)營(yíng)模式。
途牛的經(jīng)營(yíng)模式
盡管在線(xiàn)旅游市場(chǎng)里攜程仍然是無(wú)可爭(zhēng)議的老大，但一批精準(zhǔn)定位、打破傳統(tǒng)用戶(hù)和服務(wù)商們固有思維的新型商旅網(wǎng)已經(jīng)突起。其中途牛旅游網(wǎng)就憑借在線(xiàn)訂購(gòu)旅游線(xiàn)路模式及兼有傳統(tǒng)旅行社的線(xiàn)路優(yōu)勢(shì)，走出了自己的一片新天地。
途牛網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，彼時(shí)攜程、藝龍已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，想要通過(guò)復(fù)制它們的模式獲得勝利的可能性已經(jīng)微乎其微。“在線(xiàn)旅游市場(chǎng)里，相比酒店機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)，專(zhuān)做旅游線(xiàn)路預(yù)訂的很少，玩的人少就意味著機(jī)遇。”專(zhuān)家以為，盡管攜程、藝龍等在渠道、產(chǎn)品資源等方面的優(yōu)勢(shì)為后來(lái)者建立了壯大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，但途牛網(wǎng)只做旅游路線(xiàn)并對(duì)這一細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深耕細(xì)作，可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)呼叫中心與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系服務(wù)客戶(hù)。
途牛網(wǎng)先是消費(fèi)了半年時(shí)光樹(shù)立了一個(gè)國(guó)內(nèi)最全面的景點(diǎn)庫(kù)，緊接著又做了兩個(gè)頗有意思的產(chǎn)品，“路線(xiàn)圖”和“拼盤(pán)”，致力于打造國(guó)內(nèi)“驢友”交換的一個(gè)公共社區(qū)。而隨著集合的人群越來(lái)越多，于敦德和他的錯(cuò)誤也在途牛網(wǎng)成立半年后找到了明白的運(yùn)營(yíng)模式：國(guó)內(nèi)有眾多的旅行社，將這些旅行社的旅游線(xiàn)路集中在一起并且分類(lèi)管理，游客通過(guò)拜訪(fǎng)途牛網(wǎng)懂得感興致的旅游線(xiàn)路，也可以向途牛網(wǎng)的客服咨詢(xún)，最后在途牛網(wǎng)完成預(yù)訂。當(dāng)游客與旅行社簽署合同時(shí)，途牛網(wǎng)可以獲得旅行社反饋的3%—7%的傭金。
而在讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，途牛網(wǎng)也一直在采用各種辦法擴(kuò)展自身著名度。由于途牛網(wǎng)的重要客戶(hù)群是白領(lǐng)階層，有必定的花費(fèi)才能，于是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的競(jìng)價(jià)排名成了途牛網(wǎng)的主要營(yíng)銷(xiāo)手腕。據(jù)懂得，目前程牛網(wǎng)投入的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占了總預(yù)算過(guò)半份額，而傳統(tǒng)推廣方法消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用僅占總投入的30%。雖然投入不菲，不過(guò)實(shí)際的后果卻很好。2007年是途牛網(wǎng)競(jìng)價(jià)排名營(yíng)銷(xiāo)的第一年，在沒(méi)有積聚、沒(méi)有品牌的情形下，就取得了超過(guò)百萬(wàn)元的贏(yíng)利，客源中有60%—70%是沖著競(jìng)價(jià)排名而來(lái)的;2008年，競(jìng)價(jià)排名營(yíng)銷(xiāo)的后果更為顯著，為途牛網(wǎng)帶來(lái)了近千萬(wàn)元的贏(yíng)利。
當(dāng)然，只有營(yíng)銷(xiāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不斷追求創(chuàng)新能力走得更遠(yuǎn)。從去年開(kāi)端，途牛網(wǎng)把更大心思花在產(chǎn)品和服務(wù)上，比如以往出現(xiàn)的是單個(gè)旅游路線(xiàn)產(chǎn)品，現(xiàn)在變成了多個(gè)產(chǎn)品可同時(shí)出現(xiàn)，力求讓客戶(hù)最簡(jiǎn)略、最便利地找到適合的路線(xiàn);增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，確?？蛻?hù)可以清晰看到所有旅游路線(xiàn)的訂單數(shù)量、最新訂單、熱點(diǎn)訂單、老客戶(hù)評(píng)價(jià)等，以此為自己供給出行參考。同時(shí)針對(duì)目前旅游產(chǎn)品魚(yú)龍混淆的情形，途牛網(wǎng)還制訂了回訪(fǎng)制度，對(duì)所有訂單進(jìn)行逐個(gè)回訪(fǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量，所有的回訪(fǎng)記載公開(kāi)透明的顯示在網(wǎng)站上，分5項(xiàng)內(nèi)容依據(jù)客戶(hù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行打分，并最終盤(pán)算出每個(gè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，便于跟蹤晉升質(zhì)量以及便利后續(xù)客戶(hù)選擇。據(jù)目前數(shù)據(jù)，客戶(hù)的總體滿(mǎn)意度到達(dá)了97%。
途牛的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
產(chǎn)品豐富
從近千家旅行社，精選出性?xún)r(jià)比高的優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路，組成豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，滿(mǎn)足您國(guó)內(nèi)外出游需求。
性?xún)r(jià)比高
同類(lèi)產(chǎn)品選擇途牛更實(shí)惠，近百位專(zhuān)業(yè)的旅游顧問(wèn)幫您篩選出市場(chǎng)上性?xún)r(jià)比最高的旅游產(chǎn)品。
省心便捷
點(diǎn)擊鼠標(biāo)或打個(gè)電話(huà)即可出行，專(zhuān)業(yè)的呼叫中心和資深旅行顧問(wèn)為您提供最便捷貼心的服務(wù)。
量身定制
專(zhuān)業(yè)旅游顧問(wèn)團(tuán)，豐富的產(chǎn)品線(xiàn)
雙重保障
售中、售后跟蹤服務(wù)以及質(zhì)檢，旅途中出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題我們幫您維權(quán)到底，使您的權(quán)益得到切實(shí)保障，選擇我們您的出游便有了雙重保障。
途牛的經(jīng)營(yíng)主要產(chǎn)品
目的地服務(wù)中心
三亞、桂林、昆明、香港
線(xiàn)路服務(wù)中心
三亞、桂林、昆明、香港
跟團(tuán)游
包括周邊短線(xiàn)游、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)、出境游，行程透明、質(zhì)量可靠。
自助游
海島、港澳、三亞、麗江、九寨溝、廈門(mén)等既有國(guó)內(nèi)外自助游套餐亦可單訂某項(xiàng)產(chǎn)品或任意搭配組合。
旅游定制服務(wù)
針對(duì)您個(gè)性化需求為您量身定制個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。
景點(diǎn)門(mén)票
數(shù)千家精品景區(qū)，超低價(jià)訂購(gòu)。
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