銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該具備哪些知識(shí)
銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該具備哪些知識(shí)
銷(xiāo)售，它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的史冊(cè)中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異，不同的銷(xiāo)售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看銷(xiāo)售經(jīng)理具備的知識(shí)吧，希望您能滿意，謝謝。
銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)具備的四個(gè)知識(shí)
銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)具備的知識(shí)一、產(chǎn)品知識(shí)
只有了解了產(chǎn)品才能讓客戶(hù)準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品。不僅要把產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)讀懂，必要的時(shí)候，還要親身操作一下產(chǎn)品，或者試吃、試用產(chǎn)品。假如是一名推銷(xiāo)美容美發(fā)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員，她去見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候，讓客戶(hù)親手撫摩一下她用了自己化妝品的光滑的長(zhǎng)發(fā)，那么她對(duì)客戶(hù)介紹這款產(chǎn)品的功能——讓秀發(fā)更光澤，客戶(hù)就會(huì)非常相信了。假如，一名銷(xiāo)售工業(yè)用空調(diào)的銷(xiāo)售員，客戶(hù)問(wèn)到一個(gè)月的耗電量有多少，而回答不出來(lái)。那么，任憑他怎么說(shuō)這款空調(diào)省電節(jié)能，客戶(hù)都不會(huì)被說(shuō)服!
銷(xiāo)售經(jīng)理還要了解產(chǎn)品的安裝與使用知識(shí)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品還處于陌生階段的時(shí)候，往往會(huì)把事情想象得非常復(fù)雜，由于害怕這些復(fù)雜的事情，而放棄購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品。我們公司曾有一客戶(hù)請(qǐng)我們幫忙設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站，客戶(hù)那邊一個(gè)負(fù)責(zé)的小女孩一定要我們幫助她來(lái)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站空間，讓我們來(lái)幫助她設(shè)置企業(yè)郵箱。后來(lái)經(jīng)過(guò)溝通了解到，原來(lái)她從來(lái)沒(méi)有做過(guò)這些事情，以為這些是很復(fù)雜的，害怕做錯(cuò)，所以請(qǐng)我們來(lái)幫她。當(dāng)我們把網(wǎng)絡(luò)公司的聯(lián)系電話、下一步郵局匯款，然后就會(huì)開(kāi)通，網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)有專(zhuān)人來(lái)提供相關(guān)服務(wù)的整個(gè)辦事流程給她解說(shuō)一遍后，她才放下心了，高高興興地自己去辦這件事了。
銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)具備的知識(shí)二、了解企業(yè)知識(shí)
銷(xiāo)售經(jīng)理其實(shí)就是企業(yè)的對(duì)外形象大使。無(wú)論企業(yè)的公司口號(hào)多么地雄壯，如果銷(xiāo)售經(jīng)理在客戶(hù)面前萎靡不振，客戶(hù)也會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)不怎么樣，從而不接受這家企業(yè)的產(chǎn)品。
幾個(gè)月前為了給Intel做銷(xiāo)售培訓(xùn)，我特意到北京的海龍賣(mài)場(chǎng)考察IT產(chǎn)品的終端零售情況。我進(jìn)了華旗資訊的旗艦店，裝做顧客的樣子看幾款產(chǎn)品，考察導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售水平。有一位男導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)了一句話讓我印象非常深刻。他說(shuō)，“我們的牌子就叫愛(ài)國(guó)者，為什么起這個(gè)名字，就是要弘揚(yáng)我們中華民族的志氣，所以我們做每一款產(chǎn)品都非常用心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量比任何一家跨國(guó)公司都不次。”他的這句話，讓我對(duì)“愛(ài)國(guó)者”肅然起敬，而且對(duì)他關(guān)于質(zhì)量的保證深信不疑，因?yàn)槲乙彩且晃粣?ài)國(guó)者。
銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)具備的知識(shí)三、了解行業(yè)知識(shí)
我們每一個(gè)企業(yè)(除了壟斷行業(yè))都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，勢(shì)必要貨比三家。作為銷(xiāo)售員，我們要具有豐富的行業(yè)知識(shí)，來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)，解答客戶(hù)的疑慮。
我曾經(jīng)幾年前做韓國(guó)洗車(chē)機(jī)企業(yè)的銷(xiāo)售總監(jiān)。一次我親自接待一位來(lái)自東北的省級(jí)大客戶(hù)，他準(zhǔn)備做我們產(chǎn)品的東北獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)商。他是有備而來(lái)的，一落座就咄咄逼人地拋出了幾個(gè)問(wèn)題。“你的產(chǎn)品為什么售價(jià)一臺(tái)2萬(wàn)，而市場(chǎng)上國(guó)產(chǎn)的同類(lèi)產(chǎn)品才售價(jià)8000?為什么說(shuō)你們的產(chǎn)品這么節(jié)水，那比用水洗車(chē)的機(jī)器好處在哪里?這么貴的產(chǎn)品，而且是新的工作原理，怎么才能把它銷(xiāo)售出去?”
對(duì)于他這幾個(gè)問(wèn)題，我早已做好了周密的準(zhǔn)備。“產(chǎn)品售價(jià)高，第一在于它非常節(jié)水，是市面上最節(jié)水的洗車(chē)機(jī)，洗一輛汽車(chē)只需要一杯水;第二在于它的主要零部件全部進(jìn)口于德國(guó)、日本，精密程度可以使設(shè)備的壽命長(zhǎng)達(dá)7年，比國(guó)產(chǎn)設(shè)備長(zhǎng)兩倍左右。國(guó)家剛剛出臺(tái)了關(guān)于限制洗車(chē)用水的法規(guī)，節(jié)水是趨勢(shì)。國(guó)家對(duì)于下崗職工從事環(huán)保產(chǎn)業(yè)有政策和資金的支持，我們可以請(qǐng)銀行來(lái)做貸款支持，讓下崗職工分期付款。張老板，您看還有什么疑問(wèn)嗎?”
在我的回答里面，不僅包含了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，還有對(duì)國(guó)家政策的掌控，而且還為他的產(chǎn)品銷(xiāo)售出謀劃策。說(shuō)得他不住點(diǎn)頭，解除了他所有的疑慮，正式簽約，一次就進(jìn)了100臺(tái)洗車(chē)機(jī)。
銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)具備的知識(shí)四、了解銷(xiāo)售知識(shí)
銷(xiāo)售是一門(mén)技能，也是一門(mén)藝術(shù)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)的人，一般都很難成長(zhǎng)為銷(xiāo)售冠軍。銷(xiāo)售培訓(xùn)，不僅教給我們?nèi)绾谓佑|客戶(hù)，如何向客戶(hù)做產(chǎn)品展示及說(shuō)明，如何處理客戶(hù)異議，如何促成簽單，而且讓我們學(xué)會(huì)分析不同性格客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理和特點(diǎn)，對(duì)癥下藥。
我的銷(xiāo)售功底得益于從前在外企時(shí)，完備地員工培訓(xùn)。俗話說(shuō)，一個(gè)企業(yè)最大的成本就是沒(méi)有經(jīng)受過(guò)培訓(xùn)的員工?，F(xiàn)在，我對(duì)自己公司的業(yè)務(wù)員每月都要集體培訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)量也是直線上升。
銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)具備的能力
一、觀察力
觀察不是簡(jiǎn)單的看看，很多銷(xiāo)售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng)，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專(zhuān)業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣(mài)場(chǎng)逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷(xiāo)，什么產(chǎn)品多少錢(qián)，而專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員可以觀察出更多信息：
你有沒(méi)注意到別人的賣(mài)的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁?價(jià)格、贈(zèng)品、包裝……用的什么贈(zèng)品?什么材料?怎么制作的?包裝做得很好，好在哪?顏色、造型、材質(zhì)、可以有別的用途(比如食品的包裝，用完了可以當(dāng)罐子)。競(jìng)爭(zhēng)品牌又有哪些促銷(xiāo)活動(dòng)?具體的時(shí)間段?活動(dòng)的具體形式，有哪些參與方式?賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個(gè)廠家，是否對(duì)我們有潛在的威脅?它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何?……太多的信息需要你仔細(xì)的觀察，很多銷(xiāo)售人員在對(duì)其培訓(xùn)了很久以后，要他去“看”市場(chǎng)，仍然不能得到有用的信息，那我只能說(shuō)，你不適合銷(xiāo)售這個(gè)工作。
二、學(xué)習(xí)力
作為銷(xiāo)售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛，從營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，可以說(shuō)銷(xiāo)售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的。還要學(xué)習(xí)如何去使用工具對(duì)自己的工作帶來(lái)幫助，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是懂的去借力從而讓自己達(dá)到省力，提高自己的工作效率，舉個(gè)例子，現(xiàn)在做銷(xiāo)售的都普遍用到CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，這就是一個(gè)進(jìn)步，工作越久，自己積累的客戶(hù)越來(lái)越多，再不是通過(guò)自己一根筆一張紙就能處理得過(guò)來(lái)的，只有通過(guò)CRM客戶(hù)關(guān)系管理這樣的工具才能幫助自己管理這些繁雜而又多的客戶(hù)和各種信息記錄?？萍际窃诓粩噙M(jìn)步的，想做到優(yōu)秀，腳步就必須跟上，在自己的職業(yè)中比別人最先走在前頭。僅以銷(xiāo)售技巧為例，從引導(dǎo)式銷(xiāo)售到傾聽(tīng)式銷(xiāo)售，繼而提問(wèn)式銷(xiāo)售只至顧問(wèn)式銷(xiāo)售……銷(xiāo)售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員只有要掌握各種銷(xiāo)售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然銷(xiāo)售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷(xiāo)售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)能力，在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢(shì)必會(huì)被淘汰。
三、溝通力
溝通是銷(xiāo)售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，二是通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、神態(tài)、說(shuō)話方式等)使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí)。
良好的溝通是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一次有個(gè)銷(xiāo)售主管與某超市老板談了多次，可對(duì)方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)，完不成任務(wù)這名銷(xiāo)售主管感覺(jué)到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會(huì)這個(gè)“不通情理”的老板。但是去之前鑒于該主管一向“主動(dòng)出擊”的作風(fēng)，我再三叮囑“今天你只當(dāng)陪客，不要說(shuō)話，讓我掌握對(duì)方情況再講”。見(jiàn)到該超市老板時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方三十不到，已在該市開(kāi)設(shè)3家中型超市，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到。在銷(xiāo)售主管簡(jiǎn)短的介紹后，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來(lái)和他“聊聊”，“交個(gè)朋友”，“向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況”，而后長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的談話中，我基本只是在說(shuō)“對(duì)”，“嗯”“了不起”，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來(lái)，到最后他說(shuō)“和你聊的還真不錯(cuò)”。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣(mài)場(chǎng)的事情，他滿口應(yīng)承。
回過(guò)頭再來(lái)看銷(xiāo)售主管用的溝通方法，見(jiàn)到對(duì)方只奔主題，“我們是知名廠家，知名品牌，你進(jìn)我們的貨完全可以放心。”這套說(shuō)白對(duì)一般店鋪或許有用，但是對(duì)于這個(gè)“年輕有為”的老板來(lái)說(shuō)，他可不認(rèn)為這些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷(xiāo)售過(guò)程中舉足輕重。
四、自控力
很多時(shí)候銷(xiāo)售人員是單兵作戰(zhàn)的，銷(xiāo)售人員每天要去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，維護(hù)客情等，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日?qǐng)?bào)表，以及每天開(kāi)會(huì)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常容易的，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶(hù)那里，路上可以休息;本來(lái)半小時(shí)談完，結(jié)果謊稱(chēng)談了三小時(shí)等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。
我的一個(gè)朋友是某國(guó)際傳媒公司中國(guó)區(qū)客戶(hù)總監(jiān)，他曾說(shuō)當(dāng)年剛投身銷(xiāo)售工作時(shí)無(wú)論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門(mén)到晚上10點(diǎn)回家，中午餓了就吃面包和礦泉水，三個(gè)月時(shí)間沒(méi)有休息，才簽下第一個(gè)客戶(hù)。正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得今天的成就。這種成就不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報(bào)”逼出來(lái)的，完全靠自控。
五、忍耐力
忍耐最不容易做到的，做過(guò)銷(xiāo)售的人都知道，剛開(kāi)始一個(gè)客戶(hù)沒(méi)有的時(shí)候你要忍耐。曾看到過(guò)很多剛踏入銷(xiāo)售行業(yè)的人半途而廢都是不能堅(jiān)持的結(jié)果，可能你需要忍耐一個(gè)月、半年甚至一年才開(kāi)始積累到一些客戶(hù)，你的業(yè)績(jī)和收入才能相應(yīng)的提高，因此如果你是機(jī)會(huì)主義者千萬(wàn)不要去做銷(xiāo)售。
在銷(xiāo)售過(guò)程中仍然需要忍耐。和客戶(hù)約好的時(shí)間，你準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，可是客戶(hù)臨時(shí)有事或者正在開(kāi)會(huì)，你應(yīng)該如何?忍耐，不然你必定失去這個(gè)客戶(hù)。早年前我也做過(guò)敲門(mén)銷(xiāo)售，一棟二十九層的樓，每層八戶(hù)人家，從下“掃”上去，見(jiàn)門(mén)就敲，結(jié)果是20%的人對(duì)你的敲門(mén)極端反感，門(mén)沒(méi)開(kāi)就要你“滾”;40%的人不是很耐煩，開(kāi)門(mén)告訴你“快走”;30%的人反應(yīng)平淡，說(shuō)“我不需要”，只有10%人能夠有耐心聽(tīng)你介紹完你的產(chǎn)品，而且還不一定購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)有忍耐力做的下去嗎?
銷(xiāo)售經(jīng)理的崗位職責(zé)
1.區(qū)域 銷(xiāo)售計(jì)劃的制定與執(zhí)行：根據(jù)本區(qū)域內(nèi)各 目標(biāo)客戶(hù)群的需求分析及公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解并制定本區(qū)域 銷(xiāo)售人員具體的銷(xiāo)售目標(biāo);組織下屬執(zhí)行銷(xiāo)售政策及策略，指導(dǎo)下屬的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能，檢查、監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況，出現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，保證實(shí)現(xiàn)本區(qū)域的市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售目標(biāo); 2.銷(xiāo)售回款：指導(dǎo)下屬收集信息、評(píng)估客戶(hù)資信及對(duì)公司的重要程度，審批客戶(hù)資信額度，并隨時(shí)跟蹤資信使用情況，確保其處于正常范圍;每月分析下屬的應(yīng)收帳 反饋信息，指導(dǎo)下屬提高回款技能，確保貨款順利回收;
3.銷(xiāo)售費(fèi)用控制：根據(jù)公司的銷(xiāo)售費(fèi)用管理規(guī)定及銷(xiāo)售部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)，組織下屬?lài)?yán)格按照費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)完成銷(xiāo)售任務(wù)，審核銷(xiāo)售折扣，審核、控制并不斷降低銷(xiāo)售費(fèi)用，保證完成公司的銷(xiāo)售費(fèi)用控制指標(biāo);
4.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 及銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，配合市場(chǎng)部門(mén)組織實(shí)施本區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃及具體的實(shí)施方案，促進(jìn)公司及產(chǎn)品品牌的提升;了解客戶(hù)需求 動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)下屬挖掘潛在客戶(hù)，并對(duì) 客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行跟蹤;以實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)占有率不斷增長(zhǎng)的目的;
5.客戶(hù)關(guān)系管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展 需要，通過(guò)組織安排所轄區(qū)域各客戶(hù)群客戶(hù)到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶(hù) 溝通渠道;負(fù)責(zé)拜訪本區(qū)域的重要客戶(hù)，監(jiān)督、檢查銷(xiāo)售員對(duì)客戶(hù)的定期訪問(wèn)情況，隨時(shí)了解客戶(hù)要求;及時(shí)處理客戶(hù)異議和投訴，以提高 客戶(hù)滿意度，建立長(zhǎng)期、良好、穩(wěn)固的區(qū)域客戶(hù)關(guān)系;
6.售后服務(wù)：依據(jù)公司的售后服務(wù) 規(guī)定及產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)與客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)助組織、協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的到貨、產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、售后維修等工作，共同實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo);
7.銷(xiāo)售信息管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，組織下屬收集本區(qū)域的產(chǎn)品市場(chǎng)行情變化及重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)策略等信息，并對(duì) 市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并制定對(duì)策，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提供建議;對(duì) 客戶(hù)檔案、交易記錄等進(jìn)行綜合分析;保證銷(xiāo)售信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，為銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)等 決策的制定提供支持;
8.銷(xiāo)售 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：根據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要和 規(guī)章制度，組織對(duì)下屬 員工的招聘、培訓(xùn)、工作任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，制定下屬的考核目標(biāo)并定期溝通績(jī)效評(píng)估結(jié)果、提出改進(jìn)建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，支持銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。
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