企業(yè)管理的溝通技巧
企業(yè)管理的溝通技巧
對現(xiàn)代企業(yè)而言，管理的過程，也就是溝通的過程，溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。下面跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來探討企業(yè)管理的溝通技巧。
企業(yè)管理的溝通技巧
對于管理者而言，沒有信息意味著不可能做出正確的對策，而溝通是獲取信息的重要途徑，因此，有效的溝通是管理者必須具備的一種職業(yè)素養(yǎng)。為實現(xiàn)有效溝通，管理者應(yīng)做到以下方面：
1. 溝通時進行換位思考，善于傾聽。溝通是組織管理的核心和靈魂，溝通貴在平等。作為一個管理者，不要以自我為中心，而要換位思考，多站在對方的角度考慮問題，多體諒對方。溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠，給下屬、員工以信任感和安全感，不要使用帶有命令式、威脅式的語言，要以商議、討論、詢問的方式進行，通過詢問，獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題，獲得良好的溝通效果。好的管理者必然是一個好的傾聽者，善于傾聽就是要積極的傾聽，用心傾聽，耐心傾聽，只有這樣，才能既聽到對方說的內(nèi)容，又了解對方的感受和情緒。
有效傾聽主要包括以下幾點：一是專注，管理者在溝通過程中要集中精力傾聽下屬和員工的意見，避免不時地看表和接聽電話等分心的舉動，要正視對方;二是注意對方的表情，從對方的眼神、舉止、語調(diào)、語氣等方面了解對方的真實意圖;三是傾聽時表情要自然，可以不時的點頭，以示自己在認(rèn)真傾聽，并鼓勵對方繼續(xù)進行下去;四是在恰當(dāng)?shù)臅r機進行提問，尤其是管理者在聽取下級匯報時，全神貫注地聽取他們反映的意見，并不時地提出問題與下屬討論，就會激發(fā)下屬發(fā)表意見的勇氣和熱情，從而把對問題的探討引向深入，以達(dá)到最佳的溝通效果。
2. 進行有效反饋。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，雙向的溝通對管理者來說，就要得到信息反饋，只有溝通雙方都充分表達(dá)了對某一問題的看法，才真正達(dá)到溝通的效果。進行有效反饋也是澄清問題、克服溝通障礙的有效措施，組織中可以建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，以鼓勵員工反映問題，有條件的組織可以在內(nèi)部網(wǎng)站或刊物上開設(shè)信箱或?qū)?，及時回答員工提出的問題。定期召開會議也是進行有效反饋的重要方式，如職工代表大會、成果匯報會等，這些措施均可以有效的消除員工的疑慮，減少溝通的障礙。
管理者溝通活動風(fēng)格分類
1.封閉型
這類管理者的典型特征是既很少進行自我披露,也很少運用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位,并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價視為浪費時間;他們疏于進行上下溝通,員工既得不到及時、充分的激勵,也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。
2.隱秘型
這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項常取決于他們深藏的個人好惡。隱秘型管理者也渴望社會認(rèn)同,為了取得他人的喜愛和認(rèn)同而尋求反饋。他們認(rèn)為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達(dá)此目的,他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時,他們傾向于只講員工優(yōu)點,少論員工缺點。
3.盲目型
這類管理者更多地進行自我披露,而忽視了反饋的運用,其管理行為具有“獨斷”色彩,過分自信是他們的典型心理企業(yè)管理溝通技巧解析企業(yè)管理溝通技巧解析。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時時發(fā)布“某項工作該如何做”,“某問題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因為員工在他們心里往往是“無能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點,忽視其優(yōu)點和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強制性反饋手段,如提意見、向上級告狀,或者隱瞞重要信息來報復(fù)管理者。
4.開放型
這類管理者既重視自我披露,又注意運用反饋,能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團隊的工作績效。