客服崗位職責(zé)內(nèi)容
客服需要定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對(duì)突發(fā)、高發(fā)問(wèn)題及時(shí)制定處置方案、話(huà)術(shù)，并針對(duì)現(xiàn)有流程、話(huà)術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善;下面是小編給大家整理的客服崗位職責(zé)內(nèi)容，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容1
1、通過(guò)電話(huà)或郵件熟練的回復(fù)外部客戶(hù)和內(nèi)部同事咨詢(xún);
2、積極跟進(jìn)客戶(hù)報(bào)價(jià)、安排測(cè)試，協(xié)調(diào)測(cè)試周期及客戶(hù)收款等事宜;
3、協(xié)助銷(xiāo)售維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶(hù)投訴建議;
4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容2
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各類(lèi)報(bào)表的整合;
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計(jì);
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門(mén)一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí);
4.組織會(huì)議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤;
5.對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目的臨時(shí)需求及時(shí)響應(yīng);
6.完成其他運(yùn)營(yíng)經(jīng)理布置的工作;
7.協(xié)助operation團(tuán)隊(duì)一些臨時(shí)、緊急項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與推進(jìn);
8.參與項(xiàng)目搭建、擴(kuò)容等工作
客服崗位職責(zé)內(nèi)容3
1、負(fù)責(zé)化學(xué)測(cè)試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測(cè)任務(wù)單的開(kāi)具;
2、審核并解答客戶(hù)關(guān)于樣品測(cè)試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過(guò)程，確保報(bào)告的及時(shí)性;
3、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)樣品檢測(cè)過(guò)程中的問(wèn)題，與測(cè)試團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶(hù)需求，對(duì)相關(guān)測(cè)試咨詢(xún)進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容4
1、接聽(tīng)電話(huà)，處理美團(tuán)顧客的咨詢(xún)與投訴類(lèi)問(wèn)題;
2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢(xún)服務(wù)，針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題，提出有效的意見(jiàn)與建議;
3、針對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案;
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法;
客服崗位職責(zé)內(nèi)容5
1、負(fù)責(zé)汽車(chē)銷(xiāo)售及客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)
2、了解客戶(hù)需求，達(dá)成合作
3、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)
4、完成公司下發(fā)的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)
客服崗位職責(zé)內(nèi)容6
1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)在線(xiàn)溝通;
2、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有客戶(hù)的跟蹤與維護(hù);
3、與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
客服崗位職責(zé)內(nèi)容7
1、負(fù)責(zé)快件的跟蹤查詢(xún)，及時(shí)回復(fù)客戶(hù);
2、受理并處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等;
3、處理快件延誤、投訴、破損等相關(guān)業(yè)務(wù);
4、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求。
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