2021物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)客服專員需要具有良好的職業(yè)道德、踏實(shí)穩(wěn)重、工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng);下面是小編整合的2021物業(yè)客服專員具體職責(zé)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
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1.對(duì)客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù);
2.通過(guò)與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門;
3.參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿足客戶要求。
日?？蛻舴?wù)：
1. 負(fù)責(zé)日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;
2. 制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問(wèn)卷，對(duì)各類調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理;
3. 通過(guò)定期對(duì)大廈用戶進(jìn)走訪，對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，
4. 對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果;
5. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù);
6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜;
7. 接受客戶報(bào)修處理，及時(shí)開具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)咨詢接待及巡樓工作;
2、接聽客服熱線電話，受理客戶咨詢、投訴、報(bào)修事宜;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用單據(jù)的派發(fā)及整理工作;
4、根據(jù)工單派發(fā)任務(wù)，跟進(jìn)工程完成情況及時(shí)反饋進(jìn)度，做好與業(yè)戶的溝通協(xié)調(diào)工作;
5、辦理業(yè)戶入住、搬遷及裝修等手續(xù);
6、定期回訪客戶，解答客戶疑問(wèn);
7、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理廣告資源位事宜;
8、完成上級(jí)安排的日常性工作。
9、其它未盡事宜，以公司崗位職責(zé)描述為準(zhǔn)。
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1、 負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。
2、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。
3、 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。
4、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
5、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評(píng)核。
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)租賃資料統(tǒng)計(jì)、分析，文件的編寫;
2、租金、水電費(fèi)的計(jì)算、催繳等;
3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查崗位進(jìn)行監(jiān)督管理;
4、負(fù)責(zé)對(duì)檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范;
5、負(fù)責(zé)對(duì)租戶的進(jìn)退場(chǎng)工作;
6、負(fù)責(zé)園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作;
7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司活動(dòng)的開展;
8、負(fù)責(zé)園區(qū)企業(yè)街道備案;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)鋪位的尋找;
2、內(nèi)部流程的跟進(jìn);
3、與業(yè)主的商務(wù)條款談判、續(xù)租等;
4、其它事務(wù)。
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1.日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)制度;客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。接待、投訴處理。場(chǎng)內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護(hù),停車券匯總及發(fā)放:;周定貨產(chǎn)盤點(diǎn),遺失物品匯總。
2.會(huì)員管理：商場(chǎng)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會(huì)員關(guān)系管理和維系，
3.會(huì)員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核,會(huì)員卡升級(jí)管理，排查惡意積分。現(xiàn)場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì)員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫(kù)管理及表格管理。
4.投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
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1、 負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。
2、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過(guò)程，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理進(jìn)度。
3、 負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及相關(guān)投訴信息的編寫。
4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類別并根據(jù)程序向上級(jí)匯報(bào)或預(yù)警。
5、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。
6、協(xié)助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做好展廳的日常工作。
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