職位說(shuō)明書(shū)是對(duì)企業(yè)崗位的任職條件、崗位目的、指揮關(guān)系、溝通關(guān)系、職責(zé)范圍、負(fù)責(zé)程度和考核評(píng)價(jià)內(nèi)容給予的定義性說(shuō)明。下面是小編給大家?guī)?lái)的崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(一)

　　1、貫徹與執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保數(shù)量、保質(zhì)量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，有質(zhì)量有效率的完成工作任務(wù);

　　2、在上級(jí)的指示下制定銷(xiāo)售計(jì)劃，確定銷(xiāo)售計(jì)劃的重點(diǎn)內(nèi)容和工作目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)的情況制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)行相應(yīng)的策略規(guī)劃調(diào)整，部署并實(shí)施保證銷(xiāo)售任務(wù)的完成;

　　3、負(fù)責(zé)做好客戶聯(lián)系維護(hù)工作，有計(jì)劃的進(jìn)行老開(kāi)戶聯(lián)系和新客戶的組織開(kāi)發(fā)工作?？梢杂?jì)劃打電話、登門(mén)拜訪、信函等等方式對(duì)各種類(lèi)型的各戶進(jìn)行聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)工作;

　　4、積極發(fā)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)，并及時(shí)的為客戶提供滿意的服務(wù)，若是客戶有其他新的需求，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告;

　　5、負(fù)責(zé)定期對(duì)市場(chǎng)做好調(diào)研和分析工作，;充分了解消費(fèi)者的需求變化，以便更好進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，避規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，把握市場(chǎng)商機(jī);

　　6、搜集客戶資料整理客戶情況，將營(yíng)銷(xiāo)的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并歸檔整理，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)情況提出合理的建設(shè)性意見(jiàn)，并上報(bào)上級(jí)，為重要的決策作為參考資料;

　　7、處理好對(duì)外公關(guān)關(guān)系，廣為交際擴(kuò)大人脈，為樹(shù)立良好的企業(yè)形象及潛在的客戶做準(zhǔn)備;

　　8、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，以便能夠順利的成交每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)好各個(gè)部門(mén)之間、上下級(jí)之間、資源分配協(xié)調(diào)等工作，以便信息都能夠準(zhǔn)確的、順暢的傳達(dá)到位;

　　9、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等相關(guān)信息有充分深入的了解，熟悉更多的各項(xiàng)業(yè)務(wù);

　　10、利用電話、黃頁(yè)、網(wǎng)站等相關(guān)信息進(jìn)行客戶開(kāi)拓，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作。建立客戶檔案，對(duì)客戶的各個(gè)方面進(jìn)行分析，有針對(duì)性的利用各種溝通手段、溝通策略與客戶進(jìn)行聯(lián)系談判、進(jìn)行合作;

　　11、能夠?qū)炯翱蛻舻南嚓P(guān)信息做好

　　12、具有高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神、不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取心，努力學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)技能和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì);

　　13、有效率的完成上級(jí)安排的其他工作事務(wù)。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

　　保險(xiǎn)公司

　　1.銷(xiāo)售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開(kāi)拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠(chéng)客戶群。

　　2.展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說(shuō)明。

　　3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。

　　4.達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　5.參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),并通過(guò)考試。

　　6.遵守公司關(guān)于銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

　　移動(dòng)公司

　　1.負(fù)責(zé)發(fā)展運(yùn)營(yíng)商總部客戶關(guān)系。

　　2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。

　　3.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目選型的入圍及運(yùn)作。

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售進(jìn)行支持。

　　5.負(fù)責(zé)協(xié)助事業(yè)本部其他部門(mén)完成市場(chǎng)等相關(guān)工作。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

　　1、負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施和完全大客戶年度工作目標(biāo);

　　2、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護(hù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)大客戶的開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)工作，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，挖掘大客戶的需求，靈活有效地完全銷(xiāo)售任務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)建立大客戶信息檔案和管理工作，并進(jìn)行科學(xué)的客戶關(guān)系管理，及時(shí)高效地為大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度;

　　5、協(xié)助公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作;

　　6、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對(duì)大客戶的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程;

　　7、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場(chǎng)資源配置，節(jié)約招商及運(yùn)營(yíng)管理成本;

　　8、協(xié)助公司及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作;

　　9、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作;

　　10、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃和經(jīng)銷(xiāo)商管理制度，就經(jīng)營(yíng)管理方面向公司提出自己的合理化建議。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

　　(1)訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

　　(2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。

　　(3)風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。

　　(4)客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。

　　(5)客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。

　　(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。

　　(7)談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

　　(8)辦理業(yè)務(wù)。指導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)。

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