足療店服務員崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的足療店服務員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
足療店服務員崗位職責1
直接上級：經理
崗位：前廳主管直接下級：前廳領班
班次：倒班工作時間：早、晚班
工作原則：嚴謹高效、勤于督導、積極溝通合作、善抓重點、靈活經營。
工作內容：
1、檢查前廳部長對上班次交接下來的工作和維修情況。
2、抽查各崗位服務員的工作，包括交接工作，發(fā)現問題。
3、檢查保潔的工作，衛(wèi)生狀況。
4、在前廳監(jiān)督現場工作安排，抽查迎賓和收銀的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，發(fā)現問題及時處理。
5、抽查各崗位物品配備情況。
6、做人事的應聘工作，接待好每位來面試的人員。
7、了解各班次前廳部長的交接工作和主要工作。
8、協(xié)助各班次前廳部長的現場管理工作，協(xié)調各崗位配合工作。
9、了解每天的營業(yè)狀況、現金收入、煙款收入及備用金和員工基金清點，新辦會員等。
10、了解并熟悉收銀系統(tǒng)，對收銀進行監(jiān)督。
11、各部門的排班和調休工作安排，前廳部長、迎賓、收銀、保潔、服務員。
12、不定時對營業(yè)區(qū)域進行巡查。
13、巡視營業(yè)場所的安全問題，發(fā)現安全隱患及時匯報上級。
14、檢查各班現場督導的客訪、客人意見。
15、了解每天客流量和消費人群。
16、完成店長交代的其他工作。
工作職責：
1、積極協(xié)助店長工作。
2、廚房物資管理。
3、庫房、物資管理。
4、員工入職檔案的管理，離職手續(xù)的辦理。
5、員工宿舍的管理。
6、成本的控制。
7、維修的檢查。
8、采購的監(jiān)督。
9、積極配合其他部門工作。
工作原則：嚴謹高效、勤于督導、積極溝通合作、善抓重點、靈活經營、全面控制。
工作內容：
1、庫房物品的檢查，了解物品配備情況。
2、檢查廚房菜品質量。
3、對分店用品及時申購，包括零星采購和向總部申購。
4、核實采購的物品質量、單價。
5、檢查當日入庫的物品，并對帳目進行審核。
6、跟進維修人員工作的落實情況。
7、員工宿舍物資及人員的管理。
8、建立新進員工人事檔案。
9、員工領、退制服手續(xù)的辦理。
10、月底對物資進行盤點。
11、協(xié)助財務對當月成本進行分析，促進節(jié)能降耗。
12、抽檢布草，了解數據，檢查交接班工作。
13、完成店長交代的其他工作。
技師主管
崗位說明
直接上級：經理
崗位：技師主管直接下級：技師
班次：中班工作時間：12：00一00：00
工作職責：
1、積極協(xié)助店長工作。
2、做好技師人員的復試。
3、處理賓客投訴。
4、新進技師的培訓安排。
5、技師班次的安排。
6、負責技師的日常管理。
7、積極配合其他部門工作。
工作原則：嚴謹高效、勤于督導、積極溝通合作、善抓重點。
工作內容：
1、每日技師部點名，召開技師部班前會，對前一天工作做總結，安排當日應注意事項。
2、查看賓客回訪錄，了解投訴并作處理。
3、對各區(qū)域進行巡場，檢查員工的禮節(jié)禮貌。
4、做人事的應聘工作，接待好每位來面試的技師人員。
5、合理安排并監(jiān)督技師老師對新進員工的技術的培訓。
6、及時處理客人對技師的投訴并安撫客人情緒，根據情況對技師作出合理的處罰。
7、當技師受到侵害時對其及時進行安撫。
8、對每周技師班次作合理安排。
足療店服務員崗位職責2
總經理崗位職責
1、主管公司日常運營；
2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃；
3、實施董事會制定的經營目標與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實現公司的社會效益與經濟效益；
4、制定公司的具體經營目標和經營計劃；
5、掌握市場信息、開拓市場，根據市場需求確定經營策略，調整和優(yōu)化經營模式；
6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內控機制；
7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；
8、組建管理團隊，恰當授權，實現分工協(xié)作。
財務部經理的工作職責
1、直接對總經理負責；
2、組織公司的經濟核算，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，及時組織編制財務預算和決算；
3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準；
4、審查各部各店開支計劃，并報總經理審批；
5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行；
6、每月組織實施一次各部各店資產清查；
7、督促各部各店執(zhí)行各項財務規(guī)章制度；
8、開展職員業(yè)務培訓，使各崗能熟練掌握財務的各項知識；
9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認；
10、規(guī)范公司財務制度與相關流程；
11、執(zhí)行總經理交辦的其它事務；
人力資源部經理工作職責
1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；
2、負責公司職員的應聘、入職、離職工作；
3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核；
4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓；
5、制定公司相關的人事管理制度與流程；
6、制定公司職員的培訓計劃并實施；
7、負責公司職員的后勤保障與管理；
8、組織與督導各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作；
9、負責職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費用；
10、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行；
11、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調工作；
12、直接對總經理負責，落實總經理下達的其它工作指令；
服務部經理工作職責
1、直接對總經理負責；
2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃；
3、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實施；
4、負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導；
5、負責制定公司服務部的制度與規(guī)定；
6、協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養(yǎng)；
7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；
8、布署各店員工的服務技能技巧考評；
9、落實總經理下達的其它工作指令。
店長職責
1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工。
2、培訓加強服務接待人員的工作質量，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工。
3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。
4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。
5、做好營業(yè)現場各項服務工作檢查及時調派相應崗位職員，確保正常服務質量。
6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感。
7、建立相應的服務流程規(guī)章，加強對現有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務；
8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。
9、加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。
10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。
技術督導崗位職責
1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作則引導技師隊伍。
2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。
3、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。
4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務技能。
5、及時發(fā)現技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。
6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結果。
7、對現有技師工作表現進行評估，可根據公司相應制度給予獎懲。
8、對相應技師落實貫徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法。
9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。
10、技術督導職責與工作直接向所在店面經理和技術部負責。
11、發(fā)現公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給所在地經理和技術部。
12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。
13、技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關，以擇優(yōu)聘用為原則。
15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師，視情節(jié)給予相應處罰與組織培訓。
16、多方面了解發(fā)現市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經證實后，向技術主管部門提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務項目開拓。
17、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。
18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。
見習技術督導崗位職責：
1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作則引導技師隊伍。
2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。
3、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況。
4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業(yè)務技能水平。
5、協(xié)助技術督導發(fā)現技師不良行為與違規(guī)現象，并協(xié)助技術督導及時與相應技師溝通，引導其改正錯誤。
6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復，如第一時間不能答復，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結果。
7、協(xié)助技術督導對現有技師工作表現予以評定。
8、見習技術督導工作直接向技術督導負責，屬技術部和所在店面雙重管轄。
9、發(fā)現公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見。
10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。
11、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
12、協(xié)助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。
13、協(xié)助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通。
14、多方面了解發(fā)現市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經證實后，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務。
15、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。
16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。
主管工作職責
1、對店長負責；
2、負責店內員工的考勤與考核；
3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度；
4、負責處理客人日常投訴；
5、負責店內日常事務的處理；
6、負責制定店內周期工作計劃并實施；
7、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；
8、公平公正的實施員工獎懲；
9、落實上級下達的其它工作指令；
收銀員崗位職責：
1、根據消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。
3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現場負責人。
4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現偽幣買單的應委婉拒絕。
5、精確無誤的做好當天的財務報表。
6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。
7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。
8、負責外線電話的接聽?？腿祟A訂：詳細記錄客人要求、聯系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉接。
調派崗位職責：
1、接到房間安排信息，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。
2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。
3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。
4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數記錄，下班時同收銀相互核實。
5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。
6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。
7、做好調派工作記錄表。
衛(wèi)生員崗位職責
1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。
3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。
4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。
5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。
6、對客人的皮鞋進行清潔。
7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。
8、完成領班交辦的其它工作。
接待員崗位職責
1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。
2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。
3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。
4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調派員那里。
5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。
6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。
7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務，歡迎客人下次再來。
8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。
9、對客戶檔案進行登記完善。
10、負責所屬區(qū)域財產的保管。
11、完成上級交辦的其它任務。
迎賓員崗位職責
1、使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數，客人光臨或離開時行鞠躬禮；
2、征求客人對服務項目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應的區(qū)域。當房間客滿時，應耐心向客人解釋，并引領客人至休息區(qū)；
3、盡可能記住常客姓名、習慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；
4、熟悉店面的服務設施和項目，以便解答客人詢問；
5、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生；
6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高；
7、負責按電梯歡送客人；
8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；
9、確定預定情況，并隨時保持與顧客聯系；
10、完成管理人員交待的其它工作。
后勤負責人職責
1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。
2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。
3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。
4、聯系配合維護所有設施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設施正常運作。
5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。
6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。
7、監(jiān)督相應崗位的衛(wèi)生工作。
8、管理后勤各崗位人事安排，及時調派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。
9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。
領班的崗位職責
1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結員工，做好員工服務，實行民主管理，在生活中關心員工，切實為員工辦實事。
2、隨時掌握和了解員工的工作表現和服務質量，及時向主管反映情況，對員工的服務水平、工作態(tài)度、業(yè)務技能定期作出考評。
3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。
4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現場管理。
5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。
6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。
7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現問題及時解決。
8、負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全。
9、負責店面的財產管理，隨時對財產進行盤查。
10、負責客人一般性投訴處理。
11、負責店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。
12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。
足療店服務員崗位職責3
（一）咨客：
1）隨時做好顧客進店的準備工作，熱情禮貌的迎接顧客，準確迅速的為客人安排各類服務項目，并及時通知各服務人員
2）接受顧客的預定并提前安排及通知各相關人員準備。
3）負責控制包房的使用狀態(tài)，在客人離房后通知保潔崗位及時清掃，提高包房的使用率。
4）負責向顧客介紹推薦各類服務項目和產品功效，接受顧客的各種問訊和要求，為其提供最新服務項目和優(yōu)惠項目的信息。
5）負責向顧客介紹會員卡的購買優(yōu)惠和詳細的使用條款。
6）負責顧客在中途調整服務項目的安排及信息傳遞。
7）負責處理顧客在消費期間發(fā)生的各類投訴并及時解決。
8）協(xié)助客人進行消費項目審核、價格核對、會員卡銷售后的會員資料登記，并負責將到店的每一位客人送出大門外。
9）收集整理顧客意見反饋，為上級提供及時有效的顧客消費信息。同時定期對會員客人進行跟蹤服務。
（二）鐘臺
1）負責技師安排、消費項目統(tǒng)計、記鐘管理、電腦錄入等工作。
2）根據咨客提供的單據錄入消費項目。
3）消費項目更改時及時與咨客取得聯系并做出相應調整。
4）負責協(xié)調各崗位溝通信息的傳遞，做好銜接工作。
5）負責提醒技師做活時間，同時確認是否加鐘。
（三）銀臺
1）負責店內結算管理工作。
2）熟練掌握收銀結算制度和財務基本知識。
3）根據鐘臺核算的金額，快速，準確地收取營業(yè)款，同時確保收銀動作規(guī)范，認真耐心向顧客介紹消費項目。
4）嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，遵守唱收唱付的原則，為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢。對鐘臺核算的金額進行核實，確保每一檔顧客均已收銀，不得遺漏。識別偽鈔。
5）負責儲值卡的發(fā)卡登記工作。
6）負責編制營業(yè)日報表、并及時上報公司；按照公司規(guī)定，按時上交營業(yè)款，并及時做出差異報告。
7）遵守財務管理規(guī)定，確保金庫，現金，定額發(fā)票的安全。
8）負責各種票據和文件的收集，保管和傳遞，并對商業(yè)資料進行保密。
9）確保公司財產（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)和安全。
10）負責收銀區(qū)域及前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
（四）維修工
1）負責店鋪設施設備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作，確保設施設備的正常運作。
2）負責建立店鋪設施設備的運行檔案，制定設施設備、家電家具的年度、月、周的維修保養(yǎng)計劃。
3）負責客用設施設備的及時維修，確保正常經營接待工作的進行。
4）指導和監(jiān)督店鋪人員正確使用機械設施和客用設備，減少設施設備的損壞和損耗。
5）制定各項水、電、氣、煤的安全防范措施，防止和減少事故的發(fā)生。
6）了解和掌握科技動態(tài)和行業(yè)技術發(fā)展，在保證店鋪顧客舒適、方便和環(huán)境宜人的前提下，對會所的設施更新改造和有效的節(jié)能降耗提出可行性方案。
（五）庫管物流
1）負責店鋪內物流及出入庫管理工作。
2）負責物料采購的申報工作，做好物料的保管及發(fā)放，對入庫材料做到三不入：不符合要求的材料不入庫；數量不清、質量不足不入庫；不能使用的用具和食材不入庫
3）負責物料賬的登記工作，對采購的材料，做到依實物入庫，不得依票據入庫，并對入庫材料分類堆放，做到一目了然，堆放整齊，帳物相符。
4）做好物品盤點工作。每月對物品進行一次盤查，對上月所有物料、食材等庫存物品分類匯總，制表一式兩份，上報公司一份，店鋪留底一份。
5）負責各種消耗材料的發(fā)放。
6）樹立安全第一的思想意識，堅持“預防為主，防消結合”的原則，杜絕火種貨源進入庫房，確保公司財產安全完整。
7）常用消耗材料不足時，要以書面形式向公司匯報，及時購進，不可以影響店鋪的正常運轉。
8）經常保持庫內、庫外的環(huán)境衛(wèi)生。
（六）足療技師
1）熟練掌握會所各種足療項目的技術手法和技術流程。
2）熟悉店鋪各種項目的設置和收費標準，清楚店鋪各種促銷政策并積極向客人介紹推薦。
3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。
4）積極參加店鋪和公司組織的技術手法培訓和練習工作。
5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。
（七）服務員
1）負責茶水、飲品、小食品、果盤、簡餐等的領取和傳遞工作。
2）根據客人需要，及時做好各種茶水、飲品的準備工作。
3）做好和有關崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。
4）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。
5）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認真進行換班交接。
6）負責所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。
7）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。
8）熟練掌握相關設備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設施設備正常運轉。
9）做好交接班的物品、物料的交接工作。
10）負責申請所需各類物料，并做好記錄和消耗、庫存盤點工作。
（八）、護理工
1）掌握簡單皮鞋護理知識，做好客人皮鞋護理工作。
2）根據客人需要，及時做好配備工作。
3）負責所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。
4）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。
5）熟練掌握相關設備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設施設備正常運轉。
6）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。
7）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認真進行換班交接。
8）做好和有關崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。
（九）修腳師
1）熟練掌握修腳技術手法和技術流程。
2）工作認真負責，杜絕各種傷及客人事件的發(fā)生。
3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。
4）及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不斷進行技術手法的改進和創(chuàng)新。
5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。
（十）保潔員
1）及時清潔衛(wèi)生，保持店鋪打清潔
（十一）廚師
1）保持環(huán)境整潔、于燥，防止食品污染，保證餐飲衛(wèi)生。
2）購買食品時確認食品的生產日期和保質期，發(fā)現腐敗變質或超過保質期的應及時消除。
3）餐具要進行及時消毒。
足療店服務員崗位職責4
1、接受領導，服從管理，按質按量及時地完成工作。
1、積極參加各種培訓，掌握熟練的業(yè)務技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關的標準流程，公司的各種消費情況及時計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的優(yōu)質服務。
2、保持好個的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點頭問好致意。
3、敬業(yè)愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿，也應遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。
4、品德端正，謙潔奉公，應有義務維護公司聲譽及顧利益，特別是攜帶到客人的財務應立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經發(fā)現將嚴肅處理。
5、愛護公司財物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設施設備的保養(yǎng)維護工作。
6、未經經理同意，不得公物私用。
7、上班時間不得做與工作無關的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經理人員批準。
8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設施正常，衛(wèi)生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。
10、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，尊敬上級，團結同事，對上司在職權范圍內不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。
11、富有進取心，不斷加強業(yè)務文化知識學習，提高自身素質。