客服專(zhuān)員的工作職責(zé)經(jīng)典范例參考
謙虛是做好客戶(hù)服務(wù)工作的要素之一,還要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,以下是小編精心收集整理的客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇1
1.負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車(chē)。
2.負(fù)責(zé)空運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)、陌生來(lái)電回訪等業(yè)務(wù)。
3.負(fù)責(zé)核心客戶(hù)日常貨物跟蹤，定期回訪客戶(hù)，監(jiān)控客戶(hù)的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇2
1、利用銀行提供的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話(huà)回訪服務(wù)及銷(xiāo)售(無(wú)需自己找數(shù)據(jù));
2、建立和維護(hù)客戶(hù)檔案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、進(jìn)行客戶(hù)回訪并記錄;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇3
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)，并及時(shí)進(jìn)行有效處理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)反饋及升級(jí);
2、依照標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)企業(yè)客戶(hù)提供精準(zhǔn)解決方案及高品質(zhì)服務(wù);
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，定期回訪客戶(hù)，保持良好的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇4
1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對(duì)承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;
2、與承運(yùn)商和客戶(hù)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)送貨過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題;
3、核查客戶(hù)簽收單信息，確?？蛻?hù)簽收的準(zhǔn)確性;
4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)上傳物流在途信息;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇5
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇6
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù) 反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的 需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、負(fù)責(zé)群內(nèi)答疑等。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇7
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，網(wǎng)絡(luò)解答客服問(wèn)題，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、周到、滿(mǎn)意的服務(wù);
2、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)受理的服務(wù);
3、收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并及時(shí)給予客戶(hù)反饋;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的建檔、歸類(lèi)、保管工作;
5、其他臨時(shí)事務(wù)。
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