前臺(tái)主管工作職責(zé)2020職責(zé)大全
前臺(tái)主管要求有良好的服務(wù)意識(shí)，了解公關(guān)禮儀，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以下是小編精心收集整理的前臺(tái)主管工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇1
1、總負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)
2、總負(fù)責(zé)到院客戶(hù)的接待、錄診、帶檢等;
3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇2
1、 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、 負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);
4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);
5、 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
6、 妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度;
7、 負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
8、 負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠招攬之作業(yè)。
9、 負(fù)責(zé)保有客戶(hù)之維系及掌握。
10、 完成上級(jí)交辦的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇3
1、接待來(lái)店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶(hù)，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為顧客提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、接待，預(yù)檢，開(kāi)任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算，向客戶(hù)說(shuō)明任務(wù)訂單類(lèi)型、范圍和預(yù)算價(jià)格;
3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);
4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問(wèn)題;
5、跟蹤顧客的滿(mǎn)意度，處理顧客抱怨與投訴;
6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車(chē)輛;
7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇4
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇5
1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)不斷開(kāi)拓售后客戶(hù)資源，促進(jìn)售后客戶(hù)進(jìn)廠臺(tái)次的穩(wěn)定與提升;
2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)定期回訪客戶(hù)工作安排及回訪跟進(jìn);
4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，前臺(tái)、車(chē)間、備件等客戶(hù)服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);
5、完成其它崗位相關(guān)工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇6
1、對(duì)來(lái)院客人高效的接待，做細(xì)心的登記分診服務(wù);
2、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)整理，前臺(tái)物品的盤(pán)點(diǎn)領(lǐng)用;
3、前臺(tái)部門(mén)人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);
4、系統(tǒng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)表的整理提報(bào)，客戶(hù)檔案的歸類(lèi)整理;
5、行政性事物：文件快遞接收，來(lái)訪人員登記通知，叫水、客人叫車(chē)服務(wù)等。
前臺(tái)主管工作職責(zé)篇7
1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)日常性的客服團(tuán)隊(duì)管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)客服素質(zhì);
4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶(hù)投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿(mǎn)意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、各部門(mén)所需客服部數(shù)據(jù)的提供;
6、落實(shí)集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;
7、做好客戶(hù)資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息;
8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));
9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計(jì)，KPI考核;
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