前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容15篇
前臺(tái)主管需要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、細(xì)心、耐心。那么你知道前臺(tái)主管工作職責(zé)有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容，我們一起來(lái)看看吧！
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇1
1、合理分配前臺(tái)客服人員的各項(xiàng)工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責(zé)，構(gòu)建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前臺(tái)客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺(tái)客服與其他部門(mén)的工作對(duì)接。
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇2
1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)客服做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。
4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。
5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評(píng)估下屬工作，負(fù)責(zé)全院?jiǎn)T工的績(jī)效考核工作。
7、配合各運(yùn)營(yíng)經(jīng)理日常工作安排。
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇3
1 、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)
2 、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)
3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、 根據(jù)實(shí)際工作情況，針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施
5、 依據(jù)回訪和廠家售后考核，對(duì)維修客戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，提高用戶滿意度
6、 協(xié)調(diào)前臺(tái)、車(chē)間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行
7、 負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì)、夕會(huì)，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開(kāi)展，監(jiān)督執(zhí)行
8、 負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶投訴處理
9、 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，并督促執(zhí)行
10、 負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核
11、 負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類(lèi)報(bào)表
12 、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
13、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇4
1. 全面負(fù)責(zé)售后部門(mén)業(yè)務(wù)達(dá)成;
2. 部門(mén)客戶滿意度的提高;
3. 廠商及其他相關(guān)部門(mén)良好關(guān)系的維護(hù);
4. 合理安排、指導(dǎo)、評(píng)估下屬員工的工作;
5. 制定本部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)最終的決算情況負(fù)責(zé);
6. 制訂落實(shí)和跟蹤本部門(mén)工作計(jì)劃。
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇5
1.組織前臺(tái)對(duì)來(lái)院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確就診，保障顧客快速接受咨詢服務(wù):
2.梳理前臺(tái)工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì);
3.積極配合及認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施;
4.督促前臺(tái)快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;
5.組織對(duì)來(lái)院復(fù)診顧客的快速分流;
6.督促前臺(tái)將顧客基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇6
1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);
2、安排服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;
3、與車(chē)間和備件部協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇7
1、前臺(tái)接待、電話接聽(tīng)、文檔資料管理;
2、辦公用品、固定資產(chǎn)管理
3、辦公室環(huán)境衛(wèi)生、綠植管理;
4、考勤管理及統(tǒng)計(jì);
5、勞動(dòng)關(guān)系及五險(xiǎn)一金辦理;
6、行政制度的執(zhí)行及督導(dǎo);
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇8
1. 負(fù)責(zé)總臺(tái)的全部日常管理工作，掌握各項(xiàng)服務(wù)工作情況，保證總臺(tái)接待工作的順利進(jìn)行。
2.檢查出勤情況，合理編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
3.檢查和確保前臺(tái)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.監(jiān)督前臺(tái)人員的儀容儀表，組織紀(jì)律，禮貌用語(yǔ)及工作效率，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程。
5.安排客人預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目。
6.負(fù)責(zé)整理各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，到訪顧客數(shù)據(jù)、客人登記信息。
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇9
1、負(fù)責(zé)客人治療分診及咨詢解答;
2、負(fù)責(zé)客人檔案建立及調(diào)檔;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助科室完成客人治療前準(zhǔn)備;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助科室完成客人治療后回訪;
5、負(fù)責(zé)分配前臺(tái)專(zhuān)員的工作;
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇10
1.管理前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，確保營(yíng)運(yùn)符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
2.根據(jù)酒店和洲際酒店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務(wù)。
3.為了推動(dòng)績(jī)效的最大化，通過(guò)實(shí)施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實(shí)相關(guān)培訓(xùn)工作、通過(guò)輔導(dǎo)及認(rèn)可計(jì)劃的有效落實(shí)，確保營(yíng)運(yùn)中達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的賓客服務(wù)規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。
4.履行營(yíng)運(yùn)工作職責(zé)，協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理落實(shí)好營(yíng)運(yùn)的各方面工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇11
1.健全各種問(wèn)訊資料。
2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。
3.處理前臺(tái)臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。
4.負(fù)責(zé)前臺(tái)臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。
5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。
6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇12
1、負(fù)責(zé)客人的接待工作。
2、接聽(tīng)預(yù)約電話，進(jìn)行客人的基本預(yù)約。
3、合理安排前臺(tái)的出勤和工作，監(jiān)督檢查結(jié)果。
4、負(fù)責(zé)店內(nèi)小商品的管理及銷(xiāo)售。
5、按照公司流程處理簡(jiǎn)單的投訴。
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇13
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)館內(nèi)的公共關(guān)系建設(shè)與維護(hù)(消防、檢查等)，維護(hù)門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)，有計(jì)劃的對(duì)門(mén)店進(jìn)行定期巡查，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)整改優(yōu)化
2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)館內(nèi)的物品盤(pán)存管理，器械及設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，減輕能耗
3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)館內(nèi)的前臺(tái)、保潔等工作人員的配備以及管理工作，監(jiān)管日常運(yùn)營(yíng)工作，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
4、妥善處理服務(wù)類(lèi)投訴，提高場(chǎng)館整體服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象
5、完善門(mén)店人員編制，處理好門(mén)店行政崗位工作
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇14
1、售后服務(wù)接待前臺(tái)日常事務(wù)的管理;
2、制定售后服務(wù)前臺(tái)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;
3、制定售后服務(wù)前臺(tái)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;
4、處理顧客投訴管理;
5、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
6、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
7、向廠家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料;
8、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)及主要內(nèi)容篇15
1、全權(quán)處理前臺(tái)一切事務(wù)。
3、協(xié)助前臺(tái)做好日常接待工作，
4、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;
5、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門(mén)規(guī)章制度;
4、做好本部門(mén)與其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào);