導(dǎo)游員培訓(xùn)會上的講話
導(dǎo)游員培訓(xùn)會上的講話
近年來,我國旅游業(yè)一直處于高速發(fā)展的階段,旅游業(yè)的發(fā)展對旅游從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游員的職業(yè)能力提出了更新、更高的要求,而開展導(dǎo)游員培訓(xùn)是提高導(dǎo)游員整體素質(zhì)、完善導(dǎo)游員職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的有效途徑。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的導(dǎo)游員培訓(xùn)會上的講話，僅供參考。
導(dǎo)游員培訓(xùn)會上的講話篇1
同志們：
剛才，市旅游局„„局長作了一個很好的動員報告，我在這里再講幾點意見。
一、明確辦班的目的意義。市委、市政府及市幾大班子領(lǐng)導(dǎo)十分重視我市旅游業(yè)的發(fā)展，將旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分和支柱產(chǎn)業(yè)著力進行培育。隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展壯大，確實需要一大批懂得管理、熟悉業(yè)務(wù)的旅游從業(yè)人員，在旅游業(yè)的各個領(lǐng)域大展身手。幾年來，全市有價值的旅游資源點得到開發(fā)利用，旅游景區(qū)景點開發(fā)深度推進，初步具備對外接待游客的能力，初步形成“„„一日游”旅游線路。舉辦旅游景區(qū)導(dǎo)游員培訓(xùn)班，就是為了順應(yīng)這一發(fā)展變化的新形勢，為旅游景區(qū)導(dǎo)游講解提供合格的人才儲備和人才支持。
二、不斷提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。辦班的目的，貴在于應(yīng)用。各位學(xué)員要十分珍惜這一難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，認真聽專業(yè)指導(dǎo)老師的授課，消化吸收。不僅如此，還要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論，在實踐中增長才干。切實按照國家頒布的《旅行社條例》和《導(dǎo)游員管理條例》的規(guī)定要求，服從管理，規(guī)范行為。每位旅游從業(yè)人員都要十分重視個人獨立工作能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，形成人人成為“„„旅游宣傳員”、個個都是“„„旅游形象代言人”。
三、適時啟動“„„一日游”。啟動“„„一日游”是市委、市政府交給市旅游局的一項政治任務(wù)，是廣大市民的熱切期盼，已列為市政協(xié)今年重點督辦的提案之一。市旅游局要在成功舉辦首屆旅游景區(qū)導(dǎo)游員培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，精選出一支合格過硬的導(dǎo)游員隊伍，成立導(dǎo)游服務(wù)中心，編制出合理的一日游線路以及導(dǎo)游詞、折頁等，實時啟動并推出“„„一日游”線路。
最后，祝首屆„„旅游景區(qū)導(dǎo)游培訓(xùn)班取得圓滿成功，祝„„旅游發(fā)展的明天更加輝煌。
謝謝大家!
導(dǎo)游員培訓(xùn)會上的講話篇2
各位老師、各位學(xué)員、同志們：
為認真貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于推動全縣旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的會議精神，規(guī)范我縣導(dǎo)游、講解員管理工作，不斷提升我縣旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，今天，縣旅游部門在這里舉辦全縣導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)班，這是推動我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快實現(xiàn)我縣旅游業(yè)發(fā)展目標的一件大實事、大好事。在此，我謹代表縣委、縣政府，向本次培訓(xùn)班的開班表示熱烈的祝賀，向參與這次培訓(xùn)班授課的各位老師表示衷心的感謝，向參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的各位學(xué)員表示誠摯的問候!借此機會，我就導(dǎo)游工作的重要性以及如何做好導(dǎo)游隊伍建設(shè)和導(dǎo)游服務(wù)工作講四點意見：
一、充分認識導(dǎo)游工作在推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用 旅游產(chǎn)業(yè)被稱為“朝陽產(chǎn)業(yè)”、“無煙工業(yè)”，對加強區(qū)域合作、生態(tài)環(huán)境保護、增加就業(yè)崗位、調(diào)整種植結(jié)構(gòu)、增加經(jīng)濟收入、改善基礎(chǔ)設(shè)施、促進經(jīng)濟社會發(fā)展具有十分主要的作用， 切實加強導(dǎo)游工作是加快旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要。就導(dǎo)游在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的作用而論，概括起來表現(xiàn)為四個方面：一是紐帶作用。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。二是標志作用。在現(xiàn)代旅游活動中，把一個地區(qū)的建設(shè)發(fā)展風(fēng)貌淋漓盡致地展現(xiàn)在游客面前，把豐富的旅游資源及深厚的文化內(nèi)涵，特別是把每個景點最美、最有特色的地方扎根于游客心中，帶領(lǐng)游客完成安全愉快而有震撼心靈的旅游過程，導(dǎo)游起著關(guān)鍵性的作用。為了強調(diào)導(dǎo)游員作用的重要，國際旅游界將導(dǎo)游員稱之為“旅游業(yè)的靈魂”、“民間外交大使”。導(dǎo)游員就是一個地區(qū)旅游行業(yè)向旅游者發(fā)出的一張金名片。三是信息反饋作用。在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、標準等做出這樣或那樣的反映。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)過程中，由于處在接待游客的第一線，同游客交往和接觸的時間最長，對游客的意見和需求最了解。導(dǎo)游人員可充分利用這種有利條件，根據(jù)自己的接待實踐，綜合游客的意見，向旅行社、旅游部門提供最真實、最有價值的建議。四是宣傳擴散作用。“景色美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社乃至整個地區(qū)的旅游形象起到積極的擴散或傳播作用。
二、導(dǎo)游工作越來越受到各級各部門的高度重視
導(dǎo)游是旅游業(yè)從業(yè)人員隊伍的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的實踐者和推動者，也是先進文化的傳播者和對外交流的友好使者。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游工作已經(jīng)越來越受到各級各部門的高度重視。一是國家領(lǐng)導(dǎo)層面高度重視導(dǎo)游工作。20xx年2月20日，國務(wù)院副王岐山在中南海親自主持召開導(dǎo)游工作座談會。他強調(diào)，旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。要堅持以人為本，從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)管理、體制機制改革等入手，不斷提高導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，加快組織制度創(chuàng)新，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。二是導(dǎo)游工作已被國家旅游局納入重要工作日程。在20xx年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長邵琪偉特別提到，“要扎實推進旅游人才隊伍建設(shè)，著力解決制約導(dǎo)游隊伍健康發(fā)展的重大問題;要組織好高級導(dǎo)游員考試工作，研究探索特聘導(dǎo)游制度;繼續(xù)開展導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)。三是省市縣各級黨委政府高度重視導(dǎo)游隊伍建設(shè)工作。省市縣及時出臺了《加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定》，明確提出要依法執(zhí)行旅游準入制度，嚴格執(zhí)行旅行社設(shè)立和導(dǎo)游(領(lǐng)隊)從業(yè)人員資格的核準，加快發(fā)展旅游教育，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，強化崗位培訓(xùn)，全面推行資格認證和持證上崗制度。特別是我縣十一次黨代會和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會的召開，縣委、縣政府將旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提到了前所未有的高度，把旅游工作作為全縣工作的重中之重，把旅游隊伍建設(shè)當(dāng)作旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，導(dǎo)游隊伍的建設(shè)工作成為當(dāng)前旅游發(fā)展起步階段的一項突出工作。
三、切實增強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感 近年來，我們充分依托民族生態(tài)旅游資源優(yōu)勢和“一腳踏三省”的區(qū)位優(yōu)勢，以打造“神州瑤都”，建設(shè)旅游度假休閑勝地為目標，把旅游業(yè)確定為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)，打民族牌、生態(tài)牌，走旅游興縣之路，加大投入打基礎(chǔ)，理順體制強管理，依托優(yōu)勢抓特色，培育亮點創(chuàng)精品，使全縣旅游業(yè)取得了較大進步。先后開發(fā)了豸山公園、盤王殿、秦巖風(fēng)景區(qū)、九龍井原始生態(tài)園、寶鏡古民居等旅游景區(qū)點，成功創(chuàng)建了秦巖和湖南瑤族文化園兩個國家AAA級旅游景區(qū)以及姑婆山省級風(fēng)景名勝區(qū)。同時，積極拓展旅游發(fā)展空間，成功創(chuàng)建15個省級鄉(xiāng)村旅游區(qū)點，并加快縣城服務(wù)設(shè)施建設(shè)，建成瑤族圖騰園和火車站廣場，為市民休閑和廣場文化活動的開展創(chuàng)造了條件，縣城沱江被評為“全國文明縣城”，“神州瑤都”旅游品牌的影響力不斷擴大。20xx年，全縣接待國內(nèi)外游客91萬人次，同比增長30%;旅游總收入5.4億元，同比增長20%，我縣旅游業(yè)發(fā)展已處在一個新的歷史起點上。但是，我們也應(yīng)清醒地認識到，我縣旅游管理和服務(wù)水平仍然較低，旅游從業(yè)人員缺乏服務(wù)意識、形象意識和敬業(yè)意識，特別是導(dǎo)游隊伍建設(shè)，全縣導(dǎo)游和講解員僅有20余人，持導(dǎo)游證的更是屈指可數(shù)，不論是從數(shù)量上看，還是從導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量上看，遠遠不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要。對此，我們要切實增強抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。
四、促使全縣導(dǎo)游培訓(xùn)取得實實在在的效果 旅游產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，建設(shè)一支高素質(zhì)的旅游隊伍是關(guān)鍵。導(dǎo)游隊伍是全縣旅游服務(wù)從業(yè)人員的排頭兵，今天我們舉辦導(dǎo)游、講解員培訓(xùn)班，為抓好全縣旅游隊伍建設(shè)拉開了序幕。旅游部門要切實抓好培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)取得實實在在的效果。一是培訓(xùn)要結(jié)合我縣實際。導(dǎo)游培訓(xùn)要結(jié)合我縣的實際情況，在講授旅游法律法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游服務(wù)標準、導(dǎo)游服務(wù)技巧等專業(yè)基礎(chǔ)知識的同時，更要突出江華的縣情、瑤族文化風(fēng)情和禮儀、生態(tài)旅游資源特色、江華的旅游景點等方面的知識，以全面提高導(dǎo)游和講解人員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
二是要做好“傳、幫、帶”。依靠一兩次短暫的培訓(xùn)工作來提升全縣導(dǎo)游和講解人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平顯然是不現(xiàn)實的。參加這次培訓(xùn)的人也僅僅是我縣旅游從業(yè)人員中的一部分。此次培訓(xùn)結(jié)束后，大家一定要進行“傳、幫、帶”，要爭取把自己在本次培訓(xùn)班上學(xué)到的知識盡量多地傳授給其他未參加受訓(xùn)的人員，從而更快地提高全縣導(dǎo)游和講解員以至旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)，共同促進全縣旅游服務(wù)水平的提高。三是要重視員工培訓(xùn)工作。旅游行業(yè)的從業(yè)人員往往具有流動性大的特點，這就需要各個旅游企業(yè)及相關(guān)單位要把導(dǎo)游、講解員培訓(xùn)工作作為一項經(jīng)常性工作來抓，要把服務(wù)品質(zhì)作為經(jīng)營管理、行業(yè)競爭的最重要法寶。 同志們，旅游業(yè)是崇高的事業(yè)，快樂的事業(yè)，從事旅游工作大有可為。這次培訓(xùn)班為大家學(xué)習(xí)提高提供了一次難得的機會，希望大家珍惜機遇，嚴格遵守培訓(xùn)紀律，按時參加學(xué)習(xí)，認真聽講，細心領(lǐng)會，確保這次培訓(xùn)班達到預(yù)期的效果，通過培訓(xùn)使大家成為一名合格的導(dǎo)游、講解員，為我縣旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出貢獻。
最后，祝培訓(xùn)班取得圓滿成功。謝謝大家!
導(dǎo)游員培訓(xùn)會上的講話篇3
各位學(xué)員：
上午好!今天，縣政府在這里舉辦全縣導(dǎo)游員培訓(xùn)班，主要目的是進一步提高我縣導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體水平，樹立新縣旅游對外良好形象，促進全縣旅游業(yè)發(fā)展和“兩個試驗區(qū)”建設(shè)。下面，我講幾點意見，與大家共勉。
一、我縣旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，新縣搶抓國家實施“1231”紅色旅游工程機遇，牢牢把握“讓將軍之光永遠輝煌新縣”理念，以創(chuàng)建中國旅游強縣為契機，堅持以“紅”帶“綠”、以“綠”托“紅”的開發(fā)思路，圍繞“六個一”工程(繪好一張圖、打造一座山、唱響一臺戲、興起一個業(yè)、扮靚一座城、貫通一條線)，積極整合旅游資源，初步打造了許世友將軍故里、鄂豫皖蘇區(qū)首府博物館、金蘭山國家森林公園等8 個精品景區(qū)。先后投資3.5 億多元，完成了紅色旅游公路新建改建和紅色首府景區(qū)(含英雄山)基礎(chǔ)設(shè)施修建工程，啟動了鄂豫皖將帥館、將軍石景區(qū)陳展布展和將軍山開發(fā)等工程建設(shè)項目;投資1 億多元，實施縣城美化、綠化、靚化工程，打造了虹橋、清茶園、廣場等城市精品景點， - 2 - 提升了城市品位，旅游服務(wù)功能日趨完善。圍繞旅游“六要素”，培育壯大旅游市場主體，發(fā)展旅行社4 家，中小型賓館(飯店)以及農(nóng)家飯莊近400 家(其中三星級賓館3 家)，旅游購物場所 20 余家，旅游商品40 多種。20xx年，全縣共接待游客113 萬人次，相關(guān)收入2.94 億元，較20xx年分別增長10.2%、9.7%; 20xx年元——6 月份，全縣接待游客68.5 萬人次，旅游相關(guān)收入 1.43 億元，較上年分別同比增長 20.7%、20.1%。旅游業(yè)已成為縣域經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，帶動全縣直接、間接從事旅游業(yè)人員2 萬多人，人均年收入8000 多元。以旅游為紐帶，新縣先后榮獲中國優(yōu)秀旅游目的地、國家衛(wèi)生縣城、國家園林縣城、國家文明縣城、中國人居環(huán)境范例獎、國家級生態(tài)示范區(qū)、全國綠化模范縣等10 多塊國家級獎牌，初步叫響了“紅色首府、將軍故里、綠海新縣”旅游品牌，新縣旅游知名度、美譽度大幅提升。
二、開展導(dǎo)游培訓(xùn)的重要意義
去年12 月份，我縣被省委、省政府定為全省8 個文化改革發(fā)展試驗區(qū)之一，并提出了 “以紅色文化為龍頭，將紅色旅游與生態(tài)旅游相結(jié)合，打造具有全國影響力的紅色文化旅游試驗區(qū)”的發(fā)展目標，今年5 月份，省委、省政府和市委、市政府又相繼提出了“旅游立省”、“旅游立市”戰(zhàn)略，新縣旅游業(yè)正面臨著前所未有的良好發(fā)展機遇。導(dǎo)游一直被譽為“旅游業(yè)的靈魂”，是整個旅游接待服務(wù)工作的核心和紐帶，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接影響到旅游工作的形象和水平。因此，開展導(dǎo)游(政務(wù) - 3 - 講解)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，非常必要，意義重大。
(一)開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有利于提高全縣導(dǎo)游(講解)隊伍整體素質(zhì)。近年來，通過開展不同形式的旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我縣導(dǎo)游(政務(wù)接待)人員的綜合素質(zhì)有了明顯提升，工作技能和服務(wù)意識也有了較大提高。但從目前的情況看，我縣仍存在導(dǎo)游(講解)員和旅游接待服務(wù)人員數(shù)量不足、素質(zhì)參差不齊、持證上崗率低、敬業(yè)精神不強等問題，這些現(xiàn)狀已越來越不適應(yīng)新縣旅游良好的發(fā)展形勢。舉辦這次培訓(xùn)班，將進一步增強導(dǎo)游(政務(wù)接待)人員的專業(yè)知識水平、口頭表達能力、服務(wù)技能、接待禮儀、突發(fā)事件的應(yīng)急能力以及與游客的溝通、協(xié)調(diào)能力，從而全面提高我縣導(dǎo)游員隊伍整體素質(zhì)。
(二)開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有利于增強新縣旅游市場競爭力。祖國山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游(旅游接待人員)，對愉悅游客的游程生活，促進游客對旅游目的地的了解，增強旅游目的地的市場競爭力有著重要意義。我縣紅、綠文化旅游資源豐富，豫楚文化交融，沒有導(dǎo)游服務(wù)人員周到、準確、細致、熱情的講解，這些優(yōu)勢就不能全面地展現(xiàn)給游客，引起廣大游客的共鳴。
(三)開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有利于提升新縣旅游對外形象。導(dǎo)游人員作為旅游業(yè)的 “窗口”形象，既是旅游者與旅游產(chǎn)品之間的媒介和協(xié)調(diào)者，還是旅游的宣傳促銷者，游客來旅游，接觸的首先是導(dǎo)游，導(dǎo)游的言談舉止和服務(wù)水平為游客留下的印象，是對旅游目的地形象認識的關(guān)鍵。形象就是吸引力，知名度就是生產(chǎn)力，品牌就是生命力。開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就是優(yōu)化旅游環(huán)境，就是進一步提升新縣旅游對外形象和知名度，就是打造新縣旅游名片。
三、幾點要求
首先要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。在座的都是各單位挑選出來的精英，在單位擔(dān)當(dāng)著相當(dāng)重要的工作，你們以后肩負著單位 (接待)任務(wù)，按照縣委、縣政府的要求，就是要做到“人人都是導(dǎo)游員，人人都是新縣旅游形象”。這次培訓(xùn)班，從內(nèi)容的組織、授課講師的選擇、課時的安排等方面都做了充分、細致的準備，很實用，很有針對性。希望各位學(xué)員珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機遇，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，能本著對授課老師尊重、對自己負責(zé)的態(tài)度對待這次培訓(xùn)，虛心、靜心、潛心學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)有所思，學(xué)有所悟，學(xué)有所得，學(xué)有所成。
其次要嚴明學(xué)習(xí)紀律。本次培訓(xùn)班課程安排緊湊，時間較短，各位學(xué)員要嚴格遵守學(xué)習(xí)紀律，自覺參加學(xué)習(xí)活動，無特殊情況不準請假。要正確處理好學(xué)習(xí)與工作、學(xué)習(xí)與生活的關(guān)系，集中精力投入到學(xué)習(xí)中來，保證學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容、人員“三落實”。 第三要保證學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，應(yīng)用是更好的學(xué)習(xí)。各位學(xué)員要掌握正確的學(xué)習(xí)方法，注意克服學(xué)而不思、學(xué)而不用的傾向。要加強溝通與聯(lián)系，開展橫向交流，相互啟發(fā)思路，開啟智慧，確保取得良好效果。
同志們，新縣旅游業(yè)方興未艾，旅游工作未有盡期?？h旅游局要以這次培訓(xùn)班為契機，建立培訓(xùn)工作長效機制，做到長 - 5 - 年有計劃、短期有安排，使旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作走上規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；壍?。各位學(xué)員要把這次培訓(xùn)作為新的起點，加強學(xué)習(xí)，勤奮工作，以飽滿的熱情、昂揚的斗志、優(yōu)良的作風(fēng)在各自的工作崗位上做出突出成績，為我縣旅游事業(yè)發(fā)展、為 “兩區(qū)”建設(shè)做出新的更大的貢獻!
最后，預(yù)祝培訓(xùn)班圓滿成功!祝各位學(xué)有所獲，滿載而歸! 謝謝大家!
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