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售后服務(wù)委托協(xié)議書(shū)

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  售后服務(wù)委托協(xié)議書(shū)指的是廠商和經(jīng)銷(xiāo)商為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者,確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進(jìn)行,及時(shí)有效解決問(wèn)題,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,經(jīng)過(guò)友好協(xié)商,本著相互信任,精誠(chéng)合作的原則,就關(guān)于售后服務(wù)委托事宜上協(xié)商一致的情況下所簽訂的協(xié)議書(shū)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的一些關(guān)于售后服務(wù)委托協(xié)議書(shū)的模板,希望對(duì)大家有用。

  售后服務(wù)委托協(xié)議書(shū)篇一

  沈陽(yáng)美安凈水設(shè)備有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)委托XXX(簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)為XXX地區(qū)的唯一售后服務(wù)點(diǎn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》,《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(新“三包”規(guī)定),為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者,確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進(jìn)行,及時(shí)有效解決問(wèn)題,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,經(jīng)過(guò)友好協(xié)商,本著相互信任,精誠(chéng)合作的原則,達(dá)成本協(xié)議,雙方共同遵守。

  原則:誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)提供售后服務(wù)

  甲方的義務(wù):

  一.免費(fèi)為乙方培訓(xùn)維修人員,培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定。

  二.及時(shí)提供維修技術(shù)資料,將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

  一.向乙方及時(shí)提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費(fèi)提供。保修期外以?xún)?yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

  二.對(duì)于乙方確實(shí)無(wú)能力解決的問(wèn)題,甲方積極協(xié)調(diào)解決。

  三.不定期走訪乙方,聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議,對(duì)乙方反映的工作中問(wèn)題及時(shí)有效處理。

  一.提取合同期內(nèi)實(shí)際年銷(xiāo)售額的1%作為服務(wù)考核保證金,乙方達(dá)到甲方的服務(wù)規(guī)范,甲方向乙方返還保證金,第二年返還第一年,第三年返還第二年,以此類(lèi)推。

  甲方的權(quán)利:

  一.有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。

  二.有權(quán)從乙方處獲得用戶(hù)檔案,維修臺(tái)帳。

  三.有權(quán)對(duì)售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

  乙方的權(quán)利:

  一.有權(quán)對(duì)甲方當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)代表的工作進(jìn)行監(jiān)督,并向甲方總部反饋。

  二.甲方每年在經(jīng)銷(xiāo)商中評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)代表進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。

  乙方的義務(wù):

  一.按照甲方的“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費(fèi)者,并請(qǐng)用戶(hù)詳細(xì)填寫(xiě)回執(zhí)聯(lián)。

  二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶(hù)檔案,維修臺(tái)帳。

  三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員,所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),持有甲方或者政府有關(guān)部門(mén)認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的上崗證書(shū)。

  四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價(jià)格。

  五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。

  保修事項(xiàng)

  保修期限:主機(jī)保修2年。

  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):美安凈水機(jī)“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范:雙百,三免,四不。

  雙百:100%為用戶(hù)安裝調(diào)試,100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。

  三免:免費(fèi)為用戶(hù)安裝調(diào)試,并提供技術(shù)咨詢(xún);一年內(nèi)免費(fèi)更換零部件,終生為用戶(hù)免費(fèi)上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)。

  四不:進(jìn)用戶(hù)門(mén)不抽煙不吃飯;安裝保養(yǎng)時(shí)不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生;用戶(hù)要求安裝維修時(shí)不超過(guò)規(guī)定時(shí)間到位;不向用戶(hù)收小費(fèi);

  “心級(jí)”服務(wù)六要素:信息登記,電話預(yù)約;穿上鞋套,清潔入戶(hù);按時(shí)上門(mén),禮貌待客;耐心細(xì)致,了解情況;解決問(wèn)題,示范操作;清潔機(jī)器,整理現(xiàn)場(chǎng)。

  美安凈水機(jī)“十免”服務(wù)承諾:免費(fèi)上門(mén)安裝;免費(fèi)調(diào)試;免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì);免費(fèi)回訪征求意見(jiàn);免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún);免費(fèi)維修保養(yǎng);免費(fèi)送貨上門(mén)(市區(qū)內(nèi));一年內(nèi)免費(fèi)更換零配件。

  保修憑證:在保修期內(nèi)的美安凈水機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,用戶(hù)憑產(chǎn)品保修卡保修,如無(wú)保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計(jì)算日。

  下列情況不屬于保修范圍,可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù):

  1.消費(fèi)者因使用維護(hù),保管不當(dāng)造成損壞的。

  2.由于自行運(yùn)輸,拆卸,移位或者非特約售后服務(wù)點(diǎn)拆卸造成損壞的。

  3.因不可抗力,自然災(zāi)害造成損壞的。

  4.無(wú)保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買(mǎi)證書(shū)的。

  5.保修卡不符合或者涂改的。

  6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶(hù)提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《沈陽(yáng)美安凈水設(shè)備有限公司配件價(jià)格表》執(zhí)行。

  20XX年X月XX日

  售后服務(wù)委托協(xié)議書(shū)篇二

  甲方:XXXXXXXXX

  乙方:XXXXXXXXX

  甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商,達(dá)成如下商標(biāo)注冊(cè)委托代理服務(wù)協(xié)議。

  一、甲方正式委托乙方代理服務(wù)甲方 商標(biāo)在第 類(lèi)的申請(qǐng)注冊(cè),共 個(gè)。該注冊(cè)商標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)本協(xié)議附件《商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書(shū)》及《商標(biāo)代理委托書(shū)》。

  二、乙方接受委托后,負(fù)責(zé)完成商標(biāo)注冊(cè)代理的全部工作,并須維護(hù)甲方的合法權(quán)益,保護(hù)知悉甲方的商業(yè)秘密。

  三、本次商標(biāo)代理服務(wù)采取分類(lèi)服務(wù)形式,具體項(xiàng)目為:

  1、商標(biāo)設(shè)計(jì)費(fèi) 元

  2、商標(biāo)查詢(xún)選擇如下方式:

  □ 商標(biāo)按 □中文 □英文 □中英文項(xiàng)目包干查詢(xún),包干查詢(xún)費(fèi) 元。

  □ 商標(biāo)查詢(xún)費(fèi)按實(shí)際查詢(xún)次數(shù)計(jì),每次中文 元,英文或拼音 元。

  3、商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)費(fèi)用 元,加急注冊(cè)費(fèi) 元,包干注冊(cè)費(fèi) 元。

  以上項(xiàng)目共計(jì)費(fèi)用 元。

  四、付款方式

  簽訂協(xié)議后,乙方即時(shí)收取甲方商標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)用 元。

  五、甲方須保證提供之注冊(cè)申請(qǐng)材料證明的合法性,如因甲方提供的材料失真,造成的一切損失及法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

  六、甲方若有變故,如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等,必須通知乙方,辦理相關(guān)變更手續(xù)。如因甲方?jīng)]有及時(shí)通知乙方,而造成的后果甲方自行承擔(dān)責(zé)任。

  七、如果乙方代理甲方申請(qǐng)的注冊(cè)商標(biāo)被國(guó)家商標(biāo)局駁回或需要?jiǎng)h改的,由甲方?jīng)Q定是否向國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改,甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。

  八、本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,未盡事項(xiàng),協(xié)商后可做補(bǔ)充。

  九、補(bǔ)充條款:

  甲方:

  乙方:

  20XX年X月XX日

  售后服務(wù)委托協(xié)議書(shū)篇三

  甲方:___________

  乙方:___________

  甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則,為共同開(kāi)拓市場(chǎng),做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

  一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

  1.負(fù)責(zé)為乙方 (培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān),食宿由甲方提供),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

  2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

  3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí),甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用 。

  4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

  二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

  1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

  2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員,同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

  3.乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)非乙方銷(xiāo)售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì) 于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

  4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

  三、維修費(fèi)用的結(jié)算

  1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用,甲方每月統(tǒng)計(jì)一次,逐月累計(jì),每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí),如乙方季度 實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%,乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之,則移至下季度,年終余額可移至下一年度,不作為貨款抵扣 。

  2.此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

  3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),乙方領(lǐng)用維修配件時(shí),額度在其季度回款的____%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

  4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí),乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方,同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

  四、維修配件的申領(lǐng)及退換

  1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí),確保維修的及時(shí)性,乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

  2.乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對(duì)于加急配件(如EMS,火車(chē)快件、空運(yùn))所產(chǎn)生 的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

  3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

  五、退貨的規(guī)定和程序

  1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算),不提供退貨服務(wù),乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

  2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的 ,屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

  3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(nèi)(銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn)),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品, 乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),也可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

  4.除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維 修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

  5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

  6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí),乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單,經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修) ,甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

  7.乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí),退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

  六、本合同有效期

  自______年______月______日至______年______月______日止,有效期滿另行簽訂。

  七、解決爭(zhēng)議的方式

  在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí),雙方協(xié)商解決,可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請(qǐng)廈門(mén)市人民法院訴訟解決。

  八、本協(xié)議一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,從雙方簽字蓋章后生效。

  甲方單位(章):________  乙方單位(章):______

  代表人:________________  代表人:______________

  日期:__________________  日期:_______________

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