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110報警指揮中心工作心得體會

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110報警指揮中心工作心得體會

  接警員一般是指負(fù)責(zé)接聽110、119、122報警電話的人員。一個接警員一個班只敲電腦就數(shù)萬下,說的話更是不計其數(shù)。每天8小時不停的高強度工作也給他們心理上造成了很大的壓力,他們每天的吃飯時間只有15分鐘,有時一天下來忙的連口水都喝不上,說到嗓子冒煙,這是在110報警指揮中心工作心得體會。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的110報警指揮中心工作心得體會,歡迎大家閱讀。

  110報警指揮中心工作心得體會篇1

  在單位領(lǐng)導(dǎo)的支持和有關(guān)同志的配合下,比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。2015年所得的工作成績主要有以下幾項:

  一、思想品德方面

  在工作和學(xué)習(xí)中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國特色社會主義的理論和同志關(guān)于“三個代表”重要思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)“回訪復(fù)查”和立黨為公、執(zhí)政為民“的活動中,自己能夠以積極的態(tài)度認(rèn)真參加了科委機關(guān)組織的各項活動,按照”三個代表“重要思想對照檢查了自己的工作并寫出了學(xué)習(xí)心得。最近,自己又結(jié)合黨的十六大的召開和天津市委八屆二次全會的召開,認(rèn)真學(xué)習(xí)了同志關(guān)于《全面建設(shè)小康社會,開創(chuàng)中國特色社會注意事業(yè)新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話,做為一名黨員進一步明確了我們黨的下一步工作目標(biāo)和任務(wù),很有收獲。同時,進一步堅定了共產(chǎn)主義信念。

  在工作中能夠堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待各方面的人民群眾,耐心宣傳各項政策和辦法、程序,堅持為基層多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的現(xiàn)象給予了堅決的抵制,自覺地維護了國家機關(guān)餓工作形象,具備了工作崗位及社會活動中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會公德。

  二、業(yè)務(wù)知識和工作能力

  自己在目前的工作崗位上已工作了年,經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,具備了比較豐富的工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過多年的鍛煉有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,在實施上述各項工作的過程中,沒出現(xiàn)過明顯失誤。

  三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面

  能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極參加市、區(qū)各歸口單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心。認(rèn)真遵守科委機關(guān)制定的各項規(guī)章制度,努力提高機關(guān)工作效率和工作質(zhì)量,基本上保證了全科工作的正常開展。

  四、工作數(shù)量、質(zhì)量及貢獻(xiàn)

  按照年初制定的各項工作計劃,經(jīng)過一年的努力,全面完成了各項工作任務(wù),基本上達(dá)到了預(yù)期效果。在文件起草,提供調(diào)研資料,科技培訓(xùn)等方面的數(shù)量都要高于往年,為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供一些有益的資料,數(shù)據(jù)。同時也使自己受到了很好的鍛煉,從面向全區(qū)的高度上,進一步理解了科學(xué)技術(shù)對于推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展所起到的重要作用。

  回顧一年來的工作學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績,但也總結(jié)出一定的不足。比如講,開創(chuàng)性的工作開展的不多,個別的有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習(xí),及時改進。在新的一年里,自己有決心認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神,認(rèn)真貫徹實踐“三個代表”重要思想,努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平,為實現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

  110報警指揮中心工作心得體會篇2

  110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此,指揮中心創(chuàng)新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門服務(wù)培訓(xùn)法、班前班后講評法”等工作方法,不斷完善110接處警服務(wù)。

  公平、公正,質(zhì)檢考核外包

  “您好,這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”現(xiàn)在,只要群眾撥打110,總能聽到這句溫暖的問好。

  為了提高接處警服務(wù)水平,2014年初,指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號客服中心,由電信公司的專業(yè)培訓(xùn)師作為獨立第三方進行抽檢考核,對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評,針對問題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展專業(yè)培訓(xùn)。要求接警員文明禮貌接警,耐心細(xì)致問警,詢問報警群眾案件后予以相應(yīng)的撫慰,減輕報警人的心理壓力,最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

  1月17日,一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說后,該男子不但不聽,而且對接警員破口大罵。當(dāng)天下午,民警通過調(diào)查迅速找到了這名男子,面對體現(xiàn)110接警服務(wù)態(tài)度且無懈可擊的十幾個接警錄音,該男子承認(rèn)了自己的違法事實。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn),該男子從去年11月開始,共撥打了 2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。

  部署、總結(jié),班前班后講評

  作為應(yīng)急聯(lián)動快速反應(yīng)機制最基層、最繁忙的群體,24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點和具體執(zhí)行者,其工作的好壞直接影響應(yīng)急聯(lián)動的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài),提高她們的崗位榮譽感和工作責(zé)任心,成了指揮中心領(lǐng)導(dǎo)班子極為重視的問題。

  指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會機制,設(shè)立接警員班組長,創(chuàng)新推出了“班前班后講評法”,由值班大隊長負(fù)責(zé)部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評,接警員班組長負(fù)責(zé)總結(jié)講評,通過十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評,讓接警員及時掌握當(dāng)天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題,有效激發(fā)了其崗位責(zé)任感。

  指揮中心還根據(jù)當(dāng)前正在開展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作,實行交接班無縫對接制度,使交接班的兩個班組實現(xiàn)零差錯。

  “以前大家總要拖到上班時間才進大廳,而現(xiàn)在我們總是提前到,開小會了解當(dāng)天的工作,分析前一天工作中存在的問題。這樣一來,大家不但掌握工作重點,還能及時改進自己存在的不足。”年輕的“80后”接警班班長錢佳說。

  互動、提升,上門服務(wù)培訓(xùn)

  “您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急,民警馬上就會前來處理”……6月5日,東陽市公安局的8名接警員正在接受話務(wù)培訓(xùn),而培訓(xùn)老師正是電信公司10000號專職質(zhì)檢師。

  為了使上級領(lǐng)導(dǎo)、基層民警、聯(lián)動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù),指揮中心專門聘請了10000號專職質(zhì)檢師,對接警員進行了接警服務(wù)用語、對話溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時利用休息時間,組織110指揮調(diào)度大隊骨干民警和質(zhì)檢師,在金華各縣市開展“送培訓(xùn)下基層”的巡回培訓(xùn)工作。新穎的內(nèi)容,互動的傳授,讓廣大110接警員受益匪淺。

  10000號專職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進行質(zhì)檢,對接警員的服務(wù)用語、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤,考核成績前六名,績效加分,若成績低于94分,每下降一個百分點扣一分。

  目前,該培訓(xùn)工作已在全市展開,取得了良好的成效。

  110報警指揮中心工作心得體會篇3

  在經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對接警員工作的逐步了解后,這份工作對我多了一份責(zé)任感和使命感。

  晚上有警的時候,不知道怎么判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態(tài),雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距,不管成功與否,我都將不斷地摸索和嘗試。

  首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,對本公司的名譽產(chǎn)生不良影響。

  在今后的日子里:

  1、熟練業(yè)務(wù)知識和提高服務(wù)技巧

  2、不斷地完善作為一個客服專員的職業(yè)心理素質(zhì)

  3、“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路

  4、通過多方面的實踐,開闊了自己的視野,豐富了求實的經(jīng)驗,使自己更好地為客戶服務(wù)。

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