燃?xì)庑牡皿w會(huì)
燃?xì)庑牡皿w會(huì)篇1
時(shí)間過(guò)的很快,一個(gè)學(xué)期的燃?xì)獍踩R(shí)學(xué)習(xí)即將結(jié)束了,一個(gè)學(xué)期給我?guī)?lái)了許多感觸。讓我感受到了任何企業(yè)成于安全,敗于事故。。無(wú)論我們?cè)谀囊粋€(gè)崗位,都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)。
企業(yè)成于安全,敗于事故。任何一起事故對(duì)企業(yè)都是一種不可挽回的損失,對(duì)家庭、個(gè)人更是造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷痛。安全意識(shí)應(yīng)始終牢牢扎根在每個(gè)人的心中,讓大家知道若責(zé)任心不到位就會(huì)釀成事故,正確認(rèn)識(shí)到安全不是一個(gè)人的問(wèn)題,而是你中有我,我中有你,是一個(gè)上下關(guān)聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈,是一張錯(cuò)綜復(fù)雜、緊密相連的網(wǎng)?;仡櫧谖覐S交通安全事故,一次次提醒大家安全的重要性,這些慘痛的案例,無(wú)不折射出我們的安全教育的缺失,表現(xiàn)出安全知識(shí)的宣傳普及尚存很大的缺陷,我們安全管理的體系還是那么的脆弱!“安全就是效益”,這種觀點(diǎn)應(yīng)根植于每個(gè)人的心中。首先武裝好自己,熟知熟會(huì)各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī);其次養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣,杜絕習(xí)慣性違章,敢于同身邊的甚至是上級(jí)的不安全行為較真兒;勤于檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。一線崗位安全隱患和死角多,習(xí)慣性違章較普遍,如果只在形式上講安全,應(yīng)付檢查,那么即使是投入再大,付出再多,安全環(huán)境也不能得到本質(zhì)改善,安全管理水平永遠(yuǎn)不能得到本質(zhì)提升!如果每位員工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒、相互檢查,查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié),防止不安全的因素存在,杜絕事故隱患,從小事做起,就能筑起安全大堤。無(wú)危則安,無(wú)損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過(guò)程中,生命得到保證,身體免于傷害,財(cái)產(chǎn)免于損失。
讓人人都來(lái)重視安全,時(shí)刻關(guān)注安全,將“安全生產(chǎn)”銘記心中,不折不扣地遵操作規(guī)程之章,守安全生產(chǎn)之法!讓人人都清楚地認(rèn)識(shí)到違章就是走向事故,就是傷害自己、傷害他人,甚至走向死亡。不要抱有任何饒幸心理,因?yàn)?,或許一次小小的不經(jīng)意的違章,就會(huì)造成很大的傷害或損失,就會(huì)變成違法。如果我們每個(gè)人都能真正意識(shí)到這一點(diǎn),那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好,我們的企業(yè)就能長(zhǎng)盛不衰,我們個(gè)人就能在一個(gè)安全和-諧的環(huán)境中幸福生活。
無(wú)危則安,無(wú)損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過(guò)程中,生命得到保證,身體免于傷害,財(cái)產(chǎn)免于損失。安全生產(chǎn)是我們油田企業(yè)管理的重點(diǎn),是我們發(fā)展的根本保證,安全就是效益。假如我是一名安全員,我會(huì)把這種觀點(diǎn)跟植于每個(gè)人(包括我自己)的心中。首先武裝好自己,熟知熟會(huì)各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī);其次,養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣,杜絕習(xí)慣違章,敢于同身邊的甚至是上級(jí)的不安全行為較真兒;第三,勤于檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。履行好安全員職責(zé),做好總結(jié),向上級(jí)多提合理化建議;最后,從戴好安全帽,扎好安全帶,穿好工作服,開(kāi)好作業(yè)票等這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小抓起,做起,持之以恒。
一線工人是安全生產(chǎn)主力軍,沒(méi)有工人參與監(jiān)督和管理,安全生產(chǎn)很難搞好。人人當(dāng)一次安全監(jiān)督員,并不只要求在當(dāng)安全員那天才記得安全生產(chǎn)的重要性,才去按章辦事,還要求時(shí)時(shí)刻刻地關(guān)注安全,即使并不是安全監(jiān)督員,也要將“安全生產(chǎn)”銘記心中,如果我們每個(gè)人都能真正擁有這樣的境界,那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好。作為一名安全員,就更應(yīng)該用一顆赤誠(chéng)的心,去維護(hù)勞動(dòng)者的安全和健康,用安全的規(guī)章制度和周到的服務(wù)為人們營(yíng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境。
從我們每一個(gè)從業(yè)人員自踏入化工行業(yè)的大門(mén),就開(kāi)始接受安全教育。“安全第一,預(yù)防為主”,我們牢記在心,我們是時(shí)時(shí)講、周周學(xué),月月喊,安全工作規(guī)程翻破了一本又一本,安全學(xué)習(xí)記錄是厚厚一大疊,那為什么一出事故進(jìn)行分析,結(jié)果就是“違章”。我想不會(huì)有人對(duì)安全工作規(guī)程、技術(shù)操作規(guī)程、企業(yè)紀(jì)律章程有任何懷疑,這些都是鮮血教訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Y(jié),每個(gè)人都對(duì)這些耳熟能詳,它是每一個(gè)從業(yè)人員的三件法寶,但為什么最終卻不能落實(shí)到行動(dòng)上?從業(yè)人員無(wú)所適從,究其原因就是抱著及格就行的思想,懷著僥幸心理,心里頭少了安全生產(chǎn)這根弦。
有資料顯示,在有認(rèn)為責(zé)任的事故中,90%以上的是責(zé)任人心存僥幸,安全措施未做到位而造成的。的確,在企業(yè)的安全生產(chǎn)實(shí)踐中正是一些人有了“及格就行”的思想,才導(dǎo)致了事故的發(fā)生,輕則設(shè)備受損,重則人身傷亡,如果每個(gè)安全責(zé)任人能夠樹(shù)立“只有滿分”的思想,100%嚴(yán)格按安規(guī)辦事;檢查到位,不漏過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié);措施到位,不漏過(guò)一個(gè)疑點(diǎn),許許多多的事故都是可以避免的。
安全工作只有滿分,沒(méi)有及格。比如說(shuō)一個(gè)工程的十項(xiàng)措施我們做了八項(xiàng),我們不能說(shuō)安全工作及格了,往往剩下的兩項(xiàng)措施就有可能是我們安全工作的隱患,就是發(fā)生事故的原因?!耙粋€(gè)小小的錯(cuò)誤、一點(diǎn)小小的疏忽對(duì)于我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)來(lái)說(shuō)都是致命的。也許有人會(huì)說(shuō)安全生產(chǎn)只有滿分,沒(méi)有及格,那我們一年一度的安規(guī)考試恐怕沒(méi)有幾個(gè)人能得滿分。我想在安規(guī)考試時(shí)做錯(cuò)一道題應(yīng)該不會(huì)出什么安全事故、造成人員傷亡或者國(guó)家財(cái)產(chǎn)的損失的。不錯(cuò),我們?cè)诳荚囍邪l(fā)現(xiàn)自己的不足,通過(guò)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足,提高自身的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力,在現(xiàn)實(shí)工作中才不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,才能拿到滿分。
安全生產(chǎn)百分百,要做到這一點(diǎn)不是一件容易的事,除了要掌握安全工作規(guī)程、技術(shù)操作規(guī)程,企業(yè)紀(jì)律章程這幾件法寶,還多有幾顆心:一、專(zhuān)心。學(xué)一行,專(zhuān)一行,愛(ài)一行?!凹磥?lái)之,則戰(zhàn)之;即戰(zhàn)之,勝之則”,不能“身在曹營(yíng)心在汗”,工作的時(shí)候就應(yīng)該專(zhuān)心工作,不要想工作以外的事情。二是細(xì)心。不管是長(zhǎng)年在干的,還是第一次接觸的工作都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,粗枝大意實(shí)在是安全生產(chǎn)的天敵。從小父母每到考試前都會(huì)再三叮囑“要拿雙百分,不要粗心大意”,三是虛心?!爸t虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后”,現(xiàn)場(chǎng)中相當(dāng)一部分安全事故就是因?yàn)橐恍┟半U(xiǎn)家膽子太大,一知半解,不懂裝懂,不計(jì)后果,想當(dāng)然,冒險(xiǎn)蠻干。不是怕丟面子、羞于請(qǐng)教,就是自以為是,瞧不起別人。四是責(zé)任心。要樹(shù)立“廠興我榮,廠衰我恥”的敬業(yè)精神。立足崗位,愛(ài)崗敬業(yè),做到不違章違規(guī),在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”。除了這些,很重要的就是平時(shí)的功課要作好,鉆研業(yè)務(wù),通過(guò)平時(shí)的實(shí)際工作要不斷提高自我的技術(shù)水平和綜合素質(zhì),提高實(shí)際操作能力和處理事故的能力。只有這樣在每次工作中,才能作到次次都是一百分。
燃?xì)庑牡皿w會(huì)篇3
10月21日至10月28日,根據(jù)公司安排,我有幸參加了白溝大地燃?xì)庑氯肼殕T工的培訓(xùn),我感到十分的榮幸,同時(shí)也感謝白溝大地燃?xì)庥邢薰镜念I(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)是在夏都大地燃?xì)庥邢薰具M(jìn)行的。這里是下面5個(gè)區(qū)域公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地。在夏都學(xué)習(xí)的一周里讓我感覺(jué)到了家一樣的溫暖,不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都特別隨和、熱情。大家都圍在一個(gè)大桌子上吃飯、交談感覺(jué)特別放松很親切。
培訓(xùn)期間,先后學(xué)習(xí)了我們大地燃?xì)獾钠髽I(yè)文化和制度、安全方面的知識(shí)、檔案的管理、文件的接收等。(重點(diǎn)是檔案的管理)
此次培訓(xùn),雖然只有短短的一周,還不能說(shuō)學(xué)有所成,因?yàn)楹枚嗟木唧w細(xì)則需要通過(guò)實(shí)踐才能融會(huì)貫通,知識(shí)要點(diǎn)通過(guò)實(shí)際操作才能運(yùn)用自如。但是從理論上和思想上來(lái)說(shuō),真的是收獲頗多,受益非淺。
通過(guò)學(xué)習(xí),我系統(tǒng)地了解了檔案與檔案工作概述的基本知識(shí),以及如何對(duì)各類(lèi)檔案進(jìn)行收集、分類(lèi)、立卷、歸檔、利用等管理程序,全方位地了解了檔案管理工作的重要性、檔案管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng),看到日后管理檔案工作的發(fā)展方向。雖然,目前工作中還有很多問(wèn)題,但這些正是我以后努力的方向,它促使我不斷地思索,不斷地進(jìn)步。
我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門(mén)的齊心協(xié)力配合下,檔案工作不僅會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)和各單位的參謀助手,同時(shí)也會(huì)對(duì)提高單位工作效率和工作質(zhì)量有很大的幫助。
在這次的培訓(xùn)中,使我有一種新的感覺(jué):“學(xué)到的越多,不知道的就越多” 因?yàn)槲覀冇幸活w想充實(shí)自己的心,有一顆想要學(xué)習(xí)的心,同時(shí)也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,把所學(xué)的用到工作中。也使我對(duì)即將從事的工作有了一個(gè)新的了解。以前我認(rèn)為這是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作,但是現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)世界上從來(lái)就沒(méi)有簡(jiǎn)單的事情。因?yàn)槲覀儜?yīng)該想的是怎樣把簡(jiǎn)單的事情做到最好,怎樣最高程度實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
燃?xì)庑牡皿w會(huì)篇4
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際,我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持下,客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作,我們主要完成了以下工作內(nèi)容:
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口,面對(duì)大量的用戶,其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象,所以部門(mén)本著禮貌待客,文明服務(wù)的原則,工作時(shí)使用文明用語(yǔ),客戶咨詢熱情解答,客戶有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決,與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到,絕不拖延,為了進(jìn)一步提高工作效率,很好的掌握客戶信息,出現(xiàn)便于查找,接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔,各種信息儲(chǔ)存完整,保持了原始資料的完整性,并年來(lái)共接到客服電話多338個(gè),上門(mén)處理問(wèn)題152次,電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái),完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。
2、客戶回訪及安全宣傳工作,對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,對(duì)于回訪工作,客服人員以熱情的工作態(tài)度,為用戶的切身利益著想,想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪,回訪過(guò)程中,我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶,主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象,對(duì)于這種情況,客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓G闆r處理常識(shí),并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少,而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率,從而全面提高公司整體形象,故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門(mén)制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類(lèi)故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。
4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?,事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視,根據(jù)部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映,發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類(lèi)用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換,并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作,并部門(mén)組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,全面落實(shí)公司安全責(zé)任制,故客服部制定了20__年部門(mén)安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。
9、每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi),宣貫各類(lèi)會(huì)議精神,總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃,解決員工反映的各類(lèi)問(wèn)題。
10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N(xiāo)售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、部門(mén)存在的不足
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;
2、部門(mén)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;
3、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;
4、遇事考慮不夠全面,不夠細(xì)致;
5、許多工作都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
6、有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
三、下半年工作目標(biāo)
1、搞好員工培訓(xùn)工作,端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,通過(guò)回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;
4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn),使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,制定部門(mén)年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施;
5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查,確保無(wú)安全隱患存在;
6、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作,認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù),確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的氣量損失;
7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作,爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作;
8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)一次會(huì)議,宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行;
9、繼續(xù)以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,及時(shí)處理客戶的投訴;
11、每月組織部門(mén)會(huì)議的召開(kāi),宣貫各類(lèi)會(huì)議精神,總結(jié)月工作,員工積極發(fā)言,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào);
12、認(rèn)真完成公司制定的20__年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來(lái),我部門(mén)通過(guò)努力,工作上取得了很大的進(jìn)步,客服人員都能?chē)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度,在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí),相信我們以后會(huì)做的更好,在收獲的同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足,在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距,在客服過(guò)程中,或多或少的還存在問(wèn)題,我們認(rèn)識(shí)到這一不足,在以后的工作中,一定注意,我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,不愧對(duì)同事給予的支持與幫助,愛(ài)崗敬業(yè),認(rèn)真履行工作職責(zé),使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。
燃?xì)庑牡皿w會(huì)篇5
伴隨著6月溫暖的陽(yáng)光,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格招聘,我來(lái)到了濟(jì)南市港華燃?xì)獬蔀橐幻韱T,20歲是個(gè)朝氣蓬勃,蓄勢(shì)待發(fā)的年齡,我懷著滿腔的工作熱情參加了新員工的培訓(xùn) 學(xué)習(xí)過(guò)程雖然有些辛苦但讓我受益非淺。我了解到一個(gè)百年企業(yè)的發(fā)展過(guò)程。我對(duì)能容入到這個(gè)服務(wù)行業(yè)感到自豪,對(duì)抄表員的工作有了全新的認(rèn)識(shí),同時(shí)也對(duì)自己能干好這份工作充滿信心。
初次來(lái)到濟(jì)南港華燃?xì)?,就被整個(gè)企業(yè)文化感染著。濟(jì)南港華提倡安全運(yùn)行、平穩(wěn)供氣、有序發(fā)展、融合共進(jìn),濟(jì)南港華大力弘揚(yáng)奮勇?tīng)?zhēng)先、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。通過(guò)培訓(xùn)讓我了解到燃?xì)庑袠I(yè)的安全穩(wěn)定供應(yīng)涉及千家萬(wàn)戶和城市發(fā)展,必須有紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)高效、敢于爭(zhēng)先的團(tuán)隊(duì)作支撐。很高興自己能成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員。我會(huì)盡快融入到這個(gè)集體中,用自己的實(shí)際行動(dòng)為港華燃?xì)獾陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
通過(guò)培訓(xùn)我明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,形成了一個(gè)清晰的工作思路,我認(rèn)為服務(wù)意識(shí)是我們工作的關(guān)鍵,堅(jiān)持安全第一,以客為尊的原則,充分發(fā)揮抄表員的作用。我們對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度直接影響著港華燃?xì)庠谑忻裰械男蜗?。由此可?jiàn)我們工作的重要性。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、誠(chéng)信和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。每個(gè)員工都是展示企業(yè)文化的一扇窗戶,微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在生活中都要充滿微笑。在工作崗位上更要充滿微笑。
這次培訓(xùn),受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,這著實(shí)讓我感到非常欣慰。回顧這階段的學(xué)習(xí),我都是以端正的學(xué)習(xí)態(tài)度對(duì)待,以嚴(yán)肅,尊敬的精神狀態(tài)面對(duì)。給很多老師留下了一個(gè)很好的印象,在各位培訓(xùn)老師的的耐心指導(dǎo)下,認(rèn)真的學(xué)習(xí)了港華公司運(yùn)作的各項(xiàng)程序。通過(guò)這一系統(tǒng)的學(xué)習(xí),從中華燃?xì)獾饺缃竦臐?jì)南港華燃?xì)庥辛艘粋€(gè)初步的了解,提高了我對(duì)燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),使我更加懂得自己的欠缺,怎樣努力掌握各項(xiàng)課程,怎樣發(fā)展才能適應(yīng)現(xiàn)如今燃?xì)馐聵I(yè)對(duì)我們提出的新的要求。
期間,老師所講的內(nèi)容,都會(huì)讓我們嘗試,從我站在講臺(tái)上的那一刻起,不僅是代表著自己,更是代表整個(gè)濟(jì)南港華燃?xì)?。沒(méi)想到我的表現(xiàn)居然贏得了臺(tái)下大家的認(rèn)可和掌聲,這使我更加堅(jiān)定信心自己能夠做得更好,此時(shí),我心中那份成就感不是用言語(yǔ)能表達(dá)的。另外,還講了一些抄表收費(fèi),安全隱患,和為客戶服務(wù)技巧禮儀這些流程,也許在外人看來(lái)這些僅僅是最基本,最簡(jiǎn)單的工作,但是在我看來(lái)至關(guān)重要,通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到這些工作需要與形形色色的人群相接觸,并與之溝通了解。工作不僅代表著個(gè)人的形象,更重要的是公司在社會(huì)中的影響。成功的人就是把簡(jiǎn)單的事情千萬(wàn)次的做對(duì),在這里就是最大的體現(xiàn)。
作為一名港華燃?xì)獾某韱T,今后我要投入十二分的精力,去做好港華微笑服務(wù)工作。這是一個(gè)重要的使命,千家萬(wàn)戶的安全都緊緊的握在我們手里,本著“安全第一,以客為尊的服務(wù)態(tài)度,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排,積極投入工作中的服務(wù)流程,滿足客戶的各項(xiàng)需求,抓好每一個(gè)細(xì)節(jié),使港華燃?xì)獾膬?yōu)質(zhì)服務(wù)再創(chuàng)新高。
燃?xì)庑牡皿w會(huì)篇6
生命”,一個(gè)多么鮮活的詞語(yǔ);“安全”,一個(gè)多么古老的話題;“幸?!币粋€(gè)多么美妙的境界。一人安全,全家幸福;生命至上,安全為天;安全第一,預(yù)防為主。生命只有在安全中才能永葆活力,幸福只有在安全中才能永具魅力。安全構(gòu)筑了我們美好的家園,成為連接親朋好友的紐帶。通過(guò)這項(xiàng)安全整治活動(dòng),我再一次深刻的休會(huì)到:在安全的問(wèn)題上,來(lái)不得半點(diǎn)麻痹和僥幸,在安全的問(wèn)題上,我們必須要防范在先、警惕在前,必須要警于思,合于規(guī)、慎于行;必須要樹(shù)立高度的安全意識(shí),人人講安全,時(shí)時(shí)講安全,事事講安全;必須要筑起思想、行為和生命的安全長(zhǎng)城。
交通安全關(guān)乎生命,生命沒(méi)有彩排。全世界過(guò)6分鐘就有一人死于車(chē)禍,全世界每一分鐘就有人傷于車(chē)禍,全世界死于車(chē)禍比世界大戰(zhàn)死的還要多,而我國(guó)交通死亡事故是全世界第一,每天,都會(huì)有人命喪于那無(wú)情的飛奔車(chē)輪底下,成為交通安全路上又一個(gè)警示燈。車(chē)禍,讓許許多多溫暖的家庭支離破碎,讓幸福在車(chē)禍中斷送。一個(gè)個(gè)鮮活的生命在車(chē)禍中轉(zhuǎn)瞬即逝,許許多多肇事司機(jī)在一失足間鑄就了千古恨。觸目驚心的數(shù)字,成千上萬(wàn)的親人就在車(chē)禍的轉(zhuǎn)眼間中沉浸在悲痛之中。
當(dāng)因超速超載而引出的慘重的車(chē)禍;當(dāng)想象他們喪失親人時(shí)那悲痛欲絕的情景,誰(shuí)還會(huì)不真真切切的感受到生命的可貴無(wú)處不在?違法超載(員),為了一點(diǎn)蠅頭小利和一時(shí)的方便便漠視了自己和他人的人身安全;超速行駛無(wú)視法律法規(guī)的要求結(jié)果釀成了大禍,酒后駕車(chē),害人又害己,“杯中一滴酒,親人兩行淚”,連無(wú)辜的小學(xué)生都不能幸免遇難;由于法律意識(shí)淡薄,安全知識(shí)匱乏,無(wú)證駕車(chē)、違法超車(chē)會(huì)車(chē)、疲勞駕駛、操作不當(dāng)、肇事逃逸等等交通違法行為導(dǎo)致的接二連三的交通事故一個(gè)個(gè)向我們涌來(lái),一張張團(tuán)圓的景象灰飛煙滅。
在血的教訓(xùn)的照映下,生命如此地脆弱,如此地不堪一擊。多一份小心,多一份關(guān)心,就會(huì)少一份災(zāi)難,少一份失望。珍惜生命,從我做起,為不再讓親友生離死別的場(chǎng)面再一次出現(xiàn),不讓交通事故無(wú)情地吞噬我們無(wú)辜的生命。我一定嚴(yán)格遵守各項(xiàng)交通道路交通安全法規(guī)法律,時(shí)刻以清醒的頭腦掌握好手中的方向盤(pán),控制好腳下飛旋的車(chē)輪,守好道路交通安全的第一道防線,不開(kāi)霸王車(chē)、不違規(guī)超車(chē)會(huì)車(chē)、不無(wú)證駕駛、不疲勞駕駛、不酒后駕駛,不超載、超速,避免心存僥幸而給自己和他人留下終生的痛苦和遺憾。
燃?xì)庑牡皿w會(huì)篇7
2012財(cái)年過(guò)去了,各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的述職會(huì)議順利召開(kāi),述職的內(nèi)容都很精彩,結(jié)合本部門(mén)的工作做總結(jié),存在問(wèn)題和13財(cái)年的工作計(jì)劃。
對(duì)市場(chǎng)部的述職,直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好,有好幾項(xiàng)都超額完成,但對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好,相應(yīng)也對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費(fèi)1900元的優(yōu)惠活動(dòng),成效不是很理想,贈(zèng)送燃?xì)饩哌€有部分報(bào)裝,現(xiàn)在沒(méi)有燃?xì)赓?zèng)送,觀望的用戶還持有意見(jiàn),初裝費(fèi)降了還會(huì)再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大,針對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)可以時(shí)不時(shí)搞優(yōu)惠報(bào)裝活動(dòng)。工商業(yè)方面開(kāi)發(fā)要再細(xì),因?yàn)椴惋嫎I(yè)轉(zhuǎn)讓很快,接手也快,跟蹤要及時(shí),為增加用氣量,適時(shí)對(duì)用氣異常的用戶回訪,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員和客服都有責(zé)任。
對(duì)工程部述職,完成年度安裝戶數(shù),計(jì)劃也做得很好,大的問(wèn)題沒(méi)有,老問(wèn)題就不少。施工隊(duì)的管理存在很多問(wèn)題,比如施工隊(duì)裝表師傅亂收費(fèi)現(xiàn)象還向用戶推銷(xiāo)燃?xì)饩撸蟠笥绊懳夜拘蜗?,裝表不及時(shí)性也增加用戶投訴,年前節(jié)前裝表高峰期無(wú)法滿足用戶需求,應(yīng)做出相對(duì)應(yīng)措施應(yīng)付。燃?xì)獗碣?gòu)進(jìn)要科學(xué),質(zhì)量不好的就不能再使用了。對(duì)日常維護(hù)也增加困難(表大塊裝不進(jìn)老用戶家)。
對(duì)安監(jiān)部述職,做好安全把關(guān),安檢密度不大,有用戶好幾年未安檢的也會(huì)有,安檢出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)要說(shuō)明危險(xiǎn)性何隱患不整改受限制購(gòu)氣要說(shuō)明,免得用戶來(lái)前臺(tái)大吵大鬧。對(duì)工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間)
對(duì)運(yùn)營(yíng)部工作老小區(qū)立管檢查很有必要,安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事,關(guān)乎全公司員工,適時(shí)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)(管網(wǎng)維護(hù),安全監(jiān)護(hù)等等)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),多組織比武演練,最好是全員都能參加。
對(duì)客服述職,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化管理在深入,考核也在進(jìn)行。
對(duì)綜合部述職,做好后勤保障工作,同時(shí)最好滿足需求,同事都埋怨綜合部不組織一個(gè)員工食堂,對(duì)一線員工值班員工午飯解決問(wèn)題。組織更豐富的培訓(xùn),講師要求更高一點(diǎn),多渠道組織培訓(xùn)。
對(duì)財(cái)務(wù)部述職,簡(jiǎn)單明了。管好公司的錢(qián),收入和支出。
很榮幸加入中燃大家庭,從事這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè),很有希望很有前景,苦盡甘來(lái),想想從原來(lái)的全員開(kāi)發(fā)到現(xiàn)在很能體會(huì)到這點(diǎn)。活到老學(xué)到老,工作只能積累經(jīng)驗(yàn),理論制度要加強(qiáng),要在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己,做好本職工作,做好“四大員”安全員,計(jì)量員,抄收員,稽查員。安全第一,預(yù)防為主。把好安全關(guān),對(duì)存在有隱患的用戶落實(shí)整改。新項(xiàng)目加氣站的建立,全員都要熟知其運(yùn)營(yíng),運(yùn)轉(zhuǎn)流程,做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作。
燃?xì)庑牡皿w會(huì)篇8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好,我是我公司客服部的員工__,自20__今,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下,逐漸的融入了公司,融入了我們客戶服務(wù)部,掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?,F(xiàn)在,我就我入職以來(lái)的工作,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、對(duì)公司及部門(mén)工作的認(rèn)識(shí):首先,我們公司是一個(gè)危化企業(yè),安全第一,自進(jìn)公司以來(lái),先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,事故應(yīng)急演練,也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng),切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度,而我們客服部,也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán),用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,直接影響公司其他部門(mén)后續(xù)工作的開(kāi)展;其次,我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)于社會(huì),服務(wù)于居民,而我們部門(mén)則是蘭星的窗口,是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高:
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在_部長(zhǎng)、_部長(zhǎng)及其他部門(mén)同事的幫助下,我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作,包括票據(jù)填寫(xiě)、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過(guò)程中,雖然在收據(jù)的填寫(xiě)上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤,但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度,相信在今后的前提收費(fèi)工作上,自己會(huì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi),看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作,其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ),是友好通話的開(kāi)始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng),要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語(yǔ)言,適中的語(yǔ)速,能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí),也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中,對(duì)公司的部門(mén)小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,從我們的宣傳資料上,從同事和用戶的交流上,學(xué)到了很多東西。
三、今后自己努力的方向:
1、學(xué)習(xí)天然氣知識(shí),了解公司各部門(mén)工作內(nèi)容和流程。作為客服人員,解答用戶的疑問(wèn)是最主要的工作,而這就需要自己要掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí);
2、和同事交流;
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)??蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手,雖然在同事的幫助下予以解決,但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo),特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后,或者是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后,聽(tīng)到用戶的那句謝謝,自己就感覺(jué)特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求??头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗。而這些,也正是作為新員工的我最欠缺的,在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn),責(zé)任感,積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
匯報(bào)人:__
20__
燃?xì)庑牡皿w會(huì)篇9
時(shí)間過(guò)的很快,一個(gè)學(xué)期的燃?xì)獍踩R(shí)學(xué)習(xí)即將結(jié)束了,一個(gè)學(xué)期給我?guī)?lái)了許多感觸。讓我感受到了任何企業(yè)成于安全,敗于事故。。無(wú)論我們?cè)谀囊粋€(gè)崗位,都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)。
企業(yè)成于安全,敗于事故。任何一起事故對(duì)企業(yè)都是一種不可挽回的損失,對(duì)家庭、個(gè)人更是造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷痛。安全意識(shí)應(yīng)始終牢牢扎根在每個(gè)人的心中,讓大家知道若責(zé)任心不到位就會(huì)釀成事故,正確認(rèn)識(shí)到安全不是一個(gè)人的問(wèn)題,而是你中有我,我中有你,是一個(gè)上下關(guān)聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈,是一張錯(cuò)綜復(fù)雜、緊密相連的網(wǎng)?;仡櫧谖覐S交通安全事故,一次次提醒大家安全的重要性,這些慘痛的案例,無(wú)不折射出我們的安全教育的缺失,表現(xiàn)出安全知識(shí)的宣傳普及尚存很大的缺陷,我們安全管理的體系還是那么的脆弱!“安全就是效益”,這種觀點(diǎn)應(yīng)根植于每個(gè)人的心中。首先武裝好自己,熟知熟會(huì)各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī);其次養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣,杜絕習(xí)慣性違章,敢于同身邊的甚至是上級(jí)的不安全行為較真兒;勤于檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。一線崗位安全隱患和死角多,習(xí)慣性違章較普遍,如果只在形式上講安全,應(yīng)付檢查,那么即使是投入再大,付出再多,安全環(huán)境也不能得到本質(zhì)改善,安全管理水平永遠(yuǎn)不能得到本質(zhì)提升!如果每位員工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒、相互檢查,查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié),防止不安全的因素存在,杜絕事故隱患,從小事做起,就能筑起安全大堤。無(wú)危則安,無(wú)損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過(guò)程中,生命得到保證,身體免于傷害,財(cái)產(chǎn)免于損失。
讓人人都來(lái)重視安全,時(shí)刻關(guān)注安全,將“安全生產(chǎn)”銘記心中,不折不扣地遵操作規(guī)程之章,守安全生產(chǎn)之法!讓人人都清楚地認(rèn)識(shí)到違章就是走向事故,就是傷害自己、傷害他人,甚至走向死亡。不要抱有任何饒幸心理,因?yàn)?,或許一次小小的不經(jīng)意的違章,就會(huì)造成很大的傷害或損失,就會(huì)變成違法。如果我們每個(gè)人都能真正意識(shí)到這一點(diǎn),那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好,我們的企業(yè)就能長(zhǎng)盛不衰,我們個(gè)人就能在一個(gè)安全和-諧的環(huán)境中幸福生活。
無(wú)危則安,無(wú)損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過(guò)程中,生命得到保證,身體免于傷害,財(cái)產(chǎn)免于損失。安全生產(chǎn)是我們油田企業(yè)管理的重點(diǎn),是我們發(fā)展的根本保證,安全就是效益。假如我是一名安全員,我會(huì)把這種觀點(diǎn)跟植于每個(gè)人(包括我自己)的心中。首先武裝好自己,熟知熟會(huì)各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī);其次,養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣,杜絕習(xí)慣違章,敢于同身邊的甚至是上級(jí)的不安全行為較真兒;第三,勤于檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。履行好安全員職責(zé),做好總結(jié),向上級(jí)多提合理化建議;最后,從戴好安全帽,扎好安全帶,穿好工作服,開(kāi)好作業(yè)票等這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小抓起,做起,持之以恒。
一線工人是安全生產(chǎn)主力軍,沒(méi)有工人參與監(jiān)督和管理,安全生產(chǎn)很難搞好。人人當(dāng)一次安全監(jiān)督員,并不只要求在當(dāng)安全員那天才記得安全生產(chǎn)的重要性,才去按章辦事,還要求時(shí)時(shí)刻刻地關(guān)注安全,即使并不是安全監(jiān)督員,也要將“安全生產(chǎn)”銘記心中,如果我們每個(gè)人都能真正擁有這樣的境界,那么我們的安全生產(chǎn)工作必能做得更好。作為一名安全員,就更應(yīng)該用一顆赤誠(chéng)的心,去維護(hù)勞動(dòng)者的安全和健康,用安全的規(guī)章制度和周到的服務(wù)為人們營(yíng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境。
從我們每一個(gè)從業(yè)人員自踏入化工行業(yè)的大門(mén),就開(kāi)始接受安全教育。“安全第一,預(yù)防為主”,我們牢記在心,我們是時(shí)時(shí)講、周周學(xué),月月喊,安全工作規(guī)程翻破了一本又一本,安全學(xué)習(xí)記錄是厚厚一大疊,那為什么一出事故進(jìn)行分析,結(jié)果就是“違章”。我想不會(huì)有人對(duì)安全工作規(guī)程、技術(shù)操作規(guī)程、企業(yè)紀(jì)律章程有任何懷疑,這些都是鮮血教訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Y(jié),每個(gè)人都對(duì)這些耳熟能詳,它是每一個(gè)從業(yè)人員的三件法寶,但為什么最終卻不能落實(shí)到行動(dòng)上?從業(yè)人員無(wú)所適從,究其原因就是抱著及格就行的思想,懷著僥幸心理,心里頭少了安全生產(chǎn)這根弦。
有資料顯示,在有認(rèn)為責(zé)任的事故中,90%以上的是責(zé)任人心存僥幸,安全措施未做到位而造成的。的確,在企業(yè)的安全生產(chǎn)實(shí)踐中正是一些人有了“及格就行”的思想,才導(dǎo)致了事故的發(fā)生,輕則設(shè)備受損,重則人身傷亡,如果每個(gè)安全責(zé)任人能夠樹(shù)立“只有滿分”的思想,100%嚴(yán)格按安規(guī)辦事;檢查到位,不漏過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié);措施到位,不漏過(guò)一個(gè)疑點(diǎn),許許多多的事故都是可以避免的。
安全工作只有滿分,沒(méi)有及格。比如說(shuō)一個(gè)工程的十項(xiàng)措施我們做了八項(xiàng),我們不能說(shuō)安全工作及格了,往往剩下的兩項(xiàng)措施就有可能是我們安全工作的隱患,就是發(fā)生事故的原因。“一個(gè)小小的錯(cuò)誤、一點(diǎn)小小的疏忽對(duì)于我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)來(lái)說(shuō)都是致命的。也許有人會(huì)說(shuō)安全生產(chǎn)只有滿分,沒(méi)有及格,那我們一年一度的安規(guī)考試恐怕沒(méi)有幾個(gè)人能得滿分。我想在安規(guī)考試時(shí)做錯(cuò)一道題應(yīng)該不會(huì)出什么安全事故、造成人員傷亡或者國(guó)家財(cái)產(chǎn)的損失的。不錯(cuò),我們?cè)诳荚囍邪l(fā)現(xiàn)自己的不足,通過(guò)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足,提高自身的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力,在現(xiàn)實(shí)工作中才不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,才能拿到滿分。
安全生產(chǎn)百分百,要做到這一點(diǎn)不是一件容易的事,除了要掌握安全工作規(guī)程、技術(shù)操作規(guī)程,企業(yè)紀(jì)律章程這幾件法寶,還多有幾顆心:一、專(zhuān)心。學(xué)一行,專(zhuān)一行,愛(ài)一行?!凹磥?lái)之,則戰(zhàn)之;即戰(zhàn)之,勝之則”,不能“身在曹營(yíng)心在汗”,工作的時(shí)候就應(yīng)該專(zhuān)心工作,不要想工作以外的事情。二是細(xì)心。不管是長(zhǎng)年在干的,還是第一次接觸的工作都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,粗枝大意實(shí)在是安全生產(chǎn)的天敵。從小父母每到考試前都會(huì)再三叮囑“要拿雙百分,不要粗心大意”,三是虛心。“謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后”,現(xiàn)場(chǎng)中相當(dāng)一部分安全事故就是因?yàn)橐恍┟半U(xiǎn)家膽子太大,一知半解,不懂裝懂,不計(jì)后果,想當(dāng)然,冒險(xiǎn)蠻干。不是怕丟面子、羞于請(qǐng)教,就是自以為是,瞧不起別人。四是責(zé)任心。要樹(shù)立“廠興我榮,廠衰我恥”的敬業(yè)精神。立足崗位,愛(ài)崗敬業(yè),做到不違章違規(guī),在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”。除了這些,很重要的就是平時(shí)的功課要作好,鉆研業(yè)務(wù),通過(guò)平時(shí)的實(shí)際工作要不斷提高自我的技術(shù)水平和綜合素質(zhì),提高實(shí)際操作能力和處理事故的能力。只有這樣在每次工作中,才能作到次次都是一百分。
燃?xì)庑牡皿w會(huì)篇10
20__年,伴隨著6月溫暖的陽(yáng)光,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格招聘,我來(lái)到了濟(jì)南市港華燃?xì)獬蔀橐幻韱T,20歲是個(gè)朝氣蓬勃,蓄勢(shì)待發(fā)的年齡,我懷著滿腔的工作熱情參加了新員工的培訓(xùn) 學(xué)習(xí)過(guò)程雖然有些辛苦但讓我受益非淺。我了解到一個(gè)百年企業(yè)的發(fā)展過(guò)程。我對(duì)能容入到這個(gè)服務(wù)行業(yè)感到自豪,對(duì)抄表員的工作有了全新的認(rèn)識(shí),同時(shí)也對(duì)自己能干好這份工作充滿信心。
初次來(lái)到濟(jì)南港華燃?xì)?,就被整個(gè)企業(yè)文化感染著。濟(jì)南港華提倡安全運(yùn)行、平穩(wěn)供氣、有序發(fā)展、融合共進(jìn),濟(jì)南港華大力弘揚(yáng)奮勇?tīng)?zhēng)先、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。通過(guò)培訓(xùn)讓我了解到燃?xì)庑袠I(yè)的安全穩(wěn)定供應(yīng)涉及千家萬(wàn)戶和城市發(fā)展,必須有紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)高效、敢于爭(zhēng)先的團(tuán)隊(duì)作支撐。很高興自己能成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員。我會(huì)盡快融入到這個(gè)集體中,用自己的實(shí)際行動(dòng)為港華燃?xì)獾陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
通過(guò)培訓(xùn)我明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,形成了一個(gè)清晰的工作思路,我認(rèn)為服務(wù)意識(shí)是我們工作的關(guān)鍵,堅(jiān)持安全第一,以客為尊的原則,充分發(fā)揮抄表員的作用。我們對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度直接影響著港華燃?xì)庠谑忻裰械男蜗蟆S纱丝梢?jiàn)我們工作的重要性。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、誠(chéng)信和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。每個(gè)員工都是展示企業(yè)文化的一扇窗戶,微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在生活中都要充滿微笑。在工作崗位上更要充滿微笑。
這次培訓(xùn),受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,這著實(shí)讓我感到非常欣慰。回顧這階段的學(xué)習(xí),我都是以端正的學(xué)習(xí)態(tài)度對(duì)待,以嚴(yán)肅,尊敬的精神狀態(tài)面對(duì)。給很多老師留下了一個(gè)很好的印象,在各位培訓(xùn)老師的的耐心指導(dǎo)下,認(rèn)真的學(xué)習(xí)了港華公司運(yùn)作的各項(xiàng)程序。通過(guò)這一系統(tǒng)的學(xué)習(xí),從中華燃?xì)獾饺缃竦臐?jì)南港華燃?xì)庥辛艘粋€(gè)初步的了解,提高了我對(duì)燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),使我更加懂得自己的欠缺,怎樣努力掌握各項(xiàng)課程,怎樣發(fā)展才能適應(yīng)現(xiàn)如今燃?xì)馐聵I(yè)對(duì)我們提出的新的要求。
期間,老師所講的內(nèi)容,都會(huì)讓我們嘗試,從我站在講臺(tái)上的那一刻起,不僅是代表著自己,更是代表整個(gè)濟(jì)南港華燃?xì)狻](méi)想到我的表現(xiàn)居然贏得了臺(tái)下大家的認(rèn)可和掌聲,這使我更加堅(jiān)定信心自己能夠做得更好,此時(shí),我心中那份成就感不是用言語(yǔ)能表達(dá)的。另外,還講了一些抄表收費(fèi),安全隱患,和為客戶服務(wù)技巧禮儀這些流程,也許在外人看來(lái)這些僅僅是最基本,最簡(jiǎn)單的工作,但是在我看來(lái)至關(guān)重要,通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到這些工作需要與形形色色的人群相接觸,并與之溝通了解。工作不僅代表著個(gè)人的形象,更重要的是公司在社會(huì)中的影響。成功的人就是把簡(jiǎn)單的事情千萬(wàn)次的做對(duì),在這里就是最大的體現(xiàn)。
作為一名港華燃?xì)獾某韱T,今后我要投入十二分的精力,去做好港華微笑服務(wù)工作。這是一個(gè)重要的使命,千家萬(wàn)戶的安全都緊緊的握在我們手里,本著“安全第一,以客為尊的服務(wù)態(tài)度,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排,積極投入工作中的服務(wù)流程,滿足客戶的各項(xiàng)需求,抓好每一個(gè)細(xì)節(jié),使港華燃?xì)獾膬?yōu)質(zhì)服務(wù)再創(chuàng)新高。