教育咨詢被拒怎么辦
教育咨詢師隨時(shí)可能被拒絕，處理好拒絕是成功的關(guān)鍵。在教育咨詢師和家長的溝通中，家長一開口就婉言謝絕，應(yīng)該怎么處理呢?下面是小編為大家收集關(guān)于教育咨詢被拒怎么辦，歡迎借鑒參考。
實(shí)戰(zhàn)情景一：沒興趣
當(dāng)家長表示沒有興趣之后，教育咨詢師要牢記的一點(diǎn)是你前面所有的話術(shù)應(yīng)對(duì)都是一個(gè)鋪墊，即對(duì)家長的沒有興趣給一個(gè)對(duì)應(yīng)的說法，而鋪墊之后要做的就是想辦法找出一個(gè)理由來拉住家長的注意力，從而使家長的思考焦點(diǎn)被轉(zhuǎn)移到對(duì)你有利的方面來。
應(yīng)對(duì)話術(shù)
話術(shù)1：我非常理解您的想法，您說沒有興趣是正常的。不過我有另外一個(gè)想法，就好比油價(jià)又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所有有沒有興趣并不重要，重要的是您到底有沒有這個(gè)需要，您說呢?
話術(shù)2：您說沒有興趣?沒有關(guān)系。對(duì)于我們不了解的東西沒有興趣是正常的，不如讓我現(xiàn)在就為您介紹一下可以怎么樣幫助你解決孩子學(xué)習(xí)中存在的問題，如果聽完之后您還是不感興趣，可以立即掛掉我的電話好嗎?
話術(shù)3：其實(shí)我們機(jī)構(gòu)的絕大多數(shù)家長最開始的反應(yīng)和您一樣，不過當(dāng)他們了解到我們可以幫助他們解決令人頭痛的孩子學(xué)習(xí)問題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋一下，如果我說完還是不感興趣，我保證就不再打擾您了。
話術(shù)4：沒有興趣?您的意思是，對(duì)于任何在不投入一分錢的情況下，立刻能解決孩子的學(xué)習(xí)問題的方法不感興趣嗎?我向您保證，是真的不需要投入一分錢。
話術(shù)5：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動(dòng)打電話給我們了，所以看來今天我這通電話是打?qū)α?，因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待的希望和您分享一下，通過這場(chǎng)研討會(huì)是如何幫助您找到一種新的方法，使自己的孩子學(xué)習(xí)更輕松，讓您更省心，您說呢?
話術(shù)6：了解了，您就有興趣了，因?yàn)橹肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我在一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。
話術(shù)7：您對(duì)孩子教育不感興趣并不重要，重要的是孩子學(xué)習(xí)問題并不會(huì)因?yàn)槲覀儧]有興趣而不發(fā)生，而一旦出現(xiàn)的話就會(huì)給自己的生活造成很大的影響，因此重點(diǎn)是，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題呢，您說呢?
實(shí)戰(zhàn)情景二：我現(xiàn)在很忙
無論什么時(shí)候打電話過去，家長都有可能在客觀事實(shí)上處于不方便接聽電話的階段。這就要求教育咨詢師選擇好打電話的時(shí)間，盡量避免那些家長可能不方便的時(shí)段。當(dāng)然，大多數(shù)情況，家長說自己很忙或者沒有時(shí)間都只是一個(gè)拒絕的借口而已。
但處理的時(shí)候，教育咨詢師要注意一點(diǎn)，你接下來的所有話術(shù)并不是證明他不忙，而是證明他有理由抽出一點(diǎn)時(shí)間來，要讓家長抽出時(shí)間來給教育咨詢師，顯然我們需要給家長一個(gè)理由，而最好的理由就是利益，因?yàn)檫@是電話陌拜中永恒的話題。
如果遇到家長的確不方便的情況，教育咨詢師首先要禮貌的向?qū)Ψ降狼?，同時(shí)約好下一次的通話時(shí)間，為了防備家長拒絕預(yù)約打電話時(shí)間，可以使用二選一的方式咨詢家長：比如：您看我今天下午兩點(diǎn)我給您電話還是明天上午再給您電話。
應(yīng)對(duì)話術(shù)
話術(shù)1：沒有關(guān)系，是這樣的，XX媽媽，我是一個(gè)很直爽的人。我可以問一下XX媽媽，您說現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是您對(duì)我們的機(jī)構(gòu)不感興趣呢?
話術(shù)2：那太好了，我正好是來幫助您解決孩子學(xué)習(xí)問題的。僅僅需要2分鐘左右的時(shí)間，您就可以每天節(jié)省超過兩個(gè)小時(shí)的輔導(dǎo)時(shí)間，總體來講是物有所值的，你說是嗎?
話術(shù)3：您忙來忙去，也是希望將自己的孩子學(xué)習(xí)的更好，而我正好有個(gè)想法，幫助您的孩子提高學(xué)習(xí)效率。不過在給你介紹之前，我可以先請(qǐng)教你一個(gè)小小的問題嗎?
話術(shù)4：我向您保證，您與我的對(duì)話所花的時(shí)間是非常有價(jià)值的，所以我希望您可以抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來，今天下午2點(diǎn)我再給你打電話，您看怎么樣?
話術(shù)5：是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴。所以我就長話短說，如果話2分鐘的時(shí)間，就解決一個(gè)讓你頭痛超過三年的難題，您是否感興趣?
話術(shù)6：是嗎?真的不好意思，XX媽媽，您看我什么時(shí)候再打過來比較好呢，是今天下午2點(diǎn)還是明天上午10點(diǎn)呢?(針對(duì)哪些給出了充分理由的家長，比如家長表示我現(xiàn)在正在車上等等)
實(shí)戰(zhàn)情景三：暫時(shí)不需要
家長說自己不需要的時(shí)間點(diǎn)決定了教育咨詢師不同的處理方式，即如果家長一開口就是不需要，很明顯就是條件反射的拒絕托詞，而家長如果聽完教育咨詢師的簡短介紹之后再說不需要，則可能是教育咨詢師的介紹沒有打動(dòng)家長。
針對(duì)第一種情況：處理的要點(diǎn)是要修改開場(chǎng)白，即讓你的開場(chǎng)白具有足夠的誘惑力而引發(fā)家長的興趣，這就在很大程度上預(yù)防家長一開口說不需要。
針對(duì)第二種情況：處理的要點(diǎn)是要了解家長說不需要的原因，到底是因?yàn)榧议L已經(jīng)報(bào)班了還是對(duì)你機(jī)構(gòu)不夠信任，然后針對(duì)性處理，如果不太好處理，則可以使用轉(zhuǎn)移話題的方式。
應(yīng)付話術(shù)
話術(shù)1：沒有關(guān)系，對(duì)于我們不了解的東西，您說不需要是正常的，接下來我僅僅花一分鐘時(shí)間向您做一個(gè)簡短介紹，看看我們可以幫到您獲得什么利益，如果聽完介紹您還覺得不需要，可以立刻掛掉電話。
話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎?是已經(jīng)保過班了，還是對(duì)我們不夠信任?或者是您覺得我們的幫不到您在孩子學(xué)習(xí)方面?
話術(shù)3：很多家長在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不過當(dāng)他們了解到我們是如何幫助您提升孩子學(xué)習(xí)成績和能力的的時(shí)候，最終我們都成了很好的朋友的?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助您提升孩子學(xué)習(xí)成績的。
話術(shù)4：您說您暫時(shí)不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此，您不妨先了解一下，等將來有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說呢?
實(shí)戰(zhàn)情景四：我們已經(jīng)報(bào)過了
家長表示有報(bào)過輔導(dǎo)了，拋開家長只是隨便拿出一個(gè)理由來拒絕的情況外，這起碼說明家長不僅僅是有需要并且有了實(shí)際行動(dòng)。 了解家長的報(bào)的機(jī)構(gòu)是哪家顯然是一個(gè)要點(diǎn)，但是立即詢問這個(gè)問題要視情況而定，因?yàn)榧议L可能并不會(huì)從正面回答這個(gè)問題。如果你感覺雙方的客情關(guān)系可以讓家長正面回答，那么這個(gè)問題一定要問。
應(yīng)對(duì)話術(shù)
話術(shù)：嗯，如果您不介意的話，我可以給您介紹一下我們?nèi)绾螏椭鷮W(xué)生提升成績的，這樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的殺價(jià)對(duì)象，您說呢?
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