提高溝通能力最有效的方法

　　“溝通能力在人的各種能力排位中應(yīng)居首位。”甘永祥說(shuō),人們?cè)诠ぷ髦忻獠涣伺c人打交道,出色的溝通能力可以讓工作事半功倍。“人際溝通第一步要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),因?yàn)槿嗽诮涣髦?多半期望對(duì)方能夠接受自己的觀點(diǎn)。所以有時(shí)在溝通中,會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更受人歡迎。”

　　一、語(yǔ)言精練。咨詢公司里有elevator pitch的練習(xí)。模擬電梯里遇到客戶CEO的場(chǎng)景，15秒告訴他項(xiàng)目進(jìn)展情況，引起他的興趣。這個(gè)功夫非常不簡(jiǎn)單，能幾句話把復(fù)雜問(wèn)題的要點(diǎn)說(shuō)清楚，要求溝通者有強(qiáng)大的語(yǔ)言能力。這種能力不是“巧舌如簧”，而是get to the point的技巧，說(shuō)話說(shuō)到點(diǎn)子上。而這一點(diǎn)的練習(xí)方法要看第二點(diǎn)。

　　二、用金字塔原則組織思維、進(jìn)行溝通。金字塔原則是一種用總分結(jié)構(gòu)歸納問(wèn)題的方式。首先有一個(gè)總的觀點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)由多個(gè)論據(jù)支持，而各個(gè)論據(jù)又可以由幾個(gè)子論據(jù)支持。這樣不斷向下延伸，形成一個(gè)邏輯縝密的金字塔。咨詢公司都把金字塔原則作為新員工培訓(xùn)的必修課。

　　金字塔原則的運(yùn)用極為廣泛，如公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)部的營(yíng)銷策略、技術(shù)部的流程梳理、給老板做匯報(bào)、批評(píng)下屬都可以用金字塔原則來(lái)分析問(wèn)題、組織語(yǔ)言。以提高表達(dá)能力為例，用金字塔原則分析一下，如圖：

　　對(duì)某件事，能清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，需要做好兩件事：思維邏輯、清晰表達(dá)自己的思維。

　　1、思維邏輯。首先明確核心問(wèn)題是什么，一句話很描述清楚——簡(jiǎn)單舉個(gè)例子：晚餐是在家吃還是去餐館?其次，分析核心問(wèn)題的本質(zhì)，便于自己做出決策。例如，在家吃就得做飯，但我今天犯懶，不想做。最后，提出解決方案，例如去新開(kāi)的火鍋店吃火鍋。

　　2、清晰表達(dá)自己的思維。以出去吃飯這個(gè)例子為例，按金字塔原理應(yīng)該這么闡述：今天晚上去新開(kāi)的火鍋店吃火鍋。在家做飯是在太麻煩，今天想偷個(gè)懶，所以想去餐館吃。正好朋友推薦這家火鍋店，說(shuō)非常值得嘗試，所以晚餐就在火鍋店搞定!

　　換個(gè)工作里的例子，表達(dá)方式是類似：我建議部門(mén)做一次促銷活動(dòng)。原因有三點(diǎn)：一是有利于提升收入;二是有利于建立口碑;三是有利于清理長(zhǎng)期庫(kù)存。具體的方案如下……執(zhí)行該方案的預(yù)算是……并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示……

　　金字塔原則是個(gè)很牛的方法論，用好了可以出神入化，然而卻是個(gè)活學(xué)活用的方法論，無(wú)法生搬硬套。把《金字塔原則》這本書(shū)看上一百倍，也不見(jiàn)得能解決任何實(shí)際問(wèn)題。它需要實(shí)踐，古話叫做“格物”，就是挖掘事情本質(zhì)的過(guò)程。具體怎么挖，古代有兩個(gè)有趣卻對(duì)立的觀點(diǎn)，朱子和陽(yáng)明學(xué)說(shuō)。朱熹朱認(rèn)為，要不斷實(shí)踐，實(shí)踐多了就有真知。老朱是典型的經(jīng)濟(jì)學(xué)家方法論，多在生活中找現(xiàn)象進(jìn)行分析，分析多了自然就善于分析了。王陽(yáng)明認(rèn)為心外無(wú)物，要從內(nèi)心挖掘。王同學(xué)說(shuō)，分析要以人心、良知為基礎(chǔ)，脫離人的本心去分析心外世界沒(méi)意義。兩位古人的觀點(diǎn)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)我沒(méi)法評(píng)判，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，找到自己的興趣點(diǎn)，和自己喜歡的分析方法就好。