如何與政府部門溝通_溝通的技巧
如何與政府部門溝通_溝通的技巧
與公眾充分有效溝通，是建設現(xiàn)代政府的題中應有之義。誰想在輿論場占據(jù)有利地位，誰就必須及時發(fā)聲、敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲。下面學習啦小編整理了與政府部門溝通的方法，供你閱讀參考。
與政府部門溝通的方法：企業(yè)與政府溝通的技巧
利益趨同的重要原則
美國人歐思文最近一段時間頻繁地飛行在北京與常駐地新加坡之間的航線上，讓他如此忙碌的最主要原因是正在進行的中美雙邊航權談判。他是UPS亞太區(qū)公共事務副總裁。
談判之外，歐思文還有很多工作安排，譬如說在北京大學做主題為《公共事務在私營領域中的角色》的演講，闡述他的雇主UPS在公共事務工作領域的方法和立場，他還與美中關系全國委員會杰出青年論壇中的一些中美政界和商界青年領袖進行了非正式會面。不難看出，他的行動都是圍繞著他正在進行的重要工作——爭取更多的航權——而進行的外圍公關。
“我們在任何國家公共事務的角色都是向當?shù)卣f明：‘我們的立場為什么最符合你們的公眾利益’。而我們目前面對的挑戰(zhàn)是要知道當?shù)氐恼腿嗣窬烤故窃鯓酉氲?，我們才能找到當?shù)貙娎娴拇_切定義。”歐思文對本報記者說。
這里，涉及到的是跨國企業(yè)進行政府公關活動時涉及到的一個最核心的問題——你的原則是什么?安利公司全球副總裁在接受記者采訪時，突出強調(diào)了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是“投其所好”，也就是說要弄明白政府在想些什么。
葉鶯對此有進一步的詮釋，她認為，政府是公共利益的代表，企業(yè)要對政府面對的挑戰(zhàn)和政府采取的方向有敏銳的思考和清晰的理解。“你必須要明白它的道理，還要知道它為什么要這樣做。企業(yè)的思想、理念、基本的平臺和政府的政策是永遠一致的，這個一致，不是說我們一定要迎合政府，而是思路上的鍥合。”她說。這顯然是找到企業(yè)與當?shù)厣鐣餐娴囊粋€最好方式。
柯達與樂凱的合作顯然就是依靠這樣的思路取得成功的?？逻_以收購20%股份的方式與樂凱合作，并且承諾將來不在市場上吸收新股?？逻_認為這樣可以規(guī)避對未來樂凱被柯達獨資化的憂慮，而這顯然是當時取得合作資格道路上最大的絆腳石。葉鶯告訴記者：“我們達成這個合作方式的時候正好是黨的十六大閉幕，會議提出了混合制的方式。所以有人說，你們又踩對了點，其實不是我們消息靈通，只是我們在思考的路途上覺得，這又是一個絕對新的國企改革路子。”
那么，在不同的國家或不同區(qū)域進行政府公關活動在原則和方式上會有怎樣的不同呢?田行娟認為：“基本的原則都是一樣的。不過由于文化背景和機構設置的不同，溝通的方式方法肯定有些不同。比如在美國，對國會議員做游說的工作是合法的，美國有專門從事游說的公司。這個情況就很特殊，有美國的文化背景。但根據(jù)我以前在政府工作的經(jīng)驗，我覺得中國人不可能接受這么一個概念。在中國，重要的還是互動式的溝通，而不是單方面游說。(游說)這個概念在中國顯然是不適合的。”
中國是一個地域遼闊的市場，這種遼闊本身就決定了不同區(qū)域的差異。怎樣準確地抓住同一個主體內(nèi)不同區(qū)域的細微差別呢?葉鶯的說法非常生動：“你必須穿上他們的鞋子，戴上他們的帽子，跟他們一樣的想法，一樣的定位。”
她說，“中央和地方的利益有的時候往往有沖突，這個是一個公開的秘密，有一些地方政府并不是違背中央的政策，而是它們有一些特殊的環(huán)境，我們必須要接受，必須要理解，同時要設法使自己在某一件事情的立場，能夠站得住腳。不僅顧全地方的利益，同時在絕對不違背中央政策的原則之下使我們在地方上所做的事情不會受到損害。”
與政府部門溝通的方法：政府與公眾的態(tài)度
社會對新聞發(fā)言人的“苛求”，映照出公眾對政府發(fā)言發(fā)聲的渴求。近些年來，我國政民互動逐漸熱絡，但總的來看仍不太成熟，一些部門包括不少領導干部不愿說話、不敢說話、不會說話。在與公眾互動過程中，政府常常遭遇這樣那樣的尷尬。當此之時，很有必要厘清幾個關鍵問題。
與公眾充分有效溝通，是建設現(xiàn)代政府的題中應有之義。今天這個時代，中國經(jīng)濟社會深刻變革，社會矛盾和問題疊加呈現(xiàn)，利益和觀念多元分化。加之傳播格局和形態(tài)空前變化，輿論場上眾聲喧嘩，傳言謠言隨時都在與事實真相賽跑。誰想在輿論場占據(jù)有利地位，誰就必須及時發(fā)聲、敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲。如果發(fā)生突發(fā)事件、出現(xiàn)熱點問題，權威信息“猶抱琵琶”扭扭捏捏，等到小道消息傳遍天下，留給相關部門的大概就只剩下被動挨批、百口莫辯了。主動及時回應民眾關切，既是政府施政應有的理念和方式，也是引導人們了解情況、凝聚共識的必然選擇。
既然如此，又為何屢屢出現(xiàn)不發(fā)聲、發(fā)錯聲的現(xiàn)象?究其原因：一是愛惜羽毛，熱衷裝扮開明紳士，要么含糊其辭、語焉不詳，要么干脆作壁上觀、隔岸觀火;二是思維偏誤，將公眾質(zhì)疑視為全盤否定，將媒體提問視為無端“找茬”，于是念起“拖字訣”、玩起“躲貓貓”;三是本領恐慌，面對日新月異的傳播環(huán)境，一些人跟不上趟了，講不出群眾聽得懂的話，跨越不了官方和民間話語體系的鴻溝。而一些部門徒有新聞發(fā)布制度，卻將其視為掩蓋問題的“遮羞布”，推脫責任的“擋箭牌”，更是謬之又謬。
其實，政府發(fā)聲要找到獲取公眾信任的最佳“打開方式”，也不是什么登天難事。一方面新聞發(fā)言人要多加修煉，提升個人能力素質(zhì)。同時也要看到，回應公眾并不僅僅是發(fā)言人的事。政府部門事務涉及方方面面，如果新聞發(fā)言人并不掌握充分信息，在突發(fā)狀況下走個過場，拿官話套話搪塞一下，或者顧左右而言他，如此發(fā)聲說了不如不說。太多的經(jīng)驗教訓表明，互動責任不能系于一人，而應注重團隊協(xié)作，提升系統(tǒng)性的公開意識和后臺支持。特別是主要負責人掌管全局，其身份、資源和權限意味著他們的發(fā)言更有分量。在一些重大場合或特殊情景中，主要領導若總躲在幕后，前臺發(fā)言人縱再有能耐也難得到認可;而主要領導站出來，當好“第一發(fā)言人”，往往能事半功倍。
有道是，態(tài)度決定一切，觀念引領行動。政府部門及相關人員發(fā)不發(fā)聲、怎么發(fā)聲，有能力問題，更主要還是態(tài)度問題。實現(xiàn)與公眾的良好互動，提升發(fā)言發(fā)聲的效果，首先要先認清自我定位，提升自我認識。人民的政府，不應怕跟人民溝通交流，如果有缺點，也不怕人民批評指出。從觀念上端正起來，在態(tài)度上重視起來，不斷解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”這個問題，提升思想自覺，最終也將推動行動自覺。
當硬性任務內(nèi)化為自身責任，何愁不能練就看家本領?當抓住了時機、把握了節(jié)奏、講究了策略，何愁找不到破解難題、凝聚共識的良策妙方?當各級政府發(fā)言發(fā)聲更加生動、更加自然、更加自信，展示于世人面前的必是潮頭起舞的穩(wěn)健姿態(tài)。
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