社交語言表達的十六技巧_你知道哪一些(3)
社交語言的技巧12：爭辯傷感情
日常生活中的許多事情，沒有幾件是值得我們要拿友誼的代價，去爭辯取勝的，而你卻偏偏這樣做。那么，這樣的做人方法說明了你的精神和時間都不值錢了，更不要說到感情的損害了，除了彼此都有虛心的姿態(tài)，不存在半點成見，在某一個問題上專心討論之外，一切的爭辯都應(yīng)該避免。哲學(xué)爭辯兩千余年了，勝負(fù)還須等待時間證明。心理學(xué)的爭論也至少有幾百年，現(xiàn)在仍然不分高低。你可以著書發(fā)揮你的主張，但是不可在談話中斤斤計較。才智是可敬佩的，但不是好勝，而且，你應(yīng)該聽過“大智若愚”這句話吧。修養(yǎng)深高的人，決不肯與人計較。你喜歡和人爭辯，是否以為你可以用言論壓倒了對方，就會得到很大的利益呢?你定會明白，肯定不會壓倒對方。即使對方表示屈服了，心里也必然會悻悻然。你一點好處也得不到，反而害處卻多了。
好爭辯的習(xí)慣，第一，它使你損害了別人的自尊心，因而對你產(chǎn)生反感情緒;第二，它使你容易犯上專門挑剔別人的缺點和不足;第三，它使你積久變成驕傲，自以為聰明;第四，你將因此失掉一切朋友，內(nèi)外交困，備受眾責(zé)。請你從體育比賽上的精神做起吧，輸了，不必引為可恥。而后，竭力去學(xué)習(xí)尊重別人的意見，友誼第一，比賽第二。好勝是大多數(shù)人的弱點，沒有人肯自認(rèn)失敗，所以，一切的爭辯都是不必要的。
談話的藝術(shù)就是提醒你怎樣游出這愚蠢的漩渦，更清醒地去應(yīng)付一切的談話。如果能夠做到日常尊重別人的意見，你的意見也會被別人尊重。如此，你所主張的，就會很容易得到人們的擁護，不必把精神花在無益的爭論上。你可以實現(xiàn)你的主張，你可左右別人的計劃，但不是用爭辯的辦法來獲取的。如果你想借著某一問題增加你的學(xué)識，你應(yīng)該虛心請教，卻不可借助爭辯。請記?。籂庌q是一個無期的戰(zhàn)爭。一百年，五百年，二千年?都無法分曉。
用質(zhì)問式的語氣談話，易使人傷害感情。許多夫妻不那么和睦，兄弟不協(xié)調(diào)，同事交惡，都是由于一方面喜歡用質(zhì)問式的態(tài)度來與對方談話所致。有這種習(xí)慣的人，多半是胸襟狹窄，好吹毛求疵，好與人為難的人，或者是脾氣乖癖，或者是自大好勝，或者是患有心理上的毛病，如虐待狂等等，以使人受苦為樂，即使在談話的小節(jié)上，也爭搶著把自己的品格表現(xiàn)出來。除遇到辯論的場面，質(zhì)問也是不必要的。如果你覺得意見不一致，你不妨立刻把你的意見說出，何必一定要先來個質(zhì)問?使對方難堪呢?有些人愛用質(zhì)問的語氣來糾正別人的錯誤，先質(zhì)問，后解釋，猶如先向?qū)Ψ降木翊蛄艘蝗?，然后再向他解釋一樣，這不需要的一拳，足以破壞雙方的感情，被質(zhì)問的人往往會弄得不知所措，自尊心受了大大的打擊，如果他也是個脾氣不好的人，必定惱羞成怒，而激起了劇烈的爭論，致使雙方感情傷裂，難于維持友誼。請不要想通過爭辯的方式，去在交際時取得勝利，贏回一點面子。
其實，在交際時，謙讓一下比爭辯更能讓人喜歡，更能讓人覺得有必要繼續(xù)相處。讓人從心里喜歡是成功社交的開始。你必須掌握的交際法則：“理直氣壯”不如“理直氣和”后者更見涵養(yǎng)，更有風(fēng)度。
社交語言的技巧13：岔開話題的幾種情形
在社交活動中，不論是怎樣的初次會面，大都會因為工作關(guān)系而受到時間限制，一旦談話離開了本題，則對于該辦的事就會置之不顧了。性急的人，每當(dāng)對方離開話題時會很急躁，并努力想辦法將談話拉人本題。但是，如果想了解對方的內(nèi)心，引出對自己更有利的結(jié)論的話，這種做法可不太聰明。
對方將話題岔開，大致上有三種情形：
1.為完全不留神而岔開者。
2.由于產(chǎn)生的出乎意料的聯(lián)想而岔開。
3.故意將話題引到別處。
這些情形，都是說話者目前的興趣和精力，已轉(zhuǎn)向岔開的話題。因此，對于對方的談話不要打斷，讓他繼續(xù)一段時間。如果是第一種情形的話，不久之后對方對于究竟何者才是本題也感到非常詫異。因為本人并沒有忘記本題，以能自然地了解到其聯(lián)想與本題的關(guān)系，而如果在隔一段時間之后仍然不能回到本題的話，就可以判斷為第三種情形。依此種方法可以了解到：乍看之下是很浪費時間精力的“離題談話”，也可以成為了解對方的一個絕好機會。
社交語言的技巧14：日常會話應(yīng)注意的事項
透過打招呼與自我介紹，可以抓住人際關(guān)系的契機，但日常的會話更能促進交情。日常會話的目標(biāo)并非理論上加深內(nèi)容，或直接解決有關(guān)講話的內(nèi)容本身的問題;主要是享受對話的樂趣，謀求彼此心靈的交流，同時，會話也具有放松的意味。透過會話還能滿足一些需求，諸如謀求氣氛轉(zhuǎn)換或歇會兒，以及表現(xiàn)自我。因此，為了加深人際關(guān)系，磨煉你的會話能力是非常重要的。
需要注意的事項如下：
1.明白會話中的真話意思——也就是會話中一起交談的事情。因為會話并非僅由特定的人唱獨角戲，它是與對方交換的共同作業(yè)。
2.會話具有回應(yīng)的特性——不管提到什么事，有人好像都不耐煩地回答“哦”、“不”等無精打采的話，這將無法使會面熱鬧起來。造成這種情況的主要原因，多是沒有回應(yīng)的話題，或者自己這一邊無意參加該會話，這種內(nèi)在的態(tài)度也是問題的癥結(jié)所在。如果有豐富的話材，當(dāng)接受對方投來的語言時，就能正確地回應(yīng)。大概因為人類具有自我表現(xiàn)的本能需求，因此，一旦有說話的機會時，就會自發(fā)性地想說話。如果一來一往不斷地進行，其會話就會起勁，如果會話起勁，參加者的心靈交流就更加活潑。對于充實話題方面，先決條件是當(dāng)接觸事物時，不要失去新鮮感，要維持精神的年輕。如果未受感動，將是精神的老化現(xiàn)象。由于未注入新鮮的話題，話題將充滿老朽而帶霉味，毫無新鮮感。
3.不要陷入自以為是的話題——很多人像雜學(xué)博士一樣萬事通，并認(rèn)為那才是會話的高手條件，實際上是一種誤解。雖然知道會話是重要的事情，但如果向?qū)Ψ秸劅o味的話題，等于一個人自說自聽一樣。會話起勁的重點是以說話者與聽者共通的話題交談。嚴(yán)重的是有的人在不覺之間陷入說教的話題，當(dāng)然使人厭煩。
4.留意不違反規(guī)則——往往有人在說話途中潑冷水，或在話中找碴，以及獨占講話的上風(fēng)等，這些情況肯定違反原則。說話時，自己要常常自問“這樣說可以嗎”，如果不那樣，對方會把你的話當(dāng)耳邊風(fēng)。如果被當(dāng)耳邊風(fēng)，也是理所當(dāng)然，同時所說的話也無法使對方理會。如果一再違反，人們將遠離你。就是聊天，也在不知不覺之間使聽講的對方消失無蹤，因而造成一人唱獨角戲的局面。如同舞會中的“面壁之花”，使自己邁向孤獨之道，這便是自作自受了。
辦事效果要看人際關(guān)系
通常情況下，碰到你喜歡的人向你提到：“有件事情想請你幫忙，但是……”你肯定會急著說：“我替你辦!是什么事情?”先表態(tài)，然后再了解事情的內(nèi)容。但如果這個人你很討厭，你的回答肯定就不一樣了，你可能會答道：“究竟有什么事?我馬上還要去辦點事哩。”一開始就擺出拒絕的態(tài)度。我這樣說的意思很明白，即使是相同的一件事，由喜愛的人提出或是由討厭的人提出，接受的方式自然應(yīng)該完全不同。如果是喜愛的人就欣然接受，反之，接受的程度就會大打折扣。比如：有人多次在你面前提到胡先生總在背后說你壞話，但由于你對胡先生的印象很不錯，你在心里喜歡他，就會對說壞話的人產(chǎn)生厭煩情緒。
培養(yǎng)自己演講口才
有的人出口成章，有的人卻有貨倒不出。什么原因呢?這兩種人不是心理素質(zhì)不同，是語言能力有差別，并且往往是兩處原因并存。如果不是心理上有障礙，那么語言功能不行的人常常是有話想說卻又一時找不到恰當(dāng)?shù)脑~語，或是話語斷斷續(xù)續(xù)，難以連貫。其結(jié)果是心里想的一個樣，嘴里說的又是一個樣。可見，假如一個人具備了一定的文化知識，而口齒又比較清楚，那么他的口才如何就取決于他的語感了。所以培養(yǎng)語感是訓(xùn)練語言能力的重要一環(huán)。語感敏銳，可以說是一個人的口才、學(xué)識和智慧的一種標(biāo)志。語感是指人對語言的感知和反應(yīng)能力。書面語言有著思考的余地，口語表達就必須是直接溝通，即興構(gòu)思，不可能總是依循規(guī)則。敏銳的語感、機智的口才絕非才子名人固有的專利，任何人都是可以后天培養(yǎng)的。
培養(yǎng)語感重在以下三個方面：
1.積累語言素材。積累語言素材主要是指積累詞匯。詞匯的數(shù)量要比一般掌握的字?jǐn)?shù)大許多倍，難以統(tǒng)計。我們要培養(yǎng)敏銳的語感，首先要積累詞匯，否則，語感只是空中樓閣。有位教務(wù)處的老師在談到建立教學(xué)檔案的經(jīng)驗時，一連用了“翻閱”、“調(diào)閱”、“借閱”、“參閱”、“查閱”等等不同的詞匯，來表達不同的借閱檔案形式，其實，這里的“翻閱”、“調(diào)閱”、“借閱”、“參閱”等詞都是“察看”和“了解”的意思，但因借閱人的身份和用處不同又各有區(qū)別。表現(xiàn)了說話人豐富的學(xué)識。積累詞匯的方法是處處留心。平時讀書看報、與人交談、聽課、收聽廣播、觀看影視等等，隨時都能獲得新的有用的詞語，尤其是閱讀優(yōu)秀的文學(xué)作品，更能獲得豐富多彩言語。關(guān)鍵是要認(rèn)真搞清楚每個詞的音、形、義，隨時零存在記憶中，選抄在筆記中，使用在表達中。久而久之，就會有許多精詞妙語供你隨時隨地選用了。假如你搞音樂比賽的主持，除了要有這方面的知識、規(guī)則，了解參賽者的有關(guān)情況之外，還要注意積累這方面的詞匯。如：聲情并茂，字正腔圓，高亢嘹亮等等。如果你有很多的詞語渲染氣氛，你這個主持人自然就給人博學(xué)多識的印象了。當(dāng)然，詞匯不可濫用，多了，也會造成賣弄的印象。
2.辨析詞語特點。詞語的妙用，有許多微妙復(fù)雜之處，語感的敏銳意味著用詞選句又快又準(zhǔn)，這就要對每個詞的詞性、程度、色彩以及相互搭配的特點加以分辨。如：“講話”、“講課”、“講解”、“講座”、“講演”等詞，主要的意思都是講，但講的內(nèi)容、對象、場合和范圍有所不同，是不能互相代替的。加強語感就要從這些細(xì)微之處人手。同義詞、近義詞的不同色彩和意味都是要著重注意的，如果忽視了細(xì)微的差別，把貶義詞當(dāng)作褒義詞或中性詞，把適用于書面的詞語用在口頭上，那就會鬧笑話。“接到你從千里之外捎來的禮物，我內(nèi)心的激動真是罄竹難書!”“罄竹難書”固然是程度很深，無法說盡的意思，但一般是指罪行嚴(yán)重，用在這里就很不恰當(dāng)。當(dāng)然，也并非絕對不能用于罪過以外的事物，如“我小時那個傻勁喲，真是罄竹難書!”這樣說帶有調(diào)侃的意味，也有奇妙的效果?？陬^語和書面語的區(qū)別也是一個值得注意的問題。有些詞句只適于口頭或書面，用反了也會鬧出笑話。比如熟人見面常會招呼一聲：“你吃了嗎?”如果換成“你進餐了嗎?”別人自然感到別扭。又比如“一日曝之，十日寒之。”用在書面未嘗不可，但口頭上這么說人家就會嫌你咬文嚼字，倒不如“三日打魚、兩日曬網(wǎng)”來得明白自然。
3.養(yǎng)成遣詞造句的習(xí)慣培養(yǎng)這個習(xí)慣的主要方法是多聽多讀，經(jīng)常接受良好的語言刺激和熏陶。所謂“良好”是指語言的質(zhì)量較高，既符合規(guī)范，又簡潔生動。有些尚未學(xué)過語法的孩子為什么說話通順，頭頭是道呢?因為他從大人的言談話語中得到了良好的熏陶。學(xué)校里的語文課為什么要學(xué)許多典范文章呢?因為這些典范文正是遣詞造句、組織語言的示范。語言能力較強的青少年為什么大都得益于大量的課外閱讀呢?因為大量的閱讀有利于培養(yǎng)敏銳的語感。我們說的話和書報上印的文章、句子的數(shù)目是無限的，可是句子的構(gòu)成格式是有限的。如果我們多聽多讀，經(jīng)常接受符合規(guī)范、質(zhì)量較高的語言刺激，那么無形之中我們就會養(yǎng)成一種正確的遣詞造句的習(xí)慣。
總之，要使自己能在交際活動中出口成章;一定要有良好的語感基礎(chǔ)。如果你覺得自己的語言能力還有欠缺，那么，就請你從以上的三個方面努力吧。
社交語言的技巧15：大膽贊美與巧妙批評
恰如其分地贊美別人
贊美他人，是我們在日常溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人是必不可少的。事實上，我們每個人都希望自己的工作受到別人的贊美。我們花了很大的精力，希望從他人那里得到賞識，但是，我們之中認(rèn)為周圍的人充分理解自己言行的并不多，而我們自己也很少評論那些發(fā)生在我們周圍的、我們所喜歡的言行。這一點著實令人感到奇怪，因為表示贊賞是非常容易的，不需要任何代價的，而我們在贊美別人后自己得到的報償卻是多方面的。
人人都喜歡被贊美。美國著名社會活動家曾推出一條原則“給人一個好名聲”，讓他們?nèi)ミ_到它。他們寧愿做出驚人的努力，也不會使你失望。因為贊美是不會被人們拒絕的。我國清朝出現(xiàn)過一部《一笑》的書，里面記載了這樣一則笑話：古時有一個說客，當(dāng)眾夸口說：“小人雖不才，但極能奉承。平生有一愿，要將一千頂高帽子戴給我最先遇到的一千個人，現(xiàn)在已送出了999頂，只剩下最后一頂了。”一長者聽后搖頭說道：“我偏不信，你那最后一頂用什么方法也戴不到我的頭上。”說客一聽，忙拱手道：“先生說的極是，不才從南到北，闖了大半輩子，但像先生這樣秉性剛直、不喜奉承的人，委實沒有!”長者頓時手捋胡須，洋洋自得地說：“你真算得上是了解我的人啊!”聽了這話，那位說客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我這最后一頂帽于剛剛送給先生你了。”這只是一則笑話，但它卻有深刻的寓意。其中除了那位說客的機智外，更包含了人們無法拒絕贊美之辭的道理。之所以如此，最主要的原因便在于贊美他人能滿足他們的自我。
如果你能以誠摯的敬意和真心實意的贊揚滿足一個人的自我，那么任何一個人都可能會變得更令人愉快、更通情達理、更樂于協(xié)力合作。美國的一位學(xué)者這樣提醒人們：努力去發(fā)現(xiàn)你能對別人加以夸獎的極小事情，尋找你與之交往的那些人的優(yōu)點，那些你能夠贊美的地方，要形成一種每天至少五次真誠地贊美別人的習(xí)慣，這樣，你與別人的關(guān)系將會變得更加和睦。
誠心誠意地夸獎他人
勸告朋友要在無人地方，贊揚朋友可在人多場合。當(dāng)然我們也應(yīng)該看到，贊美他人作為一種溝通技巧，也不是隨口說幾句好聽的恭維話就可奏效的。事實上，贊美他人也有一定的原則和技巧，“出口亂贊”，其結(jié)果只會適得其反。
贊美他人首先必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際交往中最重要的尺度。英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：大多數(shù)人選朋友都是以對方是否出于真誠而決定的。如果你與人交往不是真心誠意，那么要與他人建立良好的人際關(guān)系是不可能的。贊美他人也是如此，如果你的贊美不是出于真心，對方就不會接受這種贊美，甚至懷疑你的意圖。因為人性中有一個伏點，就是“無功不受祿”。
如果你毫無根據(jù)地贊美一個人，他不僅感到費解，還會莫名其妙，覺得你油嘴滑舌，有詭詐，想利用他，進而引起他對你的防范。所以在贊美他人時，為避免引起類似誤會，你必須確認(rèn)你所贊美的人“確有其事”，并且要有充分的理由去贊美他。比如一位你所熟悉的美貌女士，你可以對她說：“你真美。”這樣她可能會感激你對她的贊美;但如果你對一位其貌不揚的女士說這句話，則可能會引起她的反感。同樣，如此贊美你所熟識的女性，對方會很愉快地接受，而你如果用這種方式去贊美一位陌生的路人，對方一定會懷疑你心術(shù)不正，因為你與對方素不相識，對方覺得你沒有理由去贊美她。贊美他人還必須誠心，對他人的優(yōu)點和長處你必須是真心真意地佩服。虛情假意的贊美只能讓人覺得你是在嘲笑或嫉妒他人。你必須掌握的交際法則：贊揚，像黃金鉆石，只因稀少而有價值。
深入細(xì)致地贊美他人
贊美他人時最好具體一點。因為贊美時越具體明確，其有效性就越高。含糊其辭的贊揚會引起混亂，并引起一些誤會?？辗?、含混的贊美因為沒有明確的評價原因，常使人覺得不可接受，并懷疑你的辨別力和鑒賞力;而具體的贊美因是有所指的，會讓人聽起來覺得更加真誠友好。西方有句俗話說：“每天早晨大夸你的朋友，還不如詛咒他。”
培根也這樣說過：“即使是好心的贊美，也必須恰如其分。”所謂恰如其分，就是要避免空泛、含混、夸大，而要具體、確切。我們贊揚別人時不一定非是一件大事不可，而別人的一個很小的優(yōu)點或長處，只要我們能給予恰如其分的贊美同樣能收到好的效果。
比如贊美一位證券經(jīng)紀(jì)人買賣證券的能力，對他不會產(chǎn)生任何影響，甚至他很可能認(rèn)為你僅僅是在奉承他，因為他作為一名證券經(jīng)紀(jì)人的成功是顯而易見的。但是，如果你稱贊他在木炭上烘烤牛排的方法，他將喊著名字為你祝福。你因為對一些不突出的優(yōu)點而贊美別人，人們會對你的贊美感到更加興奮不已，其原因便是你記住了贊美他人必須具體的原則。
所以當(dāng)你要贊美一個人，如果確實從他身上找不出他的具體的優(yōu)點和長處，你不妨轉(zhuǎn)而贊美他的愛人、小孩，甚至是家具的擺法，只要是具體的就行。你必須掌握的交際法則：公正的贊揚只是一張債券，而肉麻的奉承卻是一份禮品。
把握好贊美火候
事實證明，在特定時間內(nèi)，一個人贊美他人的次數(shù)，尤其是贊美同一個人的次數(shù)越多，其作用力也就越低。所以我們應(yīng)該記住，人們需要贊美，但千萬不要輕易贊美。如果你太頻繁地贊美別人，別人對你的贊美就覺得無所謂了，甚至還會認(rèn)為你是一個以虛譽釣人的獻媚者。在這種情況下，你贊美別人一次，別人就會增加一份對你的警惕和反感。
美國心理學(xué)家的研究表明：人們總是喜歡那些對自己的贊美顯得不斷增加的人，并且對自始至終都贊美自己的人和由最初貶低自己逐漸發(fā)展到贊美的人，尤其喜歡后者。因為相對來說，前者容易讓人認(rèn)為他是一個“和事佬”，而人們對后者所產(chǎn)生的印象是：說我不好，一定是經(jīng)過考慮、分析的，可能有他-定的道理，從而認(rèn)為對方可能更有判斷力，進而更喜歡他。所以贊美他人的第二大技巧也可以說成：慎重地給予美的贊揚能夠鼓勵他人前進。
心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽感和成就感是人的高層次的需要。一個人具有某些長處或取得了某些成就，他還需要得到社會的承認(rèn)。贊美的作用，就是承認(rèn)他人的長處和成就的方式。當(dāng)他的行為受到稱贊，就會受到鼓舞，發(fā)揮更大的積極性，繼續(xù)努力前進。贊美他人還能溝通自己與他人的感情。特別是當(dāng)你與他人產(chǎn)生隔閡時，關(guān)心對方，注意和肯定他人的長處，是消除這種隔該最有效的方式。
另外，對于自己不太親近的人，恰到好處地給予贊美，也會使雙方增加親近感，建立更進一步的人際關(guān)系。贊美可以使人們的關(guān)系親近。同時，贊美他人可以反過來激勵自己。被人贊美的，肯定是一個人的長處。而在發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點和長處的同時，我們也會發(fā)現(xiàn)自己的差距，并促使自己努力趕上去。所以贊美他人，在鼓勵他人進步的同時自己也會得到進步;這也許就是前面所說的贊美他人，我們自己也可以獲得多方面的回報。你必須掌握的交際法則：親切的態(tài)度是聯(lián)系社會的項鏈。
間接贊美達到絕佳效果
所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美的效果往往要好得多。比如你見到某甲，你對他說：“前兩天我和某乙談起你，他對你推崇極了。”無論事實是否真的如此，反正某甲絕對不會去調(diào)查是否屬實的，但他對你的感激肯定會超乎你的想象，如果碰巧某乙又是某甲平素很敬重的人，那么他對你的感激就會更深。間接贊美的另一種方式就是當(dāng)事人不在場時進行贊美，這種方式有時比當(dāng)面贊美所起的作用更大。
一般來說，背后的贊美都能傳達到本人，這除了能起到贊美的激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的贊美是誠摯的，因而更能增強贊美的效果。前文提到的賈寶玉對林黛玉的贊美，就因為是在林黛玉不在場時進行的，所以林黛玉對他就更加信任、感激?？傊?，贊美是人們的一種心理需要，是對他人尊敬的-種表現(xiàn)。恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人，會給人以舒適感，同時也會改善我們的人際關(guān)系。所以在溝通中，我們必須掌握贊美他人的技巧。
在很多情況下，贊美的力量是可以起到驚人之效的，因為贊美更能讓對手心理上感受到舒服。美國著名交際大師杰克·皮魯說：“贊美是一把軟刀，能切開人心。”這句話曾被美國人視為經(jīng)典之言，就是因為贊美比批評更能照顧人的面子，不損傷面子。贊美時需要記?。簭膫?cè)面開始!你必須掌握的交際法則：我們總是愛那些贊揚我們的人，而不愛為我們所贊揚的人。
盡量背后贊美他人
當(dāng)自己想要親近的人在場時，雖然會想在其本人面前夸獎?wù)f，“你好棒啊!真了不起”，但由于這是人人都夸獎的話，因此效果并不理想。贊美的言辭，不如在對方背后說出效果更好。比方說，如果你對先生的工作表現(xiàn)極為佩服，可以在見到他的同僚時表示，“先生的確很努力工作呀!如此一來，這種評語便會以另一種方式傳回先生耳中，“XX先生對你的工作表現(xiàn)贊賞不絕呢!”同一件事情直接聽到或經(jīng)由他人告知，究竟那一方更令人高興呢?雖然當(dāng)面獲人夸獎也是一件愉快的事情，但通常只能作為社交辭令而已。然而，別人在自己背后沒有必要說奉承話。因此，從他人口中獲悉自己受到夸獎時會感到非常高興。而且，間接聽來的贊美，意味著自己以外的人也同樣聽見了。單就此點而言，即可讓人覺得自己的能力受到極高的評價。
在上班族的世界里，如能向?qū)Ψ降纳纤颈磉_贊美其部下，效果勢必更佳。雖說贊美的話從誰那兒聽來都令人感到高興，但是從自己上司口中聽到更令人心情愉快。而且，將上司未注意到的部下長處提出來，對方也必定對你充滿感激。然而即便如此，贊美的內(nèi)容也不可草率如“他很認(rèn)真工作啊!”抑或“你的部下真優(yōu)秀!”你應(yīng)該盡量提出具體的內(nèi)容。倘若只是說些奉承話，對方的上司也不會認(rèn)真當(dāng)作一回事，更不會進一步傳入對方耳中。如果是具體性的贊美，不但可以讓上司留下深刻印象，也必定會傳遞至對方本人處。因此，如想提出具體性的贊美，就必須具備必要的觀察力。倘若沒有能力洞悉對方的優(yōu)點或能力，你的贊美將受限于社交辭令。反過來說，只要你擁有入微的觀察力，人際關(guān)系必定不斷擴張。
當(dāng)你觀察人們時，最初總會覺得眼里所見盡是缺點。雖然掌握這些缺點極為重要，但一旦了解之后，更應(yīng)該從對方身上找出連他們本身也未注意到的魅力，如果能以這個方式掌握對方的優(yōu)點與缺點，你所提出的贊美必將充滿說服力，并且可以知道對方只要從事那些工作，便能更有效地發(fā)揮能力。利用這種方法去了解對方，你的人際關(guān)系也一定能獲得活性化。你必須掌握的交際法則：沒有任何一個有錢人，可偉大到不需要朋友。
委婉地批評他人
含蓄的批評應(yīng)該是在私下里進行的。人都是有自尊心和榮譽感的，有的人之所以不愿接受批評，主要原因便是怕觸傷他的自尊心和榮譽感。為此，我們在批評他人時，便可尋找一種不同于直接批評的方法，卻能達到批評他人使其改正錯誤的方式。這種方式便是含蓄地批評他人。
講究含蓄，首先忌諱的便是大發(fā)雷霆。有些人所犯的過失對我們可能是直接的傷害，作為批評者往往容易發(fā)怒。但是，發(fā)怒和批評不是一回事，發(fā)怒并不能解決問題。且大發(fā)雷霆會嚴(yán)重傷害對方的自尊心，增加對方的抗拒心理，不利于問題的解決。其次，批評不應(yīng)在公眾場合進行，尤其是不要當(dāng)著他所熟悉的人的面批評。否則，會使對方感到“面子”受到了傷害，增加他的心理負(fù)擔(dān)，影響批評的效果。比如，你在客人面前批評你的丈夫，不論你說的是否在理，他都會感到在客人面前大大地丟了面子，甚至認(rèn)為你是在通過羞辱他而達到你的自我滿足。所以，含蓄的批評應(yīng)該是在私下里進行的。
另外，在批評的語氣上也可以表現(xiàn)出含蓄。比如，要對方改正錯誤，用請求的語氣說：“請你做一些修改好嗎?”如果說：“你馬上給我改正過來!”對方肯定不愿意接受。
唐代名相魏征以直言善諫聞名于世，而他在批評唐太宗時也很善用含蓄的方法。一次，有人送給唐太宗一只鴿子，唐太宗很高興，就托在手臂上逗著玩。見魏征進來，怕他看見，趕緊揣到懷里。其實魏征早已看見了，只是故意不言明，奏事時有意慢條斯理，拖延時間。結(jié)果等魏征走了，鴿子也悶死在唐太宗懷里。這里，魏征就是用含蓄的方式批評了唐太宗“玩物喪志”的行為。所以，你必須掌握的交際法則：如果一個人總是熱衷于勸告別人，這正說明，他自己也需要別人來勸告勸告。
批評要以事實為根據(jù)
批評他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以批評他人一定要有意義，否則，對方會感到你在吹毛求疵。要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行動，因為你感興趣的或?qū)δ阌绊懽畲蟮漠吘故撬幕顒佣皇撬救恕?/p>
把你的批評指向他的活動，你實際上就能給他一個稱贊，同時建立他的自我，讓他知道你認(rèn)為他的程度絕不致犯下這樣的錯誤，并且你希望他做得更好。這之間對于他“不辜負(fù)”你的期望就是一種強有力的激勵。比如你作為一名報紙編輯去印刷廠校清樣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)版面上一個標(biāo)題字錯了而校對人員沒有發(fā)現(xiàn)，這時你應(yīng)該對他進行批評，你可以說;“這個錯字你沒有校出來。”你也可以說：“你對工作太不負(fù)責(zé)了，這么大的錯字你都沒有校正。”很顯然，后者是不易被對方接受的，因為你傷了他的自尊心，很可能導(dǎo)致他在以后的工作中出更多的紕漏。
同時，批評人要尊重事實，有一就是一，有二就是二，實事求是，以理服人，就事論事，對事不對人，既不能無中生有，也不能無限上綱。比如上述清樣上的差錯，可能是校對人員一時的疏忽，就不能上升到“工作責(zé)任心”的高度;也可能是校對人員校出后，組版人員疏忽而沒有更正，這就要求我們在批評他人前，一定要弄清事實的真相，不能捕風(fēng)捉影。如果你的批評超出了事實范圍，甚至進行人身攻擊，就會嚴(yán)重傷害對方的自尊心，使他感到在人格上受到了侮辱，這就會把對方推到你的對立面去，使問題變得不容易解決。你必須掌握的交際法則：商人成功所必須具備的德行中，平易近人是最重要的。所謂平易近人，并不很困難，只要常?？紤]別人的立場，再決定自己的作用就可以了。
批評人要客觀
批評他人是為了幫助對方認(rèn)識錯誤，改正錯誤，積極把工作做好，而不是要制服別人或把別人一棍子打死，更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風(fēng)，所以批評他人時態(tài)度一定要誠懇，要站在對方的立場上，以關(guān)懷、愛護、誠心誠意的態(tài)度來對待他;而不要擺出一副很嚴(yán)肅或陰沉的面孔，鄭重其事地用指責(zé)和強硬的口氣說話，因為這樣會造成緊張的氣氛，使對方產(chǎn)生逆反心理。所以最好是和顏悅色而又誠摯懇切，這樣才有利于達到心靈溝通、心理包容的目的。
誠懇的批評還表現(xiàn)在對對方客觀的評價。一個人偶犯過失是不可避免的，但是你因此把別人說得一無是處，這就不客觀了。比如夸大對方所犯過失的事實，形容過分，甚至否定一個人的前途，這些都不利于問題的解決。在批評他時，“不可救藥”、“我算把你看透了”、“你是出窟的歪磚定了型”等語言是要避免的。另外，像：“你向來都……”、“老是”、“從來就沒有”等字眼也會使對方認(rèn)為你抱有成見、態(tài)度不誠懇，因而會產(chǎn)生對立情緒，這樣自然就會削弱你批評的力度。
批評的藝術(shù)，不要看得太簡單了，而是并非任何人都能掌握的，應(yīng)當(dāng)細(xì)心琢磨，做一個交際能手。批評時要牢記兩點：一是切忌尖刻，二是要誠實。你必須掌握的交際法則：如果你手中只有鐵錘，你會傾向把一切問題當(dāng)做釘子。
批評要友好收場
正面地批評他人，對方或多或少會有一定的壓力。如果一次批評弄得“不歡而散”，對方一定會增加精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極情緒，甚至對抗情緒，為以后的工作或溝通帶來障礙。所以，每次的批評都應(yīng)盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。在會見結(jié)束時，可以對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望，讓他對這次見面的回憶當(dāng)成你對他的一次贊許而不是一次意外的打擊，這樣會幫助他打消顧慮，增強改正錯誤、做好工作的信心。比如分手時可以這樣說：“我知道我可以相信你。”并報以微笑，而不以“今后不許再犯”作為警告。
不同的人由于經(jīng)歷、知識、性格等各種自身素質(zhì)的不同，接受批評的能力和方式也會有很大的區(qū)別。在溝通中，我們應(yīng)該根據(jù)不同人的特點，采取不同的批評技巧。但這些技巧有一個核心，那就是不損傷對方的面子，不損傷對方的自尊心。最好的批評，是在批評完了之后，能讓對方口服心服。如果做不到這一點，就失去了真正的批評效用。批評是為了友好地繼續(xù)交往，因此批評之后雙方就失去了再交往欲望，那么這是最失敗的批評。所以，你必須掌握的交際法則：同許多人互相打招呼，可是采納意見只能千里挑一。
社交語言的技巧16：傾聽對方和觀察對手
善于聆聽別人的觀點
“只要向他打聽，必定可以得到不錯的點子”，有些人在別人眼中具有這種魅力。但是，這種人并不是凡事針對別人的話都能提供有利的“情報”。被稱為“說起話來亢奮起勁”抑或“頭腦頂好”的人們也同樣都善于聆聽別人說話的內(nèi)容。由于世上只喜歡談?wù)撟约旱娜司哟蠖鄶?shù)，因此愿意安靜聆聽自己說話的人最受歡迎。所以，成為聆聽好手也是擴展人際關(guān)系的重點之一。
聆聽別人說話時，懂得隨聲附和尤為重要。只要不時隨聲附和，對方便會覺得你將他的重點一字不漏地聽進去了。成為幫腔附和好手的最好辦法是仔細(xì)傾聽對方說的話，如果心不在焉地聽人說話，便有可能在不關(guān)痛癢的地方幫錯腔。但是，有些不善傾聽別人說話的人，由于拚命地想表達自己的意見，有時會在剎那間變得心不在焉。這是因為急著表現(xiàn)自己頭腦好，打算向?qū)Ψ秸f些中聽的話，因此對方的話只聽到一半便心不在焉了。偶爾丟來幾句中聽話，是無法收到溝通效果的。彼此將內(nèi)心想法完整地相互交換，才能達到溝通目的。為了思考說些合情合理的話因而忽略對方所說的內(nèi)容，抑或在中途加以妨礙時，彼此將無法相互理解。與其如此。還不如從頭到尾一言不發(fā)地仔細(xì)聆聽，更能讓對方感到稱心：年歲大的人尤其喜歡向年輕人說道理。因為幾乎無人是討厭說話的，所以只要你練就洗耳恭聽的工夫，對方必然會以相當(dāng)親切的態(tài)度對待你。雖然抱持“聽老年人訴說往事令人心情沉悶”想法的人不少，然而除了可以建立人際關(guān)系之外，聆聽上司或前輩說的話，也可以增加自己的見聞。畢竟，對于先出世的人而言，有義務(wù)向晚出世的人傳遞往事。他們并非單純地陶醉于往事，或只談過去顯赫的功績而已，他們說的話，大多是為了晚輩的利益。憑這種力量，社會才能不斷進步。倘若傾聽過前輩們的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)后未能進行個案研究，自己也有可能重蹈覆轍。由于前輩的話以獨善的成分居多，所以你不可囫圇吞棗，應(yīng)該自行過濾后再加以消化。
聆聽他人說話是一種好習(xí)慣，仔細(xì)傾聽并讓對方感到心情愉快才是重點所在。你必須掌握的交際法則：奉承者總是靠聽他話的人來養(yǎng)活自己的。
虛懷若谷
一個高明的談話者，不僅要能體察別人的內(nèi)心世界，而且還要有廣闊的胸懷去吸取別人的意見，吸收別人的喜、怒、哀、樂等各種復(fù)雜的情感。
在別人說話的時候，一個高明的聽講者往往會仔細(xì)地聽，不只是聽語言，而且還聽對方的聲調(diào)。同時，他會以饒有興趣、欣賞、友善的目光看著對方，觀察對方的動作和表情。對方看到他那種友善的目光時，就會像春風(fēng)解凍一樣，渾身上下都有一種輕快的感覺，什么都想講，并且越說越有勁。
在聽別人說話的過程中，一位高明的談話者往往體現(xiàn)出許多良好的素質(zhì)。他有一顆精細(xì)的心，能夠體察別人的感情;他富于同情，能樂人之樂，憂人之憂;他有深厚的涵養(yǎng)，能體諒別人的難處，寬恕別人的錯誤，容忍別人的缺點;他有良好的耐性，能夠長時間地聽取別人零亂、不成熟、甚至是語無倫次、前后矛盾的意見。他還具有發(fā)掘和吸收別人觀點的熱忱和能力，當(dāng)別人因為顧慮而欲言又止的時候，他能誠懇而友善地鼓勵他們講下去;而別人偶爾說出有趣的話，他就發(fā)出會心的微笑;當(dāng)別人講出一些不錯的道理時，他就連連點頭;當(dāng)別人試圖說出一些難以表達的思想時，他就凝神細(xì)聽，并且不時就沒有聽清楚的問題向別人請教;當(dāng)別人的講話告一段落時，他就把別人所講的內(nèi)容整理得條理清楚，并加以吸收。
由于有以上的良好素質(zhì)，高明的談話者往往能深刻細(xì)致地了解各式各樣的人。他的語言，往往可以非常有效地打動人的心坎。這樣，無論什么人見到他，都愿意把他當(dāng)作知心朋友，愿意向他吐露自己的心事，把自己藏在心中的劇烈的痛苦、煩惱都向他傾吐出來，希望得到他的同情、安慰和幫助。
此外，一個高明的談話者還必須謙虛謹(jǐn)慎。無論別人怎樣敬佩他，他都應(yīng)該態(tài)度謙虛，虛懷若谷。一個狂妄自大、目中無人的人，是沒有多少人愿意同他交談的。同樣，一個心地狹窄得只容得下他自己的人，也是不受歡迎的。你必須掌握的交際法則：幽默是雙方都贏了，諷刺則有一方輸了。
極力避免談及對方的短處
金無足赤，人無完人。凡人皆有其長處，亦必有其短處。怎樣在交談中正確對待別人的短處，這是一門學(xué)問。人有短處是一點也不奇怪的。
有的人也許因為長久以來形成一種固有的生活方式，而其他人大都對此看不慣，這便成了他的“短處”;有的人也許在自己的生活與處事中的確有些微小的毛病，但這些毛病對他的整個對外交往是無足輕重的;有的人也許不是出于主觀的原因而出現(xiàn)一些較嚴(yán)重的缺點，但他自己卻全然不知;如此等等，不一而足。
對待他人的短處，不同的人則用不同方法。有的人在與他人的談話中，盡量多談及對方的長處，極力避免談及對方的短處;也有的人專好無事生非，興波助瀾有聲有色地編撰別人的短處，逢人便夸大其辭地談?wù)搫e人的短處;有的人雖無專說別人短處的嗜好，但平時卻對此不加注意，偶爾也不小心談到別人的短處。用不同的方式對待別人的短處，所產(chǎn)生的效果也是截然不同的。避免談及他人的短處，容易與他人建立起感情，形成融洽交談氣氛;好談他人短處的人，最易刺傷他人的自尊心。打擊人家某方面的積極性，還會引起他人的討厭。不小心談別人短處的人，雖無意刺傷他人，但很難想象人家怎樣理解你的用意和對你所作出的反應(yīng)，一般來說易引起別人的誤解與不滿。
由此可見，我們在與他人的交談中，應(yīng)該盡量避免談?wù)搫e人的短處。宇宙之大，談話的資料取之不盡，用之不竭，我們何必一定要把別人的短處作為話題?我們?nèi)糇屑?xì)想想，就會明白，我們所知道的關(guān)于別人的事情不一定就完全可靠，也許別人還有許多難言之隱非我們所詳悉。若我們貿(mào)然拿聽到的片面之辭宣揚出去，那么就容易顛倒是非，混淆黑白。我們?nèi)粽f出了什么話，就很難收回來了。
因此，若我們不是確切地知道某件事情的真相，切忌胡說八道。另外，如果別人向我們談起某人短處的時候，我們該何以應(yīng)對呢?最好的辦法是聽了便罷，不要深信這種傳言，不必將此記在心中，更不可做傳聲筒。而且還要提醒談?wù)搫e人短處的人是否對所談的事情有所調(diào)查。你必須掌握的交際法則：你的舌頭就像一匹快馬，它奔得太快，會把力氣都奔完了。
讀懂人心這本書
有人說，如果能把人心像書一樣拿在手上閱讀的話，你就會以熱情和自信的態(tài)度來面對蕓蕓眾生。這話頗有道理。其實，人就像是一本書似的，如果能知道閱讀的方法的話。這種“閱讀的方法”就是觀察力，要能夠“讀”出你溝通對象的心理，這樣在你與對方的溝通中你才能更有自信心。當(dāng)然，“人心隔肚皮”，要掌握“人心”并不是一件輕而易舉的事情。人都有隱蔽著的內(nèi)在思想、動機等，這些都是人們不愿輕易示人的，但是，這些隱蔽的東西總會不自覺地通過外在的行為表現(xiàn)出來，從而被人們覺察到。
一般來說，觀察他人主要有兩個方面：
1.觀察對方主要的特征是杞人憂天的消極型還是爽朗開明的積極型
2.歸納出圍繞在這種特征上的其他種種特征，比如消極型的人往往有“為難”的表示;而一個爽朗開明的溝通對象，則多多少少會有一些要說的話。觀察他人也有很多技巧，這一點在我國古代的一些經(jīng)典著作中曾有過精辟的論述，現(xiàn)歸納于下：
(1)從對方的一言一行中考察他的為人和性格。
(2)觀察一個人時，不能只聽對方怎么說，更重要的是觀察他的行動。我們不能被對方漂亮的言辭所迷惑，只看其現(xiàn)象，而看不到他的本質(zhì)。
(3)根據(jù)對方的好惡以及交友原則去觀察他的為人，這也是一種有效的觀察他人的方法，因為“物以類聚，人以群分”，從他所交結(jié)的朋友身上也可以看出他本人的性格特征。
(4)在與人溝通時，如果對方能真誠地對我們給予批評，這就說明他想要與你真正地交朋友，這也為我們觀察他人和選擇理想的交往對象提供了一種有效的方法。
(5)觀察一個人時，一定要有自己的主見，不能人云亦云，輕信他人對他的評價，“眾口鑠金”的現(xiàn)象并不是不存在的。
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