公關(guān)談判
公關(guān)談判就是公共關(guān)系談判，公共關(guān)系談判是指社會(huì)組織之間、社會(huì)組織與公眾溝通的重要手段，當(dāng)社會(huì)組織的利益與公眾的利益發(fā)生沖突時(shí)，人們也會(huì)用談判的方式加以解決。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了公關(guān)談判，供你閱讀參考。
什么是公共談判
公共關(guān)系談判是指社會(huì)組織之間、社會(huì)組織與公眾溝通的重要手段，當(dāng)社會(huì)組織的利益與公眾的利益發(fā)生沖突時(shí)，人們也會(huì)用談判的方式加以解決。公共關(guān)系談判是各方位化解沖突而進(jìn)行溝通的過(guò)程，目的是使各方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議、解決一個(gè)問(wèn)題或做出某種安排。
公關(guān)談判的特點(diǎn)
1、直接性。公共關(guān)系談判一般是以談話方式進(jìn)行的口頭洽談、協(xié)商。談判的每一方都能面對(duì)面地觀察對(duì)方的態(tài)度、舉止、談吐及特點(diǎn)，隨時(shí)調(diào)整自己的態(tài)度與意見(jiàn)。
2、自愿性。參加公共關(guān)系談判的每一方都是在自愿的前提下達(dá)成談判意向的，這樣的談判才會(huì)有誠(chéng)意，才會(huì)有成功的可能。
3、多樣性。公共關(guān)系談判的種類是多種多樣的，如單邊談判和多邊談判、交易性談判和非交易性談判、建設(shè)性談判和矯正性談判、經(jīng)濟(jì)性談判和非經(jīng)濟(jì)性談判等。客觀上要求公共關(guān)系談判使用的策略要靈活多樣，以針對(duì)不同的情況和條件采用不同的談判策略，取得圓滿的談判效果。
4、利益性。公共關(guān)系談判可能進(jìn)行的條件是，各方都存在著尚未滿足的欲望與需求。因此，需要與需要的滿足是談判的共同基礎(chǔ)，成功的談判是雙方利益都能獲得相對(duì)滿足，應(yīng)是“雙贏”的結(jié)果。
公共談判的種類
1、調(diào)解性談判
公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，當(dāng)組織與公眾發(fā)生誤解、摩擦?xí)r，公關(guān)人員就要擔(dān)負(fù)起協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系.平息爭(zhēng)端的責(zé)任。通過(guò)調(diào)解性談判，取得公眾的諒解，排除外部環(huán)境中對(duì)組織發(fā)展的不利因素，恢復(fù)與公眾的良好關(guān)系。重塑組織形象。
2、合作性談判
組織的存在和發(fā)展離不開(kāi)與外部公眾的各種合作，在商品經(jīng)濟(jì)中，合作是互惠互利。在廣交朋友的各種聯(lián)誼活動(dòng)中，通過(guò)公共關(guān)系合作性談判，來(lái)尋求雙方…致性的基點(diǎn)，在此基礎(chǔ)f二，達(dá)成共識(shí)，相互配合.從而共同獲利，相得益彰。
公共談判過(guò)程
公關(guān)談判的過(guò)程有其固定的順序，這就是公關(guān)談判的程序。了解并熟悉公關(guān)談判的程序是恰當(dāng)使用公關(guān)談判策略與技巧的前提和基礎(chǔ)。正規(guī)的談判多數(shù)劃分為以下幾個(gè)階段
1、準(zhǔn)備階段
準(zhǔn)備階段包括以下幾個(gè)方面的工作。
(1)收集信息。即要摸清對(duì)方的實(shí)際情況，以求“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這是進(jìn)行談判的必要條件和重要步驟。
(2)擬定談判策略。收集信息畢，對(duì)自身和對(duì)方的情況進(jìn)行充分的估計(jì)和認(rèn)真的分析，確定在接下來(lái)的談判過(guò)程中所要采取的策略。
(3)制訂談判計(jì)劃。首先，要用精練的語(yǔ)言準(zhǔn)確地描述談判的主要議題。其次，要確定談判的要點(diǎn)，如目標(biāo)、對(duì)策等。最后，安排好談判的日程及進(jìn)度。
(4)做好后勤保障工作。主要指談判場(chǎng)所的布置、各種資料的準(zhǔn)備、談判人員的食宿安排，以及安全保衛(wèi)工作等。
2、開(kāi)局階段
雙方首先通過(guò)自我介紹增加彼此之問(wèn)的了解，并盡力營(yíng)造出寬松、愉快、友善、和諧的氛圍。切勿開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，單刀直人，不加鋪墊地直接涉入主題。
3、交流階段
這一階段的主要目的是探測(cè)對(duì)方的虛實(shí)，所以應(yīng)該廣開(kāi)言路，對(duì)各種合作途徑進(jìn)行探討，不要拘泥于單一的話題，也不要互相詢問(wèn)，更不能糾纏于枝節(jié)性的具體問(wèn)題。在這一階段，應(yīng)敏銳地體會(huì)對(duì)方的真實(shí)意圖，有針對(duì)性地調(diào)整原定的談判方案、談判策略，為下一階段的正面交鋒做好準(zhǔn)備。
4、磋商階段
磋商是談判的主體階段，是“談”和“判”的真正展開(kāi)。在這一階段，談判雙方的對(duì)立狀態(tài)毫無(wú)保留地顯現(xiàn)出來(lái)，各方都為了掌握本次談判的主動(dòng)權(quán)而大顯身手。隨著談判的進(jìn)行和各種談判策略、技巧的使用，會(huì)出現(xiàn)時(shí)而溫文而雅、時(shí)而劍拔弩張的場(chǎng)面。談判雙方的目的都是要千方百計(jì)地說(shuō)服對(duì)方最大限度地接受自己的觀點(diǎn)。
5、簽約階段
簽約從形式上宣告了談判的結(jié)束，是磋商結(jié)束的體現(xiàn)。值得注意的是，契約和合同的行文應(yīng)特別注意條款的完備和語(yǔ)言精確，對(duì)雙方意見(jiàn)一致的重點(diǎn)議題一定要努力做到準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)那些尚未達(dá)到一致意見(jiàn)的應(yīng)予以回避或采用含糊的表達(dá)方式。
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