裝修怎么和客戶溝通
習(xí)溝通技巧,能夠讓我們每一個人都更具有影響力,能夠把自己的理論更順利地實施。裝修人員也如此,那么裝修人員怎么和客戶溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了裝修和客戶溝通的方法,供你閱讀參考。
裝修和客戶溝通的方法一,必須按圖施工。
因為每個業(yè)主都會在圖紙上認(rèn)可簽字;那么說,我們在施工的環(huán)節(jié),水電、泥、木、油漆都得嚴(yán)格的按圖施工。每個環(huán)節(jié)施工時,工人都得與業(yè)主先溝通后下手。譬如說水電.工人首先必須先咨詢業(yè)主,問問業(yè)主,洗臉盆是什么樣式?是掛柜還是落地柜?馬桶定購了沒?尺寸是多少?有無圖紙等等。每一個環(huán)節(jié)與業(yè)主多溝通,多問,會給后面每個工種的銜接帶來得心應(yīng)手,使整個裝修過程會更加完美沒有遺憾!
裝修和客戶溝通的方法二,真心做事,誠實做人
做事前,多與業(yè)主溝通,讓信任是溝通的基礎(chǔ)。你做事是用心在做還是敷衍了事在做,業(yè)主心中都會有數(shù)。只要你用心了,業(yè)主是不會去刻意給你挑刺的。縱然你就是做事差點,你的誠實也會打動他的寬容。
裝修和客戶溝通的方法三,不要輕易許諾
不要再業(yè)主面前輕易許諾。譬如說,業(yè)主希望我們師傅幫忙裝個熱水器、煤氣表移個位;這樣的事,你可以婉轉(zhuǎn)地說:“這都是專業(yè)的事情,最好找專業(yè)的人來做;我們做出來的效果是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上專業(yè)的。”如果你輕易的答應(yīng)了別人,最后又沒有如實去完成,這樣會給自己的誠信大打折扣。所以說,不要在業(yè)主面前輕易許諾。
裝修和客戶溝通的方法四,多展示自己的完美
設(shè)計師的圖紙也不一定就是“死命令”;師傅們必定實淺經(jīng)驗多一些,所以有時間在現(xiàn)場制作時,尺寸會與現(xiàn)場發(fā)生差距,這個時候,你必須先與設(shè)計師溝通或者直接與業(yè)主溝通。溝通時要婉轉(zhuǎn)。有的師傅會說:“這是個什么設(shè)計師啊!畫的個圖與現(xiàn)場差距這么大?”如果你用這種方式來與業(yè)主溝通的話,業(yè)主恐怕懷疑的不單單是設(shè)計師的水平了,他會懷疑你整個團(tuán)隊的素質(zhì)和水平!你說話的方式不同,溝通的效果也會不一樣。
溝通,是一門藝術(shù),它需要你婉轉(zhuǎn)的時候你必須婉轉(zhuǎn),它需要你直接的時候你必須直接;這樣會使雙方都能接受和容納。
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