銷(xiāo)售高手都在用的大客戶(hù)銷(xiāo)售18招
很多人覺(jué)得銷(xiāo)售很難，總是無(wú)法達(dá)到期望的目標(biāo)，其背后的原因很可能是沒(méi)有掌握正確有效的銷(xiāo)售方法。銷(xiāo)售是信心的傳遞，感情的互動(dòng)，決心的較量，時(shí)間的積累。下面是小編為大家收集關(guān)于銷(xiāo)售高手都在用的大客戶(hù)銷(xiāo)售18招，歡迎借鑒參考。
第一招：把握人性規(guī)律·平和面對(duì)成交
銷(xiāo)售是和人打交道，做人際關(guān)系的生意，如果不研究點(diǎn)心理學(xué)，是不行的。很多人做銷(xiāo)售做不下去，不是身體的問(wèn)題，而是心在流血。銷(xiāo)售中會(huì)遇到各種各樣的拒絕和內(nèi)心創(chuàng)傷，倘若自己撫慰不了，就會(huì)堅(jiān)持不了。
實(shí)際上，只要熟知人性規(guī)律，我們就會(huì)明白：客戶(hù)的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會(huì)換位思考，堅(jiān)持下去，甚至可以把小單做大，把死單做活。
第二招：建立意愿圖象·自動(dòng)導(dǎo)航成交
長(zhǎng)久以來(lái)，人們的內(nèi)心有一個(gè)正確的圖像，如果與現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)反差，就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知不和諧，人們會(huì)有一的不安的感覺(jué)，會(huì)產(chǎn)生一種壓力，進(jìn)而產(chǎn)生動(dòng)力，自行負(fù)責(zé)，自動(dòng)自發(fā)，當(dāng)現(xiàn)實(shí)與心中圖像吻合時(shí)，人們的動(dòng)力歸零，銷(xiāo)售也是這個(gè)道理。
心中圖像是人們的行動(dòng)源泉，所以銷(xiāo)售就是一個(gè)為客戶(hù)建立心中意愿圖像的過(guò)程。由于人性中有“追求快樂(lè)、逃避痛苦”這樣一個(gè)規(guī)律，所以我們?cè)跒榭蛻?hù)建立新圖像時(shí)，一定要“把好處說(shuō)夠，把痛苦說(shuō)透”，這樣成交就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一半。
第三招：廣交優(yōu)質(zhì)客戶(hù)·量大必有成交
在客戶(hù)身上存在著80/20法則，即80%的銷(xiāo)售額來(lái)自20%的客戶(hù)。這就決定了銷(xiāo)售人員不應(yīng)將銷(xiāo)售精力平均分?jǐn)傇诿恳晃豢蛻?hù)身上，而應(yīng)該充分注數(shù)量雖少但作用重大的客戶(hù)，將有限的銷(xiāo)售資源充分應(yīng)用在他們身上，取得事半功倍的效果。
第四招：找出系鈴人·一網(wǎng)打盡成交
成交的關(guān)鍵在于判斷理想的客戶(hù)，既要找出客戶(hù)的決策者，把銷(xiāo)售做到?jīng)Q策層，又要關(guān)注小人物。
在大客戶(hù)銷(xiāo)售中，決定成交的往往不是一個(gè)人，而是一群人。具體說(shuō)來(lái)，任何一個(gè)客戶(hù)里邊都有四類(lèi)人：一個(gè)叫做決策者，一個(gè)叫做使用者，一個(gè)叫做技術(shù)把關(guān)者，還有一種人叫做教練。這四種人都叫關(guān)鍵人，四種人都必須一網(wǎng)打盡。
第五招：摸清客戶(hù)底牌·教練幫助成交
那些幫助銷(xiāo)售員獲得信息，幫助銷(xiāo)售員聯(lián)系和確認(rèn)銷(xiāo)售影響者，幫助銷(xiāo)售員確定他的銷(xiāo)售定位的人，告訴銷(xiāo)售員該怎么做的人，我們都可以稱(chēng)之為“教練”。教練就是我們的眼睛、耳朵，是我們的指路人。
第六招：防范銷(xiāo)售雷區(qū)·謹(jǐn)慎才能成交
銷(xiāo)售就是一個(gè)不斷排出障礙直至簽單的過(guò)程。銷(xiāo)售之前沒(méi)有策劃，沒(méi)有按照銷(xiāo)售正確的流程來(lái)進(jìn)行，在客戶(hù)中缺乏教練，對(duì)客戶(hù)的內(nèi)部情況了解得不充分，對(duì)于客戶(hù)企業(yè)項(xiàng)目的本身情況、項(xiàng)目的走勢(shì)以及項(xiàng)目的決策者等這些非常重要的情況缺乏了解，都有可能形成銷(xiāo)售中的雷區(qū)。稍有不慎，就有可能導(dǎo)致滿(mǎn)盤(pán)皆輸。
第七招：學(xué)會(huì)人情練達(dá)·關(guān)系決定成交
一個(gè)人的需求就像一座冰山，這座“冰山”共有三層：“冰山”的上面是顯性的利益，比如產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量等;第二層是隱藏的利益，包括關(guān)系、維護(hù)和交往等;“冰上的最深處是深藏的利益”也是真正影響成交的因素，那就是情感、感受和信任。
當(dāng)然，客戶(hù)不會(huì)明確表露對(duì)隱藏利益得需求。如果他對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)缺乏信任度，通常用“冰山”上面的理由來(lái)搪塞。
第八招：把握招標(biāo)流程·逐環(huán)掌控成交
招投標(biāo)是一個(gè)流程性很強(qiáng)的過(guò)程，想吃到“大魚(yú)”就要將每一個(gè)環(huán)節(jié)都規(guī)劃好。 投標(biāo)時(shí)，要認(rèn)清四個(gè)購(gòu)買(mǎi)影響者，掌控全局，明察秋毫。在充分地了解客戶(hù)企業(yè)的組織架構(gòu)后，要進(jìn)行角色匹配，打有把握之仗。
第九招：用好三方案例·借力權(quán)威成交
銷(xiāo)售員只有贏得客戶(hù)的信任，才可能促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。而信任的來(lái)源很大程度上是因?yàn)槿藗兊男睦锎嬖诰次?畏天命，畏大人，畏圣人之言!在今天的商業(yè)社會(huì)中，人們最相信的商業(yè)信息來(lái)源大體也有兩個(gè)：一上權(quán)威、專(zhuān)家，二就是朋友或關(guān)系密切的人;前者因?yàn)榫次访娈a(chǎn)生信任，后者因?yàn)槊芮卸a(chǎn)生信賴(lài)。這兩個(gè)方面都是在進(jìn)行銷(xiāo)售工作中必須合理運(yùn)用的關(guān)鍵因素。
第十招：鍛造殺手之間·工具輔助成交
對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)講，小兵也許可以立大功。如果你有可以制服顧客的“殺手锏”，就可以少說(shuō)很多話(huà)。寫(xiě)信是一方面，銷(xiāo)售的工具是另一方面。
第十一招：教育驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)·培訓(xùn)服務(wù)成交
培養(yǎng)一些銷(xiāo)售講師，用教育驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售，不失為一個(gè)促使成交的好辦法。在講臺(tái)上，你的魅力更加有說(shuō)服力，這比坐在底下一對(duì)一的溝通要來(lái)得更加可信一些。不管顧客多么苛刻，都無(wú)法逃脫心理的誘惑。所以我們要去教育，要學(xué)會(huì)給客戶(hù)編程洗腦，把培訓(xùn)辦到企業(yè)里，這樣你就贏定了。
第十二招：永久記憶行銷(xiāo)·文字說(shuō)服成交
永久記憶行銷(xiāo)，為的是不走行、體現(xiàn)用心，所以有利于合作。一封不同凡響的書(shū)信，勝過(guò)口頭的千言萬(wàn)語(yǔ)。寫(xiě)一封不同凡響的行銷(xiāo)信，把行銷(xiāo)用語(yǔ)轉(zhuǎn)化成有意義、有說(shuō)服力得信，以及把行銷(xiāo)過(guò)程融入短短的一封信里的技巧，是完成行銷(xiāo)絕對(duì)必要的手段。
第十三招：瞬間完成說(shuō)明·快字影響成交
啰哩啰唆，又說(shuō)不到點(diǎn)子上，是銷(xiāo)售中的大忌，也是困擾很多人的一個(gè)障礙。我們要避免過(guò)多使用夸張性的詞語(yǔ)和形容詞。3分鐘能說(shuō)完的話(huà)，不要用15分鐘來(lái)說(shuō)。不要做一個(gè)讓人厭煩的人。
我們要洞察到客戶(hù)的反應(yīng)，在客戶(hù)最想購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候索要訂單。一旦錯(cuò)過(guò)了這一時(shí)機(jī)，客戶(hù)的熱情就會(huì)下降，成交就變得困難多了。
第十四招：培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)·抑制對(duì)手成交
忠誠(chéng)的大客戶(hù)是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。讓客戶(hù)滿(mǎn)意是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好使顧客滿(mǎn)意，培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，從而讓對(duì)手無(wú)機(jī)可乘。
第十五招：切忌自言自語(yǔ)·對(duì)話(huà)才能成交
當(dāng)你說(shuō)句號(hào)時(shí),客戶(hù)的心門(mén)將關(guān)閉;當(dāng)你說(shuō)問(wèn)號(hào)時(shí)，客戶(hù)的心門(mén)將打開(kāi)。
問(wèn)題至于行銷(xiāo)，猶如呼吸之于生命，如果你發(fā)問(wèn)失敗，你就失敗了，如果你發(fā)問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題，雖然不至于馬上致命，但難逃死路一條。那么倘若你問(wèn)的對(duì)的問(wèn)題，答案將是什么呢?答案將是一筆生意!
第十六招：鎖定拒絕原因·反問(wèn)引導(dǎo)成交
關(guān)鍵時(shí)刻，當(dāng)客戶(hù)嚴(yán)詞拒絕時(shí)，真正發(fā)揮威力的是問(wèn)號(hào)，而不是句號(hào)。銷(xiāo)售就是一場(chǎng)技巧性很強(qiáng)的特殊問(wèn)答，相互設(shè)計(jì)、相互交鋒，最后一錘定音，因此，談判大師都是“語(yǔ)言殺手”。
我們一定要以理解加反問(wèn)的方式來(lái)處理拒絕，這樣才能一劍封喉。
第十七招：打開(kāi)溝通之窗·談判控制成交
談判過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿(mǎn)足對(duì)方最大利益的需求。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓?zhuān)且c對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來(lái)?yè)Q的最大的利益。
之所以把談判對(duì)方稱(chēng)做“對(duì)手”，而不稱(chēng)為“敵手”，道理是顯而易見(jiàn)的。正如拿破侖所說(shuō)：“如果能把敵人變成朋友，就等于我們勝利了。”
第十八招：重復(fù)就是力量·成交高于一切
從心理學(xué)的角度上講，一個(gè)好處的產(chǎn)生，要讓客戶(hù)感受出來(lái)才行，這樣才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)。我們僅僅告訴了客戶(hù)這些好處還不夠，必須重復(fù)這些好處，1次、2次、3次，這樣才能對(duì)其潛意識(shí)產(chǎn)生影響力，而我們的潛意識(shí)力量要比意識(shí)力量大3萬(wàn)倍以上。所以說(shuō)，當(dāng)你不斷地重復(fù)灌輸時(shí)，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力量要大增。
網(wǎng)狀激活系統(tǒng)也告訴我們：再頑固的拒絕，也逃不了21把溫柔的飛刀。銷(xiāo)售人員要敢于堅(jiān)持、敢于重復(fù)，直到成交。
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