保險(xiǎn)營(yíng)銷7大客戶異議處理話術(shù)
今天小編為大家收集整理了關(guān)于保險(xiǎn)營(yíng)銷7大客戶異議處理話術(shù),希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!
情況一 保險(xiǎn)印象差問題
客 戶：
我覺得保險(xiǎn)都是騙人的/我對(duì)保險(xiǎn)的印象很差。
理財(cái)經(jīng)理：
① 您是怎么看保險(xiǎn)的?您愿意說說保險(xiǎn)的哪些方面讓您覺得不滿意嗎?
(請(qǐng)客戶談?wù)劯惺?，了解?duì)保險(xiǎn)的哪些方面印象比較差，一般來說，客戶投訴較多的是服務(wù)和理賠。)
針對(duì)服務(wù)：我們是由銀行來做代理銷售的，您的服務(wù)是有保障的。
針對(duì)理賠：我們的合作伙伴都是經(jīng)過謹(jǐn)慎選擇的業(yè)內(nèi)優(yōu)秀公司-嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，您盡可放心。
?、?您說的可能是在保險(xiǎn)公司購(gòu)買的某些保險(xiǎn)產(chǎn)品，而不是我們現(xiàn)在所說的在銀行購(gòu)買的銀保產(chǎn)品。
銀保跟保險(xiǎn)不太一樣：我們的保險(xiǎn)是柜面保險(xiǎn)，不僅保底，而且有分紅，另外還送一份保障。并且在銀行賣的保險(xiǎn)都是經(jīng)過嚴(yán)格審查的，到期后收益非常不錯(cuò)。
情況二 不需要保險(xiǎn)
客 戶：
我有足夠的財(cái)富，不需要保險(xiǎn)。
理財(cái)經(jīng)理：
?、倌f的確實(shí)有道理。
②但是，保險(xiǎn)還有其他投資所不具備的優(yōu)勢(shì)。
一是合理避稅：保險(xiǎn)所得不用征收利息所得稅;
二是資產(chǎn)保全：保險(xiǎn)金給收益人，不作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn)，可避免債務(wù)追償;
三是遺產(chǎn)規(guī)劃：如果開征遺產(chǎn)稅，保險(xiǎn)金給受益人，可以不作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn);
四是財(cái)富的分配權(quán)：利用保險(xiǎn)可以有效地提前進(jìn)行可支配財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移并分配給指定的收益人。不管貧窮或富有，保險(xiǎn)對(duì)每個(gè)人來說都是必需的。
錢放著只能是單純的貨幣，但如果讓它做成產(chǎn)品，您的資產(chǎn)不僅沒有減少，反而能實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。(根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行產(chǎn)品舉例)
情況三 時(shí)間太長(zhǎng)
繳費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)>>
客 戶：
保險(xiǎn)的繳費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)/投保時(shí)間太長(zhǎng)
大堂經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理：
?、?在保險(xiǎn)金額一定的情況下，交費(fèi)期限越長(zhǎng)，每期交費(fèi)會(huì)越少，交款壓力也越小。
例如，一次繳費(fèi)10萬，如果改為每年繳1萬，繳10年，當(dāng)年繳費(fèi)輕松，剩余的9萬可以增加其他投資或者增加當(dāng)期消費(fèi)。用較少的投入，獲得較高的保障。
?、?先生/女士您看，就像定期跟活期相比，活期隨時(shí)都可以支取，但是利率只有0.35%。
定期3個(gè)月的收益率2.85%是活期利率的8倍左右，時(shí)間越長(zhǎng)您獲得的收益也越多，我們這款產(chǎn)品是一個(gè)中長(zhǎng)期的理財(cái)產(chǎn)品，相應(yīng)的它的保障時(shí)間也更長(zhǎng)。
需要急用錢時(shí)不方便>>
客 戶：
時(shí)間太長(zhǎng)了，有時(shí)候急用錢，拿不出來/短期內(nèi)要用錢很不方便。
大堂經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理：
?、?保險(xiǎn)公司也考慮到這些情況。因此在你們急用錢時(shí)會(huì)提供70%左右的質(zhì)押貸款，解您燃眉之急。
?、?當(dāng)然，保險(xiǎn)一般是?？顚Ｓ玫摹＝ㄗh您不是特別急的話建議不動(dòng)這筆錢，為您后期提供一個(gè)良好的保障。
情況四 收益不高
收益不高>>
客 戶：
保險(xiǎn)收益不高啊
大堂經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理：
保險(xiǎn)更注重的是保障和穩(wěn)健理財(cái)，它的收益是建立在保障基礎(chǔ)上的，和其它理財(cái)產(chǎn)品的投資功能是不能類比的。如果從資產(chǎn)配置的角度來說，保險(xiǎn)是一個(gè)安全墊，是一個(gè)基石，是個(gè)人理財(cái)規(guī)劃中不可缺少的。
收益不穩(wěn)定>>
客 戶：
保險(xiǎn)的紅利到底給多少啊?能確定嗎?
大堂經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理：
您這個(gè)問題很好，保險(xiǎn)的紅利是不確定的。主要投資方向?yàn)榇箢~協(xié)議存款或國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)，并且收益會(huì)按照復(fù)利計(jì)算，您可以嘗試一下。
收益未達(dá)預(yù)期>>
客 戶：
保險(xiǎn)最后沒有達(dá)到保險(xiǎn)人員承諾的收益
大堂經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理：
保險(xiǎn)的收益是跟市場(chǎng)的行情接軌的。最近時(shí)間剛好行情不好，就相當(dāng)于拋物線的最低點(diǎn)，也是市場(chǎng)相對(duì)低點(diǎn)，將來必將有一個(gè)起伏。現(xiàn)在機(jī)會(huì)挺好的，是買進(jìn)的時(shí)間，我自己也買了，現(xiàn)在這種情況我還會(huì)再買一段時(shí)間。
收益只是噱頭>>
客 戶：
具體能拿多少利息不確定，分紅只是噱頭。
大堂經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理：
?、?先生/女士，這是我們統(tǒng)計(jì)的以前類似產(chǎn)品的分紅收益率的圖表，您可以參考一下!從以往的分紅收益情況來看，回報(bào)基本是有保證的。
?、诙液芏嘞衲@樣的客戶都購(gòu)買了這款產(chǎn)品，不僅可以給孩子提供教育金、創(chuàng)業(yè)金，還可以給自己提供養(yǎng)老金。
中間贖回有損失>>
客 戶：
中間贖回有損失
大堂經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理：
先生/女士，是這樣的，這類產(chǎn)品本來就是專款專用，我們是不建議您中間贖回的。當(dāng)然，如果您急需用這筆錢的話，您可以申請(qǐng)保單貸款的(只需要您來網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)即可)。
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