七步讓你掌握銷售主動權(quán)
顧客的消費過程中，雖然自主權(quán)在自己的手上，但很大一部分也是需要營業(yè)員的促單過程，而這其中的銷售語言技巧不得不說功勞顯著。商業(yè)工作需要營業(yè)員做到語言美。銷售語言技巧主要包括使顧客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，結(jié)構(gòu)襯托的技巧，以正驅(qū)邪的技巧，純凈有效的技巧，成功推銷的技巧等。下面是小編為大家收集關(guān)于七步讓你掌握銷售主動權(quán)，歡迎借鑒參考。
(1) 使顧客愉快
營業(yè)員在工作中，要經(jīng)常面帶微笑，要時刻想到多給顧客一些快樂，一些贊美。使顧客高興，自己也心情愉快。從微小的動作到姿態(tài)語言都能體現(xiàn)出營業(yè)員的良好品質(zhì)。
(2) 化解矛盾
好的語言就像一種潤滑劑，調(diào)節(jié)著與顧客之間的關(guān)系，減少摩擦。營業(yè)員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養(yǎng)和高貴的氣質(zhì)，每一位顧客都和顏悅色。營業(yè)員要具有不計較顧客態(tài)度的心態(tài)，面對各種顧客使用不同的服務(wù)語言，講究語言技巧，時時處處表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度，表現(xiàn)出冷靜耐心忍讓的心態(tài)，再配合得體的語言，使顧客的不滿情緒得到緩解，化干戈為玉帛，使矛盾順利解決。
(3) 以正驅(qū)邪
營業(yè)員每天接待的顧客大多數(shù)是友好和善的，但也有極個別的品質(zhì)低下、不懷好意的人故意搗亂。營業(yè)員面對低級庸俗的顧客要注意運用語言技巧，既不失禮貌又堅持原則，不卑不亢，有禮有節(jié)，維護自身的尊嚴(yán)。
(4) 善意幽默
幽默的最直接的功能就是引人發(fā)笑，在這幽默的笑聲里，人們可以感覺到這里面含著嚴(yán)肅、美好、善意和崇高。幽默的語言是藝術(shù)的語言，是智慧的體現(xiàn)。幽默具有解除困境、引人思考、內(nèi)含批評和調(diào)動情緒等多種功能。營業(yè)員要注意知識的學(xué)習(xí)，掌握廣博的文化知識，熟練得體的運用幽默的語言為顧客服務(wù)，給顧客一種美的享受。幽默語言的運用也有它的禁忌，在運用時要注意忌表意不清，容易引起誤會。忌說粗俗傷大雅的幽默話，忌淫邪下流，忌淺薄滑稽，忌尖刻無禮，這樣的幽默語言，只能使顧客反感。營業(yè)員在使用幽默語言時要分清對象、看清場合、辨清氣氛、講究分寸、講究說話藝術(shù)，運用好幽默的語言技巧。
(5) 對比襯托
在商業(yè)活動中，營業(yè)員應(yīng)用服務(wù)語言時，要注意說話的對比襯托。語言的對比襯托是指營業(yè)員在工作時，經(jīng)常會遇到有些顧客所問的事情，不好直接回答或照實回答，而要利用其他言辭作襯托和替補，以明白無誤地解釋清楚。營業(yè)員在使用襯托詞語時要慎重選擇，要明白所選詞語的感情色彩和褒貶意思，不可掉以輕心，防止錯用詞語，造成不良的形象。貼切準(zhǔn)確運用語言是營業(yè)員提高服務(wù)效果所必須具備的基本技能。
(6) 使語言不斷純化
服務(wù)語言不僅要求是質(zhì)樸的、準(zhǔn)確的、簡練的，而且也要求是純凈的語言。純凈的敬客語言一般是沒有口頭語，少用隱語和雅語等。營業(yè)員要經(jīng)常注意檢查分析自己的用語，去除不文明的口頭語，努力使自己的語言純凈。營業(yè)員要經(jīng)常學(xué)習(xí)，掌握廣博的知識，豐富語言的詞匯量，不用粗俗語，避免用深奧難懂、夸張可笑的詞語。如果營業(yè)員的服務(wù)語言忽視了純凈的技巧，滿嘴口頭語、措辭噦唆、粗俗低級、隨意夸張等，再好聽的音調(diào)，也難收到好的效果。
(7) 成功推銷是目的
商外貿(mào)產(chǎn)品店里的外貿(mào)產(chǎn)品是為了銷售的，營業(yè)員的任務(wù)就是要把這些外貿(mào)產(chǎn)品推銷出去，而要實現(xiàn)這個目標(biāo)，離不開推銷語言的技巧，營業(yè)員的推銷語言，一定要能激起顧客的購買情緒，才能達(dá)到推銷的目的。在推銷過程中，語言與動作要相配合，外貿(mào)產(chǎn)品的陳列與展示也要符合顧客的習(xí)慣購買心理，使顧客對外貿(mào)產(chǎn)品的質(zhì)量和價值滿意度提高，給顧客留下好的印象，這樣才能更好地完成銷售，贏得回頭客，爭取新顧客。
服裝銷售話術(shù)舉例
1 、 您真好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的 ……
2 、 看得出您是一位很有品位 ( 很講究品位 )的人 , 您對流行 ( 材料 ) 有這么專業(yè)的認(rèn)識 ……
3 、 您真是行家，這么了解我們的品牌 ……
4 、 您先生 ( 太太 ) 真帥 ( 漂亮 )……( 故作低聲，但最好讓他 / 她聽到 )
5 、 您女兒(孩子)真漂亮 ……
6 、 您真年輕!身材真好 ……
7 、 您真會搭配，很多人穿不出效果，其實是不懂搭配。當(dāng)然，要懂也不易，因為搭配也是藝術(shù) ……
8 、 這衣服就像專門為您訂做的 ……
9 、 您雖然有一點胖，但您很有氣質(zhì) ……
10 、 您雖然不算高，但您很漂亮 ……
11 、 這衣服上身很舒服(舒適);這衣服可以突出…… (曲線或優(yōu)點);這衣服可以遮擋 …… (不雅或缺點);這衣服選料 ……(一定要引導(dǎo)和暗示衣服的優(yōu)越性)。
銷售語言技巧有很多細(xì)節(jié)的東西，銷售人員要學(xué)會因時因地因人的去掌握及使用，同時還要從實踐過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗才能不斷的進步。
相關(guān)文章：