讓你的業(yè)績(jī)輕松翻倍4大銷(xiāo)售技巧
對(duì)于整天與顧客打交道的服裝銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),掌握一定的銷(xiāo)售技巧是必不可少的，好的方法可以促進(jìn)交易量的提升，下面是小編為大家收集關(guān)于讓你的業(yè)績(jī)輕松翻倍4大銷(xiāo)售技巧，歡迎借鑒參考。
一、See
即看見(jiàn),這要求銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)觀察顧客,應(yīng)學(xué)會(huì)對(duì)顧客察顏觀色,如面部表情、身體動(dòng)作等。通過(guò)對(duì)顧客的表情和行為進(jìn)行目測(cè),可以洞察顧客的心靈。例如,顧客滿面春風(fēng),笑容可掬,說(shuō)明顧客心情愉悅、容易接近,可能對(duì)產(chǎn)品比較有興趣或感到滿意;如果顧客表現(xiàn)出失望的神情,表明顧客對(duì)產(chǎn)品心存異議;當(dāng)顧客用手輕輕按著額頭時(shí),是困惑或?yàn)殡y的表示;顧客捋下巴,表示他正在考慮做決定;顧客不時(shí)看表,這是逐客令,說(shuō)明他不想繼續(xù)談下去或有事要走;顧客不停地玩弄手上的小東西,說(shuō)明他對(duì)你的話不感興趣。一付火眼金眼是金牌銷(xiāo)售人員的必備能力,有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員會(huì)依據(jù)顧客的辦公環(huán)境、面部表情和肢體動(dòng)作來(lái)判斷顧客的反應(yīng),并積極主動(dòng)地采取適宜的措施,把握時(shí)機(jī),以促進(jìn)銷(xiāo)售成功。
二、Ask
即提問(wèn),這要求銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)問(wèn)顧客問(wèn)題。有時(shí)候,無(wú)休無(wú)止的勸說(shuō)所解決不了的問(wèn)題可以通過(guò)巧妙的提問(wèn)來(lái)解決,要盡可能地站在顧客的立場(chǎng)上提問(wèn),不要僅僅圍繞著自己的銷(xiāo)售目的與顧客溝通,向顧客提問(wèn)時(shí)必須關(guān)注顧客需求,注意顧客的喜好。例如對(duì)于某些敏感性問(wèn)題盡可能地避免,包括婚姻、收入和年齡(尤其是女性)等,如果這些問(wèn)題的答案確實(shí)對(duì)你很重要,那么不妨在提問(wèn)之前換一種方式進(jìn)行試探,等到確認(rèn)顧客不會(huì)產(chǎn)生反感時(shí)再進(jìn)行詢問(wèn)。此外,初次與顧客接觸時(shí),最好先從顧客感興趣的話題入手,不要直截了當(dāng)?shù)卦儐?wèn)顧客是否愿意購(gòu)買(mǎi),一定要注意循序漸進(jìn)。提問(wèn)時(shí)的態(tài)度一定要足夠禮貌和自信,不要魯莽,也不要畏首畏尾。選擇問(wèn)題時(shí),一定要給顧客留下足夠的回答空間,在顧客回答問(wèn)題時(shí)盡量避免中途打斷。提出的問(wèn)題必須通俗易懂,不要讓顧客感到摸不著頭腦,巧妙的提問(wèn)有時(shí)能夠達(dá)到長(zhǎng)篇大論的推介所達(dá)不到的效果。我們問(wèn)的目的在于引導(dǎo),引導(dǎo)顧客按照我們的思路去思考問(wèn)題,只有這樣,銷(xiāo)售人員才能掌握和控制銷(xiāo)售節(jié)奏,才能在最短的時(shí)間內(nèi)判別顧客能否成交。
三、Listen
即傾聽(tīng),銷(xiāo)售人員要善于傾聽(tīng)顧客的需求、渴望和理想,還要傾聽(tīng)顧客的異議、抱怨和投訴。正常人基本都是一張嘴巴、兩只耳朵。這意味著造物主讓我們多聽(tīng)少講,只有聽(tīng)清楚了,才能說(shuō)明白。但實(shí)際上人們往往更喜歡去說(shuō)而不是聽(tīng),尤其是年輕的銷(xiāo)售人員更容易犯這樣的錯(cuò)誤。所以千萬(wàn)不要與顧客爭(zhēng)辯,不要以為你辯贏了顧客,顧客就會(huì)購(gòu)買(mǎi),有時(shí)你贏得辯論的同時(shí)也就失去了顧客。要始終與顧客保持目光接觸,觀察他的面部表情,注意他的聲調(diào)變化,有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員會(huì)用眼睛去聽(tīng)。銷(xiāo)售人員應(yīng)該帶著真正的興趣聽(tīng)顧客在說(shuō)什么,因?yàn)榭蛻舻脑捦嘎读怂男枨?而只有掌握了顧客的需求,才能投其所好,達(dá)成銷(xiāo)售。所以顧客的話是一張藏寶圖,順著它就可以找到寶藏,我們應(yīng)該非常重視。
四、Smile
即微笑。微笑,是一種愉快的心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。銷(xiāo)售人員只要把顧客當(dāng)做自己的朋友,當(dāng)做一個(gè)人來(lái)尊重他,你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑唯有這種笑,才是顧客需要的笑,也是最美的笑。所以微笑是世界通用的最美麗的無(wú)聲語(yǔ)言,微笑也是銷(xiāo)售人員最好的名片。當(dāng)然微笑也有一定的技巧,例如眼角要笑,口角要笑,同時(shí)露出6～8棵牙齒,這也是零售業(yè)巨頭沃爾瑪對(duì)員工的要求。一位成功的商人說(shuō)過(guò),世界上最值錢(qián)的是微笑。在進(jìn)行微笑練習(xí)時(shí)可以取一張厚紙遮住眼睛下邊部位,對(duì)著鏡子,心里想著最使你高興的情景。這樣,你的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑,這時(shí),你的眼睛周?chē)募∪庖苍谖⑿Φ臓顟B(tài),這是“眼形笑”。然后放松面部肉,嘴唇也恢復(fù)原樣,可目光中仍然含笑脈脈,這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流,這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。
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