微商怎么與客戶溝通
微商如何與客戶溝通?微商要掌握哪些與客戶溝通的技巧?下面學習啦小編整理了微商與客戶溝通的方法,供你閱讀參考。
微商與客戶溝通的方法一、如何解決客戶講價?
在給客戶報價后,常常會遭遇這樣一個問題,"你們的價格太高了"。對于客戶提出的"你們的價格太高了"這樣的問題,嚴格來說還談不上是一種拒絕。這實際上是一種積極的信號。
因為當客戶說"你們的價格太高了"時,我們看到的應(yīng)該是一個可以馬上促成的"積極信號"。因為在他的眼里,除了"價格太高"之外,實際上已經(jīng)接受了除這個因素之外的其他各個方面。 那么面對這樣一個問題,我們應(yīng)當采取何種策略呢?
1.運用同理心,肯定對方的感受,充分理解客戶。
將心比心,我們自己買東西同樣也會講價,想要更低價。所以你在賣東西的時候千萬不要惡言相向的針對客戶。而是通過引導和介紹,讓客戶了解商品而不是糾結(jié)價格。
2.巧妙地將客戶關(guān)注的價格問題引導到其他同樣重要的因素上來。比如說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品。
但是很多人不會講商品,很多人會說:“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統(tǒng),要么就是講質(zhì)量如何如何!
其實講商品要講的全面,一個商品有很多東西構(gòu)成:質(zhì)量、價格、材料、服務(wù)、促銷、功能、款式...我們講商品的時候,就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質(zhì)量!
所以當遇到這種問題的時候,我們要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動,因為錢在顧客手里!而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品,我們比顧客了解產(chǎn)品!
只要東西物有所值,不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!
3. 詢問客戶與哪類產(chǎn)品比較后才覺得價格高。比如說看看客戶比較的產(chǎn)品是不是同一個檔次的產(chǎn)品。
4.切忌不要只降價,而不改變其他附加條件。比如說延長交貨時間、減少某些服務(wù)、增加單批訂貨量而適當調(diào)整價格,從而讓客戶感覺到自己的價格體系是很嚴格、很科學的,以便促成成交。
顧客沒喜歡上你的商品之前,談價格肯定要吃虧!所以面對講價的顧客最好的方法就是先介紹商品,讓顧客心動!
微商與客戶溝通的方法二、如何與客戶溝通?
還是以講價為例。以下是很多銷售新手常見的幾種回答:
“這是已經(jīng)是我們的活動價格了!”
“那給你便宜點吧!”
“你能便宜點嗎?”直接回答“不能!”
不要以為上面這三種回答是正確的,其實是大錯特錯。
“這是已經(jīng)是我們的活動價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了,因為你打過折他還覺得貴!這樣回復(fù)會讓顧客覺得難堪。說不定本來有意向買的,結(jié)果聽了你這句話之后扭頭就走了。
“那給你便宜點吧!”顧客沒說讓你便宜,你自己就主動便宜了!顯得自己的商品價格確實虛高,而且質(zhì)量沒保證。所以你不能主動便宜!所以當顧客說太貴了的時候,我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!
“你能便宜點嗎?”直接回答“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!
那么在面對客戶講價時,作為微商,我們應(yīng)該如何巧妙的回答呢?有兩種情況:
1.如果你是招代理,批量走貨。你可以直接問他你要做什么等級的代理,也就是說你要多少貨?這時他就會有一種想法:我要得多,他就便宜的多!這樣你就抓住了主動權(quán)!
2.如果你是直接零售的微商。以護膚品、鞋包為例:
“親,一套護膚品賣500元,可以用最少半年,一天才劃兩元錢,很實惠了!”
“親,一個這么漂亮的包包賣380元,可以用一、兩年,一天才劃幾毛錢,物有所值啊!”這是最常用的。
在所有的談話里面要注意一點,轉(zhuǎn)折詞不能用“但是”。因為“但是”已經(jīng)讓人們反感透了,換成:只是、同時、還有一個詞是而且,這個詞不常用,但效果很好,大家可以試試!
最后要說的就是,朋友圈賣商品,其實不僅僅是買賣關(guān)系,更多的是朋友關(guān)系!
2.微商銷售溝通技巧