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保險(xiǎn)微笑服務(wù)演講稿3篇

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保險(xiǎn)微笑服務(wù)演講稿3篇

  笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。那么保險(xiǎn)如何演講關(guān)于微笑服務(wù)呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了保險(xiǎn)微笑服務(wù)演講稿,供你閱讀參考。

  保險(xiǎn)微笑服務(wù)演講稿篇1

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

  你們好!

  我是來(lái)自__保險(xiǎn)的代表,今天我演講的題目是《__》,我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。他就是業(yè)務(wù)員工__。

  2014年11月份,也就是__保險(xiǎn)在_成立的第一年,__加入到_中心支公司宜興營(yíng)銷服務(wù)部,開始了他人生中又一嶄新的歷程,經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營(yíng)銷伙伴們已所剩無(wú)幾,而他,這個(gè)出生在80年代的小伙子,卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,并成為宜興營(yíng)銷隊(duì)伍中的頂尖人物。

  進(jìn)公司前,家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對(duì),并不時(shí)潑他冷水,大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途,何況__又是一個(gè)正當(dāng)年華的男人,憑他的家庭條件,更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語(yǔ),不但沒有打消他做保險(xiǎn)的念頭,反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心,從進(jìn)入公司的那一刻起,他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。

  為開展好業(yè)務(wù),贏得更多的客戶,他合理安排時(shí)間,特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃,以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)??v向方式以直接拜訪客戶為主,一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪。2014年六月的一天,他在見一位客戶陳先生時(shí),陳先生一開始以為是人民保險(xiǎn)的,態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò),等知道是__保險(xiǎn)時(shí),覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,于是扭頭就想走,嘴里還說“是什么小公司,沒聽說過”,死活也不肯投保。后來(lái),經(jīng)過__多次登門拜訪,通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋__公司的條款和優(yōu)惠政策,終于感動(dòng)了客戶,贏得了客戶的信任,成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中,就算沒有單子可做,他也認(rèn)真地了解客戶的需求,向客戶宣傳公司的各種車險(xiǎn)政策,日積月累下來(lái),他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙,向其他需要投保的客戶介紹__保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策,了解客戶的背景和情況,做出適合客戶的建議書。這樣一來(lái),既縮短查找客戶資料的時(shí)間,又在第一時(shí)間掌握了客戶的相關(guān)信息,為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時(shí)間的努力,他一直就做散單業(yè)務(wù),到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬(wàn)元。對(duì)有些人來(lái)說,30萬(wàn)元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目,然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來(lái)說,要做這30萬(wàn)元保費(fèi)談何容易。為了做這30萬(wàn)元保費(fèi),__這一路走來(lái),流過多少汗水,付出了多少代價(jià),相信也只有他自己才知道。

  認(rèn)真是__工作的特點(diǎn)。一年多的營(yíng)銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心,使得__深深地體會(huì)到,做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶的事當(dāng)作自己的事,認(rèn)真的來(lái)做,才能贏得客戶的安心和放心。因此,在工作中他始終將客戶利益放在第一位,親自上門收取單證,送賠款。去年9月中旬,他在送一筆賠款到客戶家中時(shí),整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車,到客戶家中時(shí)已華燈初上,客戶在感激之余,一定要留__吃晚飯,而__委婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在__的心目中客戶不僅僅只是客戶,更是自己的親友。用他自己的話來(lái)概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù),真心真情留客戶”,透過這簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的十四個(gè)字,我們可以看到__踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度,還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。

  真誠(chéng)是__最大的優(yōu)點(diǎn)。正如他自己所說的,“真心真意留客戶”,重在一個(gè)字——“真”。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)碰到一位車主,他針對(duì)車主的情況,先做了一份建議書,和車主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi)。經(jīng)車主同意后,他把保單送給車主并收取了保費(fèi)。到第二天,車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費(fèi)金額和原先電話聯(lián)系時(shí)所說的金額相差100元左右,立即打電話詢問__,并說出了自己的疑問,當(dāng)時(shí)__耐心地向車主解釋了原因,說是因?yàn)樵黾恿四承┍U?,所以保費(fèi)比原先預(yù)計(jì)的多出了100元。車主聽清楚他的解釋之后,就消除了誤解,滿意地掛上了電話。但是當(dāng)晚__回家后想起這件事,覺得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主,向車主道歉,表示自己還不夠細(xì)心,使得保費(fèi)和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明,讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來(lái)詢問才知道這個(gè)情況。__登門拜訪的一番道歉,讓車主感到有些不好意思,馬上說沒關(guān)系,說昨天自己只是有些疑惑想問清楚,沒想到__會(huì)這么認(rèn)真。__聽了之后,說“做人要有誠(chéng)信,我作為__保險(xiǎn)公司的員工,就要對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)。”車主聽后表示非常滿意,并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了__。

  在這里,我還有一個(gè)從__的同事口中聽來(lái)的故事。2014年6月份,宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來(lái)的電話,說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險(xiǎn)到期了,讓她趕快過去辦理一下??僧?dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險(xiǎn),無(wú)法分身,于是就打電話給__,請(qǐng)他幫忙去一下,__沒有多說一句話,很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡(jiǎn)單結(jié)束,由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車,并沒有做牌照,只有單位的自編號(hào),而且他原先保在中保,可能操作不同,所以老保單上并沒有發(fā)動(dòng)機(jī)和車架號(hào)。但是依照我司的操作程序,兩者必須都有,缺一不可??墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性,環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào),這個(gè)苦差事只好落在__身上,__也沒有任何猶豫,忍受著陣陣惡臭,鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?hào)。那真不是一般人所能忍受的罪,但是由于帶的紙?zhí)?,第一次拓印沒有成功,他只好又鉆了一趟,所幸皇天不負(fù)有心人,這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來(lái)之后,環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了,“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無(wú)法忍受車?yán)锏膼撼?,小伙子,你能?jiān)持下來(lái),真了不起!”

  堅(jiān)持是一種美德,而在我們保險(xiǎn)公司,正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了,所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因?yàn)閳?jiān)持不了,所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如__一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人,才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn),努力著,打開自己成功的大門,堅(jiān)持著,走出屬于自己的明天。

  愿__,愿千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像__一樣的你們,用認(rèn)真的工作態(tài)度,用真誠(chéng)的心,用執(zhí)著的信念鋪開成功的路,一同走向__輝煌的明天。

  保險(xiǎn)微笑服務(wù)演講稿篇2

  大家好!我是來(lái)自_的__在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》

  我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無(wú)論生張熟李,無(wú)論臺(tái)前柜后,都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的尊重和肯定??梢哉f,微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。

  作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

  記得有一次,一位客戶取錢后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說是少了一百元錢。眾所周知,錢款當(dāng)面點(diǎn)清,離開后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過核查,沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說,是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張??蛻舻那榫w越來(lái)越激動(dòng),一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),窗口已排成了長(zhǎng)龍,有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)?,她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。于是,我來(lái)到柜臺(tái)外,微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對(duì)她解釋,并向她保證,我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,客戶終于安靜了下來(lái),并答應(yīng)等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶??戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方??蛻艚K于無(wú)話可說了,但我知道她依然心存疑慮。于是,我給客戶留下自己的電話,以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽了我的話,客戶很是感動(dòng),她說,我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯(cuò)了,并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

  通過這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠(yuǎn)的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛、真誠(chéng)的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù),就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,清除這人間的“藩籬”。

  俗話說“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。 一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問候,是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼??蛻裟軌虺伺d而來(lái),滿意而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái),我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,我們注重以誠(chéng)待人,以情感人。“沒有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

  記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切。”是啊,因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛,我們?nèi)蝿谌卧?,盡心盡責(zé),并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛,我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛而微笑吧,讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

  我的演講完畢,謝謝大家!

  保險(xiǎn)微笑服務(wù)演講稿篇3

  我叫__來(lái)自_區(qū)客戶服務(wù)部,我今天演講的題目是:讓一線無(wú)憂。2007年2月份我入司到泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司_分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,一直從事客戶服務(wù)工作。只因入司時(shí)間短,需要掌握的專業(yè)知識(shí)多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行,我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累,慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問題的處理手段,豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì),牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德,提高工作效率,以便提高業(yè)務(wù)處理技能,完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì),不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。同時(shí),對(duì)于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí)。在面對(duì)于客戶對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢,準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難,做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下,培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。

  干好一個(gè)工作,只有自己首先熱愛這個(gè)崗位,才能充分發(fā)揮自已能力,為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠(chéng),服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸。做到不斷改進(jìn),完善服務(wù),為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定,加強(qiáng)自我的管理意識(shí),嚴(yán)格要求自己,以更好的工作狀態(tài),讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員!

  一座橋梁,要有橋墩為之作柱,否則難以流通千車萬(wàn)人;一枝紅玫瑰,要有根莖為之作柱,否則難以飄香于情人節(jié);一座高樓,同樣要有支柱,否則,,難以拔地而起,而我們的公司,其支柱又是什么?是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外,敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘,敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名。“為人性僻耽佳句,語(yǔ)不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩(shī)圣杜甫對(duì)寫作的敬業(yè)精神,做幾千次試驗(yàn),甚至拿自己的胡須作試驗(yàn)品,體現(xiàn)的是一代發(fā)明家愛迪生對(duì)發(fā)明事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今天,加入泰康這個(gè)大家庭已經(jīng)有接近半年的時(shí)間了,泰康這個(gè)團(tuán)結(jié)一致,積極向上,愛司敬業(yè)三高團(tuán)隊(duì),讓我完成了從一名學(xué)子到社會(huì)一分子的小蛻變。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),經(jīng)常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒有小事”,“服務(wù)到絕望為止”,他們不僅說到了,做到了,而且還做得讓服務(wù)的客戶人人滿意。一封封的表?yè)P(yáng)信,充分的說明了泰康人的敬業(yè)精神,我們的客服人員,每周幾次往返于市內(nèi)與郊縣之間,用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通、交流,為他們面對(duì)面提供最好的服務(wù);我們的理賠人員……

  作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,公司的榮譽(yù)為前提,不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。

  那么怎樣我們才能做到真正的配合營(yíng)銷的腳步,讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶對(duì)我們放心呢?

  首先從自身來(lái)講,我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力,提升自己的專業(yè)技能,快速全面獲取信息和知識(shí),符合時(shí)代發(fā)展要求更新觀念的能力,及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新,提升自己的綜合素質(zhì),我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處,用我們所擁有的專業(yè)知識(shí)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),,同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合,投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任,保單的審核受理核保出單,問題件的處理的流程,及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo),都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力,盡可能的使保單的問題件將至最低,,減少問題初審 差錯(cuò)率及受理差錯(cuò),提高保單的出單時(shí)效,在工作中,全心全意的為營(yíng)銷,為業(yè)務(wù)一線服務(wù),盡到自己的義務(wù),為一線伙伴作好后勤工作,讓他們無(wú)憂無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣,無(wú)后顧之憂。

  再次,我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力,對(duì)個(gè)人而言,執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了,說好了,答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行,并且要做到快和準(zhǔn),并且做到“心中有大,眼里有小,手頭做細(xì),敢于承擔(dān)責(zé)任”。“快”就是要求我們迅速的行動(dòng),迅速的執(zhí)行,及時(shí)的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求,及時(shí)的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求;“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事,正確的做事,拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分,但是所有我們要做的工作都是重要的,業(yè)務(wù)代表,客戶及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅秸J(rèn)真對(duì)待,不隨意推給他人,盡自己最大努力完成,如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人,這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),而且對(duì)于客戶來(lái)說,也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),收到他人的好評(píng)。

  最后,就像我們的員工宣言所講,我的薪水來(lái)自于客戶和業(yè)務(wù)代表,我要用對(duì)待家人的態(tài)度,用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司,我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿了變化、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),我隨時(shí)落伍和被淘汰,我必須學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新,決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌,用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值,回饋社會(huì),為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量,和泰康人壽共同成長(zhǎng)!做到真正讓一線無(wú)憂!

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