你們?cè)谄匠＝勇犽娫挼臅r(shí)候注意過(guò)自己的禮儀問(wèn)題嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的接聽電話禮儀 ，希望可以幫助大家!

　　接聽電話禮儀

　　1.鈴響兩聲接電話

　　電話鈴聲響1秒，停2秒。如果過(guò)了10秒鐘，仍無(wú)人接電話，一般情況下人們就會(huì)感到急躁：“糟糕! 人不在”因此，鈴響3次之內(nèi)，應(yīng)接聽電話。那么，是否鈴聲一響，就應(yīng)立刻接聽，而且越快越好呢?也不 是，那樣反而會(huì)讓對(duì)方感到驚慌。較理想的是，電話鈴響完第二次時(shí)，取下聽筒。

　　2.先問(wèn)好，再報(bào)單位，再用問(wèn)候語(yǔ)

　　“您好，××酒店，請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎?”切忌自己什么都不說(shuō)，只是一 味地詢問(wèn)對(duì)方：“您 叫什么名字?您是哪個(gè)單位的?”這種做法極不禮貌。

　　3.認(rèn)真聆聽客人的需求

　　在客人講完之前不要打斷也不可妄下結(jié)論，對(duì)聽不清楚的地方，可請(qǐng)客人復(fù)述，以免搞錯(cuò)。應(yīng)不時(shí)地用“對(duì)”“是”等詞來(lái)給對(duì)方反饋，讓對(duì)方知道你在認(rèn)真的聽。

　　4。復(fù)述客人的需求并做記錄，禮貌回答客人的問(wèn)題

　　為了防止聽錯(cuò)電話內(nèi)容，一定要當(dāng)場(chǎng)復(fù)述。特別是同音不同義的詞語(yǔ)及日期、時(shí)間、電話號(hào)碼等數(shù)字內(nèi)容。對(duì)容易混淆難于分辨的這些詞語(yǔ)要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發(fā)音。當(dāng)說(shuō)到日期時(shí)，不妨加上星期幾，以保證準(zhǔn)確無(wú)誤。電話邊要準(zhǔn)備紙筆，復(fù)述對(duì)方的需求時(shí)要做記錄，以免過(guò)后忘記通話內(nèi)容。電話記錄應(yīng)包括時(shí)間，對(duì)象，事件，記錄人。禮貌的回答客人的問(wèn)題，注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。對(duì)于自己不清楚的內(nèi)容，要稍后查清給予答復(fù)，不可用“大 概”“應(yīng)該吧”等詞混過(guò)。

　　5.通話完畢

　　通話結(jié)束時(shí)，向?qū)Ψ街轮x。等對(duì)方掛完電話后自己再掛電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

　　接聽電話禁忌

　　萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

　　如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

　　在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)和別人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。

　　結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

　　接電話的時(shí)候，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

　　個(gè)別的人“勢(shì)利眼”也會(huì)長(zhǎng)到電話上，接電話時(shí)也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。在接電話的時(shí)候，一開始總是“拿架子”。先是愛搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦聽出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴”，細(xì)語(yǔ)柔聲，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。

　　在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得良好的形象，贏得朋友。

　　在通話時(shí)，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話打出來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一會(huì)兒事情結(jié)合后，我就給您打。”免得讓對(duì)方感覺厚此薄彼。這種情況下，應(yīng)該說(shuō)到做到，不要僅僅是退諉之辭。

　　遇上不識(shí)相的人電話里聊個(gè)沒完的時(shí)候，想終止通話也要說(shuō)得委婉、含蓄一些，不要讓對(duì)方難堪。不能說(shuō)：“你說(shuō)完了沒有?我還有別的事情呢。”而應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“好吧，我不再占用您寶貴時(shí)間了”，“好的，不過(guò)以后真希望再有機(jī)會(huì)和您聯(lián)系”。