18禁网站免费,成年人黄色视频网站,熟妇高潮一区二区在线播放,国产精品高潮呻吟AV

學(xué)習(xí)啦>生活課堂>禮儀知識>個(gè)人禮儀>人際交往>

接待上級領(lǐng)導(dǎo)的禮儀這份攻略拿去不謝(2)

時(shí)間: 雪錦826 分享

  領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀須知

  一、接站

  上級領(lǐng)導(dǎo)要來視察工作,我們就該去“接站”,也稱“接人”。

  接站過程,我們需要做好以下三點(diǎn):

  第一,提前抵達(dá)車站(或飛機(jī)場、或渡口)。這是最基本的一項(xiàng)要求,任何上級領(lǐng)導(dǎo)都討厭不準(zhǔn)時(shí)接站的下屬,首先從第一印象就對你評價(jià)很差,如果后續(xù)接待過程中再有差錯(cuò),那么你的工作能力和業(yè)績就將全部被上級給否定了!

  一般來說,如果上級領(lǐng)導(dǎo)乘坐火車、汽車抵達(dá),那么我們最好提前15分鐘時(shí)間抵達(dá)車站,這樣可以合理安排我們的出發(fā)時(shí)間,避免中途遭遇堵車事件影響我們的到站時(shí)間;同時(shí),抵達(dá)車站后,也可以熟悉周圍環(huán)境,調(diào)整自我情緒和思路,便于接上領(lǐng)導(dǎo)后,有效溝通。

  有些員工喜歡“踩點(diǎn)”抵達(dá)車站,理由是火車、汽車經(jīng)常晚點(diǎn)抵達(dá),即使我們準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)車站,也是屬于“提前到達(dá)”,但是這樣存在較大風(fēng)險(xiǎn)——因?yàn)榕紶柣疖?、汽車也會提前抵達(dá)車站,這個(gè)時(shí)候你讓上級領(lǐng)導(dǎo)在車站干等著,估計(jì)上級領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心是“火冒三丈”的!

  另外,不管上級領(lǐng)導(dǎo)是乘坐哪種交通工具抵達(dá),一定要了解到上級領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)的時(shí)間,比如上級領(lǐng)導(dǎo)登上飛機(jī)的時(shí)間,或者是上火車的時(shí)間,或者是開車出發(fā)的時(shí)間,等等。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候由于天氣因素,或者是意外事件影響,上級領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)時(shí)間可能會有變動,這個(gè)方面就需要我們提前了解到,否則你會發(fā)現(xiàn),自己提前抵達(dá)了5-6個(gè)小時(shí),干等著!

  第二,什么人去接站。如果是公司高層前來,那么作為駐外機(jī)構(gòu)的第一負(fù)責(zé)人原則上必須親自過去接站,除非你真趕不回來,那么也必須安排下面最核心的員工采用最隆重的方式去接待,絕對不能掉以輕心。如果是自己的直接上級前來,那么同樣需要駐外機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人親自前去迎接。如果是平級的上級領(lǐng)導(dǎo)過來視察工作,尤其是那些私交很好的平級的上級領(lǐng)導(dǎo),只要抽得開身,駐外機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人也應(yīng)前去迎接;如果在會見客戶,或者是處理一些重要事情,那么駐外機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人應(yīng)該提前和對方說清楚,委派自己下屬或者專職司機(jī)過去接站。如果是低一級或幾級的上級領(lǐng)導(dǎo)過來視察工作,那么駐外機(jī)構(gòu)第一負(fù)責(zé)人就不適合親自去迎接,而是安排下屬或者司機(jī)去接待即可。

  第三,派幾輛車去接站,去多少人,什么檔次。駐外機(jī)構(gòu)的車輛數(shù)量一般較少,在接站時(shí)同樣需要考慮派什么車去,去多少人,什么檔次。比如說,公司重要領(lǐng)導(dǎo)過來視察工作,對方一行有3人,那么比較合適的接站就是專職司機(jī)一名、駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人一名,公司重要領(lǐng)導(dǎo)坐在副駕駛座上,駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和另外兩個(gè)隨行人員坐在后排;如果對方一行有4人,那么就需要安排兩輛小車接站了,除非駐外機(jī)構(gòu)有多排座的商務(wù)車;如果是公司一般領(lǐng)導(dǎo)過來視察工作,而且一次性來個(gè)5-6人,那么駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都不需要自己親自過去接站,而是直接安排兩個(gè)車子接站即可,甚至就是一個(gè)面包車接站。總之,根據(jù)抵達(dá)人員的層級、人數(shù)來確定不同的接站規(guī)格。

  二、吃飯

  上級領(lǐng)導(dǎo)過來視察工作,總少不了要吃一頓飯的。吃飯的講究比較多,筆者認(rèn)為,必須注意以下四點(diǎn):

  第一,熟悉路況。專職司機(jī)和陪同人員必須非常熟悉吃飯的地方,不能帶著上級領(lǐng)導(dǎo)在周圍繞圈子,或者是帶著上級領(lǐng)導(dǎo)一路“遇紅燈”、遭遇大堵車,甚至跑錯(cuò)了吃飯地點(diǎn),這些情況都會讓上級領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心感覺很不好。本來,我們想通過吃飯,來拉近與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,結(jié)果因?yàn)椴皇煜ぢ窙r,導(dǎo)致上級領(lǐng)導(dǎo)不舒服,這樣就是典型的得不償失了。

  第二,選擇好合適的餐館。不同檔次的領(lǐng)導(dǎo),我們需要安排不同檔次的餐廳館。最佳辦法是上級領(lǐng)導(dǎo)主動提出,想吃什么味道的菜;可惜的是,絕大部分時(shí)候,我們并不知道上級領(lǐng)導(dǎo)喜歡吃什么菜;上級領(lǐng)導(dǎo)也不會傻兮兮的說自己想吃什么“好菜”。更多的時(shí)候,上級領(lǐng)導(dǎo)會說“隨便吃一點(diǎn),家常便飯就夠了”,問題是這些話,你最好別相信!再怎么說,肯定要有相對應(yīng)的、符合上級領(lǐng)導(dǎo)身份的一頓飯,這是少不了的。

  通常情況下,公司重要領(lǐng)導(dǎo)視察,我們選擇的餐館應(yīng)該是較上檔次、環(huán)境和格調(diào)較好的餐館,如果能加上一些當(dāng)?shù)氐奶厣穗?,那是更好?同時(shí),我們需要注意,這個(gè)整體菜價(jià),不能太高,但是也不能向路邊小吃一樣便宜,否則上級領(lǐng)導(dǎo)還是覺得心理不好受的!

  總之,我們要好好把握這個(gè)“度”!

  第三,選擇合適的吃飯的時(shí)間。南方大部分地方吃飯時(shí)間很長,餐館只要有生意,就可以24小時(shí)營業(yè);但是,在北方吃飯,那就需要特別控制住時(shí)間了。北方很多省份城市,到了晚上8點(diǎn)半以后,基本上就不接待進(jìn)店的新客人了,因?yàn)橐蜢攘?更不用說那些地級市城市了,更是如此。

  所以,在上級領(lǐng)導(dǎo)抵達(dá)時(shí),一定要抽空和上級領(lǐng)導(dǎo)說好,吃飯的時(shí)間大概在幾點(diǎn),免得到時(shí)候都沒有飯吃了!

  第四,陪同人員選擇好。上級領(lǐng)導(dǎo)視察工作,一般都是和公司內(nèi)部員工聚餐,不歡迎經(jīng)銷商或代理商混雜進(jìn)來(單獨(dú)拜訪商業(yè)單位例外)。筆者一位朋友,也是銷售領(lǐng)域的老前輩,曾說過這么一句戲語:“上級領(lǐng)導(dǎo)出差,出差出差就是出來放松的!”所以,上級領(lǐng)導(dǎo)出來時(shí),一般都不樂意會見商業(yè)單位,因?yàn)橐坏┯猩虡I(yè)單位參與,那么吃飯時(shí)就不敢過于放肆,很多公司“秘聞”也不敢說了,氣氛顯然差多了;而且還要喝酒,這是少不了的!

  所以,在安排歡迎上級領(lǐng)導(dǎo)的聚餐上,一定全部安排公司內(nèi)部員工,駐外機(jī)構(gòu)的一些骨干成員,加上容易活躍氛圍的部分員工,這就足夠了!

  吃飯,圖的就是一個(gè)氛圍,這點(diǎn)我們必須切記!

  三、住宿

  住宿是整個(gè)接待中最重要的一塊——這是筆者的切身經(jīng)歷和深刻感受!

  很多人員都自認(rèn)為住宿安排很輕松,而且自己做得很好;但是,從筆者這么多年來的營銷工作經(jīng)歷來說,筆者認(rèn)為,絕大部分在住宿接待這個(gè)方面做得很失敗。

  以下是住宿接待方面的注意事項(xiàng):

  第一,提前預(yù)訂房間,并且提前實(shí)地了解房間狀態(tài)。很多人以為,提前預(yù)訂了房間,就安排完了“住宿”,事實(shí)上這是自欺欺人,住宿接待沒有這么簡單。我們預(yù)訂了房間后,必須提前實(shí)地了解房間狀態(tài),比如,房間是否朝南、通透;房間被褥、桌子、椅子是否整潔干凈;衛(wèi)生間、洗浴間是否衛(wèi)生、清新;房間是否有異味,被褥毛巾是否破舊臟亂;水、電、網(wǎng)絡(luò)、馬桶、空調(diào)、彩電是否完好;房間是否隔音,周圍是否在裝修,或者有異味傳來……這些細(xì)節(jié)我們都必須一一關(guān)注和落實(shí)。

  同時(shí),我們還要提前了解酒店的入住手續(xù)如何辦理,是否可以用我們自己的身份證來進(jìn)行辦理,或者提前將房卡拿到手上;另外酒店是否提供早餐,大概什么時(shí)候提供,餐廳在幾樓;酒店近期有什么裝修或者異常的事情……這些都是提前需要了解到的。

  第二,選擇什么樣的酒店很重要。比如說,公司重要領(lǐng)導(dǎo)過來視察工作,我們將他安排在公司董事長或總經(jīng)理曾經(jīng)入住的賓館,那么這個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)覺得我們給足了他面子,他內(nèi)心虛榮心會得到極大滿足,對我們的印象也會大大改觀。

  反之,公司重要領(lǐng)導(dǎo)過來視察工作,我們將他安排到某個(gè)檔次明顯較低的賓館,他肯定內(nèi)心覺得不開心。筆者一位同仁,曾任廣西分公司總經(jīng)理,華南區(qū)總經(jīng)理過來視察工作,他將自己的直接上級安排在一個(gè)三星級賓館,而且熱水器還是壞的!華南區(qū)總經(jīng)理晚上自己更換了賓館,然后一周后就給他下達(dá)了調(diào)離崗位的通知!這樣的例子比比皆是,千萬別小看!

  另外,有個(gè)更需要引起重視的細(xì)節(jié):對于重要領(lǐng)導(dǎo),我們絕對不要安排他入住到與他有競爭關(guān)系(或矛盾)的其他領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)入住的賓館!比如,A和B都是公司重要領(lǐng)導(dǎo),平級,但是兩人一直存在競爭關(guān)系。A曾經(jīng)視察過某地,入住C賓館;B現(xiàn)在要來視察某地,當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人覺得C賓館在當(dāng)?shù)厥欠浅:玫馁e館,還是安排B入住C賓館!那么,在這種時(shí)候,筆者要“恭喜”你:“選對了賓館,所以你該換換位置了!”

  第三,多人同時(shí)抵達(dá),房間安排很有講究。

  如果公司派遣過來的巡視人員都是低級別人員,那么我們可以安排他們?nèi)胱】旖萆虅?wù)酒店,標(biāo)準(zhǔn)間,兩人一間。這種安排是最簡單的。

  如果公司派遣過來的巡視人員是某個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),隨同人員若干,那么我們應(yīng)該將重要領(lǐng)導(dǎo)安排在某個(gè)豪華商務(wù)間或豪華單人間,隨同人員則安排在不同樓層的普通房間(當(dāng)然,如果隨同人員的檔次也是比較重要,那么安排的房間檔次也需要相應(yīng)提高,不能太寒磣)。原則上,重要領(lǐng)導(dǎo)和隨同人員不安排在同一樓層;如果實(shí)在沒有辦法,那么重要領(lǐng)導(dǎo)和隨同人員的房間也必須有較遠(yuǎn)的距離,不能挨在一塊,保證重要領(lǐng)導(dǎo)的隱私權(quán)。

  如果公司派遣過來的巡視人員中,有兩個(gè)明顯的領(lǐng)導(dǎo),那么更大一級的領(lǐng)導(dǎo)安排在更高的樓層、更好的房間。

  如果公司派遣過來的巡視人員中,有兩個(gè)平級的領(lǐng)導(dǎo),那么最佳的方式是將這兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)安排在同一樓層,同等規(guī)格的房間里,而且這兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的房間還不挨在一起。但是,在很多時(shí)候,兩個(gè)平級的領(lǐng)導(dǎo),在同一樓層中沒有相同規(guī)格的兩個(gè)房間,或者是兩個(gè)相同規(guī)格的房間挨在一起,這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真考慮,謹(jǐn)慎決定,將某個(gè)相對重要的領(lǐng)導(dǎo)安排在更合適的房間,另外一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)安排在不同的樓層,這里就要求我們必須講究技巧。

  第四,重要領(lǐng)導(dǎo)房間物品準(zhǔn)備齊全。一般來說,上級領(lǐng)導(dǎo)視察工作,基本上就是1-3天時(shí)間,為了更好的給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象,我們還必須在更多細(xì)節(jié)處顯示功底。

  對待重要領(lǐng)導(dǎo),我們應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)入住前,提前拿到房門鑰匙,安排人員提前購買好鮮花、時(shí)令水果(果籃)、礦泉水、方便面、面包等,并將這些物品都整齊放在領(lǐng)導(dǎo)房間里。要求:時(shí)令水果一天更換一次!

  這些細(xì)節(jié),對于接待工作的成敗,有至關(guān)重要的作用!

  四、看、游

  “看”,指“看市場”;“游”,指“游玩風(fēng)景名勝區(qū)”。這是接待工作的第四塊,同樣很重要。

  這方面,筆者只是簡單談兩個(gè)注意細(xì)節(jié):

  第一,看市場方面。在獲悉上級領(lǐng)導(dǎo)來之前,一定要好好整理一下自己的思路,如何更好的向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。匯報(bào)工作主要體現(xiàn)兩點(diǎn),一是工作中取得的成績和優(yōu)點(diǎn);二是工作中面臨的困難和冀望上級給予的支持,以及自己的發(fā)展規(guī)劃。圍繞著這個(gè)匯報(bào)思路,相應(yīng)的在看市場過程中,尋找一些相關(guān)的證據(jù)和支撐點(diǎn),更好的說服上級領(lǐng)導(dǎo)。

  當(dāng)然,筆者始終認(rèn)為:銷售業(yè)績做起來了,什么缺陷都不叫缺陷了!業(yè)績永遠(yuǎn)是我們銷售人員的命根子!

  第二,游玩方面,放開手腳。尤其是對那些重要領(lǐng)導(dǎo),我們都可以抓住時(shí)機(jī),主動提出請領(lǐng)導(dǎo)“順便參觀”一下某某地方,語氣要把握好一些,不能過于虛偽了。對于那些一般人員,也可以安排一些就近的、價(jià)格比較便宜的旅游景區(qū),安排相關(guān)人員陪同他們一道過去。

  五、送站

  送站是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié),也是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),體現(xiàn)我們接待工作的“有始有終”、“完美結(jié)幕”。

  送站時(shí),我們需要做好以下三個(gè)細(xì)節(jié):

  第一,安排車輛送站。嚴(yán)禁讓上級領(lǐng)導(dǎo)自行乘坐離開,即便這個(gè)上級領(lǐng)導(dǎo)是總部很低級別的人員,總之在巡查過程中,他是代表著“上級”或“總部領(lǐng)導(dǎo)”的。我們絕對不能丟了這個(gè)面子。一些很重要的領(lǐng)導(dǎo),駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人還需要親自去送站。

  第二,根據(jù)情況,適當(dāng)贈送一些特產(chǎn)及小禮物等。對于公司高層,原則上是不允許贈送禮品的,除非某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)特別喜歡當(dāng)?shù)氐哪撤N特產(chǎn),比如說A領(lǐng)導(dǎo)開車過來視察工作,發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匾环N名酒很不錯(cuò),臨走時(shí)帶著一兩件,這是合情合理的。對于一般領(lǐng)導(dǎo),贈送一些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),花錢不多,略表心意,這就足夠了。

  第三,如果上級領(lǐng)導(dǎo)要順便視察周邊省市、地區(qū),駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)具體情況,安排專職司機(jī)專程開車送上級領(lǐng)導(dǎo)到周邊省市、地區(qū)去。這是對上級領(lǐng)導(dǎo)的一種極大尊重,也表達(dá)了駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的“聰明靈慧”,讓上級領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心深度認(rèn)可。

  總之,“接待是一門藝術(shù)”,很多事情,只能意會,不可言談!


猜你感興趣:

1.簡述進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀

2.辦公室接待禮儀規(guī)范

3.迎賓接待禮儀常識

4.接待禮儀基本常識

5.接待禮儀之稱謂禮儀

6.商務(wù)接待迎接客人的禮儀和注意事項(xiàng)

7.辦公室日常接待禮儀常識

999977