汽車行業(yè)商務(wù)禮儀
汽車行業(yè)商務(wù)禮儀
汽車行業(yè)是今年頗受關(guān)注的一個(gè)行業(yè),政策扶持明顯、自身發(fā)展勢頭良好。那么，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車行業(yè)商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
汽車行業(yè)商務(wù)禮儀
汽車營銷人員的著裝禮儀
有一位服裝設(shè)計(jì)大師說過這樣一句話“服裝不能造出完美人，但是第一印象的80%來自于著裝。”正所謂人靠衣裝，每個(gè)人、每個(gè)年齡層的著裝都是不一樣的。正如莎士比亞說過：“一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，品位，地位的最真實(shí)的寫照。
作為一名汽車營銷工作人員的著裝禮儀是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。著裝應(yīng)該要穿得大方得體，還要展現(xiàn)出自身的品位和風(fēng)格。不論男女都要著裝都應(yīng)保持整齊、清潔，衣服不能太殘舊。對于男性，應(yīng)以西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋為最佳著裝方案。對于女性，得考慮到年齡，體型，膚色和氣質(zhì)等多方面因素選擇著裝，不能過于暴露。當(dāng)穿著裙裝工作服時(shí)，一聽要搭配長筒絲襪，襪子上不能有洞，鞋不能露腳趾和腳后跟。
而在著裝顏色方面，可以選擇深色系，比如黑色、深灰色、深藍(lán)色、咖啡色等為主，可以給人一種穩(wěn)重可靠的感覺。當(dāng)然也可以選擇淺色系中的銀灰色，相對給人清爽干練之感。
汽車營銷人員的儀容禮儀
作為一名營銷人員，外在的儀容儀表是非常重要的，而作為汽車營銷人員也不例外，它包括人的容貌、發(fā)型等方面，是反映一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀修養(yǎng)，好的儀容儀表，會(huì)給顧客與眾不同的印象。
曾經(jīng)有人說過：“發(fā)式是人的第二面孔”。這對于男士來說發(fā)型很重要，有體個(gè)合適自己的發(fā)型，能使自己容光煥發(fā)，風(fēng)度翩翩，此外，還要注意的就是自身的衛(wèi)生習(xí)慣了，比如說指甲，胡須都必須定期修剪和刮干凈，還有臉上的皮膚要保持干爽，不能太油膩，讓顧客對你的感覺就是清潔整齊，精神爽利，從而增進(jìn)對你的信心。而對于女性，本質(zhì)上跟男士沒有太大區(qū)別，但是女性可以適當(dāng)?shù)幕瘖y來包裝一下自己。切忌不能化濃妝，披頭散發(fā)，前面的頭發(fā)不能遮住眼睛。
汽車營銷人員的儀態(tài)禮儀
所謂儀態(tài)，包括站姿、坐姿、面部表情及行為等等。
在業(yè)務(wù)洽談的過程中應(yīng)該避免一些不良的行為習(xí)慣。例如，瘙癢，弄頭發(fā)或用手指梳理頭發(fā)，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，這些行為都傳達(dá)出了不專業(yè)及不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)該盡可能避免對著顧客做出這樣的行為。
當(dāng)站著的時(shí)候，切忌晃動(dòng)或抖動(dòng)身體，雙手不能抱在胸前或插進(jìn)手袋里面;而當(dāng)坐著的時(shí)候，注意兩膝之間的距離，男士的凳子坐到1/2或2/3為宜，而女士就1/3為宜，必要時(shí)候可以適當(dāng)?shù)貙⑸眢w靠在椅背上，對此可以拉近對顧客的心理距離，從而為后續(xù)工作做好鋪墊。
汽車營銷人員的語言禮儀
說到語言禮儀，汽車銷售人員要是具備著一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話，是在銷售過程中還是有著很大的優(yōu)勢的。在與客戶交談過程中，無論是面對面交談還是電話交談，說話時(shí)要有適當(dāng)?shù)赝ｎD，要保持適當(dāng)?shù)恼Z速。重音這一方面也是不能忽略，在言語溝通的過程中，為了表達(dá)意思的清晰明了，則要對某些重要的詞眼和語句給與一定的重音處理。有時(shí)也可采用反復(fù)講述的方法引起客戶的注意。
現(xiàn)如今改革開放這么多年，市場國際化，使得不少國外友人來到中國定居，尤其是相對發(fā)達(dá)城市。很多外國友人也會(huì)選擇購買車輛作為代步工具，這是如果能掌握一口流利的外語，在汽車銷售的洽談過程中無疑是錦上添花。
汽車營銷人員的接待禮儀
當(dāng)顧客進(jìn)入汽車展廳時(shí)，銷售人員就要開始實(shí)質(zhì)性銷售工作的第一步，即銷售接待。接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。營銷員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，營銷員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣應(yīng)熱情誠懇，有必要上前倒茶問候就坐。營銷員向客戶交談的過程中必須耐心、友好。營銷員在回答客戶的咨詢時(shí)，要把握好服務(wù)的適度性，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。
汽車營銷人員的電話禮儀
在當(dāng)前的社會(huì)中，電話不但作為一種通訊手段，也逐漸成為一種最普遍的交際方式了。作為專業(yè)營銷人員而言通過電話與客戶溝通時(shí)，一方面會(huì)影響到是否能夠順利地促成交易，另一方面則代表了汽車企業(yè)的外在形象。因?yàn)槭墙哟螂娫?，所以雙方互不相見，只能從聲音，語調(diào)以及談及的內(nèi)容進(jìn)行深入了解對方的狀況。
所以說，在汽車展廳的營銷工作人員對自身的電話通訊禮儀的要求應(yīng)該特別高，堅(jiān)決不能邊打電話邊吃東西，而且要時(shí)刻保持微笑，這樣既能將很溫馨的交談氣氛地傳染給顧客，讓客戶感到舒適、輕松、沒有壓迫感。
遞交名片
1、觀察意愿。名片一般在交往雙方預(yù)結(jié)識(shí)對方并欲建立聯(lián)系的前提下發(fā)送，這種愿望往往會(huì)通過“幸會(huì)”“認(rèn)識(shí)你很高興”等一類謙語以及表情、體姿等非語言符號(hào)體現(xiàn)出來，如果雙方或一方并沒有這種愿望，不要發(fā)送名片，否則可能會(huì)讓人覺得你在故意炫耀。
2、掌握時(shí)機(jī)。把握發(fā)送名片的正確時(shí)機(jī)，可以使名片發(fā)揮功效，一般應(yīng)選擇初識(shí)之際或分別之時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，最好是由近至遠(yuǎn)，按順時(shí)針或逆時(shí)針方向依次發(fā)送。
招呼首位。遞上名片前，可先做一下自我介紹，也可以說聲“對不起，請稍后”“可否交互一下名片”之類的招呼語，令對方有所準(zhǔn)備。
3、態(tài)度謙恭。遞交名片的過程應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的鄭重其事。要面帶微笑起身站立，主動(dòng)走向?qū)Ψ?，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對對方，切勿以左手持名片，同時(shí)要說：“請多多指教”“歡迎前來拜訪”等禮節(jié)性用語，遞交時(shí)候應(yīng)該得體大方。
接受名片
1、態(tài)度謙和，接受名片時(shí)，要暫停手中一切事物，面帶微笑起身站立，雙手接過名片，不得只使用左手，至少也應(yīng)該使用右手。
2、仔細(xì)閱讀。接過名片后先致謝，然后至少要用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍。遇有顯示對方榮耀的職位、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩，若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場詢問。
3、認(rèn)真存放，接到名片后，切勿將其隨意亂放亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎的置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與其他名片區(qū)別放置。
4、不忘回贈(zèng)。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對方一枚自己的名片，如果沒有名片，或是名片用完，忘帶，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣⒅虑浮?/p>
索要名片
一般情況下不要直接開口向他人索要名片，但如果想要結(jié)識(shí)對方，或是有其他原因有必要索取對方名片時(shí)，課采取下列方法。
1、互換法。在主動(dòng)遞上自己的名片后，對方按常理會(huì)回給自己一枚他的名片，如果擔(dān)心對方不回送，可在遞上名片時(shí)暗示：“能否有幸與您叫喚一下名片?”
2、暗示法。即用含蓄的語言暗示對方，例如，向尊長索要名片時(shí)可說：“請問今后如何向您請教?”向平輩或晚輩表達(dá)此意時(shí)可以說：“請問今后怎樣與您聯(lián)系?”
當(dāng)他人向自己索取名片時(shí)，不要直接拒絕對方，如確有必要?jiǎng)t需注意分寸，最好想對方表示自己忘帶了或是剛用完，但是假如自己手里正好拿有名片或剛與他人交換過名片，還是不要這么說的好。
在汽車銷售中遵守好名片禮儀，不僅可以給顧客留下好的印象，還可以保留顧客信息，以便日后電話拜訪合作。