目前汽車銷售禮儀的培訓(xùn)多半就地取材于服務(wù)禮儀，不僅專業(yè)性無(wú)從保障，連禮儀手段也趨向于形式化，甚至與文化脫節(jié)。下面小編為您更詳細(xì)的介紹汽車4s店銷售禮儀的重要性。

　　汽車4s店銷售禮儀的重要性

　　推銷產(chǎn)品之前先推銷自己。銷售顧問(wèn)本人的表現(xiàn)在推銷過(guò)程中的作用非常重要，可以說(shuō)，如果銷售顧問(wèn)這個(gè)“人”不能引起顧客的好感，產(chǎn)品再好也白搭。而儀表儀態(tài)、言談舉止又是決定客戶對(duì)銷售顧問(wèn)印象，尤其是第一印象的重要方面。

　　由于人的個(gè)性不同、興趣不同，其儀表儀態(tài)風(fēng)格必然各具特色。但有些原則卻是必須遵守的，那就是——穿著整潔、打扮得體、舉止大方、言語(yǔ)實(shí)在，以展示銷售顧問(wèn)的親和力、融合性，贏得客戶的好感。女性銷售顧問(wèn)最忌濃妝艷抹，低級(jí)媚俗;男性銷售顧問(wèn)最忌蓬頭垢面，不拘小節(jié)。

　　銷售禮儀是指汽車銷售人員在銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售人員，在銷售活動(dòng)中實(shí)施有利于處理客戶關(guān)系的言行舉止。汽車銷售人員是汽車商品的傳播源和載體，汽車銷售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成汽車的銷售和服務(wù)，有使客戶產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，銷售技術(shù)是“如何贏得客戶”的技術(shù)而不是強(qiáng)迫客戶購(gòu)買的技術(shù)。

　　適宜的汽車銷售禮儀，不僅能夠幫助汽車銷售人員樹(shù)立良好的個(gè)人形象，還能幫助企業(yè)樹(shù)立優(yōu)秀的組織形象。銷售禮儀行為是信息性很強(qiáng)的行為，汽車銷售人員和客戶在通過(guò)禮儀行為獲得信息的同時(shí)，還在聯(lián)絡(luò)感情。

　　但是這種感情需要以真實(shí)為基礎(chǔ)，表面的客套和虛假的謙讓是不能夠取信于人的。因此，汽車銷售人員應(yīng)該在平時(shí)就培養(yǎng)誠(chéng)懇、謙虛的美德，要自然地表現(xiàn)出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當(dāng)雙方要坐下來(lái)詳細(xì)了解汽車時(shí)，要先請(qǐng)客戶坐下，主動(dòng)為客戶倒水沏茶。汽車銷售人員不能因?yàn)榭蛻魧?duì)你的產(chǎn)品有異議，就換上一副陌生的臉孔，接待客戶時(shí)要做到善始善終。

　　汽車4s店銷售禮儀的必要性分析

　　隨著汽車市場(chǎng)以及汽車產(chǎn)品市場(chǎng)目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化，價(jià)格在汽車營(yíng)銷中的作用已經(jīng)進(jìn)一步弱化。專業(yè)化的汽車銷售與服務(wù)逐漸成為消費(fèi)者關(guān)注汽車產(chǎn)品的焦點(diǎn)。汽車4s店和汽車銷售人員的銷售禮儀是專業(yè)化銷售的直接體現(xiàn)?？蛻糁挥薪邮茕N售人員的禮儀才能接受其代理的產(chǎn)品。因而汽車營(yíng)銷禮儀是成功營(yíng)銷的第一突破點(diǎn)。

　　然而，目前汽車銷售禮儀的培訓(xùn)多半就地取材于服務(wù)禮儀，不僅專業(yè)性無(wú)從保障，連禮儀手段也趨向于形式化，甚至與文化脫節(jié)。汽車銷售禮儀的專業(yè)性是什么?其深層次的含義如何把握?為什么良好的營(yíng)銷禮儀會(huì)大大的提高銷售業(yè)績(jī)?

　　儀態(tài)的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀無(wú)需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無(wú)以立。

　　汽車4s店銷售人員基本禮儀

　　端莊的儀容

　　汽車銷售人員留給客戶的第一印象是儀容儀表，儀容的好壞關(guān)系到銷售的成敗。在銷售過(guò)程中，汽車銷售人員應(yīng)給客戶留下大方、得體的印象，這樣不僅可以增強(qiáng)自信，贏得客戶的好感和信任，更能將自己的形象演繹得神采飛揚(yáng)。

　　保持端莊的儀容，除了需要自身的氣質(zhì)，還需要掌握一定的化妝技巧。適度得體的化妝可以讓你的儀容更加引人注目。因此，儀容的重點(diǎn)應(yīng)是美容化妝。

　　化妝應(yīng)以潔凈、健康、自然為基準(zhǔn)，忌諱濃妝艷抹，過(guò)于妖艷。

　　得體的工作妝簡(jiǎn)約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感，既要給人以深刻的印象，又不要顯得脂粉氣十足。

　　男士工作妝：包括美發(fā)定型;清潔面部與手部，并使用護(hù)膚品進(jìn)行保護(hù);使用無(wú)色唇膏與無(wú)色指甲油，保護(hù)嘴唇與手指甲;使用香水等。

　　女士工作妝：與男士工作妝相比，在男士工作妝的基礎(chǔ)上，還要使用相應(yīng)的化妝品略施粉黛、淡掃蛾眉、輕點(diǎn)紅唇，恰到好處地強(qiáng)化可以充分展現(xiàn)女性光彩與魅力的面頰、眉眼與唇部。

　　正確使用香水的位置：

　　脈搏離皮膚比較近的地方，如手腕、耳根、頸側(cè)、膝部、踝部等處。

　　既不會(huì)污損面料，又容易擴(kuò)散出香味的服裝上的某些部位。如內(nèi)衣、衣領(lǐng)、口袋、裙擺的內(nèi)側(cè)，以及西裝上所用的插袋巾的下端。

　　3.得體、整潔的著裝

　　汽車銷售人員得體、整潔的著裝可以滿足客戶在視覺(jué)和心理方面的要求，從而給客戶留下良好而深刻的第一印象。很多汽車銷售公司要求員工穿制服，這是因?yàn)橹b已經(jīng)不再是單純的個(gè)體形象，更是一種企業(yè)文化，體現(xiàn)著汽車銷售公司的整體形象。從這個(gè)意義上說(shuō)，著裝是一門藝術(shù)，它能夠傳達(dá)出語(yǔ)言無(wú)法替代的情感和意蘊(yùn)。

　　汽車銷售人員的著裝應(yīng)以整潔、大方、得體為基本要求，同時(shí)也應(yīng)與年齡、職位、體型、場(chǎng)合等相稱，后者可以幫助客戶在眾多著裝一樣的汽車銷售人員當(dāng)中較容易地識(shí)別為其服務(wù)的銷售人員，不至于混淆。在工作時(shí)間，汽車銷售人員不宜佩戴過(guò)多飾品，以免給客戶留下不好的印象。

　　4.優(yōu)雅的舉止

　　在汽車銷售過(guò)程中，舉止優(yōu)雅的汽車銷售人員往往能夠贏得客戶的更多尊重和信任。舉止包括人的動(dòng)作和表情，它是一種無(wú)聲的“語(yǔ)言”，能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育程度以及能夠被別人信任的程度。這類形體語(yǔ)言往往是一種動(dòng)態(tài)中的美，包括手勢(shì)、站姿、坐姿、走姿等，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。擁有這種風(fēng)度，是汽車銷售人員贏得客戶好感和親近的重要因素。

　　汽車銷售人員良好的外在形象和舉止表現(xiàn)可以給客戶留下較好的第一印象，而這第一印象也是交易的成敗因素之一。也就是說(shuō)，留給客戶的第一印象是汽車銷售人員進(jìn)入成功殿堂的第一個(gè)階梯，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行自我修煉。