醫(yī)護(hù)人員禮儀
醫(yī)護(hù)人員禮儀
隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放，醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的醫(yī)護(hù)人員禮儀，希望能夠幫到你哦!
醫(yī)護(hù)人員禮儀
醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。
對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。
站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
2、醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
3、醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀
入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩;坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。
坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。
男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直
女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀
與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%;
懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。
5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀
與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。
微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善;
適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范
1、新病人入院護(hù)理服務(wù)流程
迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位
您請(qǐng)進(jìn)，我是主班護(hù)士XX,請(qǐng)坐一下，我會(huì)盡快為您安排好病房。
介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知
XX(尊稱)，我們的科主任是XX,護(hù)士長(zhǎng)是XX,您的管床醫(yī)生是XX,管床護(hù)士是XX,這是住院須知，請(qǐng)您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問(wèn)我。
測(cè)量生命體征，協(xié)助患者稱體重
請(qǐng)您到這兒測(cè)量一下體重。我現(xiàn)在為您測(cè)量體溫和血壓，您的體溫是……，血壓是…….現(xiàn)在請(qǐng)您跟我到病房。
介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房
……是醫(yī)院食堂、……是開(kāi)水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處，……
來(lái)到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡
這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會(huì)馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友XX,您先休息一下，醫(yī)生馬上來(lái)看您。謝謝您的合作。
回護(hù)士站，準(zhǔn)備病歷，進(jìn)行入院評(píng)估，作各種登記。
2、技術(shù)操作護(hù)理服務(wù)流程
準(zhǔn)備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房
XX(尊稱)，您好，我叫XX,今天由我來(lái)為您進(jìn)行XX.
介紹操作目的
……治療，有……作用，在過(guò)程中可能會(huì)有一點(diǎn)不舒服，我會(huì)盡量動(dòng)作輕一些，您不要緊張。
動(dòng)作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀察患者反應(yīng)
XX(尊稱)，您感覺(jué)還好嗎?已經(jīng)順利的完成了。
向病人交代有關(guān)注意事項(xiàng)
1、若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象
對(duì)不起，請(qǐng)您原諒，增加了您的痛苦。
詢問(wèn)病人的需要
你還有什么需要嗎?
整理床單位
謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請(qǐng)您告訴我，有需要請(qǐng)按呼叫器，我會(huì)經(jīng)常過(guò)來(lái)看您的!
醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué)。
1、發(fā)型發(fā)式
“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化，不能化另類妝;化妝應(yīng)避人。
3、女士著裝要求：
著職業(yè)套裝(裙裝，不穿黑色皮裙;不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服;正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿;穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪;襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子;襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)。
4、鞋子要求：
不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
5、佩戴飾品：
原則符合身份，以少為宜;不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不超過(guò)兩件。
包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。