辦公室禮儀禮貌
辦公室禮儀禮貌
辦公室是一個處理公司業(yè)務的場所,辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同,更重要的是每個人為人處事,禮貌待人的最直接表現(xiàn)。下面是學習啦為大家準備的辦公室禮儀禮貌,希望可以幫助大家!
辦公室禮儀禮貌
訪客接待
訪客來臨以前,公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃,具體可參詳以下幾點:
一、確定接待規(guī)格:貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案:除了接待規(guī)格以外,是否還有活動的安排。
三、了解來訪狀況:包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備:包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中,接待的規(guī)格要求也極其重要,如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚,否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種:
高規(guī)格接待:主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候,就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待:就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如,高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察,就會成為低規(guī)格的接待。
對等接待:就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客,以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系,都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始,直到完全離開為止,都要遵守禮儀規(guī)范,讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一,許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以,電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目,全力推動,貫徹執(zhí)行,使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉,不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音,聲音是可以訓練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進行訓練,完全憑借本能的自然音調(diào)來說話,這是極大的錯誤。透過電話的聲音,是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子,并錄下聽自己說話的聲音,找出自己說話時嚴重的缺點,加以改正。
由于電話里面只聞其聲,不見其人。所以,要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short
)。運用簡單扼要的字句,避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話,這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候,也請使用比較通俗的名詞,并加以淺顯的說明,這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間,避免誤會。
準備記錄工具:如果大家沒有準備好記錄工具,那么當對方需要留言時,就不得不要求對方稍等一下,讓賓客在等待,這是很不禮貌的。所以以,在接聽電話前,要準備好記錄工具,例如筆和紙、手機、電腦等。
辦公室文明禮貌用語
一、接電話使用普通話,語氣親切和藹,不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。工作用語要規(guī)范。
二、稱呼用語
XX女士、XX先生、XX小姐、同志。
三、禮貌用語
問候語:您好!、早上好!、中午好!、下午好!、晚上好!;
迎送語:歡迎、再見、慢走、走好、歡迎再來; 征詢語:需要我?guī)湍鷨?、有什么可以幫到您?、我可以幫您嗎?、請問您有什么事嗎?、您還有別的事嗎?、我的解釋您滿意嗎?;
應答語:好的、是的、馬上就好、這是我們應該做的、不要緊、沒有關系、不客氣;
道歉語:對不起、打擾了、很抱歉、請您諒解、不好意思、這是我們工作的疏忽;
答謝語:謝謝!、謝謝您!、多謝了!、十分感謝!、非常感謝!、感謝您的建議!、謝謝您的支持!;
慰問語:辛苦了、受累了、麻煩您了;
指路語:請這邊走、請往里走、請往左(右)邊拐 ;