圖書(shū)館服務(wù)類(lèi)論文
圖書(shū)館服務(wù)類(lèi)論文
圖書(shū)館服務(wù)是沒(méi)有止境的，其服務(wù)過(guò)程是傳播知識(shí)、文明的過(guò)程，其內(nèi)涵不僅僅是滿(mǎn)足的信息需求，也是一種時(shí)尚文化，是人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步體現(xiàn)。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)類(lèi)論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
圖書(shū)館服務(wù)類(lèi)論文篇1
淺析圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)工作
摘要：很多圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)已有多年歷史,并且成立了專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)部門(mén),在傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域做出了成績(jī),但在新的信息環(huán)境下,這些服務(wù)仍然沿襲過(guò)去的目標(biāo),沒(méi)有及時(shí)捕捉用戶(hù)信息需求的新變化,不管是服務(wù)方向,還是服務(wù)范圍與原來(lái)并無(wú)兩樣。新時(shí)期圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)是以現(xiàn)代化設(shè)備(包括通信設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)為技術(shù)支撐的。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館，咨詢(xún)服務(wù)
1.新時(shí)期加強(qiáng)圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)工作的必要性
近年來(lái),國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)信息資源的快速增長(zhǎng),從而構(gòu)成了有史以來(lái)最大的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。但是,由于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上信息資源的無(wú)限性,加上網(wǎng)絡(luò)信息資源分散性和無(wú)序性的特點(diǎn),使許多用戶(hù)面對(duì)眼花繚亂的信息無(wú)所適從,不知道如何尋找自己需要的信息資源。眾所周知,用戶(hù)都希望在較短的時(shí)間里能夠獲得較多的實(shí)用信息,利用互聯(lián)網(wǎng)的目的就是想以最快捷的方式查找到最適合自己的情報(bào)信息,但很多時(shí)候用戶(hù)盡管使用了現(xiàn)代的檢索工具,并且使用多種檢索方式(如布爾檢索、關(guān)鍵詞檢索、概念檢索等)后,檢索出的結(jié)果仍然令人望而生畏。因此,如何利用互聯(lián)網(wǎng)上浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的參考咨詢(xún)服務(wù),成為現(xiàn)代參考咨詢(xún)館員
2.圖書(shū)館咨詢(xún)工作現(xiàn)狀
2.1消極對(duì)待變革
主要表現(xiàn)在:在觀(guān)念和態(tài)度上,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的涌來(lái),不是積極相迎,而是一種既來(lái)之則安之的態(tài)度,消極應(yīng)對(duì);在工作方式和工作內(nèi)容上,沒(méi)能做出相應(yīng)的調(diào)整。近兩年,發(fā)表咨詢(xún)方面的文章不少,有很多好的思路和觀(guān)點(diǎn),但是,真正體現(xiàn)在實(shí)際工作中的卻沒(méi)有幾家。在我們?nèi)粘５淖稍?xún)工作中,危機(jī)越來(lái)越重,面對(duì)滿(mǎn)“網(wǎng)”的信息,我們自己時(shí)常感到無(wú)從下手,更不用說(shuō)去指導(dǎo)用戶(hù)。很多圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)已有多年歷史,并且成立了專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)部門(mén),在傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域做出了成績(jī),但在新的信息環(huán)境下,這些服務(wù)仍然沿襲過(guò)去的目標(biāo),沒(méi)有及時(shí)捕捉用戶(hù)信息需求的新變化,不管是服務(wù)方向,還是服務(wù)范圍與原來(lái)并無(wú)兩樣。
2.2咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)偏低
服務(wù)范圍的拓展,服務(wù)層次的深入,需要更高素質(zhì)的綜合性人才結(jié)構(gòu),而就我國(guó)現(xiàn)在的情況來(lái)看,圖書(shū)館員隊(duì)伍龐雜,綜合素質(zhì)不高。。。一些圖書(shū)館員的思想受經(jīng)濟(jì)大潮和西方價(jià)值取向的沖擊,出現(xiàn)了偏差,認(rèn)為自己付出的多,得到的少,與許多行業(yè)相比地位低下,因此導(dǎo)致心理失衡,結(jié)果造成服務(wù)態(tài)度不好,不安心工作,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),缺乏愛(ài)崗敬業(yè)精神等。許多館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)老化,非專(zhuān)業(yè)學(xué)歷和成人教育學(xué)歷者偏多,知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。很多人缺乏現(xiàn)代管理基礎(chǔ)知識(shí)以及現(xiàn)代信息處理能力,外語(yǔ)水平普遍較低,那種一專(zhuān)多能,特別是既懂圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)又懂計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)的高素質(zhì)人才偏少,嚴(yán)重地阻礙著新型咨詢(xún)工作的開(kāi)展。
3.如何加強(qiáng)圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)工作
3.1加強(qiáng)現(xiàn)代化設(shè)備建設(shè)
新時(shí)期圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)是以現(xiàn)代化設(shè)備(包括通信設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)為技術(shù)支撐的。我國(guó)部分圖書(shū)館,配備了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)裝備,能上網(wǎng)和進(jìn)行國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索,光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)也相當(dāng)豐富,但大多數(shù)圖書(shū)館,由于受經(jīng)費(fèi)的制約,不能采用先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備,服務(wù)手段落后,嚴(yán)重地阻礙了咨詢(xún)服務(wù)工作的效率。因此,圖書(shū)館必須配備充足的計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備,配備足夠容量的服務(wù)器,鋪設(shè)專(zhuān)門(mén)的寬帶,聯(lián)接網(wǎng)絡(luò),并要保持足夠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速率,同時(shí)要根據(jù)咨詢(xún)服務(wù)工作的需求,不定時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新。
3.2加強(qiáng)信息資源建設(shè)
要加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè),必須做到:(1)根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)、特色優(yōu)勢(shì),有的放矢地收集文獻(xiàn)資料,以確保用戶(hù)參考咨詢(xún)。(2)使文獻(xiàn)收藏的范圍基本穩(wěn)定,期刊收藏確保連續(xù)性、完整性。(3)在資金有限的情況下,集中有限的經(jīng)費(fèi)重點(diǎn)加強(qiáng)基本情報(bào)
源-工具書(shū)(如書(shū)目、文摘、索引、詞典、年鑒、百科個(gè)書(shū)等)的建設(shè)。(4)圖書(shū)館參考咨詢(xún)?nèi)藛T要在對(duì)讀者需求進(jìn)行認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上,把各種分散的信息收集起來(lái)經(jīng)過(guò)分析、篩選、研究和綜合整理把大量隨機(jī)的無(wú)序的信息資源轉(zhuǎn)化為有序的、可利用的信息。以使讀者花較少的時(shí)間獲得更多、更準(zhǔn)確的信息資料,解決其在教學(xué)、科研工作等方面上的難題。
3.3加強(qiáng)圖書(shū)館咨詢(xún)工作人員的自身建設(shè)
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,要求參考館員具有傳統(tǒng)參考咨詢(xún)的所有技能,同時(shí)又要求具有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)和技能,因此,必須加強(qiáng)圖書(shū)館咨詢(xún)工作人員的自身建設(shè)。首先,要加強(qiáng)思想教育,提高道德素質(zhì)。這是對(duì)參考館員的最基本的要求之一。咨詢(xún)館員道德素質(zhì)直接關(guān)系到咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,因此,圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)人員要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。從職業(yè)道德、館員社會(huì)地位的提高等加強(qiáng)工作人員的思想教育,提高工作人員的思想認(rèn)識(shí)。其次,要注重提高外語(yǔ)水平。過(guò)去獲取信息和資源共享的地域性限制已被互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言障礙所取代,互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源大部分為英語(yǔ),好的外語(yǔ)水平是開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源的利器。最后,要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。傳統(tǒng)意義上的咨詢(xún)館員只是扮演師生與信息之間的橋梁角色,而信息網(wǎng)絡(luò)使咨詢(xún)館員進(jìn)入了一個(gè)新的角色,即信息資源的管理者和開(kāi)發(fā)者。因此,圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)工作的需要,不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí),特別是網(wǎng)絡(luò)信息的篩選及優(yōu)化是圖書(shū)館咨詢(xún)工作人員學(xué)習(xí)中應(yīng)加強(qiáng)的內(nèi)容。從紛繁復(fù)雜的信息中發(fā)掘、分析、判斷、選擇、整理出用戶(hù)最需要的、最有價(jià)值的信息,并能對(duì)事物發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測(cè)和提供對(duì)策。
3.4開(kāi)展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)
開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù),重點(diǎn)應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作。第一,主頁(yè)服務(wù)。主頁(yè)服務(wù)是一種非常直觀(guān)、形象的參考咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目。在校園網(wǎng)上建立起符合本校專(zhuān)業(yè)設(shè)置及本館特色的圖書(shū)館主頁(yè)。其內(nèi)容可包括常規(guī)的圖書(shū)館介紹,也可以有連接數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、參考咨詢(xún)系統(tǒng)、專(zhuān)家咨詢(xún)系統(tǒng)及電子討論組,還可以有館藏書(shū)目查詢(xún)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、讀者培訓(xùn)等項(xiàng)目。第二,FAQ和問(wèn)答知識(shí)庫(kù)(Q/A)服務(wù)。在圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)或?qū)ｉT(mén)網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ),將用戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)到的一些問(wèn)題及其答案刊載在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上,并在圖書(shū)館主頁(yè)的顯要位置上建立鏈接,方便用戶(hù)查詢(xún)。Q/A庫(kù)是從用戶(hù)的提問(wèn)中選擇有普遍意義的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)編輯,加上圖書(shū)館員對(duì)該問(wèn)題的答案,形成可以檢索、瀏覽的參考源。第三,電子郵件(E-mail)服務(wù)。。圖書(shū)館進(jìn)行E-mail服務(wù)的方式有多種,通常是在圖書(shū)館的主頁(yè)上設(shè)立“參考咨詢(xún)”或相應(yīng)內(nèi)容鏈接,通過(guò)鏈接將咨詢(xún)問(wèn)題以E-mail或Web表格方式發(fā)送給相關(guān)咨詢(xún)?nèi)藛T,咨詢(xún)?nèi)藛T以同樣方式將答案發(fā)送給讀者。
總之,在新時(shí)期,作為圖書(shū)館的工作者,特別是領(lǐng)導(dǎo)者,要更新觀(guān)念,解放思想,抓住現(xiàn)代化技術(shù)給我們帶來(lái)的機(jī)遇,動(dòng)腦筋,想辦法,利用圖書(shū)館得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),大力拓寬咨詢(xún)服務(wù)工作的領(lǐng)域,一切為用戶(hù)服務(wù)。只有這樣,圖書(shū)館才能在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中如魚(yú)得水,不斷地得到深化與發(fā)展。也只有這樣,圖書(shū)館才能夠更好地為教學(xué)和科研服務(wù),為社會(huì)主義的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)
參考文獻(xiàn)
[1] 趙雅琴. 論網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作[J]太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào), 2005,(01) .
[2] 王虹. 談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)[J]大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊, 2002,(03) .
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