大學(xué)服務(wù)管理論文(2)
大學(xué)服務(wù)管理論文篇二
大學(xué)生志愿服務(wù)淺議
[提要] 大學(xué)生志愿服務(wù)，作為一種社會(huì)活動(dòng)方式，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。同時(shí)，大學(xué)生志愿服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制的建立也是時(shí)代所需。
關(guān)鍵詞：志愿服務(wù);作用;長(zhǎng)效機(jī)制
中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
原標(biāo)題：大學(xué)生志愿服務(wù)工作作用及長(zhǎng)效機(jī)制研究
收錄日期：2016年8月2日
高校青年志愿者行動(dòng)是大學(xué)生志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為社會(huì)、為他人提供服務(wù)和幫助的一種社會(huì)活動(dòng)方式。這不是大學(xué)生的責(zé)任、使命，也不是大學(xué)生的義務(wù)，而是大學(xué)生的追求，是日常生活的一部分。志愿活動(dòng)可以讓人感覺到幫助他人就像成功做成一件事情一樣讓人感到高興和自豪。美國(guó)詩(shī)人朗費(fèi)羅說(shuō)過，“把使命和責(zé)任當(dāng)作一種習(xí)慣，生活才會(huì)有意義”。
據(jù)萊斯特・M・薩拉蒙的研究，自20世紀(jì)后半葉以來(lái)，志愿服務(wù)在危機(jī)中興起，又在危機(jī)中發(fā)展。各個(gè)國(guó)家內(nèi)部的志愿服務(wù)與日俱增，同時(shí)國(guó)際互助也日益普遍。從聯(lián)合國(guó)到國(guó)際紅十字會(huì)，從綠色和平組織到醫(yī)生無(wú)國(guó)界，幾乎每一個(gè)需要關(guān)注的角落都活躍著志愿者的身影。1993年底，團(tuán)中央發(fā)起實(shí)施青年志愿者行動(dòng)，高校志愿服務(wù)作為中國(guó)青年志愿服務(wù)的重要組成部分，越來(lái)越多的大學(xué)生不斷參加到志愿服務(wù)中，志愿服務(wù)的理念引入我國(guó)后與我國(guó)傳統(tǒng)倫理相契合，得到社會(huì)民眾的認(rèn)可。中國(guó)青年自愿參加或者有組織參加向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，尤其是在雷鋒精神的感召下，一代代青年投入熱心助人、服務(wù)社會(huì)的志愿活動(dòng)。大學(xué)生志愿者是青年志愿者的重要組成部分，當(dāng)前許多大學(xué)生不僅加入校園內(nèi)的志愿者組織，而且有不少參加了社會(huì)性的民間的志愿者組織。近些年來(lái)，大學(xué)生在全國(guó)青年志愿者行動(dòng)中發(fā)揮著獨(dú)特的作用，為志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的和諧與進(jìn)步做出了特殊的貢獻(xiàn)。大學(xué)生志愿者的服務(wù)領(lǐng)域涵蓋環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、大型活動(dòng)和社會(huì)援助等，并正在向更專業(yè)化的領(lǐng)域擴(kuò)展。
一、大學(xué)生志愿服務(wù)的作用
大學(xué)生參加志愿者活動(dòng)，能使他們了解國(guó)情、民情、校情，從而培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任感，樹立堅(jiān)定的、正確的政治方向，激發(fā)熱愛社會(huì)主義祖國(guó)的高尚情操，自覺肩負(fù)起建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義偉大使命，志愿服務(wù)是大學(xué)生磨礪意志、陶冶情操、提高綜合素質(zhì)的有效途徑，能夠增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，抗拒壓力與承受挫折的能力，形成良好的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)包容和接納。使大學(xué)生的思維能力、表達(dá)能力、辨別是非的能力、動(dòng)手能力、社會(huì)適應(yīng)能力、社會(huì)交往能力、創(chuàng)造能力得到充分的鍛煉、展示與發(fā)揮，培養(yǎng)大學(xué)生正確的道德認(rèn)識(shí)、高尚的道德情感、堅(jiān)強(qiáng)的道德意志、堅(jiān)定的道德信念、良好的道德行為習(xí)慣，將外在的道德要求逐步轉(zhuǎn)化為大學(xué)生個(gè)體內(nèi)在的道德品質(zhì)，為未來(lái)人生的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(一)大學(xué)生志愿者活動(dòng)可促進(jìn)高校德育工作深入開展。青年志愿者活動(dòng)已經(jīng)成為新時(shí)期高校德育工作的有效載體，成為當(dāng)代大學(xué)生修身成才的重要手段，成為當(dāng)代大學(xué)生踐行“中國(guó)夢(mèng)”的重要途徑。高校應(yīng)該不斷豐富“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神的內(nèi)涵，不斷推進(jìn)志愿服務(wù)工作日?；?、規(guī)范化，使高校青年志愿者活動(dòng)持續(xù)健康穩(wěn)步發(fā)展，更好地發(fā)揮其特有的育人功能。2015年，筆者針對(duì)800份大連地區(qū)的大學(xué)生對(duì)高校志愿服務(wù)認(rèn)知狀況的調(diào)查問卷，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出大學(xué)生對(duì)高校志愿服務(wù)的認(rèn)知與“道德品質(zhì)提升”的關(guān)系：一是對(duì)志愿者形象的認(rèn)知與“道德品質(zhì)提升”之間是正相關(guān)關(guān)系;二是大學(xué)生在志愿服務(wù)中收獲“個(gè)人發(fā)展”、“道德品質(zhì)提升”和“幸福體驗(yàn)”有助于在今后繼續(xù)熱衷參與大學(xué)生志愿服務(wù)。從而得出結(jié)論：如大學(xué)生對(duì)高校志愿服務(wù)保持正確的認(rèn)知，將有助于大學(xué)生在今后繼續(xù)熱衷參與高校志愿服務(wù)，也有利于高校志愿服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。
(二)青年志愿服務(wù)是大學(xué)生情商教育的重要載體之一。情商培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的過程，橫貫人的一生，具體到大學(xué)階段，情商培養(yǎng)可貫穿到課堂教學(xué)、社團(tuán)活動(dòng)、校園文化和社會(huì)實(shí)踐的所有過程中。志愿服務(wù)活動(dòng)是大學(xué)生情商教育的重要載體，志愿服務(wù)過程實(shí)質(zhì)上是大學(xué)生情商教育的過程。高校在青年志愿服務(wù)過程，推進(jìn)大學(xué)生情商教育的具體做法有：
1、對(duì)情商的重要性及可培養(yǎng)性的認(rèn)知。情商是影響人生事業(yè)成敗的重要因素之一，并且可以通過科學(xué)的教育、訓(xùn)練、鍛煉得到明顯的提高，進(jìn)而帶動(dòng)人的素質(zhì)的全面提升。
2、自我認(rèn)知能力的培養(yǎng)。情商的核心前提是“認(rèn)識(shí)自己”，評(píng)估自己情商是自我改變的開始，這有助于我們了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從過去的各種經(jīng)歷中去反思，不斷地學(xué)習(xí)和自我成長(zhǎng)。
3、情緒調(diào)節(jié)能力的培養(yǎng)。良好的情緒調(diào)節(jié)能力是保證志愿服務(wù)工作按時(shí)按質(zhì)完成的有效條件，有助于人在逆境中保持理智情緒。
4、自我激勵(lì)能力的培養(yǎng)。大學(xué)生普遍缺乏耐心，要做好簡(jiǎn)單、重復(fù)性的志愿服務(wù)工作，大學(xué)生的自我激勵(lì)顯得非常重要。首先，引導(dǎo)志愿者們制定個(gè)人目標(biāo)，制定從事志愿服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo);其次，通過培訓(xùn)、座談會(huì)等形式指導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)對(duì)挫折。
5、人際交往能力的培養(yǎng)。良好的社交能力對(duì)帶動(dòng)其他情商技能很重要，一個(gè)人的社交能力總體上能反映這個(gè)人的情商。志愿服務(wù)過程實(shí)質(zhì)上是與人交流的過程，志愿者間的交流、志愿者與組織者間的交流、志愿者與服務(wù)對(duì)象的交流，能在很大程度上鍛煉參與者的人際交往能力。
(三)大學(xué)生志愿者服務(wù)工作有助于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。大學(xué)生是青年中的中堅(jiān)力量，是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，大學(xué)生的思想政治素質(zhì)直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的力量，關(guān)系到科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)系到建設(shè)和諧社會(huì)的步伐。志愿服務(wù)是一種特殊的青年社會(huì)實(shí)踐形式，是實(shí)施思想政治教育的有效途徑之一。開展志愿服務(wù)工作對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生成才有積極的作用，能提高大學(xué)生的德育，有助于促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
對(duì)于大學(xué)生的政治精神文明建設(shè)，高校青年志愿服務(wù)的作用：(1)高校青年志愿服務(wù)能彌補(bǔ)社會(huì)公共服務(wù)的不足;(2)高校青年志愿服務(wù)能使大學(xué)生的綜合素質(zhì)得以提高;(3)高校青年志愿服務(wù)可以在大學(xué)生群體中起到示范和榜樣作用，提高高校思想政治教育的實(shí)效性。 (四)志愿服務(wù)有助于培育大學(xué)生的綜合素質(zhì)
1、志愿服務(wù)有助于學(xué)生實(shí)踐能力的提升。志愿服務(wù)是一種直接的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，大學(xué)生志愿服務(wù)的過程是理論付諸實(shí)踐、學(xué)以致用的過程，也是向社會(huì)、向他人學(xué)習(xí)借鑒的過程。
2、志愿服務(wù)有助于學(xué)生交往能力的提升。志愿服務(wù)作為一條強(qiáng)有力的紐帶，在不同階層、不同社會(huì)群體之間建立了聯(lián)系和交流的渠道，使志愿者增加了對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的了解，有助于提升人際間交流，促進(jìn)人與人之間的融洽。
3、志愿服務(wù)有助于學(xué)生組織能力的提升。在環(huán)保、扶貧、助老、助殘等方面的行動(dòng)，必然會(huì)豐富志愿者的社會(huì)閱歷，幫助其在工作中增長(zhǎng)才干;在提高分析判斷能力方面，志愿活動(dòng)經(jīng)歷幫助志愿者們站在民族和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度上思考和判斷問題;在提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力方面，志愿者通過進(jìn)入政府所提倡的服務(wù)領(lǐng)域，在實(shí)際工作中提升了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力。
4、志愿服務(wù)有助于學(xué)生責(zé)任感的提升。社會(huì)絕不是無(wú)數(shù)個(gè)獨(dú)立個(gè)體的集合，而是一個(gè)相輔相成、不可分割的整體。大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)，是大學(xué)生社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)，也是社會(huì)責(zé)任感提升的有效途徑。學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)能夠認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，并通過自己的貢獻(xiàn)充分理解大學(xué)生群體對(duì)于社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的重要意義。
二、大學(xué)生志愿服務(wù)建議
(一)政府應(yīng)加大政策資金扶持。切實(shí)發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，從立法、經(jīng)濟(jì)、權(quán)益等方面提供全方位保障。(1)強(qiáng)化立法保障。政府應(yīng)制定志愿服務(wù)的全國(guó)性法規(guī)來(lái)充分保障和規(guī)范志愿服務(wù)，把志愿服務(wù)用國(guó)家法的形式規(guī)定下來(lái)，使志愿者的志愿服務(wù)得到真正的保障;(2)提供經(jīng)費(fèi)支撐。通過爭(zhēng)取政府資金支持、企業(yè)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目的資助、社會(huì)募集資金等形式來(lái)加大資金保障力度，鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)志愿服務(wù)事業(yè)大力支持，建立起穩(wěn)定、多方的籌措渠道，以充足穩(wěn)定的資金為志愿服務(wù)提供保障;(3)切實(shí)維護(hù)權(quán)益。政府應(yīng)該制定較為完善的志愿者健康和安全管理制度，通過立法明確大學(xué)生志愿者、被服務(wù)單位和高校組織三方權(quán)利義務(wù)關(guān)系及糾紛解決機(jī)制，有效地保護(hù)志愿者參與志愿服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展;(4)鼓勵(lì)社會(huì)認(rèn)可。健全大學(xué)生志愿服務(wù)檔案，鼓勵(lì)社會(huì)各單位在選人用人過程中把服務(wù)檔案作為重要參考內(nèi)容，為大學(xué)生志愿者增加特殊權(quán)利或優(yōu)惠。還可以采取對(duì)大學(xué)生志愿者發(fā)放志愿服務(wù)證明，或通過媒體公開等方式給予表彰和精神鼓勵(lì)，使志愿者切實(shí)感受到在志愿服務(wù)活動(dòng)中的價(jià)值，從而產(chǎn)生參加志愿服務(wù)的自豪感。
(二)高校要發(fā)揮組織管理作用。(1)建立組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。積極搭建志愿活動(dòng)的公共服務(wù)平臺(tái)、信息平臺(tái)、交流平臺(tái)，做好大學(xué)生志愿服務(wù)具體任務(wù)的摸底工作，建立志愿者登記制度，有針對(duì)性地招募志愿者，做到廣泛招募、合理使用，保護(hù)好大學(xué)生志愿服務(wù)的積極性;(2)加強(qiáng)志愿服務(wù)培訓(xùn)。依托行業(yè)協(xié)會(huì)、專門學(xué)會(huì)和基層宣傳教育陣地，對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行志愿精神、崗位服務(wù)職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目所需技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化志愿者的責(zé)任意識(shí)，使其真正意識(shí)到自身的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)價(jià)值，通過培訓(xùn)獲得自我發(fā)展，在志愿服務(wù)中提升專業(yè)技能，為未來(lái)可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ);(3)開展志愿服務(wù)評(píng)價(jià)。把大學(xué)生志愿服務(wù)納入學(xué)分計(jì)劃或者學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)體系，與教學(xué)、教育管理制度對(duì)接，重點(diǎn)考核大學(xué)生志愿服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作精神等，引導(dǎo)志愿服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。設(shè)立高校大學(xué)生志愿服務(wù)方面的專門獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)勵(lì)基金，給予大學(xué)生志愿者精神與物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大影響力，引導(dǎo)高校青年志愿者參與社會(huì)公益事業(yè)，激發(fā)當(dāng)代大學(xué)生參與志愿者服務(wù)活動(dòng)的熱情;(4)搭建交流平臺(tái)。努力為大學(xué)生志愿者搭建相互溝通交流的平臺(tái)，通過開展形式多樣的活動(dòng)，讓大學(xué)生在志愿者組織內(nèi)結(jié)交朋友，交流和分享志愿服務(wù)心得體會(huì)，從而激發(fā)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的工作熱情。
(三)大學(xué)生需投入更大熱情，打造大學(xué)生志愿服務(wù)品牌。廣大大學(xué)生志愿者必須用自身行動(dòng)，樹立大學(xué)生志愿服務(wù)的品牌，鼓勵(lì)和帶動(dòng)更多人參與。(1)端正志愿服務(wù)態(tài)度。牢固樹立“志愿者既是奉獻(xiàn)者又是受益者”的觀念，摒棄“為了志愿服務(wù)而服務(wù)”、“隨大流”、“謀利益”等錯(cuò)誤思想，從內(nèi)心將志愿服務(wù)工作當(dāng)作一份責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù);同時(shí)，積極引導(dǎo)志愿服務(wù)對(duì)象主動(dòng)用愛心回報(bào)社會(huì)，使志愿服務(wù)理念廣泛傳播;(2)提高志愿服務(wù)水平。大學(xué)生志愿者要切實(shí)提高自身的服務(wù)水平，要認(rèn)真遵守各項(xiàng)管理制度，積極參加各項(xiàng)志愿服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，牢牢掌握所需服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)技巧，將志愿服務(wù)工作做到被服務(wù)對(duì)象的心坎里;(3)創(chuàng)新志愿活動(dòng)形式。積極參與形式多樣的民間志愿服務(wù)活動(dòng)，深化與社會(huì)其他公益社團(tuán)的合作;在原有志愿服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，拓寬志愿服務(wù)方式和載體;(4)加強(qiáng)志愿服務(wù)宣傳。通過微博、互聯(lián)網(wǎng)等社會(huì)媒體資源，廣泛宣傳大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)，提高公民對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的理解和認(rèn)識(shí)，普及志愿理念，弘揚(yáng)志愿精神，傳播志愿文化，讓“奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)核心理念深入人心，在全社會(huì)形成大學(xué)生志愿服務(wù)的支持體系。
主要參考文獻(xiàn)：
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