電力企業(yè)營銷管理論文

　　電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),是電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。下面小編給大家分享一些電力企業(yè)營銷管理論文，大家快來跟小編一起欣賞吧。

　　電力企業(yè)營銷管理論文篇一

　　電力企業(yè)營銷管理探討

　　【摘 要】本文對電力企業(yè)營銷管理進(jìn)行了探討，提出了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的電力營銷理念、營銷體制和營銷策略，為電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道提出一些基本思路。

　　【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);營銷管理;管理體制;管理理念

　　1、目前電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀

　　1.1 營銷管理的意識(shí)薄弱

　　電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),而目前電力企業(yè)的產(chǎn)品銷售困難、供電相關(guān)服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足、提供的服務(wù)不到位和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場。

　　1.2 營銷管理制度落后

　　信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。但是現(xiàn)在用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

　　1.3 營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足

　　目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多;二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn);三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

　　1.4 營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況

　　盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。

　　2、提升電力企業(yè)營銷管理分析

　　2.1 電力企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新

　　電力企業(yè)應(yīng)樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”營銷理念，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠(yuǎn)利益和社會(huì)整體利益，這是使電網(wǎng)企業(yè)具備競爭力的關(guān)鍵工作之一;把電力營銷定位為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。積極開展市場調(diào)研，跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目、典型客戶、自備電廠、自供營業(yè)區(qū)市場信息變化，關(guān)注高耗能行業(yè)動(dòng)態(tài)及用電趨勢，及時(shí)調(diào)整營銷策略。整合營銷資源，調(diào)整營銷管理體制，實(shí)現(xiàn)營銷管理的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、扁平化、信息化，提高市場反應(yīng)能力和市場占有率。結(jié)合客戶需求轉(zhuǎn)變、時(shí)代進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的需要，引進(jìn)、吸收、創(chuàng)新服務(wù)理念，樹立與時(shí)俱進(jìn)的以客戶為中心的服務(wù)理念體系。

　　電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價(jià)方面。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計(jì)的利潤，把營銷活動(dòng)看成一個(gè)系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長期利潤最大的目標(biāo)，既要考察短期利潤目標(biāo)，又要考察產(chǎn)品的市場占有率、投資收益率等指標(biāo);不僅要看到市場上存在的現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。

　　2.2 電力企業(yè)營銷管理體制

　　為提高企業(yè)的市場適應(yīng)能力和市場反應(yīng)能力，提高營銷管理效率，供電企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的再造，縮短管理鏈條，實(shí)施扁平化管理。要以企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用為依托，繼續(xù)探討和研究營銷管理模式，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)營銷組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，構(gòu)建好售電市場品質(zhì)分析平臺(tái)，建立起流程規(guī)范化、業(yè)務(wù)集成化、數(shù)據(jù)集中化、分析科學(xué)化的“營銷”管理模式，進(jìn)一步增強(qiáng)售電市場精益化管理水平。

　　2.3 電力企業(yè)營銷策略

　　2.3.1 提升電力企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證;清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源客戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

　　2.3.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)營銷中的重要部分。要樹立“以客戶為中心”理念，從服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式和服務(wù)機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行為。并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，與客戶建立和諧的供用電關(guān)系。不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，簡化業(yè)務(wù)流程，對客戶主動(dòng)、超前服務(wù)，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠”的服務(wù)贏得市場。

　　2.3.3 拓寬電力企業(yè)促銷角度 充分利用國家有關(guān)能源、價(jià)格、產(chǎn)業(yè)政策和市場機(jī)制，引導(dǎo)電力消費(fèi)，刺激需求增長;積極實(shí)施在邊界市場與可替代能源的競爭，推動(dòng)以電代煤、以電代油、以電代氣;支持新技術(shù)電器的開發(fā)。宣傳推廣新技術(shù)家用電器和使用電力能源的生產(chǎn)設(shè)備，積極推進(jìn)電炊具、蓄熱電鍋爐、冰(水)蓄冷空調(diào)、地源熱泵及其他有利于環(huán)保與節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用。加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造，解決供電瓶頸，滿足電力需求的快速增長。

　　2.3.4 加強(qiáng)電力企業(yè)的品牌宣傳 清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，特別是日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使社會(huì)越來越渴望清潔能源，供電企業(yè)要在電力營銷中自覺樹立重環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展、誠信服務(wù)的社會(huì)形象，及時(shí)推出一系列表現(xiàn)供電企業(yè)特征的視覺識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營理念，這對增加電力在人們心目中的感觀印象，使供電企業(yè)在激烈的市場競爭中求得發(fā)展的不可忽視的作用。

　　3、加強(qiáng)電力營銷創(chuàng)新管理的建議

　　(1)建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

　　(2)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式;逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

　　(3)完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

　　(4)協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。

　　4、結(jié)束語

　　在電力企業(yè)中營銷環(huán)節(jié)是非常重要的，它不但刺激著電力市場的消費(fèi)和發(fā)展，同時(shí)也在很大程度上幫助發(fā)電企業(yè)走出所面臨的困境。而只有在電力生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮好營銷的作用，就能不斷促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)入的良性循環(huán)，使電力企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。參考文獻(xiàn)

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　　[2]尚金成.電力市場理論研究與應(yīng)用[M].北京:中國電力出版社,2002.

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