中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展,人們生活水平得到極大提高,旅游行業(yè)也因此得到迅速發(fā)展,被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。下文是學習啦小編為大家搜集整理的關(guān)于旅游管理學的畢業(yè)論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　旅游管理學的畢業(yè)論文篇1

　　淺談我國旅游電子商務O2O模式

　　近年來我國旅游行業(yè)發(fā)展速度驚人,但是,中國旅游行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率甚至還不足10%。由此可見,我國在線旅游仍處于初步發(fā)展階段,還需要我們進行不斷地探索與實踐,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的快速發(fā)展,O2O模式被廣泛應用于諸多行業(yè),其中就包括旅游電商O2O。旅游O2O能夠把線下旅游資源和互聯(lián)網(wǎng)的強大功能相互融合,有利于促進在線旅游網(wǎng)站和傳統(tǒng)旅行社共同發(fā)展,優(yōu)化配置各種資源,不斷提高資源使用效率。目前我國旅游O2O正處于初步發(fā)展階段,仍然存在很多問題,需要旅游企業(yè)在摸索中前進。

　　1O2O模式簡介及旅游O2O發(fā)展現(xiàn)狀

　　O2O(Online to Offline)模式,是指將線上的虛擬經(jīng)濟與線下的商務機會相結(jié)合,通過提供打折促銷等優(yōu)惠信息,吸引線上用戶,消費者可以在網(wǎng)上篩選商品或服務,在線訂購、在線支付,然后到線下去享受產(chǎn)品或服務,最終把線上的消費者帶到線下去,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。簡言之,O2O模式就是“線上支付,線下消費。”這種模式尤其適合服務行業(yè),因為服務產(chǎn)品無法打包寄送到消費者家里,所以消費者在線訂購商品之后,只能到線下去享受服務,這就實現(xiàn)了線上和線下的結(jié)合。O2O模式在旅游行業(yè)應用較早,因為旅游業(yè)所銷售的產(chǎn)品就是服務和體驗,消費者只能去線下享受服務,這就決定了旅游行業(yè)非常適合運用O2O模式。旅游O2O的本質(zhì)就是線上線下的相互協(xié)作,最終實現(xiàn)高度融合。目前,我國在線旅游發(fā)展迅速,據(jù)易觀國際數(shù)據(jù),2014年在線旅游市場交易規(guī)模達到2798.2億元。與去年相比,其增長速度將近30%,預計2017年的市場規(guī)模將達到約4990億元。

　　2旅游O2O的外部發(fā)展環(huán)境

　　2.1政策支持

　　旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè),其發(fā)展自然受到國家政策的支持。在2015年的兩會上,提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念之后,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開始更加深入地應用于各行各業(yè),也激活了逐漸成為消費熱點的旅游行業(yè),旅游O2O抓住有利時機進入快速發(fā)展階段。此外,《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃綱要》中也提出要加強旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度,完善相關(guān)基礎(chǔ)設施建設,為旅游行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

　　2.2移動互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的快速發(fā)展

　　近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動用戶的數(shù)量快速增長;支付寶的誕生讓移動支付更加便利,這都為旅游O2O的快速發(fā)展提供了有利條件。旅游產(chǎn)品和服務非常適合借助移動互聯(lián)網(wǎng)進行推廣,游客可以通過智能手機,隨時隨地查看附近的旅游產(chǎn)品,在線支付即可完成交易,十分方便快捷。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2014年中國移動旅游市場的規(guī)模達到約1250億元,占據(jù)了整個在線旅游行業(yè)將近一半的市場規(guī)模。其中,攜程、阿里去啊、去哪兒、活力天匯這幾家廠商在移動旅游市場總份額中占比超過四分之三?？梢娫诰€旅游市場正逐漸向移動端轉(zhuǎn)移。

　　2.3大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的運用

　　隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游行業(yè)得以運用,O2O模式下線上的每筆交易都是可以追蹤的,因而企業(yè)可以從消費者的評論、搜索和交易記錄中挖掘有效的數(shù)據(jù),并利用信息技術(shù)加以分析,準確發(fā)現(xiàn)消費者的潛在需求以及游客的滿意程度,提高企業(yè)分析決策的效率,有利于旅游企業(yè)滿足消費者個性化的需求,開展精準營銷。

　　2.4旅游行業(yè)潛在市場巨大

　　隨著我國人均GDP的提高,居民的消費結(jié)構(gòu)逐漸升級,旅游消費在居民可支配收入中所占的比重日益提高。但是相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前我國旅游的滲透率還不到40%,這意味著我國還有一多半人沒有進行過旅游消費,可見我國旅游市場還有很大的發(fā)展空間。旅游O2O可以利用線上進行宣傳、推廣旅游產(chǎn)品,吸引線上用戶到線下旅游景點進行消費,充分挖掘規(guī)模巨大的潛在旅游市場。

　　2.5旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

　　我國旅游行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的轉(zhuǎn)折點,一方面,新《旅游法》的實施,提高了旅游企業(yè)提供的旅游服務的標準,對旅游行業(yè)的低價競爭及強制性購物、欺詐等行為進行限制。旅游行業(yè)靠超低的價格吸引顧客的時代將成為過去,旅游企業(yè)必須從產(chǎn)品和服務的質(zhì)量上取勝,旅游O2O可以提升線下服務水平,改善用戶體驗;另一方面,如今消費者需求趨向個性化,自助游比重上升,散客游漸成趨勢。傳統(tǒng)旅行社單一的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費者多元化的旅游需求,旅游O2O能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)游客的潛在需求,通過多元化的銷售渠道,為廣大游客提供種類繁多、個性化的旅游產(chǎn)品。

　　2.6出境游規(guī)模增大

　　隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,我國已經(jīng)和大約90個國家締結(jié)了各類互免簽證協(xié)定,出境游趨勢明顯。這為我國居民前往其他國家和地區(qū)帶來極大的便利,我國出境旅游的人數(shù)也逐漸增多。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2014中國出境人次為1.17億,預測2015年出境旅游人次將達到1.35億,同比增長17%。根據(jù)境外研究機構(gòu)Merrill-Lynch的一項研究預測表明,2019年,中國出境旅游將達1.74億人次,年出境游消費總額將達2640億美元。海外旅游市場發(fā)展前景良好,我國的旅游企業(yè)可以利用O2O線上平臺與海外的相關(guān)企業(yè)開展合作,便于信息資源和數(shù)據(jù)的共享。

　　2.7大量資本流入

　　近幾年,由于旅游行業(yè)發(fā)展勢頭良好,大量資金流入旅游行業(yè),例如旅游社交網(wǎng)站螞蜂窩宣布完成C輪融資,累計融資超過1億美元。風頭公司也對出境游旅游市場表現(xiàn)出極大的熱情,對那些為國內(nèi)消費者提供境外游規(guī)劃服務和推出周末游產(chǎn)品的旅游公司加大投資力度。 3旅游O2O模式的優(yōu)勢

　　旅游O2O之所以能夠獲得迅速的發(fā)展,除了良好的外部環(huán)境,還因為其自身具有許多優(yōu)勢。第一,旅游O2O能夠提供物美價廉的旅游產(chǎn)品,具有價格優(yōu)勢。因為在這種模式下,從產(chǎn)品預訂到實地消費省去了很多中間環(huán)節(jié),降低了成本,節(jié)省了推廣費用,所以在相同的服務質(zhì)量下,其價格相對較低。第二,旅游O2O有利于旅游企業(yè)借助線上平臺收集數(shù)據(jù)信息,幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷。O2O的一個最大的優(yōu)點就是:能夠考察推廣效果,對每筆交易進行追蹤。線上旅游企業(yè)可以通過信息挖掘技術(shù),發(fā)揮數(shù)據(jù)價值,分析顧客需求,滿足消費者的個性化需求。第三,旅游O2O有助于旅游企業(yè)加強宣傳,利于旅游產(chǎn)品和服務的推廣。旅游O2O可以利用線上平臺發(fā)布各種優(yōu)惠信息,吸引潛在消費者,以較低的成本為線下爭取更多的客戶資源;第四,線上線下資源的融合,能夠提高各種資源的利用效率。線上的推廣和宣傳可以為線下旅游產(chǎn)品的銷售拓寬渠道,同時線下的體驗和消費者反饋可以為線上的營銷策略提供導向作用,充分發(fā)揮口碑營銷的作用;第五,旅游O2O平臺具有社區(qū)性,為消費者提供交流的平臺,讓網(wǎng)友在此分享自己的旅游經(jīng)歷,提出一些有價值的建議,為其它消費者在做旅游計劃時提供參考和借鑒。

　　4旅游O2O模式存在的問題

　　4.1線上線下創(chuàng)新性不足

　　旅游O2O的盈利模式相對比較單一,同質(zhì)化競爭嚴重。從目前旅游行業(yè)的發(fā)展狀況來看,旅游行業(yè)仍處于初步發(fā)展階段,在線旅游企業(yè)仍然進行價格競爭,靠低價來贏得消費者,不注重游客的服務和體驗;而線下的旅行社同樣沒有創(chuàng)新,旅游線路大同小異,嚴重缺乏創(chuàng)新性,很難滿足消費者多樣化的需求。

　　4.2線上線下矛盾突出

　　在旅游O2O發(fā)展的初期,線上線下雙方還沒有達成實質(zhì)性的合作,在資源的協(xié)調(diào)和利益分配方面還存在很多沖突。例如在2015年4月,有十幾家旅行社聯(lián)合起來斷供途牛,這就是雙方矛盾積聚爆發(fā)的結(jié)果。線上與線下的合作,不是簡單的結(jié)合,而是整個環(huán)節(jié)的銜接。旅游O2O成功的關(guān)鍵就在于線上與線下的高度融合,這就需要協(xié)調(diào)線上線下兩方面的資源,合理分配雙方利益。

　　4.3消費者黏度低

　　O2O模式下,雖然線下的旅行社可以依靠線上來爭取消費者,但是由線上招攬的消費者的黏度比較低,消費者忠誠度不高。旅游O2O模式成功的一個重要因素就是線下提供產(chǎn)品和服務能力的高低,但是線下的消費者很大程度上依賴于線上。如果沒有龐大的用戶資源做后盾,就無法保障線上資源的活躍程度,進而也就無法為線下的旅游景區(qū)帶來足夠的客流量。

　　4.4專業(yè)人才缺乏

　　O2O平臺的建設與維護需要互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才,數(shù)據(jù)的整理和分析還要依靠信息技術(shù)專業(yè)人員,然而一些線上的旅游網(wǎng)站,并沒有配備足夠的專業(yè)人才;除此之外,旅游企業(yè)要創(chuàng)新旅游線路,為消費者提供旅游規(guī)劃服務,這又需要有相關(guān)經(jīng)驗的專業(yè)的旅游人才,例如易游網(wǎng)就開始招募一些旅游規(guī)劃師。

　　4.5競爭日益激烈

　　旅游電商目前正處于激烈競爭階段,很多線上的旅游運營商都在燒錢搶奪市場,以占據(jù)有利的市場競爭地位。為了占領(lǐng)市場,這些運營商推出價格極低的旅游產(chǎn)品,打價格戰(zhàn),所以大部分線上的運營商基本處于虧損。并且最近像阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也參與到旅游O2O的競爭中來,這些不斷涌入的新進入者使旅游市場爭奪戰(zhàn)更加激烈。如果旅游企業(yè)沒有核心競爭力,單單依靠低價策略,很快就會被市場淘汰。

　　4.6必要資本量產(chǎn)業(yè)壁壘

　　旅游O2O的開展在初期需要大量的資金投入,一方面,引進人才需要成本,需要引進一些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域及數(shù)據(jù)分析的人才,以及熟悉網(wǎng)上業(yè)務和線下產(chǎn)品和服務的復合型人才;另一方面,要抓住移動端,開發(fā)移動APP也需要耗費大量資金。此外,早期的推廣也需要很大的投入,要先讓利給消費者,培養(yǎng)其消費習慣,企業(yè)在這個階段基本沒有盈利,處于虧損狀態(tài)。因而,開展O2O模式的旅游企業(yè)必須有雄厚的資金實力,保證資金鏈條的安全。

　　4.7市場監(jiān)管不力,門票預訂糾紛不斷

　　由于一些執(zhí)法部門不作為,門票市場監(jiān)管力度不夠。線上的旅游網(wǎng)站為了吸引消費者,采取一些不正當?shù)氖侄?例如,門票使用限制沒有在網(wǎng)站頁面明顯的位置標示出來,甚至沒有將這些限制信息告知消費者,或者在使用日期標示上誤導消費者,使其很難注意到門票的附帶信息,因而忽略了門票使用的日期、景點的人數(shù)限制等信息,最終造成門票無法兌換。游客只能按原價重新購票,給消費者造成損失,游客不僅沒享受到線上預訂所帶來的無需排隊購票的福利,反而造成極大的不便。

　　5旅游O2O的發(fā)展建議與相關(guān)對策

　　5.1提高信息化水平,發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用

　　互聯(lián)網(wǎng)交易產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),要對這些數(shù)據(jù)進行加工處理,需要信息技術(shù)的支撐。數(shù)據(jù)是進行決策的基礎(chǔ),對數(shù)據(jù)的分析能力將逐漸成為旅游行業(yè)最重要的門檻之一。因而開展O2O模式的旅游企業(yè),必須進一步提高加強企業(yè)的信息、數(shù)據(jù)的整合力度,充分發(fā)掘數(shù)據(jù)所蘊藏的價值,進而發(fā)現(xiàn)消費者的需求,為科學決策提供依據(jù);還可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在的問題,適時做出改進。此外,信息技術(shù)水平的提高,能夠幫助企業(yè)對線上門票的銷售數(shù)量進行統(tǒng)計、限制,便于控制客流量。

　　5.2搶占移動端

　　由于移動互聯(lián)網(wǎng)對于旅游O2O的發(fā)展具有得天獨厚的優(yōu)勢,因而旅游企業(yè)必須積極搶占移動端,可以推出旅游APP,例如攜程旅行、同城旅游、去哪兒旅行等旅游類APP,自2014年來一直保持高速增長。其中進入移動端較晚的同城旅游,借助“一元”門票的促銷活動以及“All in”無線促銷策略,最終也獲得了良好的推廣效果。

　　5.3加強創(chuàng)新能力,打造核心競爭力

　　隨著旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,傳統(tǒng)的銷售和服務模式已經(jīng)不能適應旅游市場的需要,實施低級的價格戰(zhàn)的企業(yè),其生存空間越來越狹小。只有不斷地創(chuàng)新,才能順應市場的發(fā)展潮流。旅游企業(yè)可以推出周末游、主題游,也可以利用O2O模式推出大眾定制旅游。此外,線下的服務與體驗才是構(gòu)成旅游企業(yè)核心競爭力的重要因素,而且消費者的需求趨于多樣化、個性化,因而企業(yè)需要細化消費者需求,根據(jù)細分各個收入人群、各個年齡段的旅游市場消費者的需求,分別定制服務類型。旅游企業(yè)需要不斷提高服務水平,通過獨特的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務,逐漸形成企業(yè)的核心競爭力。 5.4線上和線下高度融合,合作共贏

　　旅游O2O成功的關(guān)鍵就在于線上線下的高度融合。一方面,線上有著寶貴的信息資源和海量的數(shù)據(jù),具有宣傳和推廣優(yōu)勢;另一方面,線下有著豐富的旅游資源,而且是直接接觸消費者,為消費者提供產(chǎn)品和服務,具有核心競爭力。所以線上線下要在合理分配資源和利益的基礎(chǔ)上,積極推進合作,雙方優(yōu)勢互補,充分發(fā)揮旅游O2O的優(yōu)勢與潛力,創(chuàng)造更大的利潤。

　　5.5樹立品牌形象,提高客戶黏度

　　旅游企業(yè)要通過線下良好的服務,獨特的旅游產(chǎn)品,形成競爭優(yōu)勢,打造自身的品牌,形成寶貴的無形資產(chǎn),產(chǎn)生品牌效應,進而提高消費者忠誠度。充分發(fā)揮口碑營銷在旅游O2O模式的作用,有效挖掘潛在顧客,促進購買決策,締結(jié)品牌忠誠。旅游行業(yè)中涉及吃、住、行、游、購、娛的所有環(huán)節(jié),最能體現(xiàn)O2O的消費體驗水平。旅游企業(yè)可以通過體驗來吸引消費者,增強消費者的認知程度,進而提高客戶忠誠度。

　　5.6企業(yè)準確定位

　　旅游行業(yè)競爭激烈,不斷有新的競爭者涌入。旅游企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展狀況,進行準確定位,揚長避短。對于中小企業(yè)而言,可以在細分市場的基礎(chǔ)上,尋找一個切入點,例如開展“主題游”,把一個小的方面做到極致,形成獨特的競爭優(yōu)勢。對于一些產(chǎn)業(yè)鏈相對比較均衡的規(guī)模較大的旅游企業(yè)來說,可以開展一些專題游和深度游,形成規(guī)模效益。所以,企業(yè)要找準自己的定位,選擇正確的發(fā)展方向,制定相應的發(fā)展策略。

　　5.7吸納資金,招攬人才

　　由于旅游O2O開展初期需要大量資金,所以企業(yè)要有資金作支撐,一方面,企業(yè)可以吸引風險投資者來獲取資金支持;另外,企業(yè)之間可以進行聯(lián)合,吸收其他企業(yè)的資金,由競爭對手轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇?例如旅游百事通吸收去哪兒網(wǎng)的戰(zhàn)略投資,雙方共同探索旅游O2O的發(fā)展道路。O2O平臺的建設與推廣都需要依靠互聯(lián)網(wǎng),因而旅游企業(yè)要引入信息技術(shù)人才和熟悉線上線下業(yè)務的復合型人才。

　　5.8占領(lǐng)海外市場

　　近年來,我國的出境旅游人數(shù)不斷攀升,我國出境游的消費規(guī)模不斷擴大。旅游企業(yè)可以積極擴充海外資源,建立海外子品牌、推出海外版App以及豐富完善針對境外旅客的預訂服務功能等,例如攜程正在加速與海外旅游機構(gòu)合作并購的步伐。率先爭奪出境游市場。此外,旅游企業(yè)還可以同廉航開展合作,取得資源優(yōu)勢,搶奪出境游市場的先機。

　　5.9政府要加強監(jiān)管力度,完善法律法規(guī)

　　對于在線旅游商在門票方面擾亂市場秩序的行為,政府要加強監(jiān)管,相關(guān)執(zhí)法部門要履行自己的職責,依法懲治企業(yè)的不正當競爭行為和欺詐行為,為旅游行業(yè)的發(fā)展營造良好的環(huán)境;此外,政府還要完善相關(guān)法律,可以借鑒國外的經(jīng)驗,做出一些具體明確的規(guī)定,使旅游行業(yè)有法可依。

　　6結(jié)語

　　旅游O2O是旅游行業(yè)未來的發(fā)展方向,現(xiàn)在還處在初步的發(fā)展階段,仍有很多不足,還需要政府和企業(yè)雙方的努力。一方面,政府要加強監(jiān)管,維護市場秩序,遏制惡性競爭;另一方面,旅游企業(yè)需要抓住發(fā)展機遇,積極開展O2O模式,企業(yè)之間要加強融合,實現(xiàn)線上線下的無縫對接,形成一個完整的商業(yè)閉環(huán),給消費者提供優(yōu)質(zhì)、多樣化的旅游產(chǎn)品與服務,滿足消費者的個性化需求。最終推動旅游O2O的健康快速發(fā)展,為我國的經(jīng)濟增長做出貢獻。

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