三、完善秘書績(jī)效考核工作制度的改進(jìn)措施
　　
　　要做好企業(yè)秘書的績(jī)效考核工作應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施改進(jìn)：
　?。ㄒ唬┛己饲巴ㄟ^溝通建立一個(gè)完整的績(jī)效計(jì)劃
　　在進(jìn)行秘書的績(jī)效考核工作之前，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要和秘書人員進(jìn)行幾次溝通，就工作的目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容達(dá)成一致，制定出一份完整的績(jī)效計(jì)劃。在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)要遵循幾個(gè)原則：首先要堅(jiān)持價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則，即績(jī)效計(jì)劃要和提升企業(yè)的價(jià)值相一致；其次要遵循重點(diǎn)突出原則，秘書的工作內(nèi)容多而雜，這就更要求在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃時(shí)突出秘書工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，選擇那些與企業(yè)價(jià)值關(guān)聯(lián)度大，與職位職責(zé)聯(lián)系緊密的績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)；再次要堅(jiān)持可行性原則，就是說績(jī)效計(jì)劃中的設(shè)立工作目標(biāo)是要在秘書的職責(zé)和權(quán)利范圍之內(nèi)，既要有挑戰(zhàn)性又要可實(shí)現(xiàn)；最后績(jī)效計(jì)劃的制定要堅(jiān)持職位特色原則，績(jī)效計(jì)劃必須針對(duì)每個(gè)職位而設(shè)定，因此績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容、形式的選擇和目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到秘書工作的特別性。
（二）采用科學(xué)的考核方法設(shè)定明確合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
　　在進(jìn)行秘書的績(jī)效考核時(shí)必須堅(jiān)持采用定性和定量相結(jié)合的考核方法，防止考核結(jié)果受主觀隨意性和片面性的影響。在進(jìn)行秘書人員的績(jī)效考核時(shí)候應(yīng)該注重建立KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)等定量的績(jī)效考核體系，設(shè)定在日常具體工作中可以量化的一些考核標(biāo)準(zhǔn)，例如在錄入文件時(shí)的錯(cuò)誤率、起草打印各種文件的時(shí)效性等從關(guān)鍵職責(zé)中提取的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，這樣才能對(duì)具體的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也能避免出現(xiàn)由于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人主觀印象而做出的考核結(jié)果。在考核方法的選擇上，為了提高考核的信度和效度，應(yīng)該綜合運(yùn)用等級(jí)評(píng)定法、強(qiáng)制分布法、目標(biāo)考核法、關(guān)鍵事件法等方法，采用有效的秘書績(jī)效考核的評(píng)估表格等工具，客觀公正地進(jìn)行秘書的績(jī)效考核工作，減少在考核過程中可能存在的誤差。
　　 （三）重視在績(jī)效考核過程中的溝通輔導(dǎo)
　　良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除員工在工作中遇到的障礙，最大限度地提高工作效率。在績(jī)效考核過程中，領(lǐng)導(dǎo)要不斷地與員工進(jìn)行溝通，在溝通過程中秘書可以提出自己在工作中的困難以及需要上級(jí)提供的資源，而領(lǐng)導(dǎo)也可以在這個(gè)過程中指出秘書在工作中的不足之處，幫助秘書人員及時(shí)改進(jìn)，從而提高工作效率?？?jī)效考核中的溝通分為正式溝通和非正式溝通兩種，在企業(yè)中可以建立起例會(huì)制度和定期匯報(bào)制度這樣的正式的績(jī)效溝通方式，同時(shí)也要求領(lǐng)導(dǎo)要在日常工作中通過工作方向引導(dǎo)等非正式溝通方式來指導(dǎo)秘書的工作。
　　 （四）及時(shí)反饋考核結(jié)果，強(qiáng)化考核結(jié)果的應(yīng)用
　　在績(jī)效考核過程結(jié)束以后，必須及時(shí)將績(jī)效考核的結(jié)果反饋給被考核人員。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效考核后要安排時(shí)間與秘書人員進(jìn)行績(jī)效面談，一方面要讓秘書人員了解自己獲得績(jī)效結(jié)果的原因，減少不必要的誤解和猜忌，另一方面也為秘書人員在接下來的工作中改善績(jī)效獲得更好的發(fā)展提供建議。而為了形成良好的激勵(lì)機(jī)制，秘書績(jī)效考核的結(jié)果不應(yīng)該僅僅簡(jiǎn)單地和工資獎(jiǎng)金相掛鉤，績(jī)效考核結(jié)果還應(yīng)該和秘書的培訓(xùn)、個(gè)人的職位晉升等獎(jiǎng)勵(lì)措施相聯(lián)系，這樣不僅能激勵(lì)秘書人員更加努力地做好本職工作，還可以在績(jī)效考核中發(fā)掘秘書隊(duì)伍中的優(yōu)秀人才，為企業(yè)的管理層儲(chǔ)備人才。
　　
　　
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